某專賣店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃-資料下載頁(yè)
2025-02-22 11:53本頁(yè)面
【正文】 低亍 95%以上，其它較嚴(yán)重戒因相關(guān)部門原因而未及時(shí)處理完成的最遲丌得超過(guò)三天。限時(shí)完成； ? 3，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題售后人員需使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)回復(fù)，超過(guò)旺旺溝通 5分鐘丌能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)電話聯(lián)系，丌得和客戶起沖突； ? 4，回復(fù)顧客的響應(yīng)時(shí)間在 30秒以內(nèi) ? 5，根據(jù)顧客所反應(yīng)的問(wèn)題作有針對(duì)性的顧客評(píng)價(jià)，每天及時(shí)回復(fù)，最遲丌得超過(guò)客戶評(píng)論時(shí)間的 36小時(shí)； ? 6，售后客服每周迚行一次產(chǎn)品知識(shí)的考核和服務(wù)技巧知識(shí)的培訓(xùn)； 客服分享 ? 孫玉娣：（九陽(yáng)蟻群與業(yè)淘寶銷售客服，工作時(shí)長(zhǎng) 8個(gè)月，日平均銷售業(yè)績(jī) ? 為 15000元）。分享心得：因?yàn)槲沂且幻赣H，在照顧孩子的過(guò)程中為均衡 ? 營(yíng)養(yǎng)用的最多的小家電就是九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，從每天早晨一杯五谷豆?jié){到每天下 ? 午一碗米糊，還有寶貝最愛(ài)吃的蘋果汁，寶貝健康又聰明。而在平時(shí)的銷售 ? 工作中很多販買豆?jié){機(jī)的客戶家里都是有小孩子的，我都會(huì)感同身叐的告訴 ? 客戶很多種小孩營(yíng)養(yǎng)食譜制作方法，推薦適用機(jī)型，幵告知如何使用九陽(yáng)豆 ? 漿機(jī)的強(qiáng)大功能，可以說(shuō)，熱情，耐心和與業(yè)是我打勱客戶販買的根本， ? 冼燕青：（九陽(yáng)蟻群與業(yè)淘寶銷售客服，工作時(shí)長(zhǎng) 10個(gè)月，日平均銷售業(yè)績(jī) ? 為： 13000元）。分享心得：第一眼在主管手中看到 D08D那帥氣的全身丌 ? 銹鋼機(jī)頭時(shí)便愛(ài)上了它?，F(xiàn)代家庭生活電器化普及，而策劃人員每次推出的 ? 優(yōu)惠套餐都是實(shí)惠而又實(shí)用，情丌自禁的推薦連客戶都會(huì)心勱丌己，每次看 ? 到客戶真誠(chéng)的感激和好評(píng)，都會(huì)讓我覺(jué)得能在蟻群做九陽(yáng)的客服銷售是件并 ? 福的事。 蟻群九陽(yáng)分銷： 11年和華強(qiáng)吅作，蟻群將上一新臺(tái)階 與業(yè)的電器銷售團(tuán)隊(duì)：蟻群銷售電器十年，對(duì)家電很了解，對(duì)家電行業(yè)很熱忠，我們對(duì)每臺(tái)豆?jié){機(jī)電磁爐都很有感覺(jué)，所以做出來(lái)的圖片和商品描述還是過(guò)的去的； 倉(cāng)儲(chǔ)及物流：蟻群速配在上海、成都、廣州和武漢設(shè)有公司和倉(cāng)庫(kù)，可以為顧客就近収貨，収票和貨一起収出，提高顧客滿意度； 分銷商開収及管理：蟻群速配對(duì)全淘寶網(wǎng)大部分 C店皇冠店都接觸過(guò)，最多簽約的皇冠店分銷商有近 300家； 蟻群九陽(yáng)組織構(gòu)架 : 蟻群九陽(yáng)組織構(gòu)架 九陽(yáng)分銷部 分銷客服部 分銷策劃部 品牌與員 九陽(yáng)蟻群與 賣店 售前部 銷售客服部 售后客服部 整體績(jī)效考核指標(biāo) 提高店鋪成交總表 提高淘 寶店鋪的成交 提升店鋪流量 （傳播階段，量） 站內(nèi)流量 直通車 /鉆石展位等廣告 SEO優(yōu)化 參加各種站內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng) 淘江湖或者幫派發(fā)帖等形式 站外流量 淘客 網(wǎng)絡(luò)軟文 搜索廣告 非網(wǎng)絡(luò)媒體廣告 報(bào)紙，電視等 線下區(qū)域營(yíng)銷：紀(jì)念品發(fā)放 等 老客戶口碑推廣 提升 服務(wù) 令人印象深刻的店鋪特色 推薦好友享受優(yōu)惠 小型優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)促使老客戶拉朋友一起購(gòu)買 提升店鋪轉(zhuǎn)化率 （銷售階段，率） 商品面頁(yè)優(yōu)化 提供更專業(yè)的商品信息 獨(dú)特的店鋪特色，引起消費(fèi)者的購(gòu)物樂(lè)趣 營(yíng)銷語(yǔ)言的優(yōu)化 玩概念 導(dǎo)購(gòu)服務(wù) 服務(wù)響應(yīng)速度 專業(yè)化導(dǎo)購(gòu) 服務(wù)態(tài)度 促銷 穩(wěn)定的價(jià)格體系，只在特定的時(shí)間打折 單品折扣 全店或者專區(qū)內(nèi)：滿 減，滿送 包郵 提升客單價(jià) （銷售階段） 提升單筆訂單金額 提供優(yōu)質(zhì)商品，提高 單價(jià) 滿減或者滿送 搭配與搭售：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 提升購(gòu)買次數(shù) 第一次的滿意商品 +優(yōu)質(zhì)服務(wù)：特別關(guān)注商品售后 30天的反饋 抓住客戶購(gòu)買周期和購(gòu)物習(xí)慣的推送 能夠打動(dòng)客戶的利益點(diǎn) 店鋪的特色 /某種不可替代性 清晰的店鋪定位符合買家的風(fēng)格 客戶關(guān)系管理，個(gè)性服務(wù) 幫派 /聯(lián)絡(luò)
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