【導(dǎo)讀】版標(biāo)準(zhǔn)編制本手冊。本手冊是公司建立IS09001:20xx質(zhì)量體系，并長期遵循的綱領(lǐng)性文件。與之相符，不允許與之相矛盾?？腆w會，使其變?yōu)楣締T工今后行為的標(biāo)準(zhǔn)。本手冊從20xx年2月15日開始正式實(shí)施。0．4引用標(biāo)準(zhǔn)------------------------------------------------------------------------------------------------3. 0．5手冊說明------------------------------------------------------------------------------------------------4. 1．0適用范圍------------------------------------------------------------------------------------------------4. 2．0質(zhì)量方針目標(biāo)和承諾---------------------------------------------------------------------------------5. 3．0組織結(jié)構(gòu)、職能、職責(zé)和權(quán)限---------------------------------------------------------------------6. 4．0質(zhì)量管理體系要求----------------------------------------------------------------------------------11. 5．0管理職責(zé)----------------------------------------------------------------------------------------------12. 6．0資源管理----------------------------------------------------------------------------------------------13. 7．0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)----------------------------------------------------------------------------------------------14. 8．0測量、分析和改進(jìn)---------------------------------------------------------------------------------17. 附錄2：作業(yè)文件一覽表---------------------------------------------------------------------------------21. 附錄3：任命書--------------------------------------------------------------------------------------------22. 編碼中心浙江省分中心條碼印制資格認(rèn)可單位。激光防偽不干膠商標(biāo)等高檔產(chǎn)品。筑面積6000多平方米?，F(xiàn)代化的管理制度，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高科技的技術(shù)力量，高。標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)水準(zhǔn)，高質(zhì)量的包裝產(chǎn)品，是我們給您的最誠摯的承諾。我們的產(chǎn)品遍及全國。各地，享有極高的聲望，贏得很大的市場，無愧于“新潮包裝、唯我南洋”的美譽(yù)。敬業(yè)奉獻(xiàn)是南洋的精神，品質(zhì)高效是南洋的宗旨。成功，您的成功是我們最大的心愿！

　　

【正文】 測量裝置應(yīng)： a. 防止會使其失效 的調(diào)整。 b. 在搬運(yùn)、維修和貯存期間，防止損壞和變化。 c. 保持送檢記錄校準(zhǔn)結(jié)果。 d. 當(dāng)設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)復(fù)評先前結(jié)果的有效性并采取相應(yīng)的措施。 e. 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作詳見“生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)行的控制程序”。 溫州南洋包裝有限公司 編號 QM/NY001 質(zhì) 量 手 冊 版本： 01 修改次數(shù)： 00 章節(jié)名 測量、分析和改進(jìn) 頁碼： 18 測量、分析和改進(jìn) 策劃 為了保證產(chǎn)品的符合性及改進(jìn)，應(yīng)規(guī)定策劃和實(shí)施所需的測量和監(jiān)視活動，在策劃時(shí)，應(yīng)確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)及其適用性。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 銷售部應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)視顧客滿意或不滿意程度的信息，將其作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，并確定獲取和利用這種信息的方法。關(guān)于顧客滿意與否的度量方法，詳見“顧客滿意度的評定程序”。 內(nèi)部審核 應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a. 符合 IS09001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求。 b. 已經(jīng)有效地實(shí)施并保持。 關(guān)于內(nèi)部審核見“內(nèi)部質(zhì)量審核程序”。 過程的監(jiān)視和測量 本公司對于生產(chǎn)過程可根據(jù)產(chǎn)品工藝參數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)視和測量。對于非生產(chǎn)過程，如員工培訓(xùn)、顧客服務(wù)等其它方面進(jìn)行相應(yīng)監(jiān)視。當(dāng)未 能達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 應(yīng)測量和監(jiān)視產(chǎn)品特性，以證實(shí)滿足了對產(chǎn)品的要求。在產(chǎn)品形成的各個(gè)階段實(shí)施相應(yīng)的檢測控制。對各類監(jiān)視和測量，均應(yīng)制定保證評價(jià)結(jié)果確定性的檢驗(yàn)文件，同時(shí)應(yīng)對符合驗(yàn)收準(zhǔn)則的證據(jù)，形成正式控制報(bào)告，并標(biāo)明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。除非顧客另有批準(zhǔn)，只有所有規(guī)定的活動已圓滿完成，才能發(fā)出產(chǎn)品。 關(guān)于進(jìn)貨監(jiān)視和測量過程監(jiān)視和測量及最終監(jiān)視和測量，詳見“監(jiān)視和測量控制程序?！? 不合格品的控制 應(yīng)標(biāo)識和控制不符合要求的產(chǎn)品，以 防止非預(yù)期的使用和交付。