【正文】 。 第三，電子商務全方位展示產(chǎn)品，使顧客根據(jù)需求理性購買。 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 494 4）電子商務對企業(yè)客戶服務產(chǎn)生的影響 客戶 —— 現(xiàn)實的和潛在的消費者 ， 是企業(yè)最重要的資源 。及時準確的信息反饋 ， 有助于企業(yè)進行客戶跟蹤服務 ， 檢驗消費者對產(chǎn)品和服務的滿意程度 。 消費者有更多的選擇空間 ， 客戶能以自己喜愛的方式提供信息反饋；使企業(yè)能輕松的了解客戶對新產(chǎn)品的看法 ， 對其進行準確的市場定位 ， 以最小的成本獲得更多的有價信息 。 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 495 ? 企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站，在線提供圖片、動畫和視頻文件等，對潛在的消費者更有吸引力。通過網(wǎng)絡(luò)公布的信息有更強的實效性，企業(yè)可根據(jù)自身需要隨時更改。 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 496 ? 網(wǎng)絡(luò)提供全新的商業(yè)運作模式，整個交易過程的縮短和對市場用戶的需求的迅速反映是成功的關(guān)鍵。電子商務的直觀性和透明性將大大增強企業(yè)客戶的誠信度。通過網(wǎng)絡(luò)可以在全球范圍內(nèi)獲得更多的客戶，加深與客戶的聯(lián)系，擴展市場，從而實現(xiàn)收入的增長。 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 497 電子商務促使企業(yè)管理模式的深層變革 ? 電子商務使企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)從金子塔型變?yōu)閯￡囆?，由自上而下的垂直結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗叫偷拈_放式結(jié)構(gòu) 。 ? 企業(yè)高層決策者可以隨時了解各部門 、 各分公司的經(jīng)營情況 ， 并迅速把相關(guān)指示和工作安排下發(fā)到下屬各部門 、 各分公司； ? 各部門 、 分公司每天的經(jīng)營情況 ， 也可以通過網(wǎng)絡(luò)準確 、 自動地的匯總到總公司的數(shù)據(jù)庫中 ， 無須總公司人工介入 ， 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)匯總的自動化； ? 各部門 、 分公司通過內(nèi)部網(wǎng)隨時查詢總公司的相應數(shù)據(jù)庫 ， 了解產(chǎn)品的生產(chǎn) 、 庫存情況 ， 無需另外通過電話 、 傳真詢問 ， 在降低管理成本的同時 ， 提高了整個企業(yè)的管理效率 。 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 498 電子商務的支撐技術(shù) ? 信息高速公路 ?指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，主要由主干網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)等組成，它使任何一臺聯(lián)網(wǎng)的計算機能夠隨時通過通信網(wǎng)絡(luò)同世界連為一體。 ? 電子商務政策法規(guī)和技術(shù)標準的制定 ?電子商務是建立在跨國界的信息網(wǎng)絡(luò)之上的貿(mào)易方式，政策法規(guī)必須與此保持一致， 1996年聯(lián)合國貿(mào)易發(fā)展委員會通過了《電子商務示范法》。 ?標準對保證兼容性和通用性十分重要，維薩信用卡（ VISA）、 萬事達信用卡（ Master Card）的發(fā)行商同業(yè)界合作，制定出保障電子商務安全支付的 SET協(xié)議。 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 499 電子商務的支撐技術(shù) ? 信息的網(wǎng)上發(fā)布、查詢、檢索 ? 安全和認證、電子支付 ? 多媒體信息傳播工具開發(fā) 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4100 討論一 ? 假設(shè)背景：某廠位于西部邊遠地區(qū)，生產(chǎn)某種手工藝品。由于在國內(nèi)市場上，彼此優(yōu)勢雷同、競爭激烈，希望能開拓國際市場，將產(chǎn)品銷往海外。前提：某廠以前從未做過國際業(yè)務。 ? 在通常情況下，該廠只能求助于第三方 —— 外貿(mào)進出口代理 (例如：本省或地區(qū)進出口公司等 )。這樣做的結(jié)果，不但利潤中的很大一塊轉(zhuǎn)移給了外貿(mào)代理，而且還會導致企業(yè)與市場脫節(jié)，淪為完全意義上的 “ 生產(chǎn)、加工作坊 ” 。 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4101 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4102 廣交會又稱中國出口商品交易會，創(chuàng)辦于 1957年春季，每年春秋兩季在廣州舉辦，迄今已有四十余年歷史，是中國目前歷史最長、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、到會客商最多、成交效果最好的綜合性國際貿(mào)易盛會。 回首當年，廣交會沖破封鎖，為新中國開辟出一條對外交往的通道。首屆交易會于1957年春在原中蘇友好大廈舉辦，展館面積 18,000平方米，參展交易團 13個，參展商品 12,000余種，來自 19個國家和地區(qū)的客商共 1,223人次到會洽談，成交1,754萬美元。 47年后中國全方位對外開放，廣交會的使命一脈相承，通向世界之路越走越寬。與創(chuàng)辦當年相比，今日廣交會展館建筑面積達 17萬多平方米，參展交易團 48個，參展企業(yè) 10,000家，展品 10余萬種。它是目前中國歷史最長、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最多、成交效果最好的綜合性出口商品交易會。回顧 47年來廣交會的發(fā)展道路，我們可以看到廣交會各方面都發(fā)生了巨大的變化。在展出規(guī)模、參 s展主體、到會客商、成交數(shù)額、商品種類等方面均實現(xiàn)了時代的跨越。 廣交會由 48個交易團組成，有數(shù)千家資信良好、實力雄厚的外貿(mào)公司、生產(chǎn)企業(yè)、科研院所、外商投資 /獨資企業(yè)、私營企業(yè)參展。 廣交會貿(mào)易方式靈活多樣，除傳統(tǒng)的看樣成交外，還舉辦網(wǎng)上交易會。廣交會以出口貿(mào)易為主，也做進口生意，還可以開展多種形式的經(jīng)濟技術(shù)合作與交流，以及商檢、保險、運輸、廣告、咨詢等業(yè)務活動。來自世界各地的客商云集廣州，互通商情，增進友誼。 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4103 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4104 討論二 ? 假設(shè)背景： ? 某個地處西北邊遠山區(qū)的飼料加工企業(yè)，每年需要購買大量的糧食產(chǎn)品和營養(yǎng)添加劑作為原材料。 ? 在傳統(tǒng)環(huán)境下 ? 該企業(yè)由于地理環(huán)境所限，只能在本地供貨商手上購買原材料。而這些原材料經(jīng)過層層批發(fā)，到了本地供貨商手上已經(jīng)是質(zhì)次價高。所以，與西部企業(yè)打過交道的人經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣一種奇怪現(xiàn)象：人人都說勞動力便宜是西部企業(yè)的競爭優(yōu)勢，但如果購買西部企業(yè)的產(chǎn)品，你會發(fā)現(xiàn)即使是飼料這類勞力密集型的產(chǎn)品，價格也并不便宜。究其原因，主要是由于傳統(tǒng)的采購手段和環(huán)境所限。導致西部企業(yè)在真正的生產(chǎn)、經(jīng)營過程尚未展開前，就已經(jīng)通過原材料采購，將勞動力資源便宜的優(yōu)勢轉(zhuǎn)移到了那些層層的中層批發(fā)商身上。致使這些企業(yè)毫無競爭優(yōu)勢可言。 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4105 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4106 本章小結(jié) 電子商務概述一章是整本教材的先導，在學習過程中，要正確理解和把握相應的概念和知識點。重點掌握電子商務的定義和分類，根據(jù)應用領(lǐng)域不同，可以把電子商務分為 BB、 BC、 CC、 電子政務。同時要了解電子商務的發(fā)展過程和電子商務發(fā)展中存在的問題。 通過課外練習加強對電子商務定義和分類的理解，明確電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別。 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4107 選擇題 ? 1． 電子商務是在 （ ） 與 （ ） 技術(shù)為支撐下 ， 產(chǎn)生和不斷完善的全球商物活動的動態(tài)發(fā)展過程 。 A） 多媒體 B） 計算機 C） 網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) D） 電子 ? （ ） 稱為狹義的電子商務 ， （ ） 稱為廣義的電子商務 A)Etrade B)EBusiness C)ECommerce D)EDI EB函蓋的范圍（ ） A)狹義的電子商務（ EC） B)供應鏈管理（ SCM） C)企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） D)客戶關(guān)系管理（ CRM） ? 4． EDI軟件包括 （ ） A） 轉(zhuǎn)換軟件 B） 翻譯軟件 C） 應用軟件 D） 通信軟件 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4108 ? 電子商務與傳統(tǒng)商務活動方式相比，具有以下特點（ ） A、 交易虛擬化 B、 交易效率不高 C、 交易透明化 D、 交易成本偏高 ? 6． 企業(yè)與消費者之間以 Inter為主要服務提供手段進行的商務活動是 （ ） 電子商務 。 A） B2C B） B2B C） C2C D） B2G 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4109 填空題 1．按照參與交易的對象分類（應用領(lǐng)域），電子商務可分為四類， 1） 的電子商務（簡稱為 ）、 2） 的電子商務（簡稱 ）、 3） 的電子商務（簡稱為 ）、 4） 的電子商務（簡稱為 ）。 2．按照使用的網(wǎng)絡(luò)類型，電子商務可分為四類 、 、 、 。 EDI又稱 。 4． EDI系統(tǒng)的三要素包括： 、 、 。 電子商務的任何一筆交易，包含著以下三種基本的“流”，即 ____、____、 ____。 《 電子商務概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 4110 問答 ? 什么是 Inter電子商務？ ? 簡述什么是 ECommerce、什么是 EBusiness？以及它們之間的區(qū)別？ ? 電子商務的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？ ? 互聯(lián)網(wǎng)的主要功能和特征？ ?演講完畢，謝謝觀看！