【正文】 。 第三，電子商務(wù)全方位展示產(chǎn)品，使顧客根據(jù)需求理性購(gòu)買。 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 494 4）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)生的影響 客戶 —— 現(xiàn)實(shí)的和潛在的消費(fèi)者 ， 是企業(yè)最重要的資源 。及時(shí)準(zhǔn)確的信息反饋 ， 有助于企業(yè)進(jìn)行客戶跟蹤服務(wù) ， 檢驗(yàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度 。 消費(fèi)者有更多的選擇空間 ， 客戶能以自己喜愛的方式提供信息反饋；使企業(yè)能輕松的了解客戶對(duì)新產(chǎn)品的看法 ， 對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位 ， 以最小的成本獲得更多的有價(jià)信息 。 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 495 ? 企業(yè)通過(guò)建立自己的網(wǎng)站，在線提供圖片、動(dòng)畫和視頻文件等，對(duì)潛在的消費(fèi)者更有吸引力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公布的信息有更強(qiáng)的實(shí)效性，企業(yè)可根據(jù)自身需要隨時(shí)更改。 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 496 ? 網(wǎng)絡(luò)提供全新的商業(yè)運(yùn)作模式，整個(gè)交易過(guò)程的縮短和對(duì)市場(chǎng)用戶的需求的迅速反映是成功的關(guān)鍵。電子商務(wù)的直觀性和透明性將大大增強(qiáng)企業(yè)客戶的誠(chéng)信度。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以在全球范圍內(nèi)獲得更多的客戶，加深與客戶的聯(lián)系，擴(kuò)展市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)收入的增長(zhǎng)。 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 497 電子商務(wù)促使企業(yè)管理模式的深層變革 ? 電子商務(wù)使企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)從金子塔型變?yōu)閯￡囆?，由自上而下的垂直結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗叫偷拈_放式結(jié)構(gòu) 。 ? 企業(yè)高層決策者可以隨時(shí)了解各部門 、 各分公司的經(jīng)營(yíng)情況 ， 并迅速把相關(guān)指示和工作安排下發(fā)到下屬各部門 、 各分公司； ? 各部門 、 分公司每天的經(jīng)營(yíng)情況 ， 也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確 、 自動(dòng)地的匯總到總公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中 ， 無(wú)須總公司人工介入 ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)匯總的自動(dòng)化； ? 各部門 、 分公司通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)隨時(shí)查詢總公司的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù) ， 了解產(chǎn)品的生產(chǎn) 、 庫(kù)存情況 ， 無(wú)需另外通過(guò)電話 、 傳真詢問(wèn) ， 在降低管理成本的同時(shí) ， 提高了整個(gè)企業(yè)的管理效率 。 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 498 電子商務(wù)的支撐技術(shù) ? 信息高速公路 ?指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，主要由主干網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)等組成，它使任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)能夠隨時(shí)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)同世界連為一體。 ? 電子商務(wù)政策法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定 ?電子商務(wù)是建立在跨國(guó)界的信息網(wǎng)絡(luò)之上的貿(mào)易方式，政策法規(guī)必須與此保持一致， 1996年聯(lián)合國(guó)貿(mào)易發(fā)展委員會(huì)通過(guò)了《電子商務(wù)示范法》。 ?標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保證兼容性和通用性十分重要，維薩信用卡（ VISA）、 萬(wàn)事達(dá)信用卡（ Master Card）的發(fā)行商同業(yè)界合作，制定出保障電子商務(wù)安全支付的 SET協(xié)議。 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 499 電子商務(wù)的支撐技術(shù) ? 信息的網(wǎng)上發(fā)布、查詢、檢索 ? 安全和認(rèn)證、電子支付 ? 多媒體信息傳播工具開發(fā) 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4100 討論一 ? 假設(shè)背景：某廠位于西部邊遠(yuǎn)地區(qū)，生產(chǎn)某種手工藝品。由于在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，彼此優(yōu)勢(shì)雷同、競(jìng)爭(zhēng)激烈，希望能開拓國(guó)際市場(chǎng)，將產(chǎn)品銷往海外。前提：某廠以前從未做過(guò)國(guó)際業(yè)務(wù)。 ? 在通常情況下，該廠只能求助于第三方 —— 外貿(mào)進(jìn)出口代理 (例如：本省或地區(qū)進(jìn)出口公司等 )。這樣做的結(jié)果，不但利潤(rùn)中的很大一塊轉(zhuǎn)移給了外貿(mào)代理，而且還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與市場(chǎng)脫節(jié)，淪為完全意義上的 “ 生產(chǎn)、加工作坊 ” 。 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4101 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4102 廣交會(huì)又稱中國(guó)出口商品交易會(huì)，創(chuàng)辦于 1957年春季，每年春秋兩季在廣州舉辦，迄今已有四十余年歷史，是中國(guó)目前歷史最長(zhǎng)、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、到會(huì)客商最多、成交效果最好的綜合性國(guó)際貿(mào)易盛會(huì)。 回首當(dāng)年，廣交會(huì)沖破封鎖，為新中國(guó)開辟出一條對(duì)外交往的通道。首屆交易會(huì)于1957年春在原中蘇友好大廈舉辦，展館面積 18,000平方米，參展交易團(tuán) 13個(gè)，參展商品 12,000余種，來(lái)自 19個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客商共 1,223人次到會(huì)洽談，成交1,754萬(wàn)美元。 47年后中國(guó)全方位對(duì)外開放，廣交會(huì)的使命一脈相承，通向世界之路越走越寬。