【正文】 魅力的領(lǐng)導(dǎo)者工作的員工 ， 會(huì)因?yàn)槭艿郊?lì)而付出更多的工作努力 ，而且由于他們喜愛和敬佩自己的領(lǐng)導(dǎo) ， 也會(huì)表現(xiàn)出更高的滿意度 。 而滿意度越高 ， 團(tuán)隊(duì)的凝聚力就越強(qiáng) 。 ” 可見 ， 一個(gè)具有超凡魅力的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作會(huì)起到舉足輕重的作用 。 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 121 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 4） 不斷磨合 ， 相互信任 在具備了上述 3個(gè)條件后 ， 整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)想要更快地形成合作的氛圍 ， 還需要團(tuán)隊(duì)成員之間不斷地進(jìn)行溝通 、 磨合 ， 逐步地建立起團(tuán)隊(duì)成員間主動(dòng)協(xié)同的工作關(guān)系 。 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 122 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1） 挑戰(zhàn)體能訓(xùn)練 許多組織通過挑戰(zhàn)體能訓(xùn)練活動(dòng)幫助員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作 。 典型的例子就軍事基本訓(xùn)練和新兵訓(xùn)練營 。 通常需要進(jìn)行基本的訓(xùn)練 ，包括在攜帶全部裝備的情況下攀爬高塔 、 跑步 、 行軍 ， 通過障礙訓(xùn)練 、 射擊訓(xùn)練和生存訓(xùn)練 。 還有些組織將員工送到一個(gè)特定的場(chǎng)所 ，讓他們組隊(duì)去穿越急流險(xiǎn)灘 ， 爬山 、 攀巖以及進(jìn)行彩彈射擊等 。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 123 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2） 心理偏好指標(biāo) ? 除了以上的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，還有些心理偏好指示工具。常用的是梅厄 布雷格類型指示器（ MBTI）和維爾森（Wilson）學(xué)習(xí)社會(huì)類型。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 124 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 梅厄 布雷格類型指示器是一個(gè)個(gè)人偏好的工具。它包括你的心理類型是外向型還是內(nèi)向型的衡量尺度： ? （ 1）性格外向型 /性格內(nèi)向型（ E/I），它評(píng)估你的心理類型是外向型還是內(nèi)向型。這個(gè)尺度表示人們是從哪兒獲得動(dòng)力 從外界獲得東西的人為外向型，而靠自己獲得動(dòng)力的人為內(nèi)向型。 ? （ 2）理智型 /情感性（ S/N），這個(gè)尺度表是你獲得信息的方式如何。理智型的人注重實(shí)施，細(xì)節(jié)和實(shí)際，他們?cè)u(píng)論自己是實(shí)際的。而情感型的人富有想象力，不真實(shí)，對(duì)感覺或者直覺很敏感。 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 125 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? （ 3）思考型 /情感型（ T/F），這個(gè)尺度表示人們是靠思考判斷還是靠直覺判斷?？克伎寂袛嗟娜藶樗伎夹?，比較客觀，很有邏輯性，而靠直覺判斷的人為感覺性，比較主觀和個(gè)人化。 ? （ 4）判斷型 /感知型（ J/P），這一個(gè)尺度表示人們對(duì)結(jié)構(gòu)的態(tài)度，判斷型的人喜歡結(jié)束和認(rèn)為完成，他們傾向于建立時(shí)間期限，并認(rèn)真對(duì)待，也希望他人能這樣做。感知型的人喜歡讓事情處于開放狀態(tài)，并富有彈性。 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 126 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 心理學(xué)家大衛(wèi) 邁理（ David Merrill）幫助開發(fā)了威爾森學(xué)習(xí)社交類型。他描述人們通常分為 4種社交類型或 4個(gè)帶。人們往往根據(jù)判斷和責(zé)任，而表現(xiàn)出這 4種類型之一： ? （ 1）“驅(qū)動(dòng)型”是主動(dòng)的任務(wù)導(dǎo)向的。他們立足于當(dāng)前，但是不斷采取行動(dòng)，描述驅(qū)動(dòng)型的形容詞包括有進(jìn)取的、嚴(yán)厲的、強(qiáng)硬的、獨(dú)裁的、苛刻的、強(qiáng)烈意愿的、獨(dú)立的、決定行的有效的。 ? （ 2）“表現(xiàn)型”是主動(dòng)的人員導(dǎo)向的。他們面向未來，使用自覺尋找周圍新的前途。描述表現(xiàn)型的形容詞包括操縱的、易激動(dòng)的、無紀(jì)律的反應(yīng)的、任性的、有野心的、刺激的、熱情的、生動(dòng)的和友好的。 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 127 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? （ 3）“分析型”是反應(yīng)的和任務(wù)導(dǎo)向的。他們面向過去，思維很強(qiáng)。描述分析型的形容詞包括批評(píng)的、非決定性的、乏味的、吹毛求疵的、說教的、刻苦的、持久穩(wěn)定的、嚴(yán)肅的、預(yù)期的和有秩序的 ? （ 4）“友好型”是反應(yīng)的和人員導(dǎo)向的。他們的時(shí)間導(dǎo)向取決于誰同他們?cè)谝黄稹Ｋ麄兎浅？粗赜亚椤Ｃ枋鲇押眯偷男稳菰~包括遵從的、不確定的、逢迎的、依賴的、笨拙的、支持的、尊敬的、愿意的、可靠的和愜意的。 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 128 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 親切型驅(qū)動(dòng)型分析型表現(xiàn)型基 于任務(wù)導(dǎo)向的 積極響應(yīng)基 于人為導(dǎo)向的 積極響應(yīng)基于詢問導(dǎo)向的過分自信基于告知導(dǎo)向的過分自信梅厄 布雷格類型指示器 129 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1） 隊(duì)員工作績效的考核 隊(duì)員工作績效的考核主要是通過團(tuán)隊(duì)成員的自我考評(píng)和外部考評(píng)兩個(gè)方面來進(jìn)行 。 外部考評(píng)主要由客戶的評(píng)價(jià) 、 其他部門人員的評(píng)價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)構(gòu)成 。 由于時(shí)間 、 成本等因素 ， 外部評(píng)價(jià)不可能頻繁進(jìn)行 ， 也難以做到全面 、 公正 。 