【正文】 purus.上午 11:49:08四月 21MOMODA POWERPOINTLorem2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 11:49:08四月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。 05上午 11:49:08四月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05 11/2023Page 83ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。在這種情況下，如果錯誤地認識并實施 BPR，純粹地以資本替代勞動，以技術(shù)替代勞動，造成大量職工下崗，這將不僅與人民群眾的心愿相違背，與改革的宗旨相違背，同時也與 BPR的思想內(nèi)涵相違背。n 在 CRM系統(tǒng)實施之前或?qū)嵤┲羞M行的 BPR工作的重要作用，就在于理順管理方法、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置和管理制度等。 n ERP是在知識經(jīng)濟時代的背景下面世的，在 ERP系統(tǒng)設(shè)計中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢；同時也考慮了企業(yè)為了適應(yīng)市場需求變化，不僅組織 “ 大批量生產(chǎn) ” ，還要組織“ 多品種小批量生產(chǎn) ” 。腳 39。? CBIO經(jīng)理、 CAMCO經(jīng)理、一次性相機經(jīng)理與 APS經(jīng)理均是對其產(chǎn)品的整個流程負責。IsContinuallyfor 后續(xù)工作?業(yè)務(wù)流程及組織模型的詳細設(shè)計；詳細定義新的任務(wù)角色； ?開發(fā)支撐系統(tǒng)； ?實施的導航方案及小范圍的實驗； ?與員工就新的方案進行溝通；制定并實施變更管理計劃； ?制定階段性實施計劃并實施； ?制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓計劃并對員工進行培訓 實施?代價與收益分析報告；明確的投資回報； ?對客戶及雇員影響的評估；對競爭地位變化的評估； ?為高級經(jīng)理人員準備實際案例； ?爭取評估會以向委員會和高級經(jīng)理人員展示并獲得批準（項目實施） 審批?創(chuàng)新設(shè)想（頭腦風暴法、靈機一動），創(chuàng)造性思維； ?進行 “ 如果 —— 那么 ” 設(shè)想，其他公司的成功經(jīng)驗； ?由領(lǐng)域?qū)＜倚纬?3~5個模型；吸收不同模型的長處形成綜合模型； ?建立理想的流程場景； ?定義新的流程模型并用流程圖描述這些流程； ?設(shè)計與新流程適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)模型； ?定義技術(shù)需求；選擇能夠支持新流程的平臺； ?將短期成果與長期效益分開 設(shè)計11/2023Page 55ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立再造的組織策劃委員會創(chuàng)新小組 執(zhí)行小組促導員 流程主管人員組成 要求一般由公司高級主管和經(jīng)理、咨詢顧問或外部專家了解公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，公司運作現(xiàn)狀和外部客戶和供應(yīng)商情況，能夠把握全局，并有一定的權(quán)威性?咨詢顧問、外部專家以及內(nèi)部主管人員（作為受訓對象，為以后的流程重組培養(yǎng)內(nèi)部促導員）?高層經(jīng)理人（流程主管）對業(yè)務(wù)流程重組具有豐富的實踐經(jīng)驗，掌握促導技巧，良好的協(xié)調(diào)和溝通能力機構(gòu)和公司優(yōu)秀人才，精英?諳習公司業(yè)務(wù)和上下游用戶?熟悉市場環(huán)境?具備創(chuàng)新能力和思維?具備一定的運作能力項目領(lǐng)導者項目指導小組項目任務(wù)團隊11/2023Page 56ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的的組織結(jié)構(gòu)n 策劃指導委員會：n 對需要進行創(chuàng)新的流程制定先后次序；n 決定需要立即進行創(chuàng)新的流程；n 從不同部門中物色創(chuàng)新小組成員；n 確保有關(guān)部門能重新安排工作，以讓創(chuàng)新小組的成員可以從原崗位上抽身出來投入到有關(guān)工作中；n 審議創(chuàng)新小組草擬的 “ 計劃方案 ” ，并與創(chuàng)新小組共同定稿；n 定期與創(chuàng)新小組檢討項目進度；n 對創(chuàng)新小組所需資源進行支援；n 審議創(chuàng)新小組提交之新流程設(shè)計及實施方案；n 委派流程主管（ Process Owner）負責督導及支持執(zhí)行小組的工作；n 推動關(guān)于執(zhí)行新流程的各項配合工作；n 給予創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組應(yīng)有之獎賞及鼓勵；n 總結(jié)經(jīng)驗及將業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的浩劫全面推廣。 