【文章內(nèi)容簡介】 集團 /組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品 /服務 1的客戶產(chǎn)品 /服務 2的客戶產(chǎn)品 /服務 1產(chǎn)品 /服務 2改善后的工作流程圖第五步的改進措施分為兩類：一類是為了降低產(chǎn)生差錯概率，另一類是為了盡量縮短運轉(zhuǎn)周期。75全面質(zhì)量管理降低產(chǎn)生誤差概率的方法降低產(chǎn)生誤差概率的方法? 簡化主要工作任務? 對誤差發(fā)生點的工作人員加強培訓? 提供書面工作守則或其它業(yè)務現(xiàn)場輔助材料? 將程序及格式標準化起來? 制訂無失誤方法，為此往往要發(fā)動群眾獻計獻策76全面質(zhì)量管理縮短運作周期的措施縮短運作周期的措施? 杜絕無效活動，包括不必要的和多余的工作任務及步驟? 杜絕排隊及積壓? 找出完成主要任務的更加有效的方法? 其他任何能減少錯誤的方法，也能節(jié)約返工重干所需的時間77全面質(zhì)量管理第六步第六步測量、分析、控制已改進的流程以保證不斷走向完善第六步所產(chǎn)生的信息：供應商 A提供輸入的作用供應商 B提供輸入的作用集團 /組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品 /服務 1的客戶產(chǎn)品 /服務 2的客戶產(chǎn)品 /服務 1產(chǎn)品 /服務 2總周期時間測定產(chǎn)品 /服務的狀態(tài)信息缺陷數(shù)測定78全面質(zhì)量管理如何將這六個步驟運用到你的工作中如何將這六個步驟運用到你的工作中79全面質(zhì)量管理小組練習小組練習運用學過的六個步驟分小組討論并總結(jié)老師提供的案例。80全面質(zhì)量管理第三部分第三部分 全面運轉(zhuǎn)周期管理全面運轉(zhuǎn)周期管理,單元一 運轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢,單元二 優(yōu)化工作流程縮短總運轉(zhuǎn)周期,附 錄 組織結(jié)構(gòu)兆維集團質(zhì)量管理培訓第三部分全面縮短運轉(zhuǎn)周期和以團隊形式解決問題全滿意瑪質(zhì)量81全面質(zhì)量管理第三部分課程目標第三部分課程目標在結(jié)束本部分內(nèi)容學習后，學員能夠做到 ：? 描述總運轉(zhuǎn)周期的概念? 基于時間的競爭與縮短運轉(zhuǎn)周期的意義? 描述成本、質(zhì)量與運轉(zhuǎn)周期的關(guān)系? 明確改善工作流程對運轉(zhuǎn)周期管理的積極影響? 明確管理層在質(zhì)量與運轉(zhuǎn)周期管理中的作用82全面質(zhì)量管理單元一單元一 運轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢運轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢83全面質(zhì)量管理摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量管理概念摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量管理概念? 摩托羅拉面臨一個競爭非常激烈的市場，假如我們只是重復過去的成就，公司就得不到進一步的成長。? 我們將在所有方面達到和超越六西格瑪；努力使缺陷率每兩年降低十倍。? 我們將在公司所有業(yè)務部門推行縮短總運轉(zhuǎn)周期的方法，力爭在未來五年內(nèi)使運轉(zhuǎn)周期再縮短十倍。84全面質(zhì)量管理世界市場的未來變化世界市場的未來變化? 市場的全球化程度進一步提高? 變化越來越頻繁：– 顧客的變化– 原材料的變化– 技術(shù)的變化– 新產(chǎn)品的發(fā)展– 產(chǎn)品的改進提高? 技術(shù)將進一步與市場開發(fā)、產(chǎn)品戰(zhàn)略掛鉤? 缺乏訓練有素的人? 產(chǎn)品面市時間加快85全面質(zhì)量管理長遠的競爭優(yōu)勢來自長遠的競爭優(yōu)勢來自? 可靠的產(chǎn)品? 更具吸引力的產(chǎn)品? 比誰都 快? 彌補差距86全面質(zhì)量管理總運轉(zhuǎn)周期總運轉(zhuǎn)周期? 從顧客表達對某種產(chǎn)品或服務的需求到該需求得到滿足所用的時間。87全面質(zhì)量管理卓有成效的總運轉(zhuǎn)周期卓有成效的總運轉(zhuǎn)周期要求做到以下幾點：? 有效的行政周期管理? 