因此 ， 對(duì)隊(duì)員的評(píng)價(jià)在很大的程度上依靠團(tuán)隊(duì)內(nèi)部隊(duì)員的相互評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià) 。 考核與獎(jiǎng)勵(lì)表彰制度 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 130 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考評(píng) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考評(píng)也要由內(nèi)部考評(píng)與外部考評(píng)相結(jié)合 。 首先 ，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的評(píng)價(jià) ， 這是一個(gè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程；其次 ， 要考慮外部對(duì)團(tuán)隊(duì)成員成績的評(píng)價(jià) ， 例如客戶的評(píng)價(jià) 、 總公司的評(píng)價(jià)等 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)總體成績的考評(píng)之后 ， 需確立一個(gè)個(gè)人成果與團(tuán)隊(duì)成果掛鉤的激勵(lì)機(jī)制 。 考核與獎(jiǎng)勵(lì)表彰制度 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 131 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 3） 團(tuán)隊(duì)對(duì)總公司的影響 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是總公司的一部分 ， 其對(duì)總公司的影響作用可由組織中的其他主體進(jìn)行考評(píng) 。 這種影響作用往往是考評(píng)項(xiàng)目經(jīng)理的重要內(nèi)容 。 考核與獎(jiǎng)勵(lì)表彰制度 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 132 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制包括方式的選擇 、 制度的設(shè)計(jì)和激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行 3個(gè)方面 。 （ 1） 激勵(lì)方式的選擇要充分考慮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的需求 、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體要求和社會(huì)環(huán)境等外部因素 。 （ 2） 激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)要將個(gè)人因素和誘導(dǎo)因素相結(jié)合 ， 著重考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)體系和行為規(guī)范 ， 還要包括分配制度和信息溝通的制度 。 （ 3） 激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行 ， 要重視團(tuán)隊(duì)與隊(duì)員間的雙向溝通；要讓團(tuán)隊(duì)成員有選擇各自行為的機(jī)會(huì)；堅(jiān)持階段性評(píng)價(jià)；搞好年終考評(píng)與獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì) ，要加強(qiáng)信息的再溝通 。 考核與獎(jiǎng)勵(lì)表彰制度 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 133 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 有效的項(xiàng)目經(jīng)理肯定是好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)者 。 為了保證項(xiàng)目成員工作得更有成效 ， 項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)： （ 1） 對(duì)你的團(tuán)隊(duì)有耐心且態(tài)度良好 。 不要認(rèn)為你的團(tuán)隊(duì)成員都是懶惰和粗心的人 ， 要認(rèn)為他們都是最好的 。 （ 2） 努力去解決問題而非一味抱怨團(tuán)隊(duì)成員 。 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的行為 ， 幫助他們找出解決問題的途徑 。 （ 3） 召開定期有效的項(xiàng)目會(huì)議 。 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 134 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) （ 4） 將工作團(tuán)隊(duì)的人數(shù)限制在 3～ 7個(gè)左右 。 （ 5） 規(guī)劃一些社會(huì)活動(dòng) ， 讓團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目干系人彼此熟悉 。 這些活動(dòng)必須是生動(dòng)有趣而非強(qiáng)制性的 。 （ 6） 給予團(tuán)隊(duì)成員同等的壓力 ， 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成員喜歡的傳統(tǒng) 。 （ 7） 培養(yǎng)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員幫助其他成員 。 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程以使個(gè)體或團(tuán)隊(duì)成員工作得更有成效 。 （ 8） 認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績 。 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 135 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 集中安排是把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員集中在同一地點(diǎn) ， 以提高其團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力 。 由于溝通在項(xiàng)目中的作用非常大 ， 如果團(tuán)隊(duì)成員不在相同的地點(diǎn)辦公 ， 勢(shì)必會(huì)影響溝通的有效進(jìn)展 ， 影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 因此 ， 集中安排被廣泛用于項(xiàng)目管理中 。 例如 ， 設(shè)立一個(gè) “ 作戰(zhàn)室 ” ， 隊(duì)伍可在其中集合并張貼進(jìn)度計(jì)劃及新信息 。 在一些項(xiàng)目中 ， 集中安排可能無法實(shí)現(xiàn) ， 這時(shí)可以采用安排頻繁的面對(duì)面的會(huì)議形式作為替代 ， 以鼓勵(lì)相互之間的交流 。 