【導(dǎo)讀】則》及補(bǔ)充要求的要求編制了本《質(zhì)量手冊》。學(xué)習(xí)、加深了解和掌握本版《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容，并遵照嚴(yán)格執(zhí)行。各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。戶服務(wù)，不得以權(quán)謀私、弄虛作假。公正、準(zhǔn)確、可靠，并為客戶保密。果存在利益關(guān)系；不參與任何有損于檢驗(yàn)判斷的獨(dú)立性和誠信度的活動(dòng)；務(wù)和其他方面的壓力和影響，拒絕接受商業(yè)賄賂。期限內(nèi)給予合理的答復(fù)。以上聲明請有關(guān)單位和人員給予支持和監(jiān)督。GB21861等標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)。供熱情、快捷、便利、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它方面的差錯(cuò)要降低到極限，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。要求時(shí)則協(xié)商解決。用戶滿意率大于95%、抱怨率小于%。及要求，編制完整的儀器設(shè)備操作規(guī)程、期間核查方法等檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書。時(shí)校準(zhǔn)合格，在校準(zhǔn)有效期內(nèi)使用。2月4日檢驗(yàn)儀器設(shè)備良好的技術(shù)性能和檢驗(yàn)準(zhǔn)確度。，實(shí)行培訓(xùn)考核合格持證上崗制度。正、公平處理用戶抱怨。

　　

【正文】 人員按修訂補(bǔ)充內(nèi)容執(zhí)行。 質(zhì)量手冊和 質(zhì)量方針 內(nèi)容 質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性文件，描述本公司質(zhì)量管理體系，規(guī)定組織機(jī)構(gòu)，制定質(zhì)量方針和 總體 目標(biāo)，明確 人員 職責(zé)、權(quán)限、 支持性程序、手冊管理等 。 質(zhì)量手冊中制定 的質(zhì)量 管理體系總體目標(biāo)在管理評審時(shí) 應(yīng) 予以評審。 本公司 質(zhì)量方針聲明 由公司總經(jīng)理 授權(quán)發(fā)布， 具體詳見 。 誠信檢測及保密 XXXXXXXXXX 檢測有限公司 質(zhì)量 手冊 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 5 節(jié) 第 3 頁 共 21 頁 主題 ： 質(zhì)量管理體系要求 版本： 2020 修訂狀態(tài)： 0 實(shí)施日期： 2020 年 01 月 01 日 2 月 4 日 本公司制定 和保持 《保證檢驗(yàn)公正性和誠實(shí)性程序》， 避免 本公司 卷入降低能力 、 公正性、判斷力或運(yùn)作誠信等方面的可信度 ，以保證本公司檢驗(yàn)活動(dòng)客觀獨(dú)立、公開公正和誠實(shí)信用 。 本公司制定 和保持 《客戶機(jī)密和所有權(quán)保護(hù)程序》， 該程序要求 全體人員除 對其在檢驗(yàn)活動(dòng)中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù) 外，還 要求 在涉及進(jìn)入檢驗(yàn)現(xiàn)場、記錄的保護(hù)、計(jì)算機(jī)的安全 系統(tǒng)、信息技術(shù)傳遞檢驗(yàn)報(bào)告等環(huán)節(jié)也應(yīng)做好保密工作。 支持文件：《保證檢驗(yàn)公正性和誠實(shí)性程序》 《客戶機(jī)密和所有權(quán)保護(hù)程序》 文件控制 文件是指導(dǎo)檢驗(yàn) 工作 和管理活動(dòng)的依據(jù)和證實(shí)材料，必須嚴(yán)格控制，以保證文件的適用性、系統(tǒng)性、一致性和完整性。 為確保各部門使用的文件清晰、易識(shí)別檢索且為有效版本，本公司制定 和保持 《文件控制程序》，以加強(qiáng)本公司文件的控制管理。 ： (a) 內(nèi)部文件指 本公司 制定的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄 文件 。 (b) 外來文件指來自于認(rèn) 證 機(jī)構(gòu)、上級(jí)機(jī)構(gòu)、 檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 監(jiān)管機(jī)構(gòu)、客戶 及 其 它檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 等的諸如法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則、規(guī)范、 方法、 參考文獻(xiàn)等。 這些文件可承載在各種載體上，可是硬拷貝或是電子媒體，也可是數(shù)字的、模擬的、 圖像 的或書面的形式。 質(zhì)量管理體系文件 應(yīng)清晰、適宜，以文件編號(hào)作為其唯一性標(biāo)識(shí)。 