【正文】 級(jí)降低企業(yè)價(jià)值觀改造 團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注業(yè)務(wù)流程業(yè)績(jī)改進(jìn)量度手段強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組特點(diǎn)重組特點(diǎn)11/2023Page 18ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司信息技術(shù)的應(yīng)用，是業(yè)務(wù)流程重組達(dá)到戲劇性改善效果的保證本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)范圍重新定義業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)潛在收益業(yè)務(wù)變化程度低 高高變革演變IT技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中的技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中的 5個(gè)等級(jí)個(gè)等級(jí)第 1級(jí)： 本地化應(yīng)用 。第 3級(jí)： 業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) 。第 5級(jí)： 業(yè)務(wù)范圍重新定義 。 BPR強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。n 建立扁平化組織。 BPR要求權(quán)力下放，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方，這要求業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)整體提高，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，并將個(gè)人的成功與其所處流程的成功作為一個(gè)整體考慮。在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，要盡可能利用 IT手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機(jī)制，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)。一般情況下，）。 11/2023Page 25ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司一般來(lái)說(shuō)，三類(lèi)企業(yè)需要重組走投無(wú)路背水一戰(zhàn)? 成本高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾倍? 產(chǎn)品次品率高出別人幾倍，? 或者顧客對(duì)他們的產(chǎn)品已怨聲載道，到了忍無(wú)可忍的地步。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)班子不安于現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進(jìn)取。 11/2023Page 26ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組的本質(zhì)業(yè)務(wù)流程重組是一種管理改進(jìn)的思想和方法。這種方法適用于單個(gè)的流程，也適用于整個(gè)組織適用于單個(gè)的流程，也適用于整個(gè)組織11/2023Page 27ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計(jì)和實(shí)施BPR成功的關(guān)鍵因素我國(guó) BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 28ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組與組織的三大支柱客戶(hù) 流程技術(shù)人產(chǎn)品 /服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)流程時(shí)，三種要素的調(diào)整必須滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的需求，同時(shí)他們之間要相互協(xié)調(diào)匹配252。能力管理252。n 信息共享，充分開(kāi)發(fā)信息的價(jià)值； 由于 BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。n 設(shè)置合理目標(biāo)11/2023Page 38ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司在目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)中，為了實(shí)現(xiàn)由面向 “ 職能 ”管理到面向 “ 流程 ” 管理的轉(zhuǎn)變，要注意以下事項(xiàng)n 在正常業(yè)務(wù)方面，變 “ 復(fù)雜流程 ” 為 “ 簡(jiǎn)化 ” 流程。 n 引入 “ 共享信息庫(kù) ” 、 “ 邏輯管理庫(kù) ” ，以 “ 信息單點(diǎn)輸入、共享使用” 為原則來(lái)進(jìn)行流程之間的關(guān)聯(lián)，努力消除信息孤島現(xiàn)象，增加信息共享內(nèi)容、擴(kuò)大信息共享范圍、縮短信息共享時(shí)延，全面提高信息共享的水平與質(zhì)量。11/2023Page 41ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí) ，確保業(yè)務(wù)流程重組順利實(shí)施n 高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，明確地認(rèn)同新的價(jià)值觀；n 創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故來(lái)取代原有的；n 建立新評(píng)估及賞罰制度；n 以正式化的、成文的條文，取代非正式化的、不成文的規(guī)范；n 以員工參與的方式，取得員工的共識(shí)；11/2023Page 42ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組的主要內(nèi)容清除 /減少 簡(jiǎn) 化 整 合 自動(dòng)化過(guò)量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳輸加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫(kù)存 流程 重復(fù) 后續(xù)工作?業(yè)務(wù)流程及組織模型的詳細(xì)設(shè)計(jì)；詳細(xì)定義新的任務(wù)角色； ?開(kāi)發(fā)支撐系統(tǒng)； ?實(shí)施的導(dǎo)航方案及小范圍的實(shí)驗(yàn)； ?與員工就新的方案進(jìn)行溝通；制定并實(shí)施變更管理計(jì)劃； ?制定階段性實(shí)施計(jì)劃并實(shí)施； ?制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 實(shí)施?代價(jià)與收益分析報(bào)告；明確的投資回報(bào)； ?