【正文】 級(jí)降低企業(yè)價(jià)值觀改造 團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注業(yè)務(wù)流程業(yè)績(jī)改進(jìn)量度手段強(qiáng)調(diào)客戶滿意業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組特點(diǎn)重組特點(diǎn)11/2023Page 18ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司信息技術(shù)的應(yīng)用，是業(yè)務(wù)流程重組達(dá)到戲劇性改善效果的保證本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)范圍重新定義業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)潛在收益業(yè)務(wù)變化程度低 高高變革演變IT技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中的技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中的 5個(gè)等級(jí)個(gè)等級(jí)第 1級(jí)： 本地化應(yīng)用 。第 3級(jí)： 業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) 。第 5級(jí)： 業(yè)務(wù)范圍重新定義 。 BPR強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。n 建立扁平化組織。 BPR要求權(quán)力下放，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方，這要求業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)整體提高，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，并將個(gè)人的成功與其所處流程的成功作為一個(gè)整體考慮。在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，要盡可能利用 IT手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機(jī)制，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。的步驟所帶來的浪費(fèi)。一般情況下，）。 11/2023Page 25ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司一般來說，三類企業(yè)需要重組走投無路背水一戰(zhàn)? 成本高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾倍? 產(chǎn)品次品率高出別人幾倍，? 或者顧客對(duì)他們的產(chǎn)品已怨聲載道，到了忍無可忍的地步。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)班子不安于現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進(jìn)取。 11/2023Page 26ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的本質(zhì)業(yè)務(wù)流程重組是一種管理改進(jìn)的思想和方法。這種方法適用于單個(gè)的流程，也適用于整個(gè)組織適用于單個(gè)的流程，也適用于整個(gè)組織11/2023Page 27ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計(jì)和實(shí)施BPR成功的關(guān)鍵因素我國(guó) BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 28ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組與組織的三大支柱客戶 流程技術(shù)人產(chǎn)品 /服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)流程時(shí)，三種要素的調(diào)整必須滿足市場(chǎng)和客戶服務(wù)的需求，同時(shí)他們之間要相互協(xié)調(diào)匹配252。能力管理252。n 信息共享，充分開發(fā)信息的價(jià)值； 由于 BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。n 設(shè)置合理目標(biāo)11/2023Page 38ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司在目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)中，為了實(shí)現(xiàn)由面向 “ 職能 ”管理到面向 “ 流程 ” 管理的轉(zhuǎn)變，要注意以下事項(xiàng)n 在正常業(yè)務(wù)方面，變 “ 復(fù)雜流程 ” 為 “ 簡(jiǎn)化 ” 流程。 n 引入 “ 共享信息庫(kù) ” 、 “ 邏輯管理庫(kù) ” ，以 “ 信息單點(diǎn)輸入、共享使用” 為原則來進(jìn)行流程之間的關(guān)聯(lián)，努力消除信息孤島現(xiàn)象，增加信息共享內(nèi)容、擴(kuò)大信息共享范圍、縮短信息共享時(shí)延，全面提高信息共享的水平與質(zhì)量。11/2023Page 41ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí) ，確保業(yè)務(wù)流程重組順利實(shí)施n 高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，明確地認(rèn)同新的價(jià)值觀；n 創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故來取代原有的；n 建立新評(píng)估及賞罰制度；n 以正式化的、成文的條文，取代非正式化的、不成文的規(guī)范；n 以員工參與的方式，取得員工的共識(shí)；11/2023Page 42ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的主要內(nèi)容清除 /減少 簡(jiǎn) 化 整 合 自動(dòng)化過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳輸加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫(kù)存 流程 重復(fù) 后續(xù)工作?