【正文】 泛應用。 1 質量大師： 休哈特 70 閃光智慧 ：控制圖 至理名言 ：純科學和應用科學都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應用科學，尤其是應用于可交換部件的大規(guī)模生產中的應用科學，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學有過之而無不及。 1 質量大師： 休哈特 71 2 質量大師： 戴明 歷史地位：現(xiàn)代質量改進之父 72 戴明博士于 1900年 10月 4日生于美國愛荷華州， 戴明父親經營農場但收入不多，少時的 Deming家算是貧窮，因此他在少年時代可說是一直在打工，有時候在外面點亮街燈、除雪，賺起每天一塊兩毛的工資或在飯店內打雜、洗床每小時工資美金兩毛伍等以補家計。 戴明博士早期輔導日本企業(yè)的質量管理時曾經預言，日本在五年內其產品必將雄霸世界市場，而果然不出其所料，其預言被證明正確，且提早來到，難怪日本企業(yè)界對戴明博士懷有最崇高的敬佩而稱其為日本質量管理之父了。 由于戴明博士對日本指導質量管理的成功，讓美國人驚醒原來日本工商經營成功的背后竟然有一位美國人居功最大，故開始對戴明博士另眼看待。 2 質量大師： 戴明 73 光輝歷程 ：戴明 1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。 1921年獲懷俄明大學工程學士學位， 1925年繼續(xù)在科羅拉多大學深造并獲數(shù)學及物理學碩士學位，1928年獲耶魯大學物理學博士學位。 閃光智慧 ：戴明 14 要點 至理名言 ：質量無須驚人之舉 2 質量大師： 戴明 74 戴明博士質量管理十四法 《十四條》的全稱是《領導職責的十四條》。這是戴明先生針對美國企業(yè)領導提出來的。 第一條 要有一個改善產品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。 第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產品。 第三條 要有一個從一開始就把質量造進產品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產品質量。 第四條 要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。 2 質量大師： 戴明 75 第五條 要有一個識別體系和非體系原因的措施。 85%的質量問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因， 15%的是由于崗位上的原因。 (紅豆試驗 ) 第六條 要有一個更全面、更有效的崗位培訓。不只是培訓現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭茬垡@樣干。 第七條 要有一個新的領導方式，不只是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。 第八條 要在組織內有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理 2 質量大師： 戴明 76 第九條 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。 第十條 要有一個激勵、教導員工提高質量和生產率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標。 第十一條 要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產率。 2 質量大師： 戴明 77 第十二條 要把重大的責任從數(shù)量上轉到質量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重。 第十三條 要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產品設計、加工工藝和機器設備的變化。 第十四條 要在領導層內建立一種結構，推動全體員工都來參加經營管理的改革。 2 質量大師： 戴明 78 3 質量大師： 朱蘭 歷史地位：影響美國歷史的新移民 79 光輝歷程 ： 1904年 12 月生于羅馬尼亞一個貧苦家庭。 1925年獲得電力工程專業(yè)理學士學位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗部。 1928年完成了一本叫《生產問題的統(tǒng)計方法應用》的小手冊。 1951 出版的《 朱蘭質量控制手冊 》為他贏得了國際威望。他于 1954年抵日并召開中高級管理者專題研討會。 1979年建立了朱蘭學院，該學院如今已成為世界上領先的質量管理咨詢公司。 3 質量大師： 朱蘭 80 閃光智慧 ：質量三步曲 （ 質量計劃，質量控制，質量改進 ）。核心：管理就是不斷改進工作。 至理名言 ： 21 世紀是質量的世紀。 