【正文】 ? 通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)部門及員工個(gè)人的業(yè)績(jī) OH－ I－ 82 SOE306 . 本節(jié)小結(jié) ? 本節(jié)我們主要介紹了： – 員工培訓(xùn)的目的和意義 – 培訓(xùn)策略的制定和實(shí)施 – 摩托羅拉大學(xué)概況 OH－ I－ 83 SOE306 . 本章小結(jié) 本章我們主要介紹了： 人力資源管理 的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 人員招聘 績(jī)效管理與 生涯規(guī)劃 員工培訓(xùn) 薪資與福利 人力資源規(guī)劃 員工關(guān)系與員工委員會(huì) 人力資源管理的有效技能 OH－ I－ 84 SOE306 . 第三章 現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化概述 ? 學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠 – 了解現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化的基本概念 – 借鑒現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ? 主要內(nèi)容： – 企業(yè)文化的基本概念 – 企業(yè)文化的一般作用 – 建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義 – IBM，惠普，摩托羅拉企業(yè)文化簡(jiǎn)介 – 始終堅(jiān)持誠(chéng)信不渝 – 充分肯定個(gè)人尊嚴(yán) OH－ I－ 85 SOE306 . 企業(yè)文化的基本概念 ? 企業(yè)文化又稱組織文化，是一種群體文化，是企業(yè)或組織成員所共有的總的行為方式、共同的信仰和價(jià)值觀。它是通過企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格的、被企業(yè)成員所共同認(rèn)可和自覺遵守的價(jià)值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)精神。 OH－ I－ 86 SOE306 . 企業(yè)文化的一般作用 ? 企業(yè)文化是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)在處理以下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用： – 與消費(fèi)者的關(guān)系：做到顧客完全滿意 – 與政府部門的關(guān)系：做到誠(chéng)信不渝、遵紀(jì)守法 – 與其它企業(yè)的關(guān)系：做到公平競(jìng)爭(zhēng)、互利互惠、互相尊重 – 與企業(yè)員工的關(guān)系：做到肯定個(gè)人尊嚴(yán)、保障員工合法權(quán)益 OH－ I－ 87 SOE306 . 建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義 ? 一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員行為的有效管理機(jī)制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作①。 ? 優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著良好的組織氣氛②。 OH－ I－ 88 SOE306 . IBM公司企業(yè)文化的基本原則 ? 尊重個(gè)人、爭(zhēng)取優(yōu)勝、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) OH－ I－ 89 SOE306 . “ 惠普之道 ” 與 “ 惠普作風(fēng) ” ? “ 惠普之道 ” 的核心是重視產(chǎn)品質(zhì)量，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)①。 ? “ 惠普作風(fēng) ” 的核心也是尊重個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)②。 OH－ I－ 90 SOE306 . 摩托羅拉企業(yè)文化的構(gòu)成 顧客完全滿意 肯定個(gè)人尊嚴(yán) 誠(chéng) 信 不 渝 壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期 六西格瑪 全方位領(lǐng)導(dǎo) OH－ I－ 91 SOE306 . 誠(chéng)信不渝（操守完美） ? 誠(chéng)信不渝的涵義 ? 基本道德規(guī)范 ? 堅(jiān)持 “ 誠(chéng)信不渝 ” 的意義 OH－ I－ 92 SOE306 . 誠(chéng)信不渝的涵義 ? 所謂 “ 誠(chéng)信不渝 ” 是指： “ 在商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，秉持以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守信的最高商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，竭誠(chéng)為客戶、供應(yīng)商、雇員、政府乃至整個(gè)社會(huì)服務(wù)；在所到任何國(guó)家和社會(huì)，均能依法行事。 ” 選自 《 摩托羅拉理念 》 OH－ I－ 93 SOE306 . 摩托羅拉基本道德規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)） ? 遵守法律 ? 避免實(shí)施或增加損害 ? 不參與對(duì)其他人或團(tuán)體不公的活動(dòng) ? 不參與或退出違反基本權(quán)利的活動(dòng) ? 避免與可能使人產(chǎn)生不良感覺的個(gè)人、機(jī)構(gòu)或國(guó)家從事商 業(yè)活動(dòng) ? 在摩托羅拉內(nèi)外，以最大程度的坦白、誠(chéng)實(shí)、公正、無私 和尊重對(duì)待基本個(gè)人尊嚴(yán) OH－ I－ 94 SOE306 . 遵循 “ 誠(chéng)信不渝 ” 原則的意義 ? 贏得信譽(yù)與信任 ? 提供穩(wěn)定與安全感 ? 使財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)得到保障與增長(zhǎng) ? 令公司充滿生機(jī)與活力 OH－ I－ 95 SOE306 . 充分肯定個(gè)人尊嚴(yán) ? “ 肯定個(gè)人尊嚴(yán) ” 的涵義 ? 推行 “ 肯定個(gè)人尊嚴(yán) ” 對(duì)話的目的 ? “ 肯定個(gè)人尊嚴(yán) ” 對(duì)話基本程序和做法 OH－ I－ 96 SOE306 . “ 肯定個(gè)人尊嚴(yán) ” 對(duì)話的涵義 ? “ 肯定個(gè)人尊嚴(yán) ” 是一種各級(jí)主管與雇員之間一對(duì)一、面對(duì)面的溝通形式，與摩托羅拉 “ 以禮待人 ” 的信念一脈相承。 OH－ I－ 97 SOE306 . 提倡 “ 肯定個(gè)人尊嚴(yán) ” 的目的 ? 讓公司和各級(jí)主管有效了解員工的期望和要求，讓員工及時(shí)正確 地了解公司的期望和目標(biāo)，確保員工的需要和利益與公司生存的需要達(dá)到完美的結(jié)合 ? 確保摩托羅拉員工懷有其它公司的員工無法比擬的高度的事業(yè)上 的滿足感、專業(yè)上的成就感以及個(gè)人的獨(dú)特情況得到善待的深切感受 ? 確保摩托羅拉成為最好的企業(yè)，成為員工的最佳選擇、顧客的最 佳選擇 OH－ I－ 98 SOE306 . 員工的期盼 ? 得到一份真正富有意義的工作 ? 得到關(guān)于如何成功地完成工作任務(wù)的指導(dǎo) ? 得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)以便改進(jìn)工作技能和提高員工對(duì)公司的價(jià)值 ? 得到幫助以便制定可行的個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ? 得到工作狀況（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）的定期反饋信息 ? 得到一個(gè)沒有個(gè)人歧視的工作環(huán)境 OH－ I－ 99 SOE306 . 公司的期盼 ? 愿意擔(dān)任對(duì)公司成功有重要意義的工作 ? 愿意接受公司分配給自己的工作任務(wù) ? 較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的同行有更佳的工作表現(xiàn) ? 不斷學(xué)習(xí)和更新技術(shù) ? 愿意從不同角度思考自己的工作 ? 能同時(shí)接受正反兩方面的反饋意見 ? 愿意就對(duì)公司有重大意義的問題發(fā)表自己的見解 ? 言談舉止中沒有對(duì)其他員工構(gòu)成歧視的成份 OH－ I－ 100 SOE306 . 每季度一次的 “ 肯定個(gè)人尊嚴(yán) ” 對(duì)話 問卷調(diào)查 逐級(jí)上報(bào) 制度上的缺陷 最終落實(shí) 對(duì) 話 通過對(duì)話方式 通過向上反映的方式 OH－ I－ 101 SOE306 . “ 肯定個(gè)人尊嚴(yán) ” 調(diào)查問卷 ? 您是否有一份對(duì)于摩托羅拉公司的成功有意義的工作？ ? 您是否了解能勝任本工作的行為，并且具備使工作成功的知識(shí)？ ? 您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ? 技能？ ? 您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行，而且正 在付諸行動(dòng)？ ? 過去每 30天來，您是否都獲得中肯的意見反饋以有助于改進(jìn)工作 績(jī)效或促成您的職業(yè)前途的實(shí)現(xiàn)？ ? 您的個(gè)人情況，如性別或文化背景是否得到正確對(duì)待而不影響您 的成功？ OH－ I－ 102 SOE306 . “ 肯定個(gè)人尊嚴(yán) ” 對(duì)話程序 問 卷 調(diào) 查 對(duì) 話 雇 員 管理人員 制定行 動(dòng)計(jì)劃 通過對(duì) 話解決 問題 最 終 落 實(shí) 發(fā)現(xiàn) 本部門問題 對(duì)本部門問 題按輕重緩 急進(jìn)行排斥 發(fā)現(xiàn)制度 上的問題 對(duì)制度上 的問題按 輕重緩急 進(jìn)行排序 逐級(jí) 上報(bào)問題 OH－ I－ 103 SOE306 . 第三章小結(jié) ? 本章我們主要介紹了： – 企業(yè)文化的基本概念 – 企業(yè)文化的一般作用 – 建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義 – IBM，惠普，摩托羅拉企業(yè)文化簡(jiǎn)介 – 始終堅(jiān)持誠(chéng)信不渝 – 充分肯定個(gè)人尊嚴(yán) OH－ I－ 104 SOE306 . 課程總結(jié) 本課程我們主要學(xué)習(xí)了： 第一章 人力資源管理概述 第二章 人力資源管理的有效技能 第三章 現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化概述 OH－ I－ 105 SOE306 . 演講完畢，謝謝觀看！