與創(chuàng)辦當(dāng)年相比，今日廣交會(huì)展館建筑面積達(dá) 17萬(wàn)多平方米，參展交易團(tuán) 48個(gè)，參展企業(yè) 10,000家，展品 10余萬(wàn)種。它是目前中國(guó)歷史最長(zhǎng)、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最多、成交效果最好的綜合性出口商品交易會(huì)。回顧 47年來(lái)廣交會(huì)的發(fā)展道路，我們可以看到廣交會(huì)各方面都發(fā)生了巨大的變化。在展出規(guī)模、參 s展主體、到會(huì)客商、成交數(shù)額、商品種類等方面均實(shí)現(xiàn)了時(shí)代的跨越。 廣交會(huì)由 48個(gè)交易團(tuán)組成，有數(shù)千家資信良好、實(shí)力雄厚的外貿(mào)公司、生產(chǎn)企業(yè)、科研院所、外商投資 /獨(dú)資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)參展。 廣交會(huì)貿(mào)易方式靈活多樣，除傳統(tǒng)的看樣成交外，還舉辦網(wǎng)上交易會(huì)。廣交會(huì)以出口貿(mào)易為主，也做進(jìn)口生意，還可以開展多種形式的經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作與交流，以及商檢、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、廣告、咨詢等業(yè)務(wù)活動(dòng)。來(lái)自世界各地的客商云集廣州，互通商情，增進(jìn)友誼。 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4103 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4104 討論二 ? 假設(shè)背景： ? 某個(gè)地處西北邊遠(yuǎn)山區(qū)的飼料加工企業(yè)，每年需要購(gòu)買大量的糧食產(chǎn)品和營(yíng)養(yǎng)添加劑作為原材料。 ? 在傳統(tǒng)環(huán)境下 ? 該企業(yè)由于地理環(huán)境所限，只能在本地供貨商手上購(gòu)買原材料。而這些原材料經(jīng)過(guò)層層批發(fā)，到了本地供貨商手上已經(jīng)是質(zhì)次價(jià)高。所以，與西部企業(yè)打過(guò)交道的人經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種奇怪現(xiàn)象：人人都說(shuō)勞動(dòng)力便宜是西部企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但如果購(gòu)買西部企業(yè)的產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使是飼料這類勞力密集型的產(chǎn)品，價(jià)格也并不便宜。究其原因，主要是由于傳統(tǒng)的采購(gòu)手段和環(huán)境所限。導(dǎo)致西部企業(yè)在真正的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程尚未展開前，就已經(jīng)通過(guò)原材料采購(gòu)，將勞動(dòng)力資源便宜的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移到了那些層層的中層批發(fā)商身上。致使這些企業(yè)毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言。 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4105 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4106 本章小結(jié) 電子商務(wù)概述一章是整本教材的先導(dǎo)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要正確理解和把握相應(yīng)的概念和知識(shí)點(diǎn)。重點(diǎn)掌握電子商務(wù)的定義和分類，根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域不同，可以把電子商務(wù)分為 BB、 BC、 CC、 電子政務(wù)。同時(shí)要了解電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程和電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題。 通過(guò)課外練習(xí)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)定義和分類的理解，明確電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別。 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4107 選擇題 ? 1． 電子商務(wù)是在 （ ） 與 （ ） 技術(shù)為支撐下 ， 產(chǎn)生和不斷完善的全球商物活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程 。 A） 多媒體 B） 計(jì)算機(jī) C） 網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) D） 電子 ? （ ） 稱為狹義的電子商務(wù) ， （ ） 稱為廣義的電子商務(wù) A)Etrade B)EBusiness C)ECommerce D)EDI EB函蓋的范圍（ ） A)狹義的電子商務(wù)（ EC） B)供應(yīng)鏈管理（ SCM） C)企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） D)客戶關(guān)系管理（ CRM） ? 4． EDI軟件包括 （ ） A） 轉(zhuǎn)換軟件 B） 翻譯軟件 C） 應(yīng)用軟件 D） 通信軟件 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4108 ? 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)方式相比，具有以下特點(diǎn)（ ） A、 交易虛擬化 B、 交易效率不高 C、 交易透明化 D、 交易成本偏高 ? 6． 企業(yè)與消費(fèi)者之間以 Inter為主要服務(wù)提供手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)是 （ ） 電子商務(wù) 。 A） B2C B） B2B C） C2C D） B2G 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4109 填空題 1．按照參與交易的對(duì)象分類（應(yīng)用領(lǐng)域），電子商務(wù)可分為四類， 1） 的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱為 ）、 2） 的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱 ）、 3） 的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱為 ）、 4） 的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱為 ）。 2．按照使用的網(wǎng)絡(luò)類型，電子商務(wù)可分為四類 、 、 、 。 EDI又稱 。 4． EDI系統(tǒng)的三要素包括： 、 、 。 電子商務(wù)的任何一筆交易，包含著以下三種基本的“流”，即 ____、____、 ____。 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4110 問(wèn)答 ? 什么是 Inter電子商務(wù)？ ? 簡(jiǎn)述什么是 ECommerce、什么是 EBusiness？以及它們之間的區(qū)別？ ? 電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？ ? 互聯(lián)網(wǎng)的主要功能和特征？ ?演講完畢，謝謝觀看！