應(yīng)糾正不合格的產(chǎn)品，并在糾正后重新驗(yàn)證，以證實(shí)其符合性。對在交付和開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)對其引起的后果采取適當(dāng)?shù)拇胧?。提出修正不合格時(shí)通常要求應(yīng)向顧客或最終用戶，提出請求讓步報(bào)告。關(guān)于不合格品的控制，詳見“不合格品控制程序”。 溫州南洋包裝有限公司 編號 QM/NY001 質(zhì) 量 手 冊 版本： 01 修改次數(shù)： 00 章節(jié)名 測量、分析和改進(jìn) 頁碼： 19 數(shù)據(jù)分析 為確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，識別可進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會，各部門和基層單位均應(yīng)收集并分 析有關(guān)數(shù)據(jù)，特別是在測量和監(jiān)視活動中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)。 通過數(shù)據(jù)分析，提供以下更有價(jià)值的信息： a. 顧客滿意程度 /或不滿意程度。 b. 與產(chǎn)品要求的符合程度。 過程和產(chǎn)品的特性及其趨勢包括采取預(yù)防措施的機(jī)會。 c. 供方資質(zhì) 關(guān)于數(shù)據(jù)分析，詳見“質(zhì)量信息管理和數(shù)據(jù)分析程序”。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃 由副總經(jīng)理組織好持續(xù)改進(jìn)過程的策劃工作，由質(zhì)檢科負(fù)責(zé)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)過程的管理。 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)利用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施和管理評審，促進(jìn)質(zhì)量管理體系和持續(xù)改進(jìn)。 糾正措施 應(yīng)采取糾正措施，以清除不合格的原因，防止其再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與發(fā)生問題的影響相適應(yīng)。 糾正措施活動，應(yīng)包括： a. 識別不合格（包括顧客抱怨）。 b. 確定不合格的原因。 c. 評價(jià)是否需要采取措施，以確保不合格不再發(fā)生。 d. 確定和實(shí)施糾正措施。 e. 記錄采取措施的結(jié)果。 f. 評審所采取的糾正措施。 預(yù)防措施 應(yīng)確定預(yù)防措施，以清除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生。采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 預(yù)防措施活動，應(yīng)包括： a. 識別潛在的不合格及其原因。 b. 確定所需的預(yù)防措施的實(shí)施。 c. 記錄采取措施的結(jié)果。 d. 評審所采取的預(yù)防 措施。 關(guān)于糾正、預(yù)防措施詳見“持續(xù)改進(jìn)的管理程序”； 關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的控制，詳見“持續(xù)改進(jìn)的管理程序”。 溫州南洋包裝有限公司 編號 QM/NY001 質(zhì) 量 手 冊 版本： 01 修改次數(shù)： 00 附錄 1 質(zhì)量管理體系程序文件一覽表 頁碼： 20 ISO9001:20xx 條款號 程序文件編號 程序文件名稱 QP/NY001 文件和資料控制程序 QP/NY002 質(zhì)量記錄控制程序 QP/NY003 質(zhì)量方針、目標(biāo)控制程序 QP/NY004 管理評審控制程序 QP/NY005 人力資源控制程序 QP/NY006 質(zhì)量計(jì)劃控制程序 QP/NY007 銷售服務(wù)控制程序 QP/NY008 采購控制程序 QP/NY009 生產(chǎn)和服務(wù)控制程序 QP/NY010 顧客滿意度調(diào)查控制程序 QP/NY011 內(nèi)審控制程序 QP/NY012 監(jiān)視與測量狀態(tài)控制程序 QP/NY013 監(jiān)視與測量控制程序 QP/NY014 不合格品控制程序 QP/NY015 數(shù)據(jù)分析控制程序 QP/NY016 持續(xù)改進(jìn)控制程序 溫州南洋包裝有限公司 編號 QM/NY001 質(zhì) 量 手 冊 版本： 01 修改次數(shù)： 00 附錄 2 作業(yè)文件一覽表 頁碼： 21 作業(yè)文件 編號 作業(yè)文件名稱 所依據(jù)的程序 QT/ 文件和資料的編號規(guī)定 文件和資料控制程序 QT/ 文件和資料的歸檔規(guī)定 文件和資料控制程序 QT/ 質(zhì)量方針、目標(biāo)考核評定細(xì)則 質(zhì)量方針、目標(biāo)控制程序 QT/ 崗位職責(zé)及能力要求 人力資源控制程序 QT/ 工藝操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)和服務(wù)控制程序 QT/ 設(shè)備操作規(guī)程 生產(chǎn)和服務(wù)控制程序 QT/ 設(shè)備保養(yǎng) 規(guī)程 生產(chǎn)和服務(wù)控制程序 QT/ 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付管理規(guī)程 生產(chǎn)和服務(wù)控制程序 QT/ 搬運(yùn)指導(dǎo)書 生產(chǎn)和服務(wù)控制程序 QT/ 包裝指導(dǎo)書 生產(chǎn)和服務(wù)控制程序 QT/ 倉庫管理制度 生產(chǎn)和服務(wù)控制程序 QT/ 檢驗(yàn)規(guī)程 監(jiān)視與測量控制程序 QT/ 檢測設(shè)備校準(zhǔn)規(guī)程 監(jiān)視與測量控制程序 QT/ 監(jiān)視與測量設(shè)備管理規(guī)程 監(jiān) 視與測量控制程序 溫州南洋包裝有限公司 編號 QM/NY001 質(zhì) 量 手 冊 版本： 01 修改次數(shù)： 00 附錄 3 任 命 書 頁碼： 22 今任命 同志為我公司管理者代表 為了提高本公司的管理水平和員工素質(zhì)，保證公司的產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)本公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保滿足實(shí)現(xiàn)顧客期望，保證 IS09001:20xx 版標(biāo)準(zhǔn)的徹底實(shí)施。故今任命 同志為我公司管理者代表。 其工作職責(zé)為： a. 確保按照 IS09001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求具體建立實(shí)施并保持 質(zhì)量管理體系。 b. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的情況，包括對改進(jìn)的需求。 c. 提高全公司員工滿足顧客要求的意識。 d. 代表公司就質(zhì)量體系事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 e. 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 總經(jīng)理： 日 期：