crm客戶關(guān)系管理的核心價值-資料下載頁
2025-02-18 13:45本頁面
【正文】 信息集成 測試方案 新業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)計劃 內(nèi)部 /外部客戶的溝通計劃 制定詳細(xì)的實施計劃 包括： 49 制定實 施計劃 方案評 估確定 確定 目標(biāo) 方案 規(guī)劃 試運(yùn)作 現(xiàn)狀 分析 項目管 理隊伍 全面 推廣 組成高效率的實施團(tuán)隊； 嚴(yán)格按試運(yùn)行時間表推進(jìn)； 100%的培訓(xùn)合格率； 日常業(yè)務(wù)的負(fù)面影響率 “ 0” 試運(yùn)行 里程碑： 50 制定實 施計劃 方案評 估確定 確定 目標(biāo) 方案 規(guī)劃 試運(yùn)作 現(xiàn)狀 分析 項目管 理隊伍 全面 推廣 項目實施結(jié)果： 業(yè)務(wù)管理架構(gòu) : 運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)： 3 工廠 + 3 CDC + 20 LDC 分銷模式： 工廠 CDC LDC 分銷 /零售商 由 3個 3PL 提供 運(yùn)輸 /倉庫管理 客戶自提 20% 3PL 配送 80% 管理人員： 20 訂單傳遞方式： VPN 51 165 VPN MFG 成品轉(zhuǎn)移單 貨物運(yùn)輸單 成品出庫單 運(yùn)輸配送單 調(diào)換單 /退貨入庫單 客戶 LC數(shù)據(jù)庫 PC 成品轉(zhuǎn)移單 貨物運(yùn)輸單 打印 成品出庫單 運(yùn)輸配送單 調(diào)換單 /退貨入庫單 打印 銷售商 打印 成品出庫單 調(diào)換單 /退貨入庫單 路由器 ChinaNet163 公司實施 3PL后的信息系統(tǒng)： 路由器 52 實施前后的業(yè)績比較： 目標(biāo)對比LDC庫存天數(shù)OTD準(zhǔn)時到達(dá)率勞動力物流總成本下單方式實施前5445590%55XX傳真 + 電話實施后2027 98%20下降 5%VPN差異降低 63%降低 40%降低 30%提高 8%減少 64%下降 5%NA53 供應(yīng)商采購與管理 供應(yīng)商采購 ? 采購的概念 ? 所謂采購 ， 是指從通過商品交換和物流手段從資源市場取得資源的過程 。 從學(xué)術(shù)上看 ， 它一般包含以下一些基本的含義： ? 1) 所有采購 ， 都是從資源市場取得資源的過程 。 ? 2) 采購 ， 既是一個商流過程 ， 也是一個物流過程 。 ? 3) 采購 ， 是一種經(jīng)濟(jì)活動 。 它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的主要組成部分 。 54 供應(yīng)商采購與管理 供應(yīng)商采購 供應(yīng)商采購策略 ? 《三國演義》策略 : 保證有效合理的競爭； ? 供應(yīng)商關(guān)系定位及相應(yīng)策略：招標(biāo)與談判； ? 區(qū)域性或全國性策略； ? 功能要素采購的不同策略：倉庫 —穩(wěn)？運(yùn)輸 —變？ 所有戰(zhàn)略思考必須以公司發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ) 55 供應(yīng)商采購與管理 供應(yīng)商采購 選擇六要素 ? 最高管理層的事業(yè)心及其長遠(yuǎn)發(fā)展藍(lán)圖 ? 最 合適 的“軟”（信息）及“硬”兩網(wǎng)絡(luò) ? 最 合適 的服務(wù)、質(zhì)量與成本的性能比 ——客戶價值 ? 投資與發(fā)展實力 ——盈利水平 ? 良好的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò) ? 不斷進(jìn)取與愿意學(xué)習(xí)的組織或企業(yè)文化 Tips： 百聞不如一見，訪問其客戶及供應(yīng)商，中午到其員工食堂及衛(wèi)生間。 56 供應(yīng)商采購與管理 供應(yīng)商關(guān)系管理 ? 供應(yīng)商分類 ? 伙伴型供應(yīng)商 ? 優(yōu)先型供應(yīng)商 ? 重點型供應(yīng)商 ? 商業(yè)型供應(yīng)商 57 供應(yīng)商采購與管理 供應(yīng)商關(guān)系管理 ? 供應(yīng)商分類原則 80/20 ? 重點供應(yīng)商 ? 普通供應(yīng)商 58 供應(yīng)商采購與管理 供應(yīng)商關(guān)系管理 ? 供應(yīng)商績效管理 ? 供應(yīng)商績效管理的主要目的是確保供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量 ， 保持 與優(yōu)秀供應(yīng)商繼續(xù)合作 ， 而淘汰績效差的供應(yīng)商 。 供應(yīng)商的績效管理同時可以促進(jìn)供應(yīng)商改善其業(yè)績 ， 為日后更好地完成供應(yīng)活動打下良好的基礎(chǔ) 。 59 供應(yīng)商采購與管理 供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)商績效管理的基本原則 ? 持續(xù)進(jìn)行 ， 要定期評估 ? 要從供應(yīng)商和企業(yè)自身各自的整體運(yùn)作方面來進(jìn)行評估 ， 確立整體的目標(biāo) ? 進(jìn)行評估時 ， 要考慮到外在因素帶來的影響 60 供應(yīng)商采購與管理 供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)商績效衡量指標(biāo) ? 質(zhì)量指標(biāo) ? 供應(yīng)指標(biāo) ? 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ? 支持 、 配合與服務(wù)指標(biāo) 演講完畢，謝謝觀看！
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