集中在一起工作 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 136 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 集中可以是暫時(shí)性的 ， 如在項(xiàng)目進(jìn)行過程中的某個(gè)非常重要的階段或者整個(gè)項(xiàng)目過程 。 集中策略要包括一個(gè)會(huì)議室 、 擁有電子化的通訊設(shè)備 、 張貼項(xiàng)目進(jìn)度安排以及其他便利設(shè)施用以增進(jìn)交流和社區(qū)意識(shí) 。 盡管集中策略被認(rèn)為是很好的策略 ， 但虛擬團(tuán)隊(duì)的使用減少了將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員集中于一處的頻率 。 集中在一起工作 三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 137 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中由于人員組成的多樣性，團(tuán)隊(duì)通常是多元化的。了解和管理由相似人員組成的團(tuán)隊(duì)是困難的。如果成員的組成也不同，則團(tuán)隊(duì)的管理更是難上加難。 協(xié)調(diào)多元化的工作團(tuán)隊(duì)有 4種關(guān)鍵的人際交往行為十分重要： 理解、共情、寬容和溝通。 第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 四、多元化團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)問題 138 項(xiàng)目人力資源管理過程包括人力資源規(guī)劃 、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 。 本章小結(jié) 返回 139 ? 人力資源計(jì)劃涉及決定、記錄和分配項(xiàng)目角色、職責(zé)及報(bào)告關(guān)系的過程。這個(gè)過程生成項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、角色和職責(zé)分配關(guān)系以及項(xiàng)目成員管理計(jì)劃。電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求包括個(gè)性因素、管理技能和技術(shù)技能。項(xiàng)目經(jīng)理的角色與責(zé)任：協(xié)調(diào)、溝通、建立文檔資料、質(zhì)量控制、工作方法。電子商務(wù)項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)指數(shù)量結(jié)構(gòu)、質(zhì)量結(jié)構(gòu)、比例結(jié)構(gòu)。人員構(gòu)成需要合理的能級(jí)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定的能級(jí)結(jié)構(gòu)應(yīng)是正三角形。項(xiàng)目技術(shù)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括：平臺(tái)功能分析與實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與維護(hù)、后臺(tái)管理設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、軟件文檔編制等。下面分別從承擔(dān)以上幾個(gè)方面職責(zé)的小組人員角度進(jìn)行分析。管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括：網(wǎng)絡(luò)營銷、物流運(yùn)作管理、 CI及策劃、消費(fèi)者行為調(diào)研、項(xiàng)目管理等。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)比較常見的有職能型、項(xiàng)目型、矩陣型三種組織結(jié)構(gòu)形式。并沒有哪一種組織模式是固定最好的，企業(yè)需要根據(jù)自身人員的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，以及項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)度等因素需求，選擇具體項(xiàng)目適用的組織模式。 140 ? 在明確項(xiàng)目人力資源的需求后，一般地講，應(yīng)授予項(xiàng)目經(jīng)理以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建權(quán)。人員招收一般可以通過談判、事先分派、外部采購、虛擬團(tuán)隊(duì)等手段。工作團(tuán)隊(duì)和群體是有區(qū)別的。工作團(tuán)隊(duì)是這樣的群體，其成員通過他們正面的協(xié)同效應(yīng)、個(gè)體和相互的責(zé)任以及互補(bǔ)的技能為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的、共同的目標(biāo)而認(rèn)真工作。工作團(tuán)隊(duì)即群體范疇中的正式群體。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，一般會(huì)經(jīng)歷 5個(gè)不同的階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段及解體階段。高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征：清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、統(tǒng)一的承諾、良好的溝通、談判的技能、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部的支持和外部的支持。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是培養(yǎng)、改進(jìn)和提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體的工作能力，使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)特別有能力的整體，在項(xiàng)目管理過程中不斷提高管理能力，改善管理業(yè)績。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技術(shù)和工具有：培訓(xùn)、建立成員主動(dòng)協(xié)同工作關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、考核與獎(jiǎng)勵(lì)表彰制度、集中在一起工作。 141 ? 假設(shè)在策劃一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的項(xiàng)目中，你是項(xiàng)目經(jīng)理，你應(yīng)具備哪些能力，又具有哪些責(zé)任呢 ? ? 身為項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)怎樣有效地組建你的團(tuán)隊(duì)？ ? 怎樣才能讓來自不同崗位、不同部門的人員配合良好，提高他們配合工作的效率？ ? 怎樣才能讓項(xiàng)目成員有凝聚力、度過項(xiàng)目中比較艱難的時(shí)光？ ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)可采用哪些方法？ 練習(xí)題 演講完畢，謝謝觀看！