【正文】 的；216。要有層次性： 下一級計劃要實現(xiàn)上一級計劃的目標，月度計劃要實現(xiàn)年度 KPI的目標，員工計劃要實現(xiàn)部門計劃的目標；216。要具有可考核性： 計劃的目標要明確，完成時間、責(zé)任人、完成的標準和結(jié)果要表示清楚。216。要具有指導(dǎo)意義： 計劃是用來指導(dǎo)工作的，時效性比較強，在下月的工作開始實施以前要編制好下月的月度計劃，不要等到工作完成得差不多了再定計劃；216。要保證計劃的可行性、嚴肅性、延續(xù)性和適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性： 在編制下月計劃時，要檢查上月計劃的完成情況，計劃一旦確定，就必須嚴格按計劃執(zhí)行，遇到困難要想辦法克服，以確保計劃的順利推進；216。要經(jīng)常關(guān)注計劃的推進情況： 平時要多檢查計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時采取措施和對策?！? 如何在計劃管理過程中提高我們的計劃管理能力？需要持續(xù)思考以下幾個問題1. R：是否與上級計劃相匹配？2. S：具體措施與責(zé)任是否明確？3. M：是否可以衡量？4. A：是否可以實現(xiàn)？5. T：時限要求是否明確？ 計劃體系的策劃計劃體系管理架構(gòu)的設(shè)計計劃的編制計劃的監(jiān)控與預(yù)警計劃執(zhí)行狀況的評估考核計劃管理難點及對策□ 計劃的監(jiān)控和預(yù)警的方法 ——2 個字 “跟蹤 ”， 4個字 “及時跟蹤 ”由計劃管理部門根據(jù)關(guān)鍵節(jié)點的重要程度來預(yù)警216。 重要關(guān)鍵節(jié)點：開工、開盤、竣工備案、入住，滯后時間達到 30天 的需要提前 3個月 以上向總經(jīng)理預(yù)警，并提出糾偏措施216。 重要關(guān)鍵節(jié)點：開工、開盤、竣工備案、入住，滯后時間達到 15天 的需要提前 1個半月 以上向總經(jīng)理預(yù)警，并提出糾偏措施216。 其它關(guān)鍵節(jié)點一般滯后超過 15天 時分情況分別進行預(yù)警□ 常見的跟蹤方式216。 采用計劃 /運營月報的方式進行跟蹤216。 采用項目月報的方式進行跟蹤216。 采用考核評估的方式進行跟蹤計劃體系的策劃計劃體系管理架構(gòu)的設(shè)計計劃的編制計劃的監(jiān)控與預(yù)警計劃執(zhí)行狀況的評估考核計劃管理難點及對策□ 常見的考核方式216。 根據(jù)關(guān)鍵節(jié)點計劃的完成情況采用評分制考核（季度）216。 根據(jù)關(guān)鍵節(jié)點計劃的完成率進行考核（季度）216。 將關(guān)鍵節(jié)點計劃納入月度計劃進行考核（月度）□ 根據(jù)關(guān)鍵節(jié)點計劃的完成情況采用評分制考核的方法序號 類別 分值 扣分原則1 A類節(jié)點：規(guī)劃方案通過審批、開工、銷售開放、銷售開盤、竣工備案、開始交付5 一旦延誤，扣 5分2 B類節(jié)點：直接影響下個專業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點 3 延誤 ≤ 7d，扣 1分30d≥ 延誤 7d，扣 2分延誤 30d，扣 3分3 C類節(jié)點：除 A、 B類之外的其它節(jié)點 1 一旦延誤，扣 1分考核分值的計算 /應(yīng)用：216?？己斯?jié)點：落在本季度內(nèi)的所有節(jié)點216。節(jié)點考核得分 =100*（考核節(jié)點分值總合 扣分總和） /考核節(jié)點分值總和216。90分以上的考核為 ， 40分以下的為 ，其余按線性分布計算□ 根據(jù)關(guān)鍵節(jié)點完成率進行考核的方法216?？己斯?jié)點：落在本季度內(nèi)的所有節(jié)點216。