【正文】 理持續(xù)的改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)收集 相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標(biāo)加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問題的方案實施解決方案評估成果并制度化確定存在的問題顧客163全面質(zhì)量管理變革的過程變革的過程現(xiàn)在的情況 將來的情況過 渡164全面質(zhì)量管理制定行動方案制定行動方案165全面質(zhì)量管理改進(jìn)效果評估及制度化改進(jìn)效果評估及制度化? 改進(jìn)效果評估 ：– 階段性評估– 最終結(jié)果評估? 評估手段 ：– 趨勢圖– 柏拉圖? 制度化 ：– 編寫或更新工藝文件或 /和工作指導(dǎo)書– 改進(jìn)工作流程并在可適用的領(lǐng)域推廣– 形成新的政策或規(guī)章制度– 將改進(jìn)結(jié)果或過程寫入培訓(xùn)資料成為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)166全面質(zhì)量管理摩托羅拉摩托羅拉 TCS小組展示會小組展示會? 摩托羅拉總公司及各事業(yè)部 /組每年定期在世界各地的工廠或業(yè)務(wù)所在地主辦各種 TCS小組展示會，為其世界各地的員工、供應(yīng)商、顧客的 TCS小組提供交流成功經(jīng)驗，分享改進(jìn)成果的機(jī)會。167全面質(zhì)量管理TCS小組展示會的目的小組展示會的目的? 促使各部門提出具體問題? 為持續(xù)改進(jìn)提供一個良好的環(huán)境? 對小組的勤奮工作給予認(rèn)可和獎勵? 運用統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn)? 在摩托羅拉內(nèi)部對工作的改善方法交換意見168全面質(zhì)量管理單元二單元二 小結(jié)小結(jié)收集 相關(guān)數(shù)據(jù)利用圖標(biāo)加以展示分析數(shù)據(jù)并尋求各種解決方法確定解決問題的方案實施解決方案評估成果并制度化確定存在的問題顧客169全面質(zhì)量管理單元三單元三 團(tuán)隊解決問題的工具團(tuán)隊解決問題的工具及統(tǒng)計過程控制概述及統(tǒng)計過程控制概述170全面質(zhì)量管理工具箱工具箱? 為取得六西格瑪品質(zhì)及達(dá)到顧客完全滿意目標(biāo)，在正確的時機(jī)有效地使用正確的分析工具。– 因果關(guān)系圖（魚骨圖）– 力場分析圖– 雷達(dá)圖或蛛網(wǎng)圖– 樹圖– 活動網(wǎng)絡(luò)圖– 流程圖171全面質(zhì)量管理選擇你所需要的工具選擇你所需要的工具172全面質(zhì)量管理選擇你所需要的工具（續(xù)）選擇你所需要的工具（續(xù)）173全面質(zhì)量管理因果關(guān)系圖的繪制過程因果關(guān)系圖的繪制過程步驟 1：闡述問題 近視步驟 2：繪制主要分支近視環(huán)境方面設(shè)備方面 材料方面 方法方面人為方面174全面質(zhì)量管理因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù)因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù) 1））人為方面近 視先天近視意外傷害常揉眼睛常盯屏幕步驟 3：思考可能的原因175全面質(zhì)量管理? 步驟 4：掃描和排序真正的原因 —— 可能性最大或最有可能解決的原因是什么？? 步驟 5： 針對所確定的主要原因采取改進(jìn)措施，并由改進(jìn)效果檢驗所確定的主要原因是否正確因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù)因果關(guān)系圖的繪制過程（續(xù) 2））176全面質(zhì)量管理因果關(guān)系圖圖例因果關(guān)系圖圖例? 分析患近視的原因材料方面 人為方面環(huán)境方面方法方面設(shè)備方面印刷不清楚字太小 燈光太暗燈光太強(qiáng)桌椅高度書本質(zhì)量常揉眼睛常盯屏幕坐車看書走路看書躺著看書看書方法不對距離過近長時間看書不休息177全面質(zhì)量管理力場分析圖的繪制過程力場分析圖的繪制過程? 