【正文】 的統(tǒng)計(jì)方法 》 。休哈特的 PDCA（策劃 實(shí)施 檢查 處置）循環(huán) 觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。 1 質(zhì)量大師： 休哈特 89 閃光智慧 ：控制圖 至理名言 ：純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來(lái)越將對(duì)精確性和精密性的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問(wèn)題上，其確切性比純科學(xué)有過(guò)之而無(wú)不及。 1 質(zhì)量大師： 休哈特 90 2 質(zhì)量大師： 戴明 歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父 91 戴明博士于 1900年 10月 4日生于美國(guó)愛(ài)荷華州， 戴明父親經(jīng)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)但收入不多，少時(shí)的 Deming家算是貧窮，因此他在少年時(shí)代可說(shuō)是一直在打工，有時(shí)候在外面點(diǎn)亮街燈、除雪，賺起每天一塊兩毛的工資或在飯店內(nèi)打雜、洗床每小時(shí)工資美金兩毛伍等以補(bǔ)家計(jì)。 戴明博士早期輔導(dǎo)日本企業(yè)的質(zhì)量管理時(shí)曾經(jīng)預(yù)言，日本在五年內(nèi)其產(chǎn)品必將雄霸世界市場(chǎng)，而果然不出其所料，其預(yù)言被證明正確，且提早來(lái)到，難怪日本企業(yè)界對(duì)戴明博士懷有最崇高的敬佩而稱其為日本質(zhì)量管理之父了。 由于戴明博士對(duì)日本指導(dǎo)質(zhì)量管理的成功，讓美國(guó)人驚醒原來(lái)日本工商經(jīng)營(yíng)成功的背后竟然有一位美國(guó)人居功最大，故開(kāi)始對(duì)戴明博士另眼看待。 2 質(zhì)量大師： 戴明 92 光輝歷程 ：戴明 1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。 1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位， 1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。 閃光智慧 ：戴明 14 要點(diǎn) 至理名言 ：質(zhì)量無(wú)須驚人之舉 2 質(zhì)量大師： 戴明 93 戴明博士質(zhì)量管理十四法 《 十四條 》 的全稱是 《 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條 》 。這是戴明先生針對(duì)美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)的。 第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。 第二條 要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。 第三條 要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 第四條 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。 2 質(zhì)量大師： 戴明 94 第五條 要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。 85%的質(zhì)量問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因， 15%的是由于崗位上的原因。 (紅豆試驗(yàn) ) 第六條 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭茬垡@樣干。 第七條 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。 第八條 要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理 2 質(zhì)量大師： 戴明 95 第九條 要在部門(mén)間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的人員多了解制造部門(mén)的問(wèn)題。 第十條 要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。 第十一條 要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 2 質(zhì)量大師： 戴明 96 第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。 第十三條 要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。 第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。 2 質(zhì)量大師： 戴明 97 3 質(zhì)量大師： 朱蘭 歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民 98 光輝歷程 ： 1904年 12 月生于羅馬尼亞一個(gè)貧苦家庭。 1925年獲得電力工程專業(yè)理學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部。 1928年完成了一本叫 《 生產(chǎn)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用 》 的小手冊(cè)。 1951 出版的《 朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè) 》 為他贏得了國(guó)際威望。他于 1954年抵日并召開(kāi)中高級(jí)管理者專題研討會(huì)。 1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。 3 質(zhì)量大師： 朱蘭 99 閃光智慧 ：質(zhì)量三步曲 （ 質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn) ）。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。 至理名言 ： 21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。 3 質(zhì)量大師： 朱蘭 100 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 不良質(zhì)量成本比例 質(zhì)量改進(jìn) 偶發(fā)故障 3 質(zhì)量大師： 朱蘭 101 質(zhì)量水平 質(zhì)量改進(jìn)策略 跳躍型 漸進(jìn)型 3 質(zhì)量大師： 朱蘭 102 朱蘭的質(zhì)量理念 ? 1994年美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)年會(huì)上發(fā)表了名言：“過(guò)去的世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，將要來(lái)臨的世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。” ? 他指出在未來(lái)的質(zhì)量世紀(jì)中，必須在質(zhì)量管理方面作出革命性變革，以這些變革有： ? 管理層必須接受質(zhì)量管理追求世界級(jí)質(zhì)量。的教育培訓(xùn)； ? 高層經(jīng)營(yíng)者必須親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理； ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃必須有質(zhì)量目標(biāo)； ? 管理質(zhì)量必須象管理生產(chǎn)一樣； ? 必須堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)； ? 高層經(jīng)營(yíng)者必須采取新措施，能夠在用戶滿意、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量成本方面不斷取得進(jìn)展； ? 