【正文】 位間的程序關系、職責范圍、對應工作標準或要求、主要權限、工作環(huán)境、任職條件、職業(yè)生涯中職務、技能發(fā)展目標給予定義說明，通過崗位描述工作把直接的實踐經(jīng)驗歸納、總結上升為理論形式，使之成為指導性的管理文件。此次服務快車的崗位描述包括：經(jīng)理、銷售工程師、遠程支援工程師、現(xiàn)場服務工程師、硬件管理工程師、行政助理兼接線員。此次崗位描述里，我們創(chuàng)新性加了一項： 目前在崗人員對本崗位描述的認同和貢獻情況 服務快車的管理制度分類一、服務客戶類 ；二、內部管理類；三、作業(yè)標準、規(guī)范類。（研發(fā)、總結經(jīng)驗）服 務 客 戶 類（一）總體要求類：（宏觀）服務標準北京貝爾服務快車工作人員現(xiàn)場服務規(guī)范（二）服務客戶的通用管理類：（中觀）售后服務管理制度客戶投訴管理制度客戶檔案管理制度客戶服務滿意度調查的實施辦法服務熱線管理辦法關于使用現(xiàn)場服務記錄簿的管理規(guī)定客戶服務指南（三）個性化的方法、程序類：（微觀）代維局管理辦法（以協(xié)議為參考）現(xiàn)場維修處理故障、問題的程序遠程支援管理辦法（現(xiàn)行的程序和辦法）故障件處理、維修程序（分類說明故障件的處理、維修程序）（四）激勵客戶研修、提升、成熟類：關于獎勵交換機機房維護、保養(yǎng)良好的客戶的規(guī)定；關于對客戶技術人員進行交換機維護、保養(yǎng)、維修權限資格認定的管理辦法。 內 部 管 理 類（一）內部機構發(fā)展管理類加盟合作單位管理條例關于客戶服務中心分支、派出機構的管理規(guī)定（二）員工管理類實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃的辦法服務快車員工績效考核管理辦法服務快車員工培訓辦法（三）管理信息類關于及時回復政令或指令的管理規(guī)定關于規(guī)范傳報工作日報的規(guī)定（四）創(chuàng)牌、創(chuàng)收類：促成客戶增值服務的獎勵管理辦法關于外出打的節(jié)約有獎的規(guī)定（參照公司現(xiàn)行規(guī)定的基礎上進行局部修改）服務快車合理化建議管理辦法（客戶和員工兩個類別）對有助于形成服務快車品牌效應的稿件的獎勵辦法（五）物流類備件庫管理規(guī)定作 業(yè) 標 準 、規(guī) 范 類（一）維護、維修技術經(jīng)驗匯編管理辦法 （二）各種類型問題的處理標準和規(guī)范 XXXXX問題的處理程序、規(guī)范（編制或提供人） XXXXX問題的處理程序、規(guī)范（編制或提供人） XXXXX問題的處理程序、規(guī)范（編制或提供人） XXXXX問題的處理程序、規(guī)范（編制或提供人） XXXXX問題的處理程序、規(guī)范（編制或提供人） 現(xiàn) 場 服 務 記 錄 簿內 容北京貝爾公司簡介北京貝爾公司使命北京貝爾公司服務意識、服務理念北京貝爾公司客戶動態(tài)（新客戶項目、老客戶升級動態(tài)）故障問題處理記錄表現(xiàn)場服務規(guī)范評估表現(xiàn)場服務工作時間記錄表客戶交換機維修檔案北京貝爾公司現(xiàn)場工作人員服務規(guī)范現(xiàn)場工作人員背景資料 2023年服務主題創(chuàng)意2023服務快車華夏行該主題的特點：快車都是有序號的， 2023既表明 2023年，又可視為序號。 “行 ”具有雙關語，一方面與服務快車的行駛特征緊扣；另一方面， “行 ”還有 “好 ”的意思，表明服務快車 “服務好 ”的追求和不同凡響。靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 五月 21五月 21Thursday,May13,2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:32:0103:32:0103:325/13/20233:32:01AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 五月 2103:32:0103:32May2113May211故人江海別，幾度隔山川。 03:32:0103:32:0103:32Thursday,May13,20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 五月 21五月 2103:32:0103:32:01May13,20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 13五月 20233:32:01上午 03:32:01五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 五月 213:32上午 五月 2103:32May13,20231行動出成果，工作出財富。 2023/5/133:32:0103:32:0113May20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 3:32:01上午 3:32上午 03:32:01五月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 五月 21五月 21Thursday,May13,2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:32:0103:32:0103:325/13/20233:32:01AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 五月 2103:32:0103:32May2113May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:32:0103:32:0103:32Thursday,May13,20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 21五月 2103:32:0103:32:01May13,20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13五月 20233:32:01上午 03:32:01五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 五月 213:32上午 五月 2103:32May13,20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/5/133:32:0103:32:0113May20231空山新雨后，天氣晚來秋。 3:32:01上午 3:32上午 03:32:01五月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 五月 21五月 21Thursday,May13,2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:32:0103:32:0103:325/13/20233:32:01AM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 五月 2103:32:0103:32May2113May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 03:32:0103:32:0103:32Thursday,May13,20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 五月 21五月 2103:32:0103:32:01May13,20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13五月 20233:32:01上午 03:32:01五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 213:32上午 五月 2103:32May13,20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/5/133:32:0103:32:0113May20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 3:32:01上午 3:32上午 03:32:01五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告