步驟 2：對動力進(jìn)行思考學(xué)做一道好菜動力家人對飯菜不滿意上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢學(xué)做一道好菜? 步驟 1：闡述問題178全面質(zhì)量管理力場分析圖的繪制過程（續(xù)）力場分析圖的繪制過程（續(xù)）步驟 4：對最重要的作用力排序 —— 確定最重要和可以改變的因素是什么？討厭做飯買菜太浪費時間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費時間學(xué)做一道好菜阻力步驟 3：對阻力進(jìn)行思考179全面質(zhì)量管理力場分析圖圖例力場分析圖圖例家人對飯菜不滿意學(xué)做一道好菜動力上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢阻力討厭做飯買菜太浪費時間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費時間180全面質(zhì)量管理力場分析圖圖例（續(xù)）力場分析圖圖例（續(xù)）使用時應(yīng)注意：1 如果阻力大于動力，那么不可能達(dá)到希望的改革。2 力場分析可能帶來變革，因為它迫使人們就一個渴望得到的變革的方方面面進(jìn)行思考3 力場分析還鼓勵人們就平衡圖兩邊各種因素的相應(yīng)主次關(guān)系達(dá)成一致。4 積極力量的加強(qiáng)常常會帶來意想不到的結(jié)果，即消極力量也得到強(qiáng)化。你是否見過這樣的情形，某人總是被反復(fù)地告知 X， Y或 Z對他 /她來說是不利的？然而這不但沒有引起希望中的改進(jìn)，反而常常加大了抵觸。5 事實已經(jīng)證明，最有效的戰(zhàn)術(shù)是減小或根除某一阻力。181全面質(zhì)量管理雷達(dá)圖雷達(dá)圖 /蛛網(wǎng)圖蛛網(wǎng)圖? 目的：確定項目成功的可能性。182全面質(zhì)量管理樹樹 圖圖? 目的– 將一目標(biāo)壓縮為逐級增加的分解活動? 定義– 樹圖是完成某一目標(biāo)相關(guān)的復(fù)雜程度的示意圖? 如何設(shè)計樹圖？– 步驟 1：表述目標(biāo)– 步驟 2：確定主要的樹分支，它們是要實現(xiàn)的子目標(biāo)– 步驟 3：將每個主要樹分支壓縮為逐級增加的詳細(xì)等級183全面質(zhì)量管理活動網(wǎng)絡(luò)圖活動網(wǎng)絡(luò)圖? 目的? 確認(rèn)完成項目的最理想計劃? 定義? 活動網(wǎng)絡(luò)圖是一種完成項目的最有效路徑的圖示，它包括總完成時間，必要的任務(wù)和平行任務(wù)184全面質(zhì)量管理活動網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)活動網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù) 1））如何設(shè)計活動網(wǎng)絡(luò)圖？步驟 1： 在卡片上列出每一項需要完成的任務(wù)。步驟 2： 確定哪項工作應(yīng)首先完成并將此卡片放在桌子的左上角。步驟 3：看看是否有其它任務(wù)能與你以上所選的任務(wù)一起完成。如有，將它接著放在所選任務(wù)的下面，若否，繼續(xù)步驟 4。步驟 4：確定此后應(yīng)完成什么任務(wù)，將此卡片放在以上所選任務(wù)的右邊。185全面質(zhì)量管理活動網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)活動網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù) 2））步驟 5：繼續(xù)步驟 3和 4直至所有任務(wù)都被按此排成任務(wù)列和平行任務(wù)。步驟 6：給所有任務(wù)編號并畫出聯(lián)接路徑箭頭。步驟 7：確定完成每項任務(wù)的理想時間。設(shè)計活動網(wǎng)絡(luò)圖的要點：? 如果未按時完成，通過分析哪些任務(wù)應(yīng)增加到項目計劃中，從而確定項目的關(guān)鍵路徑。186全面質(zhì)量管理過程圖過程圖? 將某項工作的過程中的各個步驟及其相互關(guān)系用一張圖加以展示，以加強(qiáng)各職能部門間的聯(lián)系并對工作過程加以改進(jìn)。