員工必須接受培訓(xùn)和必要的授權(quán)，使他們能夠廣泛參與制訂工作計(jì)劃和改進(jìn)工作； ? 必須改革獎(jiǎng)勵(lì)體系，充分考慮工作的內(nèi)容和責(zé)任。 3 質(zhì)量大師： 朱蘭 103 4 質(zhì)量大師： 克勞士比 歷史地位：零缺陷之父 104 光輝歷程 ： 1926年生于西弗吉尼亞的惠靈， 1949畢業(yè)于俄亥俄大學(xué)足病醫(yī)學(xué)專業(yè)，并獲足外科學(xué)位。 1952至 1955在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師， 19571965在瑪瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理。 1964年首次提出了“ 零缺陷 ”的概念，并因此獲得了美國(guó)國(guó)防部的獎(jiǎng)?wù)? 。 4 質(zhì)量大師： 克勞士比 105 1965至 1979年在 ITT （國(guó)際電報(bào)電話公司，時(shí)列 500 強(qiáng)之 11 位）任公司副總裁及質(zhì)量總監(jiān)。 1979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版的他的第一本書(shū) 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 。 1979至 1980任美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主席 。2023年獲麥克菲勒獎(jiǎng)， 2023年被評(píng)選為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員。 4 質(zhì)量大師： 克勞士比 106 閃光智慧 ：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 至理名言 ：改變心智是最難的工作，但正是機(jī)會(huì)和金錢(qián)的隱身之處。 4 質(zhì)量大師： 克勞士比 原則一、 什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量即符合要求，而不是好。 原則二、 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。 原則三、 什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ 零缺陷，而不是“差不多就好”。 原則四、 怎樣衡量質(zhì)量？ 不符合要求的代價(jià)（是金錢(qián)）而不是指數(shù)。 107 4 質(zhì)量大師： 克勞士比 108 5 質(zhì)量大師： 費(fèi)根堡姆 歷史地位：全面質(zhì)量控制之父 109 光輝歷程 ： 1920年出生于紐約市，先后就讀于聯(lián)合學(xué)院和麻省理工學(xué)院， 1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，獲工程博士學(xué)位。 1942至 1968年在通用電器公司工作。1958至 1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。 1992年費(fèi)根堡姆入選美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院，他發(fā)展了“ 全面質(zhì)量控制 ”觀點(diǎn)。 1988年費(fèi)根堡姆被美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)任命為美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的首屆理事會(huì)成員。 5 質(zhì)量大師： 費(fèi)根堡姆 110 閃光智慧 ：全面質(zhì)量控制 至理名言 ：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。 全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)： 全面質(zhì)量 為用戶服務(wù) 預(yù)防為主 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 5 質(zhì)量大師： 費(fèi)根堡姆 111 6 質(zhì)量大師： 石川馨 歷史地位：質(zhì)量控制之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者 Ishikawa Kaori 112 光輝歷程 ： 1915年出生于日本， 1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工程系主修應(yīng)用化學(xué)。1947年在大學(xué)任副教授。 1960年獲工程博士學(xué)位后被提升為教授。他的 《 質(zhì)量控制 》 一書(shū)獲戴明獎(jiǎng)、日本 Keizai 新聞獎(jiǎng)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)。 1971年，其質(zhì)量控制教育項(xiàng)目獲美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)格蘭特獎(jiǎng)?wù)隆?1968年，石川馨出版了一本為質(zhì)量控制小組成員準(zhǔn)備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本 《 質(zhì)量控制指南 》 。 6 質(zhì)量大師： 石川馨 113 閃光智慧 ：石川圖 至理名言 ：標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來(lái)源，客戶滿意才是。 6 質(zhì)量大師： 石川馨 大骨 小骨 中骨 主骨 特性 因素 （ 原因 ） 特性 （ 結(jié)果 ） 114 日本石川馨博士在闡述日本全公司性質(zhì)量管理以及在戴明獎(jiǎng)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和目的時(shí)說(shuō)了以下 7條： ?提高企業(yè)素質(zhì)； ?確立全公司全力集結(jié)、全員參與、相互協(xié)作的體制； ?取得消費(fèi)者、顧客的信任，確立質(zhì)量保證體系； ?以世界最高質(zhì)量為目標(biāo)，開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力，提高技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 ?確保利潤(rùn)，確立適應(yīng)穩(wěn)定發(fā)展和變化的經(jīng)營(yíng)模式； ?尊重人，培養(yǎng)人才，謀求員工的福利，創(chuàng)造明快的工作現(xiàn)場(chǎng)，向青年一代交班； ?應(yīng)用質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計(jì)方法是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 6 質(zhì)量大師： 石川馨 115 7 質(zhì)量大師： 田口玄一 歷史地位：質(zhì)量工程之父、三次設(shè)計(jì)創(chuàng)造者 我國(guó)的質(zhì)量管理專家 21世紀(jì)企業(yè)面對(duì)的環(huán)境 驅(qū)動(dòng)和影響組織的主要力量 ——“3C” Change customer petition 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 顧客滿意 質(zhì)量管理 =經(jīng)營(yíng)管理 質(zhì)量的三個(gè)層次要求 質(zhì)量管理戰(zhàn)略路徑 路徑一 觀念系統(tǒng) ——意識(shí) 路徑二 管理模式 ——TQC、 ISO9000、 零缺陷、六西格瑪 路徑三 方法體系 ——新老七種工具、 PDCA 質(zhì)量屋、故障樹(shù)等 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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