本公司通過內(nèi)部審核、管理評審或其他形式實(shí)施對文件的定期評審，必要時(shí)予以修訂。文件修訂的申請、編制、審核、批準(zhǔn)與文件編制、審核、批準(zhǔn)程序相同。非受控文件不作修訂。 質(zhì)量管理體系文件 由質(zhì)量主管組織宣貫，并以文 本文件的形式發(fā)放到相關(guān)各部門。 ，如操作規(guī)程、期間核查方法、實(shí)施細(xì)則 XXXXXXXXXX 檢測有限公司 質(zhì)量 手冊 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 5 節(jié) 第 4 頁 共 21 頁 主題 ： 質(zhì)量管理體系要求 版本： 2020 修訂狀態(tài)： 0 實(shí)施日期： 2020 年 01 月 01 日 2 月 4 日 等作業(yè)指導(dǎo)書等均應(yīng)在得到批準(zhǔn)后受控狀態(tài)下方能使用。 外來文件如檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范等均保持現(xiàn)行有效版本，并在受控狀態(tài)下使用。外來文件發(fā)放至各部門，業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)對文件實(shí)施受控管理。 各部門分別保存有 關(guān)文件，并確保本部門人員需要時(shí)，可以得到文件的有效版本。 業(yè)務(wù)室應(yīng)從所有使用部門及時(shí)撤出失效的受控文件。如有特殊需要，保留的失效文件應(yīng)加以明顯 “ 作廢 ” 標(biāo)識(shí)，以防止誤用。 質(zhì)量管理體系文件的編制、審批、修訂、發(fā)放、回收和外來文件的控制執(zhí)行《文件控制程序》。 支持文件：《文件控制程序》 合同評審 本公司制定 和保持 《合同評審程序》，合同評審包括對客戶的要求的評審和與客戶所簽訂合同的評審，同時(shí)要求對合同的任何偏離均應(yīng)通知客戶和本公司的相關(guān)人員。 (a) 公司檢驗(yàn)范圍和現(xiàn)有工作量。 (b) 公司的能力和資源情況（包括設(shè)備、人員的專業(yè)知識(shí)和技能等相關(guān)內(nèi)容）。 (c) 相應(yīng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或方法。 (d) 有關(guān)法律、法規(guī)要求、財(cái)務(wù)、交付時(shí)間等因素的影響。 (e) 客戶要求的偏離和其他要求。 。 對客戶要求和合同理解上的任何差異應(yīng)在進(jìn)行工作之前得到解決。每項(xiàng)合同既要符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，又要得到本公司和客戶雙方的認(rèn)可。 如果在工作開始后需要修改合同，應(yīng)重新進(jìn)行同樣的 評審過程，任何修改都應(yīng)通知有關(guān)各方。 XXXXXXXXXX 檢測有限公司 質(zhì)量 手冊 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 5 節(jié) 第 5 頁 共 21 頁 主題 ： 質(zhì)量管理體系要求 版本： 2020 修訂狀態(tài)： 0 實(shí)施日期： 2020 年 01 月 01 日 2 月 4 日 對于常規(guī)的、一般性的或非常明確的客戶要求，可簡化合同評審過程，經(jīng)有關(guān)人員加以確認(rèn)即可。 對偏離合同的法律后果需要論證的，以及需要落實(shí)工作量、工期能否滿足客戶要求的，本公司技術(shù)負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員進(jìn)行合同評審，并將變更、偏離取得客戶同意，并通知相關(guān)人員。 ，以明確和滿足客戶的要求。 《合同評審程序》。 支持文件：《合同評審程序》 檢驗(yàn)分包 本公司不允許進(jìn)行檢驗(yàn)分包。 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 為保證采購物品和相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量，本公司對外購物品和相關(guān)服務(wù)進(jìn)行有效的控制和管理，以保證檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量。本公司制定和保持《服務(wù)和供應(yīng)品的采購程序》，對有關(guān)服務(wù)、供應(yīng)品的購買、接收、存儲(chǔ)進(jìn)行要求。本公司保存對重要服務(wù)、供應(yīng)品供應(yīng)商的評價(jià)記錄和名單。 服務(wù)包括： (a) 儀器設(shè)備的校準(zhǔn)檢定服務(wù)。 (b) 設(shè)施和環(huán)境條件的設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試服務(wù)工作。 (c) 儀器設(shè)備的維修。 (d) 人員的教育培訓(xùn)工作等。 ： (a) 所使用的儀器 設(shè)備 、環(huán)境條件控制所需設(shè)施。 (b) 對檢驗(yàn)工作質(zhì)量有影響的輔助 儀器 設(shè)備。 