重復 11/2023Page 26ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的本質(zhì)業(yè)務(wù)流程重組是一種管理改進的思想和方法。的步驟所帶來的浪費。 BPR強調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)的審核與決策點定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對顧客和市場的反應(yīng)速度。 再設(shè)計表明業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)對事物進行追根溯源，對既定存在的事物不是進行膚淺的改變或調(diào)整性修補完善，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習并且不要考慮一切已規(guī)定好的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法；這是對企業(yè)進行業(yè)務(wù)處理流程進行重新構(gòu)建，而不是改良、增強或調(diào)整。n 職能管理一般缺少時間標準，這一最重要的工作標準一般是由該部門的主管領(lǐng)導臨時確定的，這就大幅加重了主管領(lǐng)導的工作量且標準不確定，導致整體工作效率大幅降低，而流程管理則相反，每一件工作都是流程的一部分，是一個流程的節(jié)點，它的完成必須滿足整個流程的時間要求，時間是整個流程中最重要的標準之一。Zhao11/2023Page 2ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司企業(yè)提高競爭力，如何能達到如下目標？n 生產(chǎn)周期縮短 70%n 成本降低 40%n 顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和總收入均提高 40%。 卡恩在最新的一期 《 Fortune》 上寫到：“ 不管是微軟公司，還是法國航空公司，擬或是諾基亞公司，它們都面臨著越來越變化莫測的客戶、市場以及日新月異的科技 ” （ Fortune, 1998/8/3）。 SennBPR 是對企業(yè)流程的基本分析與重新設(shè)計以獲致績效上的重大改善。通過信息技術(shù)應(yīng)用擴展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。 11/2023Page 20ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司過去價值鏈中有兩種活動，主要活動和輔助活動；業(yè)務(wù)流程重組中，我們把工作分為三種類型企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施人 力 資 源 管 理技 術(shù) 開 發(fā)采 購內(nèi)政后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷售服務(wù)利潤潤利增值活動?采購?促銷?銷售非增值活動?出入庫?分揀包裝?運輸無效活動?失誤?過多檢查11/2023Page 21ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的最終目的n 識別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心流程組織業(yè)務(wù)工作，該識別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。 “ 重組 ” 被看作提高競爭優(yōu)勢的好機會。n 業(yè)務(wù)流程的并行處理。 組織變革動因組織變革動因變革重點、起點變革重點、起點11/2023Page 60ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司確認 BPR的機會n 識別核心或高層的流程n 識別潛在的變化使能者n 收集行業(yè)內(nèi)的績效矩陣n 收集行業(yè)外的績效矩陣n 選擇將被再造的流程n 區(qū)分所選流程的先后順序n 衡量以前存在的商業(yè)戰(zhàn)略n 和客戶溝通了解他們的期望n 決定客戶的實際需要n 形成新的流程績效目標n 建立關(guān)鍵的流程特征n 識別潛在的實現(xiàn)障礙客戶需求核心流程行業(yè)內(nèi)、外績效分析確定再造流程和順序確定底線績效流程績效目標標準?機能不良?重要性?可行性支持?戰(zhàn)略?客戶需求?標桿關(guān)鍵績效設(shè)施關(guān)鍵流程特征關(guān)鍵成功因素潛在障礙機會機會11/2023Page 61ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司了解目前的流程繪制流程圖 ?現(xiàn)有流程存在的理性分析?現(xiàn)有流程與目標之間的差距理解目前技術(shù)使用狀況?使用什么樣的技術(shù)？?通過什么方式使用？?技術(shù)如何對施加所謂的限制的？?目前的界面有效嗎？?……理解目前信息使用狀況?全體成員對基本的信息了解嗎？?是否有些商業(yè)領(lǐng)域因為產(chǎn)生重復的信息而在浪費時間和精力？理解目前組織結(jié)構(gòu)?目前的組織界面有效嗎？?影響目前任務(wù)的有效實施嗎？?是直接的還是間接的？目前流程的系統(tǒng)評估?對每個核心流程的存在合理性分析?每個技術(shù)和信息系統(tǒng)的成本、精力和功效評估11/2023Page 62ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司再造流程n 行動確保再造團隊的多樣性n 對目前的運作價假設(shè)提出疑問n 用頭腦風暴法思考變化的層次n 用頭腦風暴法思考 BPR的原則n 評估新技術(shù)的影響n 考慮股東的影響n 用客戶價值作為焦點11/2023Page 63ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司設(shè)計新的商業(yè)系統(tǒng)藍圖n 界定新的工作流n 模擬新的流程步驟n 模擬新的信息需要n 證明新的組織結(jié)構(gòu)n 描述新的技術(shù)規(guī)格n 記錄新的人事管理制度n 描述所需新的價值和文化11/2023Page 64ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司實行轉(zhuǎn)變n 列出一個轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略n 產(chǎn)生轉(zhuǎn)移行動的計劃n 開發(fā)出在執(zhí)行過程中評估績效的系統(tǒng)n 將利益相關(guān)的成員納入流程中n 反復地執(zhí)行n 建立新的組織結(jié)構(gòu)n 評估勞動力現(xiàn)有的技能和能力n 規(guī)劃新的任務(wù)和所需的技能n 重新分配勞動力n 開發(fā)一個訓練課程n 教育成員關(guān)于新流程的知識n 教育成員關(guān)于新技術(shù)的知識n 教育成員在協(xié)調(diào)技能上的管理知識n 決定如何引進新的技術(shù)n 轉(zhuǎn)向新的技術(shù)n 將一些流程改進的機制合并起來 ImprovementCustomers — 各部門間的矛盾由執(zhí)行經(jīng)理來協(xié)調(diào)，整 個流程出現(xiàn)了問題同樣由執(zhí)行經(jīng)理來處 理解決。n 切身感受 就再造流程給他們帶來的影響，原工程部經(jīng)理、現(xiàn)為 APS經(jīng)理講到： “ 再造流程前，我們是傳聲筒，充其量是執(zhí)行經(jīng)理的 39。 據(jù)一些流程中人員反映，他們現(xiàn)在的工作干勁與再造開始實施時相比，明顯減弱。n CRM與 BPR是相互影響、相互制約的關(guān)系。對多數(shù)企業(yè)而言，并不需要對全部流程進行重建，而只需診斷出核心流程和瓶頸環(huán)節(jié)，適當投資，也可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化， n 誤區(qū) 3：害怕 “ 實施 BPR，會加重企業(yè)的下崗失業(yè)問題 ” 這種觀點將 BPR理解為壓縮組織規(guī)模，裁減員工。企業(yè)試圖通過 BPR解決企業(yè)所有問題也是不可能的。 四月 21四月 2111:49:0811:49:08April2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 四月 21四月 2111:49:0811:49:08April2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。nullatemporsit202311:49:0805,上午 11:49:08四月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。05,上午 11:49:08四月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。05,11/2023Page 82ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司我國 BPR的幾大誤區(qū)n 誤區(qū) 5：認為 “ BPR就是信息技術(shù) ” BPR與信息系統(tǒng)集成密切相關(guān)，信息技術(shù)有助于企業(yè)實行扁平化的組織結(jié)構(gòu)。在進行 BPR工作時，利用 CRM系統(tǒng)來簡化流程，設(shè)計的流程須考慮到軟件系統(tǒng)實現(xiàn)的可能性。在知識經(jīng)濟時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。 ”n 激發(fā)活力 經(jīng)過再造流程后，經(jīng)理們工作強度成倍增強，工作時間普遍變長，但在工作報酬未變的情況下，他們的工作熱情非但沒減少，反而高漲。 ThanforStrategic基本的工作就是要在相當短的時間內(nèi)，對流程重新設(shè)計。 轉(zhuǎn)換格式 這種方法，加強增值活動，盡量消減其他工作活動。11/2023Page 22ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組有兩種方式一是在研究和描述企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進行重新設(shè)計；一是在研究和描述企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進行重新設(shè)計；一