節(jié)點考核得分 =100*考核節(jié)點完成總和 /考核節(jié)點總和216。90分以上的考核為 ， 40分以下的為 ，其余按線性分布計算□ 將關(guān)鍵節(jié)點計劃納入月度計劃進行考核的方法序號 工作事項 /目標 權(quán)重 進度評分 質(zhì)量評分1 銷售 /回款目標 8 5 52 關(guān)鍵節(jié)點目標 8 5 33 其它重要事項及目標 2 2 34216。 權(quán)重根據(jù)工作的重要程度按 1設(shè)置；216。 評價標準： 進度分 ： 5— 目標完成； 2— 受上游部門影響延遲，對公司影響較?。?0— 未完成； 質(zhì)量分 ： 5— 優(yōu)秀， 4— 良好， 3— 合格， 2— 有差距， 1— 不合格。216。 得分計算（上表示） A=（ 8*5+8*5+2*2） /（ 8+8+2） +（ 8*5+8*3+2*3） / （ 8+8+2）216。 由 A的高低決定績效系數(shù)計劃體系的策劃計劃體系管理架構(gòu)的設(shè)計計劃的編制計劃的監(jiān)控與預(yù)警計劃執(zhí)行狀況的評估考核計劃管理難點及對策n 計劃管理的主要難點p 如何降低相關(guān)管理匹配體系的影響？p 如何保證計劃有效執(zhí)行？p 如何評價計劃執(zhí)行，如何進行責(zé)任界定？p 計劃是否可以調(diào)整，如何調(diào)整？ n 如何降低匹配體系的影響？p 計劃管理組織要清晰，計劃管理部門 /崗位的職責(zé)要明確，人員要到位運營管理 p 負責(zé)組織集團層面的營運類會議的召開，并向參會人員報告項目開發(fā)運行情況；p 針對集團項目運營過程情況和特點，整合（集團、城市公司）資源支持和協(xié)調(diào)，推動項目開發(fā)計劃、任務(wù)的完成；p 負責(zé)組織對集團公司所屬項目進行聯(lián)合檢查，并督促檢查問題的落實；p 建立運營報告體系，定期撰寫集團公司的運營報告并有針對性地發(fā)布（運營狀況、運營問題、運營風(fēng)險、面臨機會及重大事項的處理情況等內(nèi)容）；p 建立并完善運營風(fēng)險監(jiān)控體系，發(fā)現(xiàn)的運營風(fēng)險，提出應(yīng)對方案及措施，供集團領(lǐng)導(dǎo)參考決策；p 負責(zé)組織項目后評估，收集匯總項目總結(jié)報告；負責(zé)階段成果的管理；計劃管理 p 負責(zé)根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略組織編制集團 三 年度經(jīng)營計劃，審核下屬公司的三年經(jīng)營計劃、年度經(jīng)營計劃；p 負責(zé)組織匯編集團年度經(jīng)營計劃，并對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)控、檢查和考核；p 負責(zé)組織項目總體計劃的編制；負責(zé)檢查、協(xié)調(diào)項目總體開發(fā)計劃的執(zhí)行和考核；p 負責(zé)審核下屬公司的項目總體開發(fā)計劃及計劃關(guān)鍵節(jié)點變更；p 負責(zé)集團各部門及下屬公司月度、年度計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控、檢查和運營協(xié)調(diào)；p 負責(zé)對集團各部門及下屬公司月度、年度計劃執(zhí)行進度狀況的考核，參與集團績效考評會；n 如何降低匹配體系的影響？p 權(quán)責(zé)要清晰，建立清晰的權(quán)責(zé)體系，明確誰負責(zé)n 如何降低匹配體系的影響？p 要建立系統(tǒng)地流程體系，協(xié)同各業(yè)物口的步調(diào)n 如何保證計劃的有效執(zhí)性？討論課題：導(dǎo)致項目推進延誤的有哪些主要原因？ 請按影響的程度高低至少寫出 3個原因n 如何保證計劃的有效執(zhí)行？設(shè)計階段 p 要保證設(shè)計輸入條件的準確性；p 要明確施工圖的設(shè)計標準，并建立申屠機制保證圖紙質(zhì)量，減少設(shè)計變更率；成本招標 p 要及時編制招標計劃，并進行全過程招標動態(tài)管理p 建立成本數(shù)據(jù)庫p 能前置的工作盡量前置施工階段 p 選擇合適的合作方及供應(yīng)商p 預(yù)先配合好成本做好招標工作p 要熟悉圖紙，及時組織好圖紙問題的協(xié)調(diào)p 要增加計劃管理和監(jiān)控的頻度，實行 “ 總體計劃 專項計劃 月度計劃 周計劃 ” 的計劃管理模式，提高計劃的預(yù)控能力p 抓好質(zhì)量的過程控制，避免返工推行（協(xié)同 +執(zhí)行力）的企業(yè)文化n 如何評價計劃的執(zhí)行和進行責(zé)任界定？技術(shù)上 p 明確并細化項目開發(fā)周期基準 管理上 p 事前溝通：計劃確定前的溝通要做好，要明確各自的責(zé)任主題及責(zé)任人p 事中協(xié)調(diào)：要及時對計劃推進過程中所遇到的問題進行反饋及協(xié)調(diào)p 結(jié)果評估：基于責(zé)任范圍內(nèi)的時間達成和質(zhì)量進行評估，以時間達成為主。n 如何進行計劃調(diào)整？調(diào)整原則：216。 入住時間節(jié)點 一旦確定， 不能調(diào) ；216。 其余項目關(guān)鍵節(jié)點 不能隨意調(diào) ；216。 唯一計劃基準原則 ，在調(diào)整未得到批準以前，老的 基準計劃 繼續(xù)有效；調(diào)整審批： —— 按類、按級審批計劃類型 調(diào)整時點 審批人一級計劃 （項目一級節(jié)點計劃、項目年度經(jīng)營開發(fā)計劃）半年調(diào)整 運營部門審核，總裁審批二級計劃 （項目總體開發(fā)進度計劃）按季調(diào)整 運營部門負責(zé)人審批，報送總裁三級計劃 （專項計劃） 按月調(diào)整 項目負責(zé)人審批，報送運營部門n 案例p 一級計劃的調(diào)整p 二級計劃的調(diào)整p 三級計劃的調(diào)整 計劃體系的策劃計劃體系管理架構(gòu)的設(shè)計計劃的編制計劃的監(jiān)控與預(yù)警計劃執(zhí)行狀況的評估考核計劃管理難點及對策第二部分回顧目錄第一部分：房地產(chǎn)企業(yè)運營管理解析 第二部分：如何構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)計劃管理體系 第三部分：如何搭建系統(tǒng)化的房地產(chǎn)項目管理體系 系統(tǒng)化房地產(chǎn)項目管理體系計劃管理 信息管理 流程策劃 成果管理 決策管理 項目評估成果管理體系流程管理體系會議決策體系項目評估體系信息管理體系p 流程清單分析p 流程分析案例成果管理體系流程管理體系會議決策體系項目評估體系信息管理體系明確項目信息流的管理，每階段成果完成后，向項目成員發(fā)出可進入下一階段的明確信號對項目各階段性的完成質(zhì)量，由集團管理團隊、項目團隊、下游相關(guān)人員進行評價項目運營知識的積累和共享p 階段成果管理的意義運營質(zhì)量評價階段完成標志運營知識積累p 階段成果有哪些？　 