【正文】 ） 對社會責任的承諾 ,包括但不限于下列書面的承諾 : a) 符合本標準的所有規(guī)定 (包括本條規(guī)定 )。 b) 在公司的要求之下參與公司的監(jiān)督活動 。 c) 及時補救違反本標準規(guī)定的任何不符合事項 。 d) 及時 、 完整的向公司通報所有與之有商業(yè)關(guān)系的其它供貨商和分包商及下級供貨商 。 公司應該維持合理的證據(jù) ,證明供貨商和分包商能夠達到本標準中和各項規(guī)定 。 Quality Satisfy 9. 管理系統(tǒng) (續(xù) ) 對供貨商的控制 除上述 ， 如果公司接收 、 處理或經(jīng)營任何出自居家工人的供貨商和分包商及下級供貨商的產(chǎn)品和 /或服務(wù) ， 公司應采取特別措施保證這些居家工人享有以本標準規(guī)定向直接雇員提供的相似程度的保護 。 這些特別措施包括但不限于： a) 訂立具法律效力的書面購買合同載明最低要求 （ 應與本標準相符 ）。 b) 確保居家工人及所有與該書面購買合同有關(guān)人員理解并能貫徹合同要求； c) 保留詳細記載有關(guān)居家工人身份 、 所提供的產(chǎn)品 /服務(wù)以及工作時數(shù)的全面資料； d) 頻繁進行事先通知或未通知的審查活動以確保該書面購買合同得以貫徹實施 。 Quality Satisfy ■ 審核要點 1. 公司是否建立評估和挑選供應商 /分包商的合理程序 ？ 2. 公司是否要求供應商 /分包商簽署社會責任承諾書 ？ 3. 公司是否安排代表訪問或?qū)徍斯?/分包商 ， 并保存有關(guān)的證據(jù) ？ 4. 公司是否對供應商 /分包商的社會責任表現(xiàn)進行評估 ， 并據(jù)此選擇供應商 /分包商 ？ 5. 公司是否保存所有供應商 /分包商的檔案 ， 包括名稱 、 地址 、 承諾書及定期監(jiān)督記錄等 ？ 6. 公司對嚴重違反標準的供應商 /分包商如何處理 ？ 如何協(xié)助供應商 /分包商采取糾正措施 ？ 7. 公司是否使用家庭工人作為供應商或分包商 ？ 如果有 ， 公司采取了那些特別步驟 ？ Quality Satisfy ■ 思考題 1. 標準如何界定供應商 、 分包商和分供商 ？ 2. 如果供應商 /分包商以商業(yè)秘密為由 ， 拒絕向公司提供任何資料或接受現(xiàn)場審核 ， 公司可否因此不提供供應商 /分包商的社會責任表現(xiàn)的資料 ？ 3. 某公司是一家大型玩具工廠 ， 所有物料及設(shè)備采購活動均由其海外母公司進行 ， 公司并不直接聯(lián)絡(luò)供應商 ， 該公司該如何達到標準要求 ？ 4. 某公司有兩家同類原料的供應商 ， 其中一家社會責任表現(xiàn)好而價格高 ， 另一家社會責任表現(xiàn)不好但價格低 ， 公司該選擇哪一家供應商 ？ Quality Satisfy 9. 管理系統(tǒng) (續(xù) ) 處理疑慮和采取糾正行動 當員工和其它利益團體質(zhì)疑公司是否符合或不符合公司政策或本標準規(guī)定的事項時 , 公司應該調(diào)查 、 處理并做出反應 。 員工如果提供關(guān)于公司是否遵守本標準的資料 , 公司不可對其采取懲罰 、 解雇或歧視的行為 。 如果發(fā)現(xiàn)任何違反公司政策和 /或本標準規(guī)定事項 , 公司應該根據(jù)其性質(zhì)和嚴重性 , 調(diào)配相應的資源予以適當?shù)难a救和糾正行動 。 Quality Satisfy ■ 審核要點 1. 公司是否制定并有效實施一套保密的投訴程序 ， 如設(shè)立意見箱？ 2. 公司主管和工人是否了解公司的投訴政策和程序 ？ 投訴人是否會遭到懲罰 ？ 3. 公司是否收到任何來自員工或其他利益相關(guān)者的質(zhì)疑和投訴 ，并保存記錄 ？ 4. 公司是否及時調(diào)查收到的質(zhì)疑和投訴 ， 并向投訴人通報調(diào)查結(jié)果 ？ 5. 是否有證據(jù)表明 ， 公司采取了適當?shù)募m正和預防措施 ， 并向投訴人傳達 ？ 6. 核實投訴人是否了解投訴處理過程 ， 他們對投訴處理結(jié)果是否滿意 ？ 7. 如果工人加班沒有加班費 ， 公司也沒有收到這方面的投訴或質(zhì)疑 ， 該如何跟進 ？ Quality Satisfy ■ 思考題 1. 公司是否應該對所有來自公司外部的質(zhì)疑和投訴都作出回應 ？ 2. 如何理解公司對向外部提供資料的員工不懲罰和不歧視的要求 ? 3. 如何測試公司是否有效地實施投訴程序 ? 4. 如果公司沒有提供任何投訴資料 ， 工人也說對公司非常滿意 ， 該如何跟進 ？ 5. 公司調(diào)查投訴和質(zhì)疑時 ， 如何保護當事人不會因此受到報復 ？ Quality Satisfy 9. 管理系統(tǒng) (續(xù) ) 對外溝通 公司應該建立和維持適當?shù)某绦? , 就公司在執(zhí)行本標準各項要求上的表現(xiàn) ,向所有利益團體定期提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料 , 所提供的資料應該包括但不限于管理審核和監(jiān)督活動的結(jié)果 。 關(guān)注方 ：政府部門／執(zhí)法機構(gòu)／民間團體／傳媒／銀行／保險／股東等。 受其環(huán)境行為影響方 ：員工／周圍居民／顧客／供方等。 Quality Satisfy ■ 審核要點 1. 公司是否建立對外溝通的政策和程序 ， 并指定專人負責對外溝通 ？ 2. 公司是否保存一份當?shù)乩嫦嚓P(guān)者的名單及聯(lián)絡(luò)辦法 ？ 3. 公司是否制訂并實施對外溝通的計劃 ， 是否保存對外溝通的記錄 ？ 4. 公司向利益相關(guān)者提供那些資料 ？ 是否提供管理評審和監(jiān)督活動的結(jié)果 ？ 5. 公司是否將 SA8000認證的年度報告和 SA8000證書對外公開 ？ Quality Satisfy ■ 思考題 1. 公司的利益相關(guān)者有哪些 ？ 公司是否需要與每一個利益相關(guān)者溝通 ？ 2. 公司應如何確定與當?shù)乩嫦嚓P(guān)者溝通原則 、 方式和態(tài)度 ？ 3. 公司可以采用哪些辦法和途徑與利益相關(guān)者溝通 ？ 4. 公司應向利益相關(guān)者提供哪些資料 ？ 5. 公司與利益相關(guān)者溝通的頻率如何確定 ？ Quality Satisfy 9. 管理系統(tǒng) (續(xù) ) 核實渠道 如果合同有此要求 , 公司應該給有關(guān)方面提供合理的信息和取得信息的渠道 , 以供其核實公司是否符合本標準規(guī)定 。 如果合同中有進一步的要求 , 公司應該透過采購合同的條文 , 要求供貨商和分包商提供相似的信息和取得信息的渠道 。 Quality Satisfy ■ 審核要點 1. 公司與哪些利益相關(guān)者簽訂有關(guān)社會責任的合約 ？ 2. 公司與哪些客戶或零售商簽定社會責任承諾書 ？ 3. 這些客戶是否現(xiàn)場檢查公司社會責任表現(xiàn)和工作條件 ？ 4. 哪些客戶的社會責任承諾書要求監(jiān)督供應商和分包商的工作條件 ？ 5. 公司如何通過采購合同監(jiān)督供應商和分包商的社會責任表現(xiàn) ？ 6. 公司是否根據(jù)合約要求向利益相關(guān)者提供有關(guān)資料及獲取資料的途徑 ？ Quality Satisfy ■ 思考題 1. 利益相關(guān)者為什么關(guān)注公司及其供應商的社會責任表現(xiàn) ？ 2. 如果供應商和分包商拒絕提供公司與哪些客戶簽署了社會責任守則 ， 該怎么辦 ？ 3. 公司向利益相關(guān)者提供資料時應注意哪些問題 ？ 4. 公司應向利益相關(guān)者提供那些資料 ？ Quality Satisfy 9. 管理系統(tǒng) (續(xù) ) 紀 錄 公司應該保留適當?shù)募o錄 ， 來證明公司符合本標準中的各項規(guī)定 。 Quality Satisfy ■ 審核要點 1. 公司保存的記錄是否足夠 、 完整 ？ 2. 公司記錄是否妥善保存 ， 沒有丟失 ？ 3. 公司記錄是否真實 ？ 4. 公司記錄是否及時更新 ？ Quality Satisfy ■ 思考題 1. 公司記錄應保存多長時間 ？ 2. 如何鑒別虛假記錄 ？ 3. 如果發(fā)現(xiàn)公司存在兩套記錄 ， 該如何跟進 ？ Quality Satisfy 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH