【正文】 有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢；同時也考慮了企業(yè)為了適應市場需求變化，不僅組織 “ 大批量生產(chǎn) ” ，還要組織“ 多品種小批量生產(chǎn) ” 。在這兩種情況并存時，需要用不同的方法來制定計劃。11/2023Page 76ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司ERP是管理手段的變革，其核心思想是實現(xiàn)對供應鏈的有效管理n 對供應鏈資源的管理。在知識經(jīng)濟時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭。 ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應鏈的管理，突破了 MRPII僅對企業(yè)內(nèi)部資源管理的局限性，適應了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。n ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是 “ 精益生產(chǎn) LP（ Lean Production） ” 的思想，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供應鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想；其二是 “ 敏捷制造（ Agile Manufacturing） ”的思想。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成 “ 虛擬工廠 ” ，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用 “ 同步工程（ SE） ” ，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質量、多樣化和靈活性，這即是 “ 敏捷制造 ” 的核心思想。11/2023Page 77ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR是一種管理理念和模式， ERP是這種先進管理模式的技術實施手段，我國 BPR是推動 ERP應用的動力11/2023Page 78ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR與 CRM在大型信息系統(tǒng)的建設或實施過程中， BPR為企業(yè)業(yè)務流程和管理制度的變革提供了具體的思路和方法，已成為不可缺少的項目階段， CRM項目也不例外。n CRM與 BPR是相互影響、相互制約的關系。n CRM的實施需要大量的客戶化工作。而只有在管理方法、業(yè)務流程、崗位設置等方面思路清楚后，才能進行客戶化工作。n 在 CRM系統(tǒng)實施之前或實施之中進行的 BPR工作的重要作用，就在于理順管理方法、業(yè)務流程、崗位設置和管理制度等。 11/2023Page 79ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR設計方案的成功需要借助 CRMn 以 BPR作為流程改造的工具，設計并構造新營銷模型。在進行 BPR工作時，利用 CRM系統(tǒng)來簡化流程，設計的流程須考慮到軟件系統(tǒng)實現(xiàn)的可能性。n CRM系統(tǒng)實施時，要靈活選擇各種路徑或通過客戶化的方法來滿足的要求。 11/2023Page 80ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司CRM的應用能否成功，很大程度上取決于 BPR階段n 實施 CRM系統(tǒng)時，一方面進行 CRM軟件系統(tǒng)的建設，建立一個信息技術的系統(tǒng)；另一方面進行企業(yè)管理流程的改善，建立與 CRM系統(tǒng)相符合的人的系統(tǒng)n 企業(yè)在應用 CRM過程中，經(jīng)常要通過 BPR工作對企業(yè)原有的營銷體系進行重新設計，建立一套嶄新的 B2B扁平化營銷體系，這將會涉及到企業(yè)原有部門 /分公司 /辦事處崗位、職能的重新定位，另外，還可能涉及到銷售體系與物流體系的分離、第三方物流的引入、供應鏈上分布庫存控制策略的調(diào)整以及企業(yè)營銷組織架構的重新設計等。n CRM應用能否取得成效在很大程度上取決于 BPR階段，這是 CRM應用的難點所在。 11/2023Page 81ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司我國 BPR的幾大誤區(qū)n 誤區(qū) 1：認為 “ BPR是發(fā)達國家企業(yè)的特權，不適合我國企業(yè) ” 誠然，我國企業(yè)與歐美企業(yè)有很大的不同，在信息化程度、管理水平以及職工素質方面還有很大差距。然而，不能因為落后就停止不前，相反，正因為落后才要奮起直追。任何強調(diào)我國企業(yè)的特殊情況而延誤 “ 業(yè)務流程重組 ” 進程的看法和做法，都將會使我們的企業(yè)錯過機遇而陷于被動。 n 誤區(qū) 2：顧慮 “ BPR需要大量的資金投入，我國大部分企業(yè)還不具備這種承受力 ” 其實，實施 BPR不一定需要大量的資金投入。對多數(shù)企業(yè)而言，并不需要對全部流程進行重建，而只需診斷出核心流程和瓶頸環(huán)節(jié)，適當投資，也可以實現(xiàn)業(yè)務流程和組織結構的優(yōu)化， n 誤區(qū) 3：害怕 “ 實施 BPR，會加重企業(yè)的下崗失業(yè)問題 ” 這種觀點將 BPR理解為壓縮組織規(guī)模，裁減員工。中國是世界上人口就業(yè)壓力最大的國家。如何解決下崗再就業(yè)問題已經(jīng)成為當前及今后幾年經(jīng)濟發(fā)展最優(yōu)先的目標和任務。在這種情況下，如果錯誤地認識并實施 BPR，純粹地以資本替代勞動，以技術替代勞動，造成大量職工下崗，這將不僅與人民群眾的心愿相違背，與改革的宗旨相違背，同時也與 BPR的思想內(nèi)涵相違背。 BPR是為了優(yōu)化業(yè)務流程和組織機構，是為了提高工作效率，通過過程創(chuàng)新、員工之間協(xié)調(diào)工作和敏捷化的組織機構，實現(xiàn)企業(yè)的高效運作。 n 誤區(qū) 4： “ 把 BPR看作是對組織機構從頭進行的全面改造 ” 實際上， BPR確實需要進行有必要的組織機構調(diào)整，使組織更趨合理、完善，但并不追求完美無缺或絕對化的全面改造。11/2023Page 82ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司我國 BPR的幾大誤區(qū)n 誤區(qū) 5：認為 “ BPR就是信息技術 ” BPR與信息系統(tǒng)集成密切相關，信息技術有助于企業(yè)實行扁平化的組織結構。 