案例分析及溝通技巧講義-資料下載頁
2025-02-20 12:28本頁面
【正文】 開放式問題開頭，一旦談話跑題 , 用封閉性問題提問，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張 , 再給予開放式問題。 高效溝通的步驟和技巧 ： 積極聆聽 ? 什么才是積極聆聽？ 暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。 全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。 這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 高效溝通的步驟和技巧 ： 傾聽回應(yīng) ? 使用熱詞 ? 口語 ? 目光注視 真的？ 太好了！ 我正琢磨呢 … 我正要給你打電話呢！ 高效溝通的步驟和技巧 ： 表達(dá)感受 ? 我也有過相同的經(jīng)歷 …………… ? 如果我是你的話 …………… 高效溝通的步驟和技巧： 及時(shí)確認(rèn) ? 目的 ? 澄清雙方的理解是否一致 ? 強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容 ? 表達(dá)對(duì)所討論內(nèi)容的重視 ? 重要內(nèi)容要書面記錄，對(duì)涉及時(shí)間，地點(diǎn)，人物的加重語氣 ? KISS原則 Keep It Short and Simple 確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。 高效溝通的步驟和技巧：步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 – 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) – 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點(diǎn) (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) 高效溝通的步驟和技巧：步驟四 處理異議 出現(xiàn)異議的好處： 表明他們對(duì)話題感興趣 他們想獲得更多的信息 異議的形式： 我的提議被別人反對(duì) 不愿意接受別人的提議 高效溝通的步驟和技巧 ： 我的提議被別人反對(duì)時(shí) de對(duì)策 ? 永遠(yuǎn)不要表示焦慮！ ? 通過詢問確認(rèn)異議種類及原因 ? 給自己爭(zhēng)取準(zhǔn)備的時(shí)間 ? 根據(jù)原因發(fā)表自己的觀點(diǎn) 高效溝通的步驟和技巧 ： 不愿意接受別人提議時(shí) de對(duì)策 ?友好平和地直接說“不” ?立場(chǎng)堅(jiān)定，不輕易改口 ?有條件讓步 ?向?qū)Ψ教釂?，同時(shí)想雙方的目的 ?發(fā)表自己的觀點(diǎn) 高效溝通的步驟和技巧：步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 ? 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 ? 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ? 贊美 ? 慶祝 高效溝通的步驟和技巧：步驟六 共同實(shí)施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 溝通的少與多 少說抱怨的話 多說寬容的話 少說諷刺的話 多說尊重的話 少說拒絕的話 多說關(guān)懷的話 少說命令的話 多說商量的話 少說批評(píng)的話 多說鼓勵(lì)的話 三、小 結(jié) ?本次課程由哪幾部分內(nèi)容構(gòu)成？ ?給你印象最深的內(nèi)容是什么？ ?還記得哪些例子與故事？ ?哪些地方可以明天就用到工作中去？ ?…… 溝通從心開始
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