3 質量大師： 朱蘭 81 質量策劃 質量控制 不良質量成本比例 質量改進 偶發(fā)故障 3 質量大師： 朱蘭 82 質量水平 質量改進策略 跳躍型 漸進型 3 質量大師： 朱蘭 83 朱蘭的質量理念 ? 1994年美國質量協(xié)會年會上發(fā)表了名言：“過去的世紀是生產率的世紀，將要來臨的世紀是質量的世紀?！? ? 他指出在未來的質量世紀中，必須在質量管理方面作出革命性變革，以這些變革有： ? 管理層必須接受質量管理追求世界級質量。的教育培訓； ? 高層經營者必須親自負責質量管理； ? 經營計劃必須有質量目標； ? 管理質量必須象管理生產一樣； ? 必須堅持開展質量改進； ? 高層經營者必須采取新措施，能夠在用戶滿意、質量競爭、生產過程、質量成本方面不斷取得進展； ? 員工必須接受培訓和必要的授權，使他們能夠廣泛參與制訂工作計劃和改進工作； ? 必須改革獎勵體系，充分考慮工作的內容和責任。 3 質量大師： 朱蘭 84 4 質量大師： 克勞士比 歷史地位：零缺陷之父 85 光輝歷程 ： 1926年生于西弗吉尼亞的惠靈， 1949畢業(yè)于俄亥俄大學足病醫(yī)學專業(yè)，并獲足外科學位。 1952至 1955在克勞斯萊公司任質量工程師， 19571965在瑪瑞埃塔公司任質量經理。 1964年首次提出了“ 零缺陷 ”的概念，并因此獲得了美國國防部的獎章 。 4 質量大師： 克勞士比 86 1965至 1979年在 ITT （國際電報電話公司，時列 500 強之 11 位）任公司副總裁及質量總監(jiān)。 1979年他創(chuàng)立了克勞士比學院并出版的他的第一本書《 質量免費 》。 1979至 1980任美國質量協(xié)會主席 。2023年獲麥克菲勒獎， 2023年被評選為美國質量協(xié)會榮譽會員。 4 質量大師： 克勞士比 87 閃光智慧 ：質量管理四項基本原則 至理名言 ：改變心智是最難的工作，但正是機會和金錢的隱身之處。 4 質量大師： 克勞士比 原則一、 什么是質量？ 質量即符合要求，而不是好。 原則二、 質量是怎樣產生的？ 預防產生質量。檢驗不能產生質量。 原則三、 什么是工作標準？ 零缺陷，而不是“差不多就好”。 原則四、 怎樣衡量質量？ 不符合要求的代價（是金錢）而不是指數(shù)。 88 4 質量大師： 克勞士比 89 5 質量大師： 費根堡姆 歷史地位：全面質量控制之父 90 光輝歷程 ： 1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學院和麻省理工學院， 1951年畢業(yè)于麻省理工學院，獲工程博士學位。 1942至 1968年在通用電器公司工作。1958至 1968年任通用電器公司全球生產運作和質量控制主管。 1992年費根堡姆入選美國國家工程學院，他發(fā)展了“ 全面質量控制 ”觀點。 1988年費根堡姆被美國商務部長任命為美國鮑德里奇國家質量獎項目的首屆理事會成員。 5 質量大師： 費根堡姆 91 閃光智慧 ：全面質量控制 至理名言 ：質量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。 全面質量控制的基本觀點： 全面質量 為用戶服務 預防為主 用數(shù)據說話 5 質量大師： 費根堡姆 92 6 質量大師： 石川馨 歷史地位：質量控制之父、日本式質量管理的集大成者 Ishikawa Kaori 93 光輝歷程 ： 1915年出生于日本， 1939年畢業(yè)于東京大學工程系主修應用化學。1947年在大學任副教授。 1960年獲工程博士學位后被提升為教授。他的《質量控制》一書獲戴明獎、日本 Keizai 新聞獎和工業(yè)標準化獎。 1971年，其質量控制教育項目獲美國質量控制協(xié)會格蘭特獎章。 1968年，石川馨出版了一本為質量控制小組成員準備的非技術質量分析課本《 質量控制指南 》。 6 質量大師： 石川馨 94 閃光智慧 ：石川圖 至理名言 ：標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是。 6 質量大師： 石川馨 大骨 小骨 中骨 主骨 特性 因素 （ 原因 ） 特性 （ 結果 ） 95 日本石川馨博士在闡述日本全公司性質量管理以及在戴明獎企業(yè)質量管理經驗和目的時說了以下 7條： ?提高企業(yè)素質； ?確立全公司全力集結、全員參與、相互協(xié)作的體制； ?取得消費者、顧客的信任，確立質量保證體系； ?以世界最高質量為目標，開發(fā)創(chuàng)造力，提高技術，開發(fā)新產品 ?確保利潤，確立適應穩(wěn)定發(fā)展和變化的經營模式； ?尊重人，培養(yǎng)人才，謀求員工的福利，創(chuàng)造明快的工作現(xiàn)場，向青年一代交班； ?應用質量管理方法。統(tǒng)計方法是質量管理的基礎。 6 質量大師： 石川馨 96 7 質量大師： 田口玄一 歷史地位：質量工程之父、三次設計創(chuàng)造者 97 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT