【導(dǎo)讀】問(wèn)卷調(diào)查是開(kāi)展管理咨詢項(xiàng)目過(guò)程中獲取客戶信息的重要手段。根據(jù)本次咨詢項(xiàng)目的整體。安排，在上海良友項(xiàng)目組大力配合下，新華信項(xiàng)目組組織了本次抽樣調(diào)查。本次調(diào)查的基本出。理和信息化現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題。為上海良友改善管理提供有價(jià)值的建議。

　　

【正文】 公平度 薪酬滿意度是員工滿意度的關(guān)鍵因素，包括兩個(gè)方面：一方面是與企業(yè)內(nèi)部員工相比，薪酬是否公正合理，即“內(nèi)部公平”。 表 3－ 5：?jiǎn)T工對(duì)薪酬內(nèi)部公平度的理解 20 23. 與公司其他員工相比，您得到的報(bào)酬是合理的 ? 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 2 10% 0 0% 3 9% 5 7% a) 強(qiáng)烈反對(duì) 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 1 3% 3% 1 1% 2% b) 反對(duì) 0 0% 0% 3 14% 16% 1 11% 11% 5 15% 16% 9 13% 15% c) 中立 0 0% 0% 4 19% 21% 5 56% 56% 18 53% 58% 27 40% 44% d) 同意 3 100% 100% 11 52% 58% 3 33% 33% 7 21% 23% 24 36% 39% e) 非常贊同 0 0% 0% 1 5% 5% 0 0% 0% 0 0% 0% 1 1% 2% 有效樣本 3 19 9 31 62 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 3－ 5得知： ? 總體上看，有相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示 公司薪酬內(nèi)部公平度較低 。 ? 總部中層管理人員中，大部分 表示 公司薪酬內(nèi)部相對(duì)比較公平。 ? 子公司管理人員和專業(yè)及業(yè)務(wù)人員， 大部分表示 公司薪酬內(nèi)部公平度較低。 3. 薪酬外部公平度 薪酬滿意度另一重要方面是員工將自己的薪酬水平與行業(yè)其他企業(yè)相比，薪酬是否有競(jìng)爭(zhēng)力， 即“外部公平”。 表 3－ 6：?jiǎn)T工對(duì)薪酬外部公平度的理解 24. 與行業(yè)其他企業(yè)相同的職位相比，您得到的報(bào)酬 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 1 33% 4 19% 0 0% 3 9% 8 12% a) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% b) 較高 0 0% 0% 0 0% 0% 1 11% 11% 1 3% 3% 2 3% 3% c) 差不多 0 0% 0% 6 29% 35% 1 11% 11% 10 29% 32% 17 25% 29% d) 較低 2 67% 100% 10 48% 59% 6 67% 67% 19 56% 61% 37 55% 63% e) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于 0 0% 0% 1 5% 6% 1 11% 11% 1 3% 3% 3 4% 5% 有效樣本 2 17 9 31 59 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 3－ 6得知： ? 總體上看，大部分接受調(diào)查者，不管職位層次高低，表示與同行業(yè)的其他企業(yè)的相同職位相比，自己的薪酬水平是要明顯低于其他企業(yè)。 21 4. 小結(jié) 根據(jù)前面對(duì)薪酬“內(nèi)部公平度”和“外部公平度”兩方面的調(diào)查，我們可以得出以下結(jié)論：上海良友員工對(duì)現(xiàn)行薪酬的滿意度低。 22 四 . 信息化 (一 ) 集團(tuán)信息化 1. 信息化重要性 表 41：?jiǎn)T工對(duì)信息化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí) 25. 你覺(jué)得信息化建設(shè)對(duì)公司而言 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人 員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 1 5% 0 0% 0 0% 1 1% a) 非常重要 3 100% 100% 15 71% 75% 8 89% 89% 0 0% 0% 26 39% 39% b) 比較 重要 0 0% 0% 4 19% 20% 0 0% 0% 24 71% 71% 28 42% 42% c) 重要 0 0% 0% 0 0% 0% 1 11% 11% 9 26% 26% 10 15% 15% d) 不重要 0 0% 0% 1 5% 5% 0 0% 0% 1 3% 3% 2 3% 3% e) 根本 不重要 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效樣本 3 20 9 34 66 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 41得知： 絕大部分接受調(diào)查者認(rèn)為信息化建設(shè)對(duì)公司很重要，尤其是中高層管理人員。 2. 信息共享 表 42：?jiǎn)T工對(duì)信息共享現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí) 26. 公司部門之間的信息共享 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 3 14% 0 0% 1 3% 4 6% a) 非常好 2 67% 67% 4 19% 22% 1 11% 11% 8 24% 24% 15 22% 24% b) 好 1 33% 33% 6 29% 33% 4 44% 44% 6 18% 18% 17 25% 27% c) 一般 0 0% 0% 3 14% 17% 2 22% 22% 9 26% 27% 14 21% 22% d) 差 0 0% 0% 2 10% 11% 1 11% 11% 10 29% 30% 13 19% 21% e) 非常差 0 0% 0% 3 14% 17% 1 11% 11% 0 0% 0% 4 6% 6% 有效樣本 3 18 9 33 63 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 42得知： ? 