業(yè)務(wù)室根據(jù)檢驗(yàn)工作和量值溯源的需要，選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的單位，對其業(yè)績、質(zhì)量保證能力進(jìn)行全面調(diào)查和評價(jià)，選擇合格的服務(wù)和供應(yīng)品的供應(yīng)商，由技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的供應(yīng)商登記到合格供應(yīng)商名單作為采 購對象。 所購供應(yīng)品只有經(jīng)核查或證實(shí)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定的要求之 XXXXXXXXXX 檢測有限公司 質(zhì)量 手冊 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 5 節(jié) 第 6 頁 共 21 頁 主題 ： 質(zhì)量管理體系要求 版本： 2020 修訂狀態(tài)： 0 實(shí)施日期： 2020 年 01 月 01 日 2 月 4 日 后，才能使用。對沒有合格證的儀器設(shè)備不得購置。業(yè)務(wù)室應(yīng)對核查或證實(shí)活動(dòng)予以記錄。 采購文件中，應(yīng)包括對影響工作質(zhì)量的項(xiàng)目描述（如型號(hào)、規(guī)格、主要技術(shù)指標(biāo)、驗(yàn)收要求）的資料。 服務(wù)和供應(yīng)品的采購執(zhí)行《服務(wù)和供應(yīng)品的采 購程序》。量值溯源服務(wù)執(zhí)行《量值溯源程序》。 支持文件：《服務(wù)和供應(yīng)品的采購程序》 《量值溯源程序》 服務(wù)客戶 本公司在為客戶提供檢驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，與客戶應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通和交流，全面了解客戶的需求，為提供滿意服務(wù)創(chuàng)造條件；為客戶回答有關(guān)檢驗(yàn)技術(shù)和方法，提高客戶尋求服務(wù)的信心。 本公司以意見本、問卷等方式征求客戶意見，對客戶進(jìn)行檢驗(yàn)服務(wù)的滿意度調(diào)查。通過征求客戶意見獲得改進(jìn)信息，以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 本公司允許客戶或其代理人，沿參觀通道進(jìn)入為其檢驗(yàn)的相關(guān)區(qū)域觀察 。外來人員確需進(jìn)入相關(guān)區(qū)域觀察，在遵守本公司有關(guān)管理制度要求的前提下，必須申請經(jīng)批準(zhǔn)且有相關(guān)人員陪同，并限于進(jìn)入指定的檢驗(yàn)工作區(qū)域。 支持文件：《服務(wù)客戶程序》 申訴和投訴 對來自客戶的任何有關(guān)本公司檢驗(yàn)工作的批評、建議、異議、申訴或投訴，本公司都將進(jìn)行及時(shí)、認(rèn)真和公正的接收、確認(rèn)、調(diào)查和處理，以改進(jìn)和保證服務(wù)和檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量， 將此作為評價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績和質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。 客戶對本公司檢驗(yàn)服務(wù)、結(jié)果或數(shù)據(jù)有異議的，可以向本公司提出書面申訴，本公司應(yīng)予受理。 受理本公司申訴和投訴。業(yè)務(wù)室通過多種渠道搜集客 XXXXXXXXXX 檢測有限公司 質(zhì)量 手冊 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 5 節(jié) 第 7 頁 共 21 頁 主題 ： 質(zhì)量管理體系要求 版本： 2020 修訂狀態(tài)： 0 實(shí)施日期： 2020 年 01 月 01 日 2 月 4 日 戶反饋信息，以便于改進(jìn)管理體系和對客戶的服務(wù)。 當(dāng)收到客戶口頭或書面提出的申訴、投訴和其他不滿意的信息時(shí)， 業(yè)務(wù) 室應(yīng)按《申訴 和 投訴處理程序》認(rèn)真進(jìn)行受理。 質(zhì)量主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員或部門對客戶申訴、投訴事項(xiàng)分析、研究 ， 確認(rèn)申訴、投訴事實(shí) ， 向客戶反饋或解釋處理意見。 對于由 本公司出具的 檢驗(yàn)數(shù)據(jù)或結(jié)果偏差造成的申訴、投訴 ，技術(shù)負(fù)責(zé)人 應(yīng) 組織分析，制定 糾正措施。 對于申訴和投訴涉及 本公司 質(zhì)量方針和工作程序時(shí)，質(zhì)量主管應(yīng)組織對申訴和投訴所涉及的范圍和職責(zé)進(jìn)行審核，必要時(shí)建議進(jìn)行管理評審。 本公司 對客戶申訴、投訴和所采取的相應(yīng)措施，都應(yīng)詳細(xì)記錄 ，由 業(yè)務(wù) 室整理存檔 ，并作 為改進(jìn)和管理評審依據(jù)。 