業(yè)務(wù)流程及組織模型的詳細(xì)設(shè)計(jì)；詳細(xì)定義新的任務(wù)角色； ?開發(fā)支撐系統(tǒng)； ?實(shí)施的導(dǎo)航方案及小范圍的實(shí)驗(yàn)； ?與員工就新的方案進(jìn)行溝通；制定并實(shí)施變更管理計(jì)劃； ?制定階段性實(shí)施計(jì)劃并實(shí)施； ?制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 實(shí)施?代價(jià)與收益分析報(bào)告；明確的投資回報(bào)； ?對(duì)客戶及雇員影響的評(píng)估；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位變化的評(píng)估； ?為高級(jí)經(jīng)理人員準(zhǔn)備實(shí)際案例； ?爭(zhēng)取評(píng)估會(huì)以向委員會(huì)和高級(jí)經(jīng)理人員展示并獲得批準(zhǔn)（項(xiàng)目實(shí)施） 審批?創(chuàng)新設(shè)想（頭腦風(fēng)暴法、靈機(jī)一動(dòng)），創(chuàng)造性思維； ?進(jìn)行 “ 如果 —— 那么 ” 設(shè)想，其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)； ?由領(lǐng)域?qū)＜倚纬?3~5個(gè)模型；吸收不同模型的長(zhǎng)處形成綜合模型； ?建立理想的流程場(chǎng)景； ?定義新的流程模型并用流程圖描述這些流程； ?設(shè)計(jì)與新流程適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)模型； ?定義技術(shù)需求；選擇能夠支持新流程的平臺(tái)； ?將短期成果與長(zhǎng)期效益分開 設(shè)計(jì)11/2023Page 55ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立再造的組織策劃委員會(huì)創(chuàng)新小組 執(zhí)行小組促導(dǎo)員 流程主管人員組成 要求一般由公司高級(jí)主管和經(jīng)理、咨詢顧問或外部專家了解公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，公司運(yùn)作現(xiàn)狀和外部客戶和供應(yīng)商情況，能夠把握全局，并有一定的權(quán)威性?咨詢顧問、外部專家以及內(nèi)部主管人員（作為受訓(xùn)對(duì)象，為以后的流程重組培養(yǎng)內(nèi)部促導(dǎo)員）?高層經(jīng)理人（流程主管）對(duì)業(yè)務(wù)流程重組具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握促導(dǎo)技巧，良好的協(xié)調(diào)和溝通能力機(jī)構(gòu)和公司優(yōu)秀人才，精英?諳習(xí)公司業(yè)務(wù)和上下游用戶?熟悉市場(chǎng)環(huán)境?具備創(chuàng)新能力和思維?具備一定的運(yùn)作能力項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目指導(dǎo)小組項(xiàng)目任務(wù)團(tuán)隊(duì)11/2023Page 56ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的的組織結(jié)構(gòu)n 策劃指導(dǎo)委員會(huì)：n 對(duì)需要進(jìn)行創(chuàng)新的流程制定先后次序；n 決定需要立即進(jìn)行創(chuàng)新的流程；n 從不同部門中物色創(chuàng)新小組成員；n 確保有關(guān)部門能重新安排工作，以讓創(chuàng)新小組的成員可以從原崗位上抽身出來投入到有關(guān)工作中；n 審議創(chuàng)新小組草擬的 “ 計(jì)劃方案 ” ，并與創(chuàng)新小組共同定稿；n 定期與創(chuàng)新小組檢討項(xiàng)目進(jìn)度；n 對(duì)創(chuàng)新小組所需資源進(jìn)行支援；n 審議創(chuàng)新小組提交之新流程設(shè)計(jì)及實(shí)施方案；n 委派流程主管（ Process Owner）負(fù)責(zé)督導(dǎo)及支持執(zhí)行小組的工作；n 推動(dòng)關(guān)于執(zhí)行新流程的各項(xiàng)配合工作；n 給予創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組應(yīng)有之獎(jiǎng)賞及鼓勵(lì)；n 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及將業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的浩劫全面推廣。創(chuàng)新小組具體的工作包括：n 草擬 “ 計(jì)劃方案 ” ，并與策劃指導(dǎo)委員會(huì)共同定稿；n 對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行檢討；n 構(gòu)思新流程；n 設(shè)計(jì)新流程；n 建議新流程實(shí)施方案提出建議；n 向策劃指導(dǎo)委員會(huì)進(jìn)行相關(guān)情況的匯報(bào)。促導(dǎo)員通常是一位對(duì)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新有相當(dāng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并懂得促導(dǎo)技巧，知道如何協(xié)助創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組工作，但又不過分介入或替代他們的工作的專業(yè)人士。 11/2023Page 59ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司開始組織的變化公司文化人力資源組織功能團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織現(xiàn)狀評(píng)估外部環(huán)境政策法規(guī) 客戶供應(yīng)商變化原因期望達(dá)到的組織狀態(tài)?公司文化建設(shè)目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)?人力資源建設(shè)目標(biāo)?。