187全面質(zhì)量管理繪制過程圖的目的繪制過程圖的目的? 縱覽全局? 收集數(shù)據(jù)（周期、成本、等等）? 找出阻斷、問題所在? 選擇解決辦法? 溝通? 作為管理手段使用188全面質(zhì)量管理過程圖圖標(biāo)過程圖圖標(biāo)189全面質(zhì)量管理過程圖圖例過程圖圖例? 目的：顯示一定時間內(nèi)的過程順序輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關(guān)方面分析每日趨勢輸入 91年及 92年實際情況的主要統(tǒng)計數(shù)字取得必要的月度數(shù)據(jù) 輸入主要統(tǒng)計數(shù)字月底？月底？輸入業(yè)務(wù)匯總輸入市場份額輸入現(xiàn)貨銷售額輸入收入預(yù)測輸入業(yè)務(wù)匯報否否否 是是是是190全面質(zhì)量管理跨部門過程圖圖例（跨部門過程圖圖例（ 產(chǎn)品開發(fā)過程產(chǎn)品開發(fā)過程 ））決定顧客需求測試確定市場需求制定產(chǎn)品戰(zhàn)略評估需求提出新產(chǎn)品建議考察產(chǎn)品附加物決定產(chǎn)品優(yōu)先次序考察可行性研究準(zhǔn)備可行性報告確定產(chǎn)品開發(fā)計劃設(shè)計產(chǎn)品外形批準(zhǔn)產(chǎn)品可行性研究測試產(chǎn)品概念決定實地支持需求估計產(chǎn)品成本估計數(shù)量決定價格參數(shù)市場反應(yīng)顧客 /市場實地操作市場營銷管理產(chǎn)品開發(fā)制造191全面質(zhì)量管理“現(xiàn)狀 ”與 “理想 ”的對比? 一個現(xiàn)狀過程圖按順序畫出該過程當(dāng)時采取了什么實際步驟? 一個理想過程圖按順序畫出如果一切順利該過程應(yīng)遵循什么步驟192全面質(zhì)量管理繪制過程圖中的注意事項繪制過程圖中的注意事項? 應(yīng)把所有的活動都列入流程中，特別是那些輔助職能。? 應(yīng)把反饋和返工環(huán)路列入其中。? 不要按理想描繪現(xiàn)在的過程，而是按它的實際情況描繪（在繪圖期間不要試圖定出問題出現(xiàn)的區(qū)域）。? 可以為過程圖中的每個步驟編號。193全面質(zhì)量管理阻斷的定義阻斷的定義在過程中一個步驟或步驟之間的聯(lián)接點表現(xiàn)為：? 缺少 /不足? 多余? 發(fā)揮作用不好? 對顧客無益處? 則稱這個步驟或聯(lián)接點為阻斷194全面質(zhì)量管理確認(rèn)阻斷時常見的問題確認(rèn)阻斷時常見的問題? 確認(rèn)的阻斷過多，以至于一籌莫展? 僅憑直覺而匆忙確定可能的解決辦法195全面質(zhì)量管理標(biāo)標(biāo) 出出 阻阻 斷斷? 在任何過程圖上發(fā)現(xiàn)大量阻斷是很常見的。? 要想有效地處理所有的阻斷是困難的，因此只能集中解決關(guān)鍵性的阻斷。? 在排列阻斷的過程中，應(yīng)先瀏覽一遍并記錄下明顯的阻斷。然后再進(jìn)一步進(jìn)行分析，尋找隱含的阻斷。? 可以在現(xiàn)狀過程圖上直接確認(rèn)并圈出各種阻斷。在該步驟或界面上畫一個 ?。? 為過程圖中的阻斷編號。196全面質(zhì)量管理小組活動小組活動? 就以下問題繪制因果關(guān)系圖。–1. 定單遺失–2. 員工上班遲到–3. 不能按顧客的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)? 各小組按指定的課題繪出因果關(guān)系圖，并展示說明。197全面質(zhì)量管理單元三單元三 小結(jié)小結(jié)? 工具– 因果關(guān)系圖– 力場分析兔– 雷達(dá)圖 /蛛網(wǎng)圖– 樹圖– 活動網(wǎng)絡(luò)圖– 過程圖198全面質(zhì)量管理第四部分總結(jié)第四部分總結(jié)請檢查學(xué)完這部分內(nèi)容，你是否已完全做到：? 認(rèn)識到團(tuán)隊合作解決問題的重要性? 描述 TCS小組建立與工作的過程? 學(xué)習(xí)和掌握團(tuán)隊解決問題的工具199全面質(zhì)量管理課程結(jié)束謝謝大家！200全面質(zhì)量管理謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI