【正文】 績效改進過程是不間斷的、循環(huán)的過程 ,定期的與供應商之間關于產品及績效管理方面的溝通 (電話、郵件、定期訪問及會議 ),有助于改進供應商的管理 ? 供應商考核的指標是根據公司當年的整體計劃和采購目標制定出來的 ,應該每年進行重新核定 . 供應商績效管理流程 : 54 機密 價格 : ? 相對于競爭者的價格 ? 價格增加 ? 價格減少 采購時提供信息的精確度 : ? 能履行訂單的真正庫存量 送貨的精確度 : ? 實際 送貨日期對比訂單指定的送貨日期 ? 送貨 /來貨通知的完整性 ? 送貨 /來貨通知的準確性 產品質量 : ? 來貨因質量問題被拒收 發(fā)票的 準確性 : ? 發(fā)票的完整性 ? 發(fā)票的 準確性 服務水平 : ? 實際 服務水平對比服務水平協議 交貨能力 : ? 可被滿足的訂單 % ? 數量正確的訂單 % ? 按時交貨的訂單 % 在決定使用哪些作為績效標準時要考慮的因素包括 : ?收集和分析資料的固定成本 ?現在或計劃中的供應商信息系統的能力 供應商績效管理的關鍵績效指標 (KPI): 建議天歌可以從以下方面考核供應商表現，以量化的方法量度供應商績效。 55 機密 遲交率 =0% 2%5% 5%10% 20% 10 8 5 1 ? 將定性的和定量的評分分開 ? 用量化的關鍵績效指標 去評估供應商每周或每月的表現，用定性的關鍵績效指標去評估他們的長期表現。 ? 按關鍵績效指標組織和歸納成主要指標 (如前所示，次要指標包括價格的增加、采購準確性、送貨準確性等 ) ? 為每一個關鍵績效指標制定一套評分系統 ,使之可以一致地應用于所有的供應商，并按等級排列 ? 績效考核需要相關部門的共同參與，每個部門負責與自己部門相關指標的評估 ,供應商的最后得分是各部分的總和 ?選擇供應商管理的績效指標 , 給予每個關鍵績效指標 一個評分等級。 例如，某個關鍵績效指標的評分等級是 : 建議供應商績效管理的評分系統 : 天歌應建立供應商等級評分系統以評估供應商的績效 : 56 機密 每月的評估 總結 ?目的是保持與供應商的溝通 ?關鍵績效指標 是每月評估的基礎 ?這個評估 總結由物控、財務和質量管理部共同進行 ?評估的頻率取決于供應商的績效 ?雖然在性質上比年終的總結非正式，但包含重要決定的會議記錄也應當保留下來 每半年一次的評估 總結 ?目的是更正式地評估供應商績效，并決定與供應商將來的關系，比如 : ?增加 /減少采購或產品類別 ?改變供應商關系策略 ?與供應商中止關系 ?這種會議更加正式，應該保留具體的會議記錄。記錄應該包括討論過的要點、同意了的行動、計劃的實施時間表，并將復印件提供給供應商。 ?參與采購、供應商選擇的重要人員應該出席會議 . ?供應商績效評估會議應該使用 : ?量化的關鍵績效指標 ?與選擇供應商相同的標準 供應商績效的管理的評估方法 : 57 機密 供應商績效管理的績效改進方法 : 績效監(jiān)控 包括了采購過程的所有部分 : ?處理訂單過程的錯誤 ?能履行訂單量的百分比 ?及時性 (延遲交貨 ) ?發(fā)票的錯誤 ?產品質量 ?價格 (成本 ) 企業(yè)評估 至少每年進行一次，評估內容須包括以下范圍的表現 : ?新產品 ?發(fā)展成伙伴關系狀態(tài)的進展 ?在沒有伙伴關系的狀態(tài)下有增長的交易范圍 ?交易量和額減少的范圍 ?要終止的供應商關系 對 主要的供應伙伴 ，評估是持續(xù)的過程，正式的評估是以聯合會議的形式進行。 