【正文】 167。 為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國企業(yè)的國際為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國企業(yè)的國際競爭力，競爭力， 2023年國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定年國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績效模式國家標(biāo)準(zhǔn)卓越績效模式國家標(biāo)準(zhǔn)167。 中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國質(zhì)量協(xié)會及近年中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國質(zhì)量協(xié)會及近年參與全國質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定、評審的專家和獲獎(jiǎng)企業(yè)參與全國質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定、評審的專家和獲獎(jiǎng)企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草167。 GB/T 19580—— 2023 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn) 于于2023年年 8月月 30日發(fā)布，日發(fā)布， 2023年年 1月月 1日起實(shí)施日起實(shí)施奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用167。 標(biāo)準(zhǔn)引言明確標(biāo)準(zhǔn)引言明確–– 可作為組織追求卓越績效自我評價(jià)的準(zhǔn)則可作為組織追求卓越績效自我評價(jià)的準(zhǔn)則–– 也可用作質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)也可用作質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)167。 2023年起年起–– 全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審采用全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審采用 GB/T 19580 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)–– 作為申報(bào)中國世界名牌產(chǎn)品的企業(yè)評審依據(jù)之一作為申報(bào)中國世界名牌產(chǎn)品的企業(yè)評審依據(jù)之一–– 獲中國名牌產(chǎn)品的企業(yè)要求實(shí)施卓越績效準(zhǔn)則獲中國名牌產(chǎn)品的企業(yè)要求實(shí)施卓越績效準(zhǔn)則– “全國質(zhì)量效益型企業(yè)全國質(zhì)量效益型企業(yè) ”改為改為 “實(shí)施卓越績效先進(jìn)企業(yè)實(shí)施卓越績效先進(jìn)企業(yè) ”，評選以準(zhǔn)則為依據(jù)，要求提供自評材料評選以準(zhǔn)則為依據(jù)，要求提供自評材料奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 GB/T 19580 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)167。 標(biāo)準(zhǔn)的目的：標(biāo)準(zhǔn)的目的：– 幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價(jià)值；客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價(jià)值；– 有助于組織獲得長期成功；有助于組織獲得長期成功；– 使各類組織易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享；使各類組織易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享；– 成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會的工具習(xí)機(jī)會的工具 。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 卓越績效模式的主體內(nèi)容卓越績效模式的主體內(nèi)容167。 卓越績效核心價(jià)值觀卓越績效核心價(jià)值觀 167。 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則167。 卓越績效評分系統(tǒng)卓越績效評分系統(tǒng)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 卓越績效模式的核心價(jià)值觀卓越績效模式的核心價(jià)值觀◇ 卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的基石和濃縮卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的基石和濃縮◇ 反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方 法，是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)法，是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 1 遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo) 7 創(chuàng)新的管理創(chuàng)新的管理 2 以顧客為導(dǎo)向追求卓越以顧客為導(dǎo)向追求卓越 8 基于事實(shí)的管理基于事實(shí)的管理 3 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 9 社會責(zé)任與公民義務(wù)社會責(zé)任與公民義務(wù) 4 尊重員工和合作伙伴尊重員工和合作伙伴 10 重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值 5 快速反應(yīng)和靈活性快速反應(yīng)和靈活性 11 系統(tǒng)的觀點(diǎn)系統(tǒng)的觀點(diǎn) 6 關(guān)注未來關(guān)注未來卓越績效模式的核心價(jià)值觀卓越績效模式的核心價(jià)值觀奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 戰(zhàn)略 80 分 顧客與市場 90 分 過程管理 110 分 經(jīng)營結(jié)果 400 分 資源 120 分 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過程：方法－展開－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 測量、分析與改進(jìn) 100 分 《《 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 》》 國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 