【正文】 設(shè)立“總統(tǒng)質(zhì)量獎(jiǎng)” 表彰政府機(jī)構(gòu)成功實(shí)施TQM 1987年 設(shè)立“波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)” 表彰企業(yè) 167。 質(zhì)量管理發(fā)展 56 美國(guó)質(zhì)量管理的特點(diǎn) 1. 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量專家的作用 2. 加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)部門的管理 3. 重視購(gòu)置精密機(jī)械 、 工具和測(cè)量?jī)x器 ，以保證提高產(chǎn)品質(zhì)量 5. 加速產(chǎn)品更新?lián)Q代 6. 重視質(zhì)量成本分析 167。 質(zhì)量管理發(fā)展 59 3．構(gòu)建一個(gè)“以零缺陷生產(chǎn)”和“優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)”為核心程序面向生產(chǎn)的組織機(jī)構(gòu)。 質(zhì)量管理發(fā)展 60 從傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)到務(wù)實(shí)機(jī)構(gòu) 減少生產(chǎn)中的等級(jí)層次 例證：英國(guó)供應(yīng)廠商 1 1 3 6 18 54 85 1 1 6 18 840+73=912 車間管理責(zé)任： 引入小組方案 最高管理層 生產(chǎn)經(jīng)理 段長(zhǎng) 部門主任 組長(zhǎng) 車間主任 工長(zhǎng) 雇員 主管人數(shù) 168 層次數(shù)量 8 98 5 42% 最高管理層 生產(chǎn)經(jīng)理 成本中心 (部門 )主任 車間主任 小組成員 與小組長(zhǎng) 167。 質(zhì)量管理發(fā)展 1949～ 1977：質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1978：北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn) TQC,成立第個(gè) QCC 1979：中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立，國(guó)家經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)，頒布《優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)條例》 1985：國(guó)家經(jīng)委頒布推廣《工業(yè)企業(yè) TQC方法》 1987：國(guó)家經(jīng)委發(fā)出《關(guān)于在工業(yè)企業(yè)中推行 ?質(zhì)量否決權(quán)?的通知》 1988：《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》頒布 1989： GB/T10300等效采用 ISO 9000 1992：國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局頒布 GB/T19000ISO 9000 ，等同采用 ISO 9000 同年開(kāi)展?中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行?活動(dòng) 1993：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》頒布 1996：國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施《質(zhì)量振興綱要》 2023：國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局頒布 GB/T19000鏃標(biāo)準(zhǔn) ，等同采用 ISO 90002023版 修訂的《產(chǎn)品質(zhì)量法》頒布實(shí)施 2023～：中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)重新啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審工作，原國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局和國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局合并成立國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫局 三 、 中國(guó)的質(zhì)量管理發(fā)展回顧 63 第一屆和第二屆全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)名單表 2023年 2023年 寶山鋼鐵股份有限公司 海爾集團(tuán)公司 青島港務(wù)局 上海大眾汽車有限公司 青島海信電器股份有限公司 2023年 武漢鋼鐵股份有限公司 宜賓五糧液股份有限公司 兗州煤業(yè)股份有限公司 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司 濟(jì)南鋼鐵股份有限公司 上海三菱電梯有限公司 中建一局建設(shè)發(fā)展公司 上海日立電器有限公司 聯(lián)想（北京）有限公司 青島啤酒股份有限公司 2023年 上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司 中天建設(shè)集團(tuán)有限公司 南通醋酸纖維有限公司 浙江正泰電器股份有限公司 杭州卷煙廠 英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)天津市通信公司 清溢精密光電（深圳）有限公司 167。他指出，“質(zhì)量是免費(fèi)的”?！傲闳毕荨眲?chuàng)造了質(zhì)量的新符號(hào)。 1925年至 1956年任貝爾試驗(yàn)室研究員，期間曾先后在倫敦大學(xué)、斯帝文理工學(xué)院、美國(guó)農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。 1 質(zhì)量大師： 休哈特 70 閃光智慧 ：控制圖 至理名言 ：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來(lái)越將對(duì)精確性和精密性的要求推向極致。 由于戴明博士對(duì)日本指導(dǎo)質(zhì)量管理的成功，讓美國(guó)人驚醒原來(lái)日本工商經(jīng)營(yíng)成功的背后竟然有一位美國(guó)人居功最大，故開(kāi)始對(duì)戴明博士另眼看待。這是戴明先生針對(duì)美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)的。 第三條 要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 85%的質(zhì)量問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因， 15%的是由于崗位上的原因。 第八條 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。 第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。 1951 出版的《 朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè) 》為他贏得了國(guó)際威望。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。的教育培訓(xùn)； ? 高層經(jīng)營(yíng)者必須親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理； ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃必須有質(zhì)量目標(biāo)； ? 管理質(zhì)量必須象管理生產(chǎn)一樣； ? 必須堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)； ? 高層經(jīng)營(yíng)者必須采取新措施，能夠在用戶滿意、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量成本方面不斷取得進(jìn)展； ? 