項目初篩 階段項目論證 階段項目決策 階段項目獲取 階段項目后續(xù)跟蹤投資發(fā)展部輸出成果基礎(chǔ)信息通報表可行性研究報告 審批意見表 合作協(xié)議 地變更登記項目建議書 審批意見表 項目分析聯(lián)絡(luò)單 地出讓合同 權(quán)屬人變更登記等審批意見表 項目分析聯(lián)絡(luò)單 合同類文件收購重組協(xié)議 　　 項目經(jīng)濟測算表 競價策略 　 　　 合作項目調(diào)查報告 招投標文件 　 　　 獲取方案 　 　 　　 投資決策 階段 項目策劃階段設(shè)計管理階段工程管理階段營銷 管理階段入伙管理階段品牌營銷中心輸出成果提供市場分析和研究報告提供市場分析和研究報告（深度報告）提供營銷專項論證及營銷建議補充專項建議書（含客戶價值關(guān)注度）提供 《 銷售前期準 備方案 》 及銷售現(xiàn)場工地包裝要求提供營銷、市場、客戶分析報告（月度）實測面積價格表調(diào)整提供產(chǎn)品初步定位建議提供產(chǎn)品定位建議書提供售樓處、樣板環(huán)境、樣板間定位建議和設(shè)計要求反饋客戶意見，提出施工細節(jié)的改善意見編制項目年度及月度各階段營銷策略及計劃設(shè)計并制作入伙相關(guān)物料提供項目銷售計劃（價格、周期、銷售回款）編制項目營銷策劃報告及總體計劃（銷售指標、費用指標）明確銷售賣場管理、服務(wù)硬件、軟件配置標準 工程形象與銷售節(jié)點配合要求制定銷售價格表協(xié)助入伙預(yù)驗收　 提供項目應(yīng)用的品牌推廣策略與標準參與專業(yè)評審并出具意見 　提供項目后期產(chǎn)品調(diào)整建議客戶滿意度調(diào)查　 　 　 　 大型媒介購買與發(fā)布管理項目后的品牌效果評估　 　 　 　制定銷售管理手冊，人員聘用和激勵制度實施年度品牌巡檢　 　 　 　制定銷售賣場接待管理流程，提出人員要求印刷相關(guān)基礎(chǔ)資料　 投資決策階段項目策劃階段 設(shè)計管理階段 工程管理階段 營銷 管理階段入伙管理階段成本管理體系輸出成果項目開發(fā)成本測算書（ ）項目成本測算書（ 版）項目成本測算書（ ） 備選廠家范圍明細樣板間、售樓處精裝修招標及簽訂合同（硬裝部分）項目成本后評估報告　限額設(shè)計要求及成本控制建議書（）限額設(shè)計要求及成本控制建議書擬投標單位入圍報告配合營銷整改預(yù)算書供應(yīng)商后評估報告　 多方案經(jīng)濟比較測算書 多方案經(jīng)濟比較測算書 招標文件、中標通知書、合同文件 　 后期整改預(yù)結(jié)算審核報告　 專項成本調(diào)研報告施工圖預(yù)算項目設(shè)計階段項目成本測算書（ ）動態(tài)成本月報 　 　　 　 工程項目分判表 變更、洽商分析報告 　 　　 　 招標項目分判表 工程結(jié)算書及結(jié)算審核報告 　 　　 　 招標采購計劃表 合格供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫 　 　　 　 　 技術(shù)指標及經(jīng)濟指標分析 　 　　 　 　 成本調(diào)研及成本分析 　 　　 　 　 項目成本分析報告 　 　　 項目策劃階 段 設(shè)計管理階段 工程管理階段 營銷 管理階段 入伙管理階段 項目園區(qū)管理 階段客戶服務(wù)體系輸出成果　 出具 《 項目研發(fā)方案建議報告 》協(xié)調(diào)物業(yè)公司專業(yè)意見或報告在項目工程中的作用完成簽約準備工作負責(zé) 《 商品房銷售合同 》 及附件范本的確定完成網(wǎng)上簽約和合同存檔簽約、按揭律師行管理負責(zé) 實施客戶信息管理編制 《 入住工作方案 》客戶小產(chǎn)權(quán)證辦理負責(zé)物業(yè)招投標　核實客戶設(shè)計變更落實情況　負責(zé)接待受理銷售類客戶投訴負責(zé)實施客戶滿意度調(diào)查（銷售期）公司重大投訴處理配合物業(yè)公司開展客戶活動負責(zé)業(yè)委會關(guān)系的維護協(xié)調(diào)物業(yè)公司出具專業(yè)建議　　 負責(zé)客戶設(shè)計變更編制 《 客服工作報表 》 　實施客戶信息管理負責(zé)客戶信息更新　 　 編制 《 客服工作報表》 　 　 負責(zé)實施客戶滿意度調(diào)查（磨合期）負責(zé)實施客戶滿意度調(diào)查（穩(wěn)定期）簽定