【正文】 式，如何將被動(dòng)與機(jī)械化的組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕椥耘c學(xué)習(xí)能力的組織，將會(huì)是我們共同的挑戰(zhàn)，期望您能成為新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，為中國(guó)的企業(yè)創(chuàng)建杰出的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng) 造輝煌的成果，在歷史上寫(xiě)下精彩的一頁(yè)。第四篇：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、時(shí)間管理》學(xué)習(xí)心得第三次培訓(xùn)《團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、時(shí)間管理》學(xué)習(xí)心得2011年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓(xùn)。在這三天里，高級(jí)講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、時(shí)間管理》。決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊(duì)，要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為我們的首要任務(wù)。團(tuán)隊(duì)是兩人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系，運(yùn)用一致運(yùn)作方法達(dá)成目標(biāo)。成功團(tuán)隊(duì)的公式=目標(biāo)+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在準(zhǔn)備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應(yīng)該有不同的目標(biāo)、關(guān)系和方法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要一定的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、分配資源、激勵(lì)部署、教導(dǎo)部署、決定優(yōu)先順序。一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的資產(chǎn)是信任。提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬?，提高工作成效，加速組織進(jìn)步，分擔(dān)任務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高士氣。培育部署的時(shí)機(jī)有很多：上崗前，接受新任務(wù)時(shí)，犯錯(cuò)時(shí)，遇到特殊情況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，情況復(fù)雜，部署請(qǐng)教時(shí)。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、知識(shí)的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過(guò)企業(yè)文化、深度會(huì)談、個(gè)別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責(zé)任感、堅(jiān)決貫徹落實(shí)、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、抱持五大意識(shí)（服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)）。培育的技巧有：說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、讓他做做看、反饋?zhàn)龅那闆r和通過(guò)反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個(gè)人的學(xué)習(xí)方法既金三角學(xué)習(xí)法主要包括：小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修計(jì)劃。建立優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強(qiáng)迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達(dá)不要扭曲、不要爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)、真心聆聽(tīng)、感性與理性并重和不用敵對(duì)態(tài)度。在口語(yǔ)表達(dá)過(guò)程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語(yǔ)言和聲音語(yǔ)調(diào)，具體而言要注意：肢體語(yǔ)言、身體動(dòng)作、表情應(yīng)用、聲調(diào)變化、適當(dāng)停頓、用語(yǔ)效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語(yǔ)也是很重要的表達(dá)形式，可以通過(guò)若干工具達(dá)到表達(dá)效果，比如公文、備忘錄、、公告、計(jì)劃書(shū)、報(bào)告、提案、說(shuō)明書(shū)、傳單和圖片，其中的注意要點(diǎn)包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測(cè)試、更新、保存和可視化。“無(wú)法管理時(shí)間便無(wú)法管理一切”。時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn)有：清晰明確的目標(biāo)、擬定一個(gè)計(jì)劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項(xiàng)處理、克服拖延的習(xí)慣、保持生活與工作的平衡。時(shí)間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過(guò)程、掌握事情的結(jié)果、主動(dòng)促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計(jì)劃。制訂每日計(jì)劃的步驟包括：每日結(jié)束前確定次日該做的事、設(shè)定優(yōu)先順序、評(píng)估任務(wù)所需時(shí)間、把每件事明確的標(biāo)示在計(jì)劃次序中、明天的重點(diǎn)注意事項(xiàng)摘要在NOTE、每日結(jié)束時(shí)檢查日計(jì)劃的完成情況。這三天的學(xué)習(xí)，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習(xí)中來(lái)，在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通和時(shí)間管理的重要性，也學(xué)習(xí)了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓(xùn)中，我們將會(huì)取得更好的學(xué)習(xí)效果。張慶華第五篇：中層干部有效溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中層干部有效溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)——“心”領(lǐng)導(dǎo)力系列培訓(xùn)課程課程背景：在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。有效溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。普通工作中的溝通容易做到，但跨部門之間的溝通特別是跨部門之間的人與人心理的溝通卻是繁雜的過(guò)程。本課程運(yùn)用了國(guó)際上比較流行的NLP技術(shù)和DISC溝通技巧，把傳統(tǒng)的溝通方式與心理學(xué)技巧相結(jié)合，使溝通更有效果。把深?yuàn)W的溝通方式融入體驗(yàn)項(xiàng)目之中，便于管理者從案例體驗(yàn)與實(shí)際工作中尋找到的制衡點(diǎn)，改善團(tuán)隊(duì)溝通管理狀態(tài)，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。課程目標(biāo)：●正確理解溝通的定義和共同的過(guò)程 ●掌握跨部門之間溝通的技巧 ●掌握NLP的心理溝通方法、技巧 ●DISC不同特質(zhì)人要用不同的溝通方法 ●培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力課程結(jié)構(gòu)：授課時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲(chǔ)備管理人員授課方式：演講、互動(dòng)分析、問(wèn)題討論、管理游戲、工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合課程大綱第一講：溝通的定義一、溝通的定義：理解和尊重 1）單項(xiàng)溝通 2）雙向溝通 體驗(yàn)游戲：《信任游戲——信任背摔》二、有效溝通 三、聆聽(tīng)的五種層次第二講：有效的團(tuán)隊(duì)溝通工具一、NLP快速識(shí)人法在團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)用 1）先跟后帶法 2）信念種入法 3）撒金借力法二、PDP性格分析在團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)用 1）支配型 2）分析型 3）表達(dá)型 4）和藹型 第三講：團(tuán)隊(duì)溝通的技巧和方法一、團(tuán)隊(duì)中的溝通行為 體驗(yàn)游戲：《海上遇險(xiǎn)》二、工作中的溝通技巧 ：培養(yǎng)默契 ：換位思考 ：注意聆聽(tīng)三、同僚之間的溝通技巧 1）沒(méi)有強(qiáng)制性 2）當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō) 3）誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō) 1）面子第一，道理第二，你給面子他就講理 2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果 ，所以必然沖突 對(duì)策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理主動(dòng)溝通 1）尊重：彼此尊重，從我做起 2）克己：讓與名利，無(wú)欲則剛 3）助人：予人玫瑰，手有余香 4）擔(dān)當(dāng)：懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng) 5）距離：適當(dāng)保持距離，情感獨(dú)立 觀看影片：《陸軍突擊隊(duì)》片段案例討論：有職無(wú)權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？四、親和力是個(gè)什么力？ ＝溝通能力＋包容能力 =表達(dá)能力+理解能力小組討論：孫悟空是不是好經(jīng)理？為什么有本事卻沒(méi)人緣？第四講：有效溝通高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造一、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段 1）特點(diǎn)：生產(chǎn)力與士氣特征 2）工作重點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)航 3）溝通渠道：人治 1）特點(diǎn)：人際關(guān)系與生產(chǎn)力狀況 2）工作重點(diǎn)：規(guī)范為根 3）溝通渠道：法治 1）特點(diǎn)：穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 2）工作重點(diǎn)：文化為魂 3）溝通渠道：心治 1）特點(diǎn)：顛峰階段的團(tuán)隊(duì)特征 2）團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路 3）溝通渠道：無(wú)為而治二、PDP高效團(tuán)隊(duì)搭配的原則 分析西游團(tuán)隊(duì)成功的原因三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大原理： 四、團(tuán)隊(duì)精神的核心概念 故事案例：大雁的啟示五、養(yǎng)成利弊的思維模式，注意多贏的合作結(jié)果 體驗(yàn)游戲：《七巧板》或《紅黑博弈》案例討論：表現(xiàn)良好的員工身上“有味道”，怎么處理? 總結(jié)分享：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的方法與技巧