n 沒有信息系統(tǒng)，要將決策點定位于業(yè)務流程執(zhí)行的地方是很難的；沒有信息共享機制，要想將過去的串行業(yè)務處理流程改造為并行業(yè)務處理流程是做不到的；沒有信息在流程上的連續(xù)傳輸，要消除信息重復錄入和處理等無效勞動是不可能的。但是 BPR不等同于信息技術，它實質上是一種企業(yè)管理變革。 n 誤區(qū) 6：認為 “ 任何人都可以發(fā)起 BPR，并對業(yè)務流程進行設計和管理 ” 事實上，只有企業(yè)最高領導層親力親為， BPR才能有確保成功實施的前提。另一方面，參與業(yè)務過程設計和管理的人員必須十分熟悉業(yè)務，具有豐富的經(jīng)驗，對企業(yè)未來的發(fā)展方向明確，并且了解有關 BPR的方法學。 n 誤區(qū) 7：擔心 “ BPR會引起企業(yè)的混亂和員工的焦慮情緒 ” 誠然，在 BPR實施過程中，確實會對企業(yè)的業(yè)務流程和組織結構進行調(diào)整，會觸及各個級別員工的切身利益。開始時，企業(yè)員工產(chǎn)生不理解和不安心態(tài)，這是正常的。但是，隨著實施的展開，在企業(yè)高層領導的帶領下， BPR工作團隊可以通過組織系統(tǒng)的培訓與廣泛的溝通，說明公司發(fā)展的遠景目標，說明 BPR的好處，有效地消除員工的焦慮和抵觸心理。 n 誤區(qū) 8：認為 “ BPR可以徹底地消除一切問題 ” 羅馬不是一天建成的。 BPR是一個長期的、不斷漸進的過程，不可能在一夜之間實現(xiàn)。企業(yè)試圖通過 BPR解決企業(yè)所有問題也是不可能的。聯(lián)想、用友等公司每年都要進行一次 “ 折騰” —— 調(diào)整業(yè)務流程和組織結構，以期保持領先地位、獲得持續(xù)發(fā)展。 BPR是一個對企業(yè)管理進行持續(xù)改進的過程。 11/2023Page 83ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 四月 21四月 21Monday,April05,2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:49:0811:49:0811:494/5/202311:49:08AMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。 四月 2111:49:0811:49Apr2105Apr21n 1故人江海別，幾度隔山川。 11:49:0811:49:0811:49Monday,April05,2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 四月 21四月 2111:49:0811:49:08April05,2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 05四月 202311:49:08上午 11:49:08四月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 四月 2111:49上午 四月 2111:49April05,2023n 1行動出成果，工作出財富。 2023/4/511:49:0811:49:0805April2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 11:49:08上午 11:49上午 11:49:08四月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 四月 21四月 21Monday,April05,2023n 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:49:0811:49:0811:494/5/202311:49:08AMn 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 四月 2111:49:0811:49Apr2105Apr21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:49:0811:49:0811:49Monday,April05,2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 四月 21四月 2111:49:0811:49:08April05,2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05四月 202311:49:08上午 11:49:08四月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 四月 2111:49上午 四月 2111:49April05,2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/4/511:49:0811:49:0805April2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 11:49:08上午 11:49上午 11:49:08四月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。 四月 21四月 21Monday,April05,2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:49:0811:49:0811:494/5/202311:49:08AMn 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 四月 2111:49:0811:49Apr2105Apr21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:49:0811:49:0811:49Monday,April05,2023n 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 四月 21四月 2111:49:0811:49:08April05,2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05四月 202311:49:08上午 11:49:08四月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 四月 2111:49上午 四月 2111:49April05,2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/4/511:49:0811:49:0805April2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 11:49:08上午 11:49上午 11:49:08四月 21MOMODA POWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載觀看專 家告 訴