[工學]電子商務——第一章-資料下載頁
2025-01-21 13:03本頁面
【正文】 用角度（ IBM）： 電子商務提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務； 具有 廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理 等各項功能。 電子商務的功能 （ 1）廣告宣傳 電子商務可憑借企業(yè)的 Web服務器和客戶的瀏覽，在 Inter上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（ Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁 (HomePage)和電子郵件 (Email)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 （ 2）咨詢洽談 電子商務可借助非實時的電子郵件 (Email)，新聞組（ NewsGroup）和實時的討論組 (chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 電子商務的功能 （ 3）網(wǎng)上訂購 電子商務可借助 Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。 （ 4）網(wǎng)上支付 電子商務要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。 電子商務的功能 （ 5）電子帳戶 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。 （ 6）服務傳遞 對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡中進行物流的調配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品 電子商務的功能 （ 7）意見征詢 電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。 （ 8）交易管理 整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。 電子商務的優(yōu)勢和劣勢 電子商務的特點 1) 交易電子化 2) 貿(mào)易全球化 3) 運作高效化 4) 交易透明化 5) 操作方便化 6) 部門協(xié)作化 7) 服務個性化 電子商務的優(yōu)勢和劣勢 電子商務的優(yōu)勢 1) 為企業(yè)開拓市場提供了一條新的道路 2) 改變企業(yè)競爭方式 3) 改變了企業(yè)的經(jīng)營方式 、 提高了運營效率 4) 提供個性化服務 5) 減少中間環(huán)節(jié) 6) 提供更有效的售后服務 電子商務的優(yōu)勢和劣勢 電子商務的劣勢 網(wǎng)絡自身有局限性 搜索功能不夠完善 交易的安全性得不到保障 電子商務的管理還不夠規(guī)范 稅務問題 標準問題 配送問題 知識產(chǎn)權問題 電子合同的法律問題 電子證據(jù)的認定 1其他細節(jié)問題 復習題 ? （題目略）
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