員工必須接受培訓(xùn)和必要的授權(quán)，使他們能夠廣泛參與制訂工作計(jì)劃和改進(jìn)工作； ? 必須改革獎(jiǎng)勵(lì)體系，充分考慮工作的內(nèi)容和責(zé)任。 4 質(zhì)量大師： 克勞士比 86 1965至 1979年在 ITT （國(guó)際電報(bào)電話公司，時(shí)列 500 強(qiáng)之 11 位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。 4 質(zhì)量大師： 克勞士比 87 閃光智慧 ：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 至理名言 ：改變心智是最難的工作，但正是機(jī)會(huì)和金錢的隱身之處。 原則三、 什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ 零缺陷，而不是“差不多就好”。1958至 1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。 全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)： 全面質(zhì)量 為用戶服務(wù) 預(yù)防為主 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 5 質(zhì)量大師： 費(fèi)根堡姆 92 6 質(zhì)量大師： 石川馨 歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者 Ishikawa Kaori 93 光輝歷程 ： 1915年出生于日本， 1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系主修應(yīng)用化學(xué)。 1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)格蘭特獎(jiǎng)?wù)?。統(tǒng)計(jì)方法是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 6 質(zhì)量大師： 石川馨 94 閃光智慧 ：石川圖 至理名言 ：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來(lái)源，客戶滿意才是。 1960年獲工程博士學(xué)位后被提升為教授。 1988年費(fèi)根堡姆被美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)任命為美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的首屆理事會(huì)成員。 88 4 質(zhì)量大師： 克勞士比 89 5 質(zhì)量大師： 費(fèi)根堡姆 歷史地位：全面質(zhì)量控制之父 90 光輝歷程 ： 1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院， 1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。 原則二、 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量。 1979至 1980任美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主席 。 1952至 1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師， 19571965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。 3 質(zhì)量大師： 朱蘭 81 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 不良質(zhì)量成本比例 質(zhì)量改進(jìn) 偶發(fā)故障 3 質(zhì)量大師： 朱蘭 82 質(zhì)量水平 質(zhì)量改進(jìn)策略 跳躍型 漸進(jìn)型 3 質(zhì)量大師： 朱蘭 83 朱蘭的質(zhì)量理念 ? 1994年美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)年會(huì)上發(fā)表了名言：“過(guò)去的世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，將要來(lái)臨的世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。 1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。 1925年獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。 2 質(zhì)量大師： 戴明 77 第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。幫助從事研制開(kāi)發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問(wèn)題。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭茬垡@樣干。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。為此，要投入和挖掘各種資源。 1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位， 1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。 1 質(zhì)量大師： 休哈特 71 2 質(zhì)量大師： 戴明 歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父 72 戴明博士于 1900年 10月 4日生于美國(guó)愛(ài)荷華州， 戴明父親經(jīng)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)但收入不多，少時(shí)的 Deming家算是貧窮，因此他在少年時(shí)代可說(shuō)是一直在打工，有時(shí)候在外面點(diǎn)亮街燈、除雪，賺起每天一塊兩毛的工資或在飯店內(nèi)打雜、洗床每小時(shí)工資美金兩毛伍等以補(bǔ)家計(jì)。 1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》。 質(zhì)量管理發(fā)展 常用詞 66 167。他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來(lái)高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。 質(zhì)量管理發(fā)展 、系列化、科學(xué)化和國(guó)際化發(fā)展 TQM向 TQI發(fā)展 Total quality innovation全面質(zhì)量創(chuàng)新 quality environmental management (TQEM)全面質(zhì)量環(huán)境管理 （ Zero Defect)活動(dòng) ,PPB(Parts Per Billion)六西格瑪管理 80年代菲利浦 5. 政府的作用 出口管制 標(biāo)識(shí)制度 質(zhì)量獎(jiǎng) 質(zhì)量法制 發(fā)揮中介及其它機(jī)構(gòu)的作用 專業(yè)協(xié)會(huì)，消費(fèi)者組織，工會(huì) 167。 在國(guó)際交流與合作的背景下，對(duì)形勢(shì)作出無(wú)偏見(jiàn)的評(píng)估，才能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差距并切實(shí)予以提高。 ： 167。摩托羅拉公司啟動(dòng) 6σ 1989年 美國(guó)國(guó)防部發(fā)布《 TQM指南》 1990年 成立質(zhì)量力資源中心 1992年 頒布國(guó)家質(zhì)量承諾獎(jiǎng) 1994年 頒布美國(guó)滿意度指數(shù)（ ACSI），在《全球競(jìng)爭(zhēng)力年度報(bào)告》中榮登首位。 質(zhì)量管理發(fā)展 52 美國(guó)產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中節(jié)節(jié)敗退 70~8