信息共享程度大致按職務(wù)高低而逐漸降低，尤其是 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 較差； 23 ? 總部部分中層管理人員認(rèn)為信息共享情況極差。 3． 信息化建設(shè)現(xiàn)狀 表 43：?jiǎn)T工對(duì)集團(tuán)信息化建設(shè)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí) 28. 您認(rèn)為公司的信息化建設(shè) 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 2 10% 0 0% 1 3% 3 4% a) 非常先進(jìn) 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% b) 先進(jìn) 0 0% 0% 0 0% 0% 1 11% 11% 1 3% 3% 2 3% 3% c) 一般 2 67% 67% 11 52% 58% 3 33% 33% 15 44% 45% 31 46% 48% d) 比較落后 1 33% 33% 6 29% 32% 5 56% 56% 15 44% 45% 27 40% 42% e) 很落后 0 0% 0% 2 10% 11% 0 0% 0% 2 6% 6% 4 6% 6% 有效樣本 3 19 9 33 64 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 43得知： 絕大部分受調(diào)查者都認(rèn)為集團(tuán)信息化建設(shè)現(xiàn)狀比較落后，尤其是子公司。 4. 小結(jié) 上海良友集團(tuán)普遍重視信息化，但信息化建設(shè)水平偏低，需求強(qiáng)烈，所以亟待加強(qiáng)信息化建設(shè)。 (二 ) 員工的 IT 知識(shí)與技能 表 44：?jiǎn)T工 使用計(jì)算機(jī)的頻率 一． 6 您使用計(jì)算機(jī)的頻率 ? 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 1 5% 0 0% 0 0% 1 1% a) 每天都離不開(kāi) 1 33% 33% 7 33% 35% 3 33% 33% 24 71% 71% 35 52% 53% b) 經(jīng)常 1 33% 33% 7 33% 35% 3 33% 33% 7 21% 21% 18 27% 27% c) 很少用 1 33% 33% 6 29% 30% 3 33% 33% 3 9% 9% 13 19% 20% d) 幾乎不使用 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% e) 不使用 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效樣本 3 20 9 34 66 總樣本 3 21 9 34 67 24 根據(jù)表 44得知： 參與本次調(diào)查者中 ,大部分員工每天都離不開(kāi)計(jì)算機(jī) ,但仍有相當(dāng)部分高 中層管理人員 很少用算機(jī)。 表 45:員工使用計(jì)算機(jī)的水平 一． 7 您的計(jì)算機(jī)技能水平 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 1 5% 0 0% 0 0% 1 1% a) 非常熟練 0 0% 0% 0 0% 0% 1 11% 11% 11 32% 32% 12 18% 18% b) 比較熟練 1 33% 33% 8 38% 40% 3 33% 33% 14 41% 41% 26 39% 39% c) 僅會(huì)基本操作 2 67% 67% 12 57% 60% 5 56% 56% 7 21% 21% 26 39% 39% d) 基本不會(huì) 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 2 6% 6% 2 3% 3% e) 完全不會(huì) 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效樣本 3 20 9 34 66 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 4－ 5得知： ? 參與本次調(diào)查者中 ,大部分 中層管理人員 計(jì)算機(jī)技能偏低 ,僅會(huì)基本操作； ? 大部分 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 則能熟練操作計(jì)算機(jī) 。 表 46:員工對(duì)企業(yè)信息化的了解程度 一． 8 您對(duì)企業(yè)信息化的了解程度 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 1 5% 0 0% 0 0% 1 1% a) 非常了解 1 33% 33% 1 5% 5% 1 11% 11% 2 6% 6% 5 7% 8% b) 比較了解 1 33% 33% 4 19% 20% 4 44% 44% 14 41% 41% 23 34% 35% c) 了解一點(diǎn) 1 33% 33% 15 71% 75% 4 44% 44% 17 50% 50% 37 55% 56% d) 基本不了解 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 1 3% 3% 1 1% 2% e) 完全不了解 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效樣本 3 20 9 34 66 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 46 得知： 參與本次調(diào)查者中，大部分員工僅對(duì)企業(yè)信息化有一點(diǎn)了解，尤其是總部中層管理人員； 25 4. 信息化培訓(xùn)需求 表 47：