GB/T 19580 卓越績效準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)卓越績效準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo) ( 100 ) 組織的領(lǐng)導(dǎo) (60) 社會責(zé)任 (40) 戰(zhàn)略 ( 80 ) 戰(zhàn)略制定 (40) 戰(zhàn)略部署 (40) 顧客與市場 ( 90 ) 顧客和市場的了解 (40) 顧客關(guān)系與顧客滿意 (50) 資源（ 120） 人力資源（ 40） 財(cái)務(wù)資源（ 10） 基礎(chǔ)設(shè)施（ 20） 信息（ 20） 技術(shù)（ 20） 相關(guān)方關(guān)系（ 10） 過程管理 (110） 價(jià)值創(chuàng)造過程 (70) 支持過程 (40) 測量、分析和改進(jìn) (100 ) 測量與分析 (40) 信息和知識的管理 (30) 改進(jìn) (30) 經(jīng)營結(jié)果 ( 400 ) 顧客與市場的結(jié)果 (120) 財(cái)務(wù)結(jié)果 ( 80 ) 資源結(jié)果 (80) 過程有效性結(jié)果 (70) 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果 (50)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的層次卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的層次167。 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的構(gòu)成卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的構(gòu)成– 7/7個(gè)類目（個(gè)類目（ Categories））– 22/19個(gè)條目（個(gè)條目（ Items））– 43/32個(gè)著重方面（個(gè)著重方面（ Areas to Address））奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 要要 點(diǎn)點(diǎn)167。 「「 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 」」 類目類目 用于評價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在用于評價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在 價(jià)值觀、發(fā)展價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員方向、目標(biāo)、對顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 等方面的作為等方面的作為167。 還還 評審評審 組織的組織的 治理治理 ，以及，以及 組織組織 履行履行 社會責(zé)任社會責(zé)任 的情況的情況 。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 60分） 社會責(zé)任 （ 40分）高層領(lǐng)導(dǎo) 的作用? 價(jià)值觀、發(fā)展方向及績效期望的確定和傳達(dá)? 營造一個(gè)良好的氛圍或環(huán)境組織的 治理? 組織行為的管理者責(zé)任? 財(cái)務(wù)責(zé)任、內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性? 股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)組織績效的評價(jià)? 組織的績效與能力的評價(jià)? 主要績效測量方法，近期結(jié)果、發(fā)現(xiàn)? 確定改進(jìn)優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會? 評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)效率公共責(zé)任? 產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營等對社會的影響及措施，關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)? 預(yù)測公眾隱憂，并做好準(zhǔn)備道德行為? 交易及往來中遵守誠信準(zhǔn)則和道德規(guī)范? 主要過程、測量方法或指標(biāo)公益 支持? 確定支持重點(diǎn)? 全員為社區(qū)做貢獻(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 概覽概覽奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 要要 點(diǎn)點(diǎn)167。 「戰(zhàn)略」條款「戰(zhàn)略」條款 用于用于 評價(jià)組織如何評價(jià)組織如何 確定確定 戰(zhàn)略目標(biāo)和行戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)計(jì)劃 167。 還還 評價(jià)組織行動(dòng)計(jì)劃如何實(shí)施，以及如何監(jiān)測評價(jià)組織行動(dòng)計(jì)劃如何實(shí)施，以及如何監(jiān)測 其實(shí)其實(shí)施和施和 改進(jìn)改進(jìn) 。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 戰(zhàn)略制定 （ 40分）戰(zhàn)略部署 （ 40分）a) 制定過程 、主要步驟、參與者及時(shí)間區(qū)間b) 關(guān)鍵因素及數(shù)據(jù)、信息的收集和分析– 顧客和市場的需求、期望和機(jī)會– 競爭環(huán)境及競爭能力– 重要?jiǎng)?chuàng)新或變化– 組織的資源優(yōu)、劣勢，特有要素– 變化、機(jī)會及潛在風(fēng)險(xiǎn)c) 戰(zhàn)略目標(biāo)– 目標(biāo)及時(shí)間表– 如何應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)– 如何均衡受益者需求 行動(dòng) 計(jì)劃的制定及部署?短期及長期行動(dòng)計(jì)劃、關(guān)鍵變化?人力資源的要求及計(jì)劃?資源的配?關(guān)鍵績效測量 /指標(biāo)，協(xié)調(diào)一致?涵蓋范圍 績效預(yù)測?關(guān)鍵績效預(yù)測?績效比較（標(biāo)桿、目標(biāo)、歷史） 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 概覽概覽奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 顧客顧客 與與 市場市場 要要 點(diǎn)點(diǎn)167。 「「 顧客與市場顧客與市場 」」 條款條款 用于評價(jià)用于評價(jià) 組織如何確定顧客和市場組織如何確定顧客和市場的需求、期望和的需求、期望和 偏好偏好 。167。 還評價(jià)還評價(jià) 組織如何建立顧客關(guān)系，確定組織如何建立顧客關(guān)系，確定 影響贏得并保持影響贏得并保持 顧顧客、客、 使使 顧客滿意顧客滿意 和忠誠和忠誠 的的 關(guān)鍵關(guān)鍵 因素。