crm客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值-資料下載頁(yè)
2025-02-18 13:45本頁(yè)面
【正文】 信息集成 測(cè)試方案 新業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)計(jì)劃 內(nèi)部 /外部客戶的溝通計(jì)劃 制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 包括： 49 制定實(shí) 施計(jì)劃 方案評(píng) 估確定 確定 目標(biāo) 方案 規(guī)劃 試運(yùn)作 現(xiàn)狀 分析 項(xiàng)目管 理隊(duì)伍 全面 推廣 組成高效率的實(shí)施團(tuán)隊(duì)； 嚴(yán)格按試運(yùn)行時(shí)間表推進(jìn)； 100%的培訓(xùn)合格率； 日常業(yè)務(wù)的負(fù)面影響率 “ 0” 試運(yùn)行 里程碑： 50 制定實(shí) 施計(jì)劃 方案評(píng) 估確定 確定 目標(biāo) 方案 規(guī)劃 試運(yùn)作 現(xiàn)狀 分析 項(xiàng)目管 理隊(duì)伍 全面 推廣 項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果： 業(yè)務(wù)管理架構(gòu) : 運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)： 3 工廠 + 3 CDC + 20 LDC 分銷模式： 工廠 CDC LDC 分銷 /零售商 由 3個(gè) 3PL 提供 運(yùn)輸 /倉(cāng)庫(kù)管理 客戶自提 20% 3PL 配送 80% 管理人員： 20 訂單傳遞方式： VPN 51 165 VPN MFG 成品轉(zhuǎn)移單 貨物運(yùn)輸單 成品出庫(kù)單 運(yùn)輸配送單 調(diào)換單 /退貨入庫(kù)單 客戶 LC數(shù)據(jù)庫(kù) PC 成品轉(zhuǎn)移單 貨物運(yùn)輸單 打印 成品出庫(kù)單 運(yùn)輸配送單 調(diào)換單 /退貨入庫(kù)單 打印 銷售商 打印 成品出庫(kù)單 調(diào)換單 /退貨入庫(kù)單 路由器 ChinaNet163 公司實(shí)施 3PL后的信息系統(tǒng)： 路由器 52 實(shí)施前后的業(yè)績(jī)比較： 目標(biāo)對(duì)比LDC庫(kù)存天數(shù)OTD準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率勞動(dòng)力物流總成本下單方式實(shí)施前5445590%55XX傳真 + 電話實(shí)施后2027 98%20下降 5%VPN差異降低 63%降低 40%降低 30%提高 8%減少 64%下降 5%NA53 供應(yīng)商采購(gòu)與管理 供應(yīng)商采購(gòu) ? 采購(gòu)的概念 ? 所謂采購(gòu) ， 是指從通過(guò)商品交換和物流手段從資源市場(chǎng)取得資源的過(guò)程 。 從學(xué)術(shù)上看 ， 它一般包含以下一些基本的含義： ? 1) 所有采購(gòu) ， 都是從資源市場(chǎng)取得資源的過(guò)程 。 ? 2) 采購(gòu) ， 既是一個(gè)商流過(guò)程 ， 也是一個(gè)物流過(guò)程 。 ? 3) 采購(gòu) ， 是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 。 它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要組成部分 。 54 供應(yīng)商采購(gòu)與管理 供應(yīng)商采購(gòu) 供應(yīng)商采購(gòu)策略 ? 《三國(guó)演義》策略 : 保證有效合理的競(jìng)爭(zhēng)； ? 供應(yīng)商關(guān)系定位及相應(yīng)策略：招標(biāo)與談判； ? 區(qū)域性或全國(guó)性策略； ? 功能要素采購(gòu)的不同策略：倉(cāng)庫(kù) —穩(wěn)？運(yùn)輸 —變？ 所有戰(zhàn)略思考必須以公司發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ) 55 供應(yīng)商采購(gòu)與管理 供應(yīng)商采購(gòu) 選擇六要素 ? 最高管理層的事業(yè)心及其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展藍(lán)圖 ? 最 合適 的“軟”（信息）及“硬”兩網(wǎng)絡(luò) ? 最 合適 的服務(wù)、質(zhì)量與成本的性能比 ——客戶價(jià)值 ? 投資與發(fā)展實(shí)力 ——盈利水平 ? 良好的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò) ? 不斷進(jìn)取與愿意學(xué)習(xí)的組織或企業(yè)文化 Tips： 百聞不如一見，訪問(wèn)其客戶及供應(yīng)商，中午到其員工食堂及衛(wèi)生間。 56 供應(yīng)商采購(gòu)與管理 供應(yīng)商關(guān)系管理 ? 供應(yīng)商分類 ? 伙伴型供應(yīng)商 ? 優(yōu)先型供應(yīng)商 ? 重點(diǎn)型供應(yīng)商 ? 商業(yè)型供應(yīng)商 57 供應(yīng)商采購(gòu)與管理 供應(yīng)商關(guān)系管理 ? 供應(yīng)商分類原則 80/20 ? 重點(diǎn)供應(yīng)商 ? 普通供應(yīng)商 58 供應(yīng)商采購(gòu)與管理 供應(yīng)商關(guān)系管理 ? 供應(yīng)商績(jī)效管理 ? 供應(yīng)商績(jī)效管理的主要目的是確保供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量 ， 保持 與優(yōu)秀供應(yīng)商繼續(xù)合作 ， 而淘汰績(jī)效差的供應(yīng)商 。 供應(yīng)商的績(jī)效管理同時(shí)可以促進(jìn)供應(yīng)商改善其業(yè)績(jī) ， 為日后更好地完成供應(yīng)活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ) 。 59 供應(yīng)商采購(gòu)與管理 供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)商績(jī)效管理的基本原則 ? 持續(xù)進(jìn)行 ， 要定期評(píng)估 ? 要從供應(yīng)商和企業(yè)自身各自的整體運(yùn)作方面來(lái)進(jìn)行評(píng)估 ， 確立整體的目標(biāo) ? 進(jìn)行評(píng)估時(shí) ， 要考慮到外在因素帶來(lái)的影響 60 供應(yīng)商采購(gòu)與管理 供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)商績(jī)效衡量指標(biāo) ? 質(zhì)量指標(biāo) ? 供應(yīng)指標(biāo) ? 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ? 支持 、 配合與服務(wù)指標(biāo) 演講完畢，謝謝觀看！
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