【正文】 全球各地的人迅速地吸收、掌握、應(yīng)用。企業(yè)要保持領(lǐng)先地位，就要擁有強大的技術(shù)研發(fā)實力，確保新產(chǎn)品的及時更替 。 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 115 高技術(shù)含量的產(chǎn)品帶來高附加值。技術(shù)成為決定產(chǎn)品利潤的重要因素。敏捷制造模式認為，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步向多元化、個體化變化，在未來的新經(jīng)濟模式下，決定產(chǎn)品成本、產(chǎn)品利潤和產(chǎn)品競爭能力的主要因素是開發(fā)、生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的知識的價值而不是材料，設(shè)備或勞動力。 ? （ 2）柔性的生產(chǎn)能力。 大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向小批量多品種的方式已經(jīng)成為新的生產(chǎn)潮流，需要敏捷化的生產(chǎn)模式，即通過可重組的、模塊化的加工單元，實現(xiàn)快速生產(chǎn)新產(chǎn)品及各種各樣的變型產(chǎn) 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 116 品，從而使生產(chǎn)小批量、高性能產(chǎn)品能達到與大批量生產(chǎn)同樣的效益，達到同一產(chǎn)品的價格和生產(chǎn)批量無關(guān)。敏捷制造型企業(yè)在改造生產(chǎn)體系時，十分重視現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用。充分地利用各種信息和現(xiàn)代工程技術(shù)，通過并行工程和仿真技術(shù)的應(yīng)用，對全生產(chǎn)過程的仿真模擬來實現(xiàn)“第一個產(chǎn)品就是最優(yōu)產(chǎn)品”的目標，徹底取消原型和樣機的試生產(chǎn)過程。 ? （ 3）個性化的生產(chǎn)能力。 敏捷制造型企業(yè)按訂單組織生產(chǎn)，以合適的價格生產(chǎn)顧客的訂制產(chǎn)品或顧客個性化產(chǎn)品。這種方式取代了單一品種的生產(chǎn)模式，滿足了顧客多種多樣的要求。 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 117 ? （ 4）企業(yè)間動態(tài)合作能力。 敏捷制造要求企業(yè)對內(nèi)部的生產(chǎn)工藝、流程、機構(gòu)能迅速進行重組，以對市場機遇做出敏捷反應(yīng)，生產(chǎn)出用戶所需要的產(chǎn)品。當企業(yè)發(fā)現(xiàn)單獨不能做出敏捷反應(yīng)時，就要進行企業(yè)間的合作。敏捷制造型強調(diào)企業(yè)間的動態(tài)合作，企業(yè)利用以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的集成技術(shù)，包括異地組建動態(tài)聯(lián)合公司、異地設(shè)計、異地制造等有關(guān)的集成技術(shù)，在信息高速公路中建立工廠子網(wǎng)，乃至全球企業(yè)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)和其他企業(yè)進行合作，組織產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、組裝、調(diào) 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 118 試等活動，實現(xiàn)跨企業(yè)的動態(tài)聯(lián)盟，對市場需求做出快速響應(yīng)。 ? （ 5）激發(fā)員工的創(chuàng)造精神。 敏捷制造型企業(yè)建立一種能充分調(diào)動員工積極性、保持員工創(chuàng)造性的環(huán)境，以鞏固和提升企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新能力。有遠見的領(lǐng)導者將具有創(chuàng)新能力的員工看成是企業(yè)的主要財富，而把對員工的培養(yǎng)和再教育作為企業(yè)長期投資行為。 ? （ 6）構(gòu)建新型的用戶關(guān)系。 敏捷制造型企業(yè)強調(diào)與用戶建立一種嶄新的“戰(zhàn)略依存關(guān)系”，強 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 119 調(diào)用戶參與制造的全過程。要想滿足客戶的越來越高的要求和期望，最好的方法是把客戶吸收到產(chǎn)品設(shè)計和制造的流程中來。許多企業(yè)提供電子商務(wù)平臺，根據(jù)用戶在網(wǎng)絡(luò)上提交的定單進行生產(chǎn)；還利用網(wǎng)絡(luò)收集用戶的意見和建議，加強產(chǎn)品客戶化的程度。 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 120 大規(guī)模客戶化定制 ? 