對(duì)客戶(hù)及雇員影響的評(píng)估；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位變化的評(píng)估； ?為高級(jí)經(jīng)理人員準(zhǔn)備實(shí)際案例； ?爭(zhēng)取評(píng)估會(huì)以向委員會(huì)和高級(jí)經(jīng)理人員展示并獲得批準(zhǔn)（項(xiàng)目實(shí)施） 審批?創(chuàng)新設(shè)想（頭腦風(fēng)暴法、靈機(jī)一動(dòng)），創(chuàng)造性思維； ?進(jìn)行 “ 如果 —— 那么 ” 設(shè)想，其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)； ?由領(lǐng)域?qū)＜倚纬?3~5個(gè)模型；吸收不同模型的長(zhǎng)處形成綜合模型； ?建立理想的流程場(chǎng)景； ?定義新的流程模型并用流程圖描述這些流程； ?設(shè)計(jì)與新流程適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)模型； ?定義技術(shù)需求；選擇能夠支持新流程的平臺(tái)； ?將短期成果與長(zhǎng)期效益分開(kāi) 設(shè)計(jì)11/2023Page 55ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司建立再造的組織策劃委員會(huì)創(chuàng)新小組 執(zhí)行小組促導(dǎo)員 流程主管人員組成 要求一般由公司高級(jí)主管和經(jīng)理、咨詢(xún)顧問(wèn)或外部專(zhuān)家了解公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，公司運(yùn)作現(xiàn)狀和外部客戶(hù)和供應(yīng)商情況，能夠把握全局，并有一定的權(quán)威性?咨詢(xún)顧問(wèn)、外部專(zhuān)家以及內(nèi)部主管人員（作為受訓(xùn)對(duì)象，為以后的流程重組培養(yǎng)內(nèi)部促導(dǎo)員）?高層經(jīng)理人（流程主管）對(duì)業(yè)務(wù)流程重組具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握促導(dǎo)技巧，良好的協(xié)調(diào)和溝通能力機(jī)構(gòu)和公司優(yōu)秀人才，精英?諳習(xí)公司業(yè)務(wù)和上下游用戶(hù)?熟悉市場(chǎng)環(huán)境?具備創(chuàng)新能力和思維?具備一定的運(yùn)作能力項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目指導(dǎo)小組項(xiàng)目任務(wù)團(tuán)隊(duì)11/2023Page 56ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的的組織結(jié)構(gòu)n 策劃指導(dǎo)委員會(huì)：n 對(duì)需要進(jìn)行創(chuàng)新的流程制定先后次序；n 決定需要立即進(jìn)行創(chuàng)新的流程；n 從不同部門(mén)中物色創(chuàng)新小組成員；n 確保有關(guān)部門(mén)能重新安排工作，以讓創(chuàng)新小組的成員可以從原崗位上抽身出來(lái)投入到有關(guān)工作中；n 審議創(chuàng)新小組草擬的 “ 計(jì)劃方案 ” ，并與創(chuàng)新小組共同定稿；n 定期與創(chuàng)新小組檢討項(xiàng)目進(jìn)度；n 對(duì)創(chuàng)新小組所需資源進(jìn)行支援；n 審議創(chuàng)新小組提交之新流程設(shè)計(jì)及實(shí)施方案；n 委派流程主管（ Process Owner）負(fù)責(zé)督導(dǎo)及支持執(zhí)行小組的工作；n 推動(dòng)關(guān)于執(zhí)行新流程的各項(xiàng)配合工作；n 給予創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組應(yīng)有之獎(jiǎng)賞及鼓勵(lì)；n 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及將業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的浩劫全面推廣。創(chuàng)新小組具體的工作包括：n 草擬 “ 計(jì)劃方案 ” ，并與策劃指導(dǎo)委員會(huì)共同定稿；n 對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行檢討；n 構(gòu)思新流程；n 設(shè)計(jì)新流程；n 建議新流程實(shí)施方案提出建議；n 向策劃指導(dǎo)委員會(huì)進(jìn)行相關(guān)情況的匯報(bào)。促導(dǎo)員通常是一位對(duì)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新有相當(dāng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并懂得促導(dǎo)技巧，知道如何協(xié)助創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組工作，但又不過(guò)分介入或替代他們的工作的專(zhuān)業(yè)人士。 11/2023Page 59ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司開(kāi)始組織的變化公司文化人力資源組織功能團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織現(xiàn)狀評(píng)估外部環(huán)境政策法規(guī) 客戶(hù)供應(yīng)商變化原因期望達(dá)到的組織狀態(tài)?公司文化建設(shè)目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)?人力資源建設(shè)目標(biāo)?。forDirection）n 可以量度的重組目標(biāo)（ MeasurableReengineeringProcessContinuallyProcesses,forIncludeIsPerfection如下圖所示。 — 各部門(mén)負(fù)責(zé)人只負(fù)責(zé)本身工作，對(duì)其他 部門(mén)的工作則漠不關(guān)心，都單個(gè)地對(duì)執(zhí) 行經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理再對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。? CBIO經(jīng)理、 CAMCO經(jīng)理、一次性相機(jī)經(jīng)理與 APS經(jīng)理均是對(duì)其產(chǎn)品的整個(gè)流程負(fù)責(zé)。11/2023Page 72ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司流程再造帶來(lái)的變化n 打破組織藩籬 將生產(chǎn)流程中的人，由從屬于不同的部門(mén)再造為同一個(gè)小組中。 （ 2）產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)力的擴(kuò)大。 （ 6）統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力度提高。腳 39。究其原因