forDirection）n 可以量度的重組目標(biāo)（ MeasurableReengineeringProcessContinuallyProcesses,forIncludeIsPerfection如下圖所示。 — 各部門負(fù)責(zé)人只負(fù)責(zé)本身工作，對(duì)其他 部門的工作則漠不關(guān)心，都單個(gè)地對(duì)執(zhí) 行經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理再對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。? CBIO經(jīng)理、 CAMCO經(jīng)理、一次性相機(jī)經(jīng)理與 APS經(jīng)理均是對(duì)其產(chǎn)品的整個(gè)流程負(fù)責(zé)。11/2023Page 72ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司流程再造帶來的變化n 打破組織藩籬 將生產(chǎn)流程中的人，由從屬于不同的部門再造為同一個(gè)小組中。 （ 2）產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)力的擴(kuò)大。 （ 6）統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力度提高。腳 39。究其原因，用他們自己的話來說，我們自己的工作滿意度提高了，工作的成就感增強(qiáng)了，工作不再僅僅是掙薪水，工作成了我們生活的一部分。 （ 2）牽涉面小 在該公司的局部流程再造中，所牽涉的人只是與生產(chǎn)有關(guān)的人員，并不涉及 財(cái)務(wù)、人事等職能部門人員。n 結(jié)論 局部流程再造的力度是有限的，其效率也不可能很大，其持久性也很難保證。 n ERP是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下面世的，在 ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)也考慮了企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)需求變化，不僅組織 “ 大批量生產(chǎn) ” ，還要組織“ 多品種小批量生產(chǎn) ” 。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。11/2023Page 77ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR是一種管理理念和模式， ERP是這種先進(jìn)管理模式的技術(shù)實(shí)施手段，我國(guó) BPR是推動(dòng) ERP應(yīng)用的動(dòng)力11/2023Page 78ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR與 CRM在大型信息系統(tǒng)的建設(shè)或?qū)嵤┻^程中， BPR為企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理制度的變革提供了具體的思路和方法，已成為不可缺少的項(xiàng)目階段， CRM項(xiàng)目也不例外。n 在 CRM系統(tǒng)實(shí)施之前或?qū)嵤┲羞M(jìn)行的 BPR工作的重要作用，就在于理順管理方法、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置和管理制度等。n CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，要靈活選擇各種路徑或通過客戶化的方法來滿足的要求。 n 誤區(qū) 2：顧慮 “ BPR需要大量的資金投入，我國(guó)大部分企業(yè)還不具備這種承受力 ” 其實(shí)，實(shí)施 BPR不一定需要大量的資金投入。在這種情況下，如果錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)并實(shí)施 BPR，純粹地以資本替代勞動(dòng)，以技術(shù)替代勞動(dòng)，造成大量職工下崗，這將不僅與人民群眾的心愿相違背，與改革的宗旨相違背，同時(shí)也與 BPR的思想內(nèi)涵相違背。 n 沒有信息系統(tǒng)，要將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方是很難的；沒有信息共享機(jī)制，要想將過去的串行業(yè)務(wù)處理流程改造為并行業(yè)務(wù)處理流程是做不到的；沒有信息在流程上的連續(xù)傳輸，要消除信息重復(fù)錄入和處理等無效勞動(dòng)是不可能的。 n 誤區(qū) 7：擔(dān)心 “ BPR會(huì)引起企業(yè)的混亂和員工的焦慮情緒 ” 誠(chéng)然，在 BPR實(shí)施過程中，確實(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，會(huì)觸及各個(gè)級(jí)別員工的切身利益。 BPR是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷漸進(jìn)的過程，不可能在一夜之間實(shí)現(xiàn)。 11/2023Page 83ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 四月 2111:49:0811:49Apr2105Apr21n 1故人江海別，幾度隔山川。2023n 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 05 。05,April上午 11:49:08四月 21n 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 四月 2111:49:0811:49Apr2105Apr21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05 。05,April上午 11:49:08四月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 四月 2111:49:0811:49Apr2105Apr21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2023n 1知人者智，自知者明。2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 11:49:08四月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。05,April上午 11:49:08四月 21MOMODA POWERPOINTLoremamet,Fusceeleifendpurus.felis160