只要可能，本公司應(yīng)將投訴和申訴處理過程的結(jié)果正式通知給投訴人或申訴人。 與客戶投訴相關(guān)的人員、被客戶投訴的人員，應(yīng) 采取回避措施 ，包括對其審查 和批準(zhǔn)。 支持性文件 《申訴 和 投訴處理程序》 不符合工作 本公司制定 和保持 《 不符合工作的處理 及糾正和糾正措施、預(yù)防措施及持續(xù)改進(jìn) 程序 》，確定對不符合工作進(jìn)行管理的職責(zé)和權(quán)利，規(guī)定當(dāng)識(shí)別出不符合工作時(shí)采取的措施（暫停工作、扣發(fā)報(bào)告等），及時(shí)處理出現(xiàn)的不符合工作。 質(zhì)量主管主持 對不符合工作的 處理過程：組織相關(guān)人員對不符合工作的嚴(yán)重性進(jìn)行 評價(jià) ；即時(shí)糾正，對 不符合工作 的 可接受 性進(jìn)行評價(jià)；必要時(shí) ， 通知客戶 并取消 不符合工作。 本公司要對質(zhì)量監(jiān)督員的監(jiān)督、客戶意見、內(nèi)部審核、管 理評審、外部評審、儀器設(shè)備的期間核查、檢驗(yàn)結(jié)果質(zhì)量控制、采購的驗(yàn)收、報(bào)告的審查、數(shù)據(jù)的校核等可能出現(xiàn)不符合工作的環(huán)節(jié)加大監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理不符合工作。 XXXXXXXXXX 檢測有限公司 質(zhì)量 手冊 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 5 節(jié) 第 8 頁 共 21 頁 主題 ： 質(zhì)量管理體系要求 版本： 2020 修訂狀態(tài)： 0 實(shí)施日期： 2020 年 01 月 01 日 2 月 4 日 不符合工作處理的全過程應(yīng)予以記錄并歸檔。 支持文件： 《不符合工作的控制及糾正和糾正措施、預(yù)防措施及持續(xù)改進(jìn)程序》 糾正措施 當(dāng)評價(jià)表明不符合工 作可能再度發(fā)生，或?qū)Ρ竟镜馁|(zhì)量 管理體系或技術(shù) 運(yùn)作與其政策和程序的符合性產(chǎn)生懷疑時(shí)，質(zhì)量主管應(yīng)組織相關(guān)人員立即 分析原因，確定糾正措施， 并 對糾正措施予以監(jiān)控。 對于嚴(yán)重的不符合、嚴(yán)重的偏離或?qū)I(yè)務(wù)有危害將導(dǎo)致本公司的政策和程序的變化時(shí)，本公司應(yīng)組織年度審核外的的附加內(nèi)部審核。 針對分析的原因應(yīng)制定切實(shí)可行的糾正措施，措施的方案應(yīng)從成本、效果、風(fēng)險(xiǎn)等多方面考慮，選擇修改程序簡單、環(huán)節(jié)最少、效果最佳的方案。 不符合工作、糾正措施的實(shí)施結(jié)果應(yīng)予以記錄，包括不符合產(chǎn)生的原因，糾正措施的 內(nèi)容以及采取的措施完成情況。對糾正措施的實(shí)施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控和驗(yàn)證，以保證糾正措施對克服已發(fā)現(xiàn)的問題是有效的。 質(zhì)量主管負(fù)責(zé)組織跟蹤檢查糾正措施的落實(shí)情況，并審核其有效性。 支持文件： 《不符合工作的控制及糾正和糾正措施、預(yù)防措施及持續(xù)改進(jìn)程序》 預(yù)防措施 本公司對潛在的不符合工作采取預(yù)防措施，并尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。從檢驗(yàn)技術(shù)或質(zhì)量管理體系方面識(shí)別和分析出潛在的不符合工作產(chǎn)生的原因和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，實(shí)施預(yù)防措施，預(yù)防措施應(yīng)與存在的問題的影響程度相適應(yīng)。識(shí)別的方法包括失控環(huán)節(jié)的早期預(yù)報(bào)、客戶的需求與期望分析、檢驗(yàn) 市場前景分析和不良走勢分析（含能力驗(yàn)證結(jié)果的數(shù)據(jù)分析）。 當(dāng)識(shí)別出改進(jìn)機(jī)會(huì)或需要采取預(yù)防措施時(shí)，應(yīng)制定、實(shí)施并監(jiān)控這些措施計(jì)劃，以減少這種不符合工作發(fā)生的可能性并充分利用改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 預(yù)防措施的方案應(yīng)從成本、效果、風(fēng)險(xiǎn)等多方面考慮，選擇修改程序簡單、環(huán)節(jié)最少、效果最佳的方案。對預(yù)防措施實(shí)施的情況進(jìn)行監(jiān)督，以確保預(yù)防措施實(shí)施結(jié)果的有效性。 XXXXXXXXXX 檢測有限公司 質(zhì)量 手冊 質(zhì)量手冊 第 4 章 第 5 節(jié) 第 9 頁 共 21 頁 主題 ： 質(zhì)量管理體系要求 版本： 2020 修訂狀態(tài)： 0 實(shí)施 日期： 2020 年 01 月 01 日 2 月 4 日 支持文件： 《不符合工作的控制及糾正和糾正措施、預(yù)防措施及持續(xù)改進(jìn)程序》