因素。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 （40分）顧客滿意程度（ 40分） 顧客 和 市場的了解?目標(biāo)顧客、顧客群與市場細(xì)分?顧客要求以及購買動(dòng)機(jī)?產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì)、過程改進(jìn)、營銷的應(yīng)用?聆聽及學(xué)習(xí)方法與業(yè)務(wù)需要及發(fā)展一致 顧客關(guān)系?如何建立顧客關(guān)系?顧客接觸方式及接觸要求?投訴管理程序，如何確保有效、及時(shí)處理?建立顧客關(guān)系的方法與戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)發(fā)展一致 顧客滿意度測量?測量方法，數(shù)據(jù)有效，將信息用于改進(jìn)?產(chǎn)品、服務(wù)的顧客跟蹤，獲取反饋信息?獲取競爭對手及標(biāo)桿的對比信息?確保測量方法適應(yīng)業(yè)務(wù)需要及發(fā)展方向 顧客顧客 與與 市場市場 概覽概覽奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 資源資源 要要 點(diǎn)點(diǎn)167。 「「 資源資源 」」 條款評價(jià)條款評價(jià) 組織的組織的 人力資源開發(fā)和管理工作系人力資源開發(fā)和管理工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，如何發(fā)揮和調(diào)統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，如何發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能動(dòng)員工的潛能 ， 并如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好并如何營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境環(huán)境167。 還評價(jià)組織的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方還評價(jià)組織的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等其他資源。關(guān)系等其他資源。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 (a) 工作的組織和管理? 工作與職位設(shè)計(jì)? 靈活性及適應(yīng)性? 員工及顧客信息反饋? 知識與技能共享(a) 員工績效管理系統(tǒng)? 績效評估、薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)(b) 員工聘用與職務(wù)晉升? 識別員工技能需求? 招聘并留住新員工? 領(lǐng)導(dǎo)繼任與職位晉升 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的權(quán)益與滿意程度(a) 員工的教育、培訓(xùn)(b) ?考慮績效、改進(jìn)和技術(shù)變革的需(c) 適應(yīng)長短期目標(biāo)與員工發(fā)展需要(d) ?教育和培訓(xùn)的實(shí)施及學(xué)習(xí)激勵(lì)(e) ?評價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性(b) 員工的職業(yè)發(fā)展 ?發(fā)揮員工潛能，調(diào)動(dòng)員工積極性 ?員工學(xué)習(xí)及職業(yè)發(fā)展的支持和管理(a) 工作環(huán)境 ?健康、安全環(huán)境和測量 ?緊急預(yù)案，確保經(jīng)營連續(xù)性 ?員工參與的支持和管理(b) 員工支持和員工滿意程度 ?確定影響員工權(quán)益的關(guān)鍵因素 ?根據(jù)不同需要，提供個(gè)性化支持 ?意見和建議的調(diào)查、了解 ?滿意度評價(jià)方法和指標(biāo)工作系統(tǒng) 資源資源 /人力資源人力資源 概覽概覽員工的能力 ?如何確保員工具備運(yùn)行需要的能力 ?對當(dāng)前和未來能力需求及現(xiàn)有能力的比較分析 ?如何識別所需員工的特點(diǎn)和技能 ?如何提高員工技能 ?如何聘用和留住新員工奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 財(cái)務(wù)資源 基礎(chǔ)設(shè)施(a) 財(cái)務(wù)資源? 確定資金需求，保證資金供給? 財(cái)務(wù)預(yù)算與資金管理(a) 基礎(chǔ)設(shè)施? 基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理? 更新改造計(jì)劃，預(yù)防、處置隱患 資源資源 /其他資源其他資源 概覽概覽 信息 技術(shù)(a) 信息? 識別、開發(fā)信息源? 信息管理，軟硬件系統(tǒng)(a) 技術(shù)? 技術(shù)評估? 技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)? 開發(fā)改造目標(biāo)、計(jì)劃 相關(guān)方關(guān)系(a) 相關(guān)方關(guān)系? 供應(yīng)商和合作伙伴? 雙向溝通，共同提高奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 過程管理過程管理 要要 點(diǎn)點(diǎn)167。 「過程管理」條款「過程管理」條款 評價(jià)評價(jià) 組織過程管理的主要方面，包括為顧組織過程管理的主要方面，包括為顧客和組織創(chuàng)造價(jià)值的主要生產(chǎn)、服務(wù)和客和組織創(chuàng)造價(jià)值的主要生產(chǎn)、服務(wù)和 經(jīng)營經(jīng)營 過程，以及過程，以及 關(guān)鍵關(guān)鍵的的 支持過程。涵蓋所有工作部門的主要過程。支持過程。涵蓋所有工作部門的主要過程。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 (a) 創(chuàng)造價(jià)值過程? 識別并確定主要價(jià)值創(chuàng)造過程? 確定價(jià)值創(chuàng)造過程的需求? 設(shè)計(jì)過程以滿足要求 ,考慮新技術(shù)? 實(shí)施過程以滿足設(shè)計(jì)要求? 確定主要績效測量方法 /指標(biāo)? 整體成本最小化，避免缺陷與返工? 與經(jīng)營需求和發(fā)展方向一致? 過程的評價(jià)、改進(jìn)與分享（ 70分） 支持過程（ 40分）(a) 支持過程? 識別并確定關(guān)鍵支持過程? 確定關(guān)鍵支持過程的要求? 設(shè)計(jì)過程以滿足要求，考慮新技術(shù)? 實(shí)施支持過程以滿足設(shè)計(jì)要求? 確定主要績效測量方法 /指標(biāo)? 整體成本最小化? 與經(jīng)營需求和發(fā)展方向的一致性? 過程的評價(jià)、改進(jìn)與分享 過程管理過程管理 概覽概覽奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 測量、分析測量、分析 與改進(jìn)與改進(jìn) 要要 點(diǎn)點(diǎn)167。 「測量、分析「測量、分析 與改