58 機密 供應商績效管理 :供應商考核評分表 (例 ) 評估內容 得分 : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 及時供貨率小于 75% 80% 85% 90% 95% 96% 97% 98% 99% 100% : 1 5 10 比競爭對手長 ,對緊急訂單反應慢 平均水平 ,對緊急訂單反應快 比競爭對手短 ,對緊急訂 單反應迅速 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 訂單滿足率小于 80% 85% 88% 90% 95% 96% 97% 98% 99% 100% : 1 5 10 經常高于市場價 等于市場價 低于市場價 : 1 5 10 差錯率大于 10%,并重復發(fā)生 差錯率大于 2%, 無差錯 訂單交付能力 價格 發(fā)票 59 機密 評估內容 得分 : 1 5 10 質量合格率 90% 質量合格率 95% 質量合格率 100% 1 5 10 提供幫助少 有一定幫助 提供很多幫助 1 5 10 缺少重要信息 有基本信息 信息完整 : 1 5 10 差錯率大于 10%,并重復發(fā)生 差錯率大于 2%,不引起大的損失 無差錯 1 5 10 提供少量幫助 進行調查 ,但不夠迅速 立即深度調查 ,并進行 補救 交貨精確度 產品質量 技術支持 供應商績效管理 :供應商考核評分表 (例 )(續(xù) ) 60 機密 附： ISO9000和業(yè)務流程再造 (BPR) 1. 兩者的聯系 ISO9000的文件結構包括 :質量手冊、程序文件、工藝文件和質量記錄等。其中 ,程序文件突出體現了業(yè)務流程處理的思想 ,對某項工作的流轉關系做了相當詳盡的規(guī)定。所以 ,BPR在業(yè)務流程描述階段可以把ISO文件信息作為重要參考 ,與通過現場訪談、調查問卷等方法所得到的有關企業(yè)現狀的信息進行相互印證,從而可以較迅速、全面地了解企業(yè)運作。另一方面 ,已進行 ISO質量認證的企業(yè)的員工往往對業(yè)務進行描述的能力比較強 ,可以大大方便項目各方之間的溝通。 ISO與 BPR都強調 ,通過協同各部門的活動提高企業(yè)的整體效益。從這一點看 ,二者沒有根本性沖突 ,能夠互相為對方的順利開展鋪平道路。 2. 兩者的區(qū)別 簡言之 ,ISO與 BPR一個重在 規(guī)范 ,一個重在 優(yōu)化 。 BPR的根本思路在于 ,通過對流程中的非增值環(huán)節(jié)進行清除 (Eliminate)、簡化 (Simplify)、整合 (Intergrate)、自動化 (Automate),即 ESIA來提高流程效率,使得流程更加合理與容易操作。企業(yè)運營中存在的內部往返搬運、冗余審核、手工匹配來自不同部門的多種單據等做法 ,按照“做了的一定要寫 ,寫了的一定要做”的原則 ,在 ISO中仍然可以被“規(guī)范”下來 ,只要不對質量產生危害 。 而用 BPR的思想來考慮 ,客戶不會因為企業(yè)做了這些活動而愿意額外付費 (即“非增值環(huán)節(jié)” ),它們應該是流程改進時關注的要點。 從長期來看 ,ISO與 BPR可以在企業(yè)內相輔相成地持續(xù)發(fā)展。一方面 ,ISO對質量體系的及時維護與更新提出了嚴格要求 ,以反映企業(yè)質量活動運作的變化 ,復審時將考察這些變化是否符合 ISO認證的要求。所以,ISO文件是動態(tài)的 ,它反映了企業(yè)質量活動的持續(xù)發(fā)展。另一方面 ,從對現狀流程進行描述開始 ,發(fā)現問題點 ,找到改進后的目標流程 , BPR為企業(yè)業(yè)務流程的持續(xù)改進給出了方向和手段 ,它同時關注如何通過崗位職責的合理設置、績效考核指標的切實應用、管理制度的不斷規(guī)范來保證目標業(yè)務流程的真正實現。因此,兩者構成了企業(yè) 臺階式發(fā)展 的圖景 :通過 BPR在垂直方向的優(yōu)化與提升 ,推動 ISO體系在更有效率的層次進行 規(guī)范 。通過 ISO在水平方面的 規(guī)范 ,促使目標業(yè)務流程落到實處 ,為再一次的 優(yōu)化 鞏固基礎。 61 機密 演講完畢，謝謝觀看！