有效的設計開發(fā)周期管理? 有效的營運周期管理? 有效的分銷周期管理88全面質(zhì)量管理周期管理方法周期管理方法? 并行或同時的制造工藝? 為生產(chǎn)性能、維護性能和組裝標準而設計? 與供應商的合作關(guān)系? 用統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程? 責權(quán)下放到具體部門員工? 通過制定企業(yè)結(jié)構(gòu)圖，建立公司內(nèi)部客戶關(guān)系? 管理層的責任? 全體人員的參與89全面質(zhì)量管理推遲產(chǎn)品面市的代價推遲產(chǎn)品面市的代價推遲時間長度（月）3020101 2 3 4 5 6(3)(7)(12) (18)(25)(33)利潤降低%90全面質(zhì)量管理延緩產(chǎn)品投放市場時間的主要因素延緩產(chǎn)品投放市場時間的主要因素工程質(zhì)量可靠性測試生產(chǎn)難度不成熟技術(shù)產(chǎn)品定義市場壓力成本原因研究開發(fā)和生產(chǎn)的質(zhì)量制造工藝設計（ DFM） 影響91全面質(zhì)量管理美國企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)方面的速度美國企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)方面的速度IBM企業(yè)赫尼韋爾建筑產(chǎn)品內(nèi)韋斯塔惠普北方電訊3M摩托羅拉布倫斯韋克施樂打印機產(chǎn)品恒溫器卡車打印機數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器顯微閱讀器尋呼機艇外推進器復印機4年到 2年結(jié)果從 4年減至 1年5年到 2年半4年到 22個月開發(fā)時間減少 2050%3年減至 2年半3年到 18個月開發(fā)時間減少 25%45年減至 2年92全面質(zhì)量管理對一個企業(yè)的衡量標準對一個企業(yè)的衡量標準—— 顧客和供應商如何給你評分? 訂貨至交貨的時間? 質(zhì)量? 廢品? 返工? 延遲交貨? 準備時間? 延遲信息? 計劃評審圖? 有多少免檢供應商? 意外故障率? 總成本93全面質(zhì)量管理單元二單元二 優(yōu)化工作流程優(yōu)化工作流程縮短總運轉(zhuǎn)周期縮短總運轉(zhuǎn)周期94全面質(zhì)量管理企業(yè)在市場中的作用企業(yè)在市場中的作用供應商系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng) 子系統(tǒng)產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出投入顧客系統(tǒng)產(chǎn)出反饋反饋95全面質(zhì)量管理企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)關(guān)系圖企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)關(guān)系圖銷售過程過程過程過程資本技術(shù)原材料人力資源 員工人力資源研究與開發(fā)設計制造產(chǎn)品發(fā)送定單產(chǎn)品想法預算財務市場營銷 /銷售市場產(chǎn)品收益促銷要求時間96全面質(zhì)量管理傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與運轉(zhuǎn)周期傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與運轉(zhuǎn)周期97全面質(zhì)量管理顧客導向過程的組織結(jié)構(gòu)顧客導向過程的組織結(jié)構(gòu)98全面質(zhì)量管理跨部門協(xié)作跨部門協(xié)作? 可以借助流程圖將各項工作的進行過程或 /和相關(guān)的責任部門加以展示，以便對這項工作的運作周期及狀況進行分析，來確定如何加以改善。? 常使用的流程圖包括工作流程圖和跨部門流程圖。99全面質(zhì)量管理工作流程圖工作流程圖例：收入管理流程圖輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關(guān)方面分析每日趨勢輸入 91年及 92年實際情況的主要統(tǒng)計數(shù)字取得必要的月度數(shù)據(jù) 輸入主要統(tǒng)計數(shù)字月底？月底？