生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的建立(ppt34頁)-資料下載頁
2025-02-19 15:10本頁面
【正文】 實踐中的主要誤區(qū)并非再造而自以為進行再造?；ㄙM過多的時間分析現(xiàn)有的流程。再造中缺少強有利的高層領(lǐng)導的推動。未能喚起他人的支持。由概念設(shè)計徑直全面施行，缺少試驗期 。168。案例： IBM信貸公司服務流程再造 IBM信貸公司是 IBM的一個全資子公司，為顧客購買 IBM公司的產(chǎn)品提供貸款服務。早期的經(jīng)營方式是： 打電話提出融資要求填寫交易申請表 把表送到信用部門 銷售人員接電話人員送表人員把所有信息變成一封報價信用快遞寄給銷售員一位行政主管確定貸款利率，把利率記在一張紙上然后連同其他文件送到文科估價員根據(jù)顧客的實際需求，修訂標準合同。將各項附加條款填在申請表上。然后交給估價員交易條款部檢查借方的信用情況并填在 表上送到交易條款部信用部一個專業(yè)人員 整個過程平均耗費 7天時間，甚至有時要耗費兩周時間。從營銷代表的立場上看，這個過程實在太長了。因為這等于有 7天時間讓顧客去尋找其它的融資渠道，更為嚴重的是這些顧客還可能被別的計算機賣主拉走而終止與 IBM公司的交易。盡管營銷代表會一次又一次打電話訊問： “ 我們的申請在什么地方？你們什么時候給我們結(jié)果？ ”但沒有線索，因為申請表已經(jīng)消失在過程鏈中。演講完畢，謝謝觀
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