大規(guī)模定制 （ Mass Customization， MC ）（又稱為大批量定制，客戶化定制）是一種集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商和環(huán)境于一體，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標準化技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計方法學、信息技術(shù)和先進制造技術(shù)等的支持下，根據(jù)客戶的個性化需求，以大規(guī)模生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和高效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。 ? 大規(guī)模定制基于產(chǎn)品族零部件和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的相似性、通用性，利用標準化模塊化等方法降低產(chǎn)品的內(nèi)部多樣性。增加顧客可感知的外部多樣性， 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 121 通過產(chǎn)品和過程重組將產(chǎn)品定制生產(chǎn)轉(zhuǎn)化或部分轉(zhuǎn)化為零部件的批量生產(chǎn)，從而迅速向顧客提供低成本、高質(zhì)量的定制產(chǎn)品。大規(guī)模定制的基本原理可以概括為： ? （ 1）相似性原理。 大批量定制的關(guān)鍵是識別和利用不同產(chǎn)品和過程中的相似性（幾何相似性、結(jié)構(gòu)相似性、功能相似性、過程相似性），利用標準化、模塊化和系列化減少產(chǎn)品內(nèi)部多樣性，提高零部件和生產(chǎn)過程的可重用性。 ? （ 2）重用性原理。 在定制產(chǎn)品和服務(wù)中存在大 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 122 量可重新組合和重復使用的單元。通過標準化、模塊化和系列化的方法將定制產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)化或部分轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)問題，從而以較低成本、較高質(zhì)量、較快速度生產(chǎn)個性化產(chǎn)品。 ? （ 3）全局性原理。 大批量定制是一種涉及面廣泛的系統(tǒng)工程，不僅涉及制造技術(shù)和管理技術(shù)，而且與員工的思維方式和價值觀念有關(guān)，必須有全局性思考。 ? 大規(guī)模定制可以分為以下類型： ? （ 1）按訂單銷售 (SaletoOrder):在市場環(huán)境相 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 123 對穩(wěn)定下 ,根據(jù)市場預測批量生產(chǎn)產(chǎn)品 ,然后按訂單銷售。又稱庫存生產(chǎn)或預測型生產(chǎn)，實際是大批量生產(chǎn)； ? （ 2）按訂單裝配（ AssembletoOrder):利用庫存零部件裝配成客戶需要的產(chǎn)品的生產(chǎn)方式。企業(yè)的裝配和銷售是客戶驅(qū)動的； ? （ 3）按訂單制造（ MaketoOrder):根據(jù)客戶訂單和企業(yè)圖紙進行制造和裝配，對少量零件進行變型設(shè)計，以滿足客戶特殊需要。企業(yè)的采購、部分零部件制造、裝配和銷售是客戶訂單驅(qū)動的。 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 124 ? （ 4）按訂單設(shè)計（ EngineertoOrder):根據(jù)客戶的特殊需要，對相關(guān)零部件重新設(shè)計或變形設(shè)計，并按設(shè)計進行生產(chǎn)交貨。從全部或部分產(chǎn)品設(shè)計到采購、零部件制造、裝配、銷售都由客戶訂單驅(qū)動； ? （ 5）按訂單研制（ ResearchtoOrder):按客戶需求進行產(chǎn)品研究開發(fā)，并組織生產(chǎn)。 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 125 通信生產(chǎn)過程組織 ? 通信部門向社會提供的產(chǎn)品有自己獨特的個性，因此通信生產(chǎn)過程組織也就有自己獨到的做法。通信部門使用通信設(shè)備和工具，對信息進行處理和傳輸，使之產(chǎn)生了有益效用，即通信產(chǎn)品。由此可見，各類信息的處理和傳輸過程，就是通信的生產(chǎn)過程。要使通信生產(chǎn)過程的各個階段、環(huán)節(jié)、工序形成一個協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，并使這個系統(tǒng)高效率地正常運轉(zhuǎn)，就要對通信生產(chǎn)過程進行科學有效的組織。 ? 通信生產(chǎn)過程組織包括郵政生產(chǎn)過程組織和電信 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 126 生產(chǎn)過程組織，就是根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度和生產(chǎn)作業(yè)計劃等管理信息，運用現(xiàn)代管理方法和手段，對通信生產(chǎn)過程進行監(jiān)督、檢查、指揮和調(diào)度，使通信產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量最好、耗費最小和效益最佳。通信生產(chǎn)過程組織就是研究通信企業(yè)在通信生產(chǎn)過程中如何根據(jù)通信生產(chǎn)的特點，以經(jīng)濟有效的方式進行處理和傳輸，保證產(chǎn)生有益效用。要保證通信全程全網(wǎng)的通信效能，就必須有效地對每個通信企業(yè)的生產(chǎn)過程進行組織。 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 127 ? 郵政生產(chǎn)過程就是郵局接受顧客的委托，將信息載體和物品進行空間轉(zhuǎn)移或為用戶提供多種郵政服務(wù)的業(yè)務(wù)處理過程。 ? 郵政生產(chǎn)過程是由收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞四大環(huán)節(jié)構(gòu)成的，它通過把郵件從分散到集中，再從集中到分散的生產(chǎn)方式，實現(xiàn)郵件從發(fā)寄人到寄達人的轉(zhuǎn)移。收寄是郵政生產(chǎn)過程的開始，通常有筒箱收寄、局所營業(yè)窗口收寄、流動服務(wù)收寄和上門收取等多種服務(wù)方式。 ? 郵件收寄作業(yè)通常包括開箱取信、驗視郵件、計 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 128 費收費、核銷郵票和填寫收據(jù)等工序。收寄作業(yè)面向顧客，大都與顧客直接接觸，屬于高接觸純服務(wù)作業(yè)，其作業(yè)效率和工作質(zhì)量，不僅取決于生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，還在很大程度上取決于工作人員的職業(yè)道德和工作能力。在郵政通信過程中，營業(yè)人員直面廣大用戶，因此收寄作業(yè)同時還具有營銷功能。 ? 分揀封發(fā)是郵政生產(chǎn)過程的中心環(huán)節(jié)。它的主要任務(wù)是將寄往不同地點的郵件加 以區(qū)分，把寄往同一地點和由該地經(jīng)轉(zhuǎn)的郵件匯集在一起，封裝好，交郵運部門進行運輸。分揀封發(fā)作業(yè)屬于 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 129 ? 準服務(wù)型作業(yè)，它不與顧客直接接觸，是郵政通信的中間環(huán)節(jié)。目前它是郵政生產(chǎn)過程中技術(shù)構(gòu)成相對較高的環(huán)節(jié)，便于采用先進的技術(shù)和設(shè)備，以改進作業(yè)方式，提高生產(chǎn)效率。 ? 郵政運輸是選擇、利用自主運輸工具或社會運輸能力，將郵件總包按規(guī)定的運輸方式和 路線，運送到寄達地郵政局的作業(yè)。郵政運輸作業(yè)包括轉(zhuǎn)運和押運。轉(zhuǎn)運是郵路沿線的郵政局 (地面局 )將本局發(fā)往各寄達局的郵件總包交相關(guān)運郵工具運輸?shù)淖鳂I(yè)過程。押運是運郵車、船上的押運人 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 130 員看管運送各類郵件，并與郵路沿線各地面局交換郵件總包，以及在運輸途中按規(guī)定進行必要處理的作業(yè)過程。郵政運輸作業(yè)也屬于準服務(wù)型作業(yè)。目前，郵政運輸是郵政生產(chǎn)過程中耗時較多、自主性較差、受自然條件和客觀因素影響較大的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。其局外作業(yè)多，工作條件艱苦，管理難度大。 ? 郵件投遞是郵政生產(chǎn)過程的最后一個環(huán)節(jié)。它是寄達局將從收寄局運送來的郵件以按址投遞或局內(nèi)投交的方式，送交到寄達人手中，從而完整地歷經(jīng)了郵件寄遞的全過程。投遞和收寄作業(yè)一樣， 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 131 直接與顧客接觸，且接觸面更廣、更深入，是郵政聯(lián)系千家萬戶的紐帶，屬于高接觸純服務(wù)型作業(yè)，是社會了解和認識郵政的重要途徑。 ? 由于郵政生產(chǎn)過程具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點，即完整的郵件傳遞過程通常需要兩個或兩個以上的企業(yè)共同配合才能完成，生產(chǎn)出郵政專業(yè)產(chǎn)品；而各個企業(yè)通常只能完成整個郵件傳遞過程的一部分，生產(chǎn)出進口、出口或轉(zhuǎn)口等企業(yè)產(chǎn)品。這也就是說，郵政全程生產(chǎn)過程是由郵政企業(yè)生產(chǎn)過程構(gòu)成的，如圖 3—8所示。其中，只有本埠 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 132 郵件的生產(chǎn)過程是個例外，它既是專業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程，也是企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程。 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 133 ? 在郵政生產(chǎn)過程中，指揮調(diào)度工作是整個郵政生產(chǎn)組織中不可缺少的組成部分。為了全面完成全國郵政通信任務(wù)，一個郵政企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個工種之間，一個地區(qū)的各個郵政企業(yè)之間，以及各個地區(qū)的所有郵政企業(yè)和所有郵政工作人員之間的生產(chǎn)活動，都應(yīng)嚴格按照質(zhì)量標準和要求，在強有力的指揮調(diào)度系統(tǒng)控制之下進行。優(yōu)質(zhì)、高效、暢通、便捷的郵政通信，需要有統(tǒng)一的指揮調(diào)度來保駕護航。 ? 郵政通信的生產(chǎn)指揮調(diào)度工作，一方面按地區(qū)、 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 134 按企業(yè)分層次地分別進行；另一方面又 是在超地區(qū)、超企業(yè)的集中統(tǒng)一領(lǐng)導下進行的。因此，郵政通信指揮調(diào)度系統(tǒng)，既有各個企業(yè)、各個地區(qū)相對獨立的一面，又有全國統(tǒng)一指揮調(diào)度的一面。 ? 就每個郵政企業(yè)而言，為了指揮調(diào)度所屬各個生產(chǎn)單位的作業(yè)，保證全局作業(yè)計劃的切 實執(zhí)行，必須建立全局的包括生產(chǎn)單位在內(nèi)的指揮調(diào)度系統(tǒng) (生產(chǎn)調(diào)度室 )，對全局的生產(chǎn)調(diào) 度工作，實行統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責，郵政企業(yè)不僅要設(shè)置專門的生產(chǎn)調(diào)度機構(gòu)，配備精干的專職干部和調(diào)度 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 135 人員，而且要配備必要的調(diào)度設(shè)備，保證生產(chǎn)調(diào)度工作的順利進行。 ? 與此同時，由于干線郵政運輸是郵政通信整體的動脈，必須自上而下建立適應(yīng)郵政運輸 特點的組織機構(gòu)，形成統(tǒng)一的、獨立的郵運指揮調(diào)度系統(tǒng)。 ? 把各個地區(qū)的郵政企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)與全國干線郵政運輸?shù)闹笓]調(diào)度系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起 來，使之成為有機結(jié)合的整體，就形成了整個郵政通信的指揮調(diào)度系統(tǒng)。目前全國干線郵政運輸?shù)闹笓]調(diào)度 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 136 系統(tǒng)。目前全國干線郵政運輸?shù)闹笓]調(diào)度系統(tǒng)，已隨郵運管理體制的初步改革建立了雛形。 ? 靈活而正確的調(diào)度，來源于各方信息的反饋。為了做好全國干線郵運的指揮調(diào)度工作， 必須在全國范圍內(nèi)建立一整套的信息反饋系統(tǒng)，構(gòu)成一個既有總調(diào)與區(qū)調(diào)、省調(diào)、局調(diào)縱向 聯(lián)系，又有區(qū)調(diào)與區(qū)調(diào)、省調(diào)與省調(diào)之間橫向聯(lián)系的信息反饋系統(tǒng)。借助因特網(wǎng)及信息管理系統(tǒng)，及時了解和正確掌握各地、各線的郵件流向、流量的動態(tài)情況，才能及時采取正確的有效措施，進行統(tǒng) 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 137 一調(diào)度，確保郵件發(fā)運計劃的落實執(zhí)行和干線郵運的暢通。 ? 國家郵政局正在加快建成全國的郵政綜合計算機網(wǎng)，要在全國建成郵政運輸指揮調(diào)度系統(tǒng)，以便能及時有效的進行干線郵運的指揮調(diào)度，保證郵件迅速、安全、通暢地運行。 2023邢光軍 《 現(xiàn)代管理科學基礎(chǔ) 》 138 ? 電信生產(chǎn)人員利用電信設(shè)施處理和傳輸信息，電信的生產(chǎn)過程就是從接受用戶委托開始，直到執(zhí)行委托（用戶消費）為止的過程。為了確保信息傳遞得準確無誤、快速高效，就要對電信傳遞的全過程進行合理組織。電信生產(chǎn)過程組織主要是控制、協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度電信生產(chǎn)過程中人與人，人與設(shè)備，設(shè)備與設(shè)備之間