輸入業(yè)務匯總輸入市場份額輸入現(xiàn)貨銷售額輸入收入預測輸入業(yè)務匯報否否否 是是是是100全面質(zhì)量管理跨部門流程圖（產(chǎn)品開發(fā)過程示例）跨部門流程圖（產(chǎn)品開發(fā)過程示例）決定顧客需求測試確定市場需求制定產(chǎn)品戰(zhàn)略評估需求提出新產(chǎn)品建議考察產(chǎn)品附加物決定產(chǎn)品優(yōu)先次序考察可行性研究準備可行性報告確定產(chǎn)品開發(fā)計劃設計產(chǎn)品外形批準產(chǎn)品可行性研究測試產(chǎn)品概念決定實地支持需求估計產(chǎn)品成本估計數(shù)量決定價格參數(shù)市場反應顧客 /市場實地操作市場營銷管理產(chǎn)品開發(fā)制造101全面質(zhì)量管理花旗銀行縮短貸款周期花旗銀行縮短貸款周期102全面質(zhì)量管理游戲游戲103全面質(zhì)量管理課堂練習課堂練習1. 繪制你企業(yè)的組織圖。2. 畫一張跨部門流程圖，說明處理一項客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量問題）的過程。3. 在流程圖中標出每個步驟的運轉(zhuǎn)周期，并提供一些縮短運轉(zhuǎn)周期的建議。104全面質(zhì)量管理附錄組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)105全面質(zhì)量管理組織機構(gòu)組織機構(gòu)? 在管理學中的組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)據(jù)以執(zhí)行管理和經(jīng)營任務的體制和聯(lián)結(jié)管理對象各要素之間相互作用的方式。? 組織結(jié)構(gòu)的類型 —— 職能組織結(jié)構(gòu)、項目組織結(jié)構(gòu)、矩陣式組織結(jié)構(gòu)。106全面質(zhì)量管理職能組織結(jié)構(gòu)職能組織結(jié)構(gòu)? 按照為實現(xiàn)組織目標所需進行的各項工作任務的性質(zhì)和作用，將類似的工作任務歸并在一起，由一個專門的單位（部門）來負責，而不同的部門則各負其責，各盡其能。? 優(yōu)：適合社會化大生產(chǎn)。? 缺：顧客的意見可能在某個環(huán)節(jié)出問題。107全面質(zhì)量管理職能組織結(jié)構(gòu)圖職能組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理助理 人 事生 產(chǎn)營 銷 財 務市場調(diào)研營銷計劃廣告推銷銷售管理銷售生產(chǎn)計劃生產(chǎn)工藝設備安裝維護綜合加工檢驗財務計劃預算普通會計成本會計統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理108全面質(zhì)量管理項目組織結(jié)構(gòu)項目組織結(jié)構(gòu)? 項目組織結(jié)構(gòu)面向特殊的項目，組織由項目經(jīng)理直接控制。項目經(jīng)理產(chǎn)品研制開發(fā)（ RD） 制造營銷市場或顧客新產(chǎn)品設想多品種規(guī)格產(chǎn)品定貨問訊定貨推銷需求109全面質(zhì)量管理矩陣組織結(jié)構(gòu)矩陣組織結(jié)構(gòu)? 矩陣組織結(jié)構(gòu)是將按職能劃分的部門組織與按項目劃分的組織結(jié)合起來，使同一項目組的成員既與原來所屬的職能部門保持組織和業(yè)務上的縱向聯(lián)系，又與項目組織保持橫向聯(lián)系，形成二維的管理矩陣。110全面質(zhì)量管理矩陣組織 —— 在職能結(jié)構(gòu)中進行項目管理總裁質(zhì)量副總裁工程副總裁項目總經(jīng)理 行政副總裁 制造副總裁設計經(jīng)理檢驗經(jīng)理質(zhì)量控制經(jīng)理可靠性經(jīng)理采購經(jīng)理后勤經(jīng)理項目 A經(jīng)理項目 B經(jīng)理設計工程師檢驗工程師質(zhì)量工程師可靠性工程師采購專家后勤工程師設計工程師檢驗工程師質(zhì)量工程師可靠性工程師采購專家后勤工程師111全面質(zhì)量管理第四部分第四部分 團隊合作解決問題團隊合作解決問題? 單元一 團隊合作與 TCS小組的建立? 單元二 TCS小組工作流程? 單元三 團隊解決問題的工具兆維集團質(zhì)量管理培訓兆維集團質(zhì)量管理培訓第四部分組建團隊和以團隊形式解決問題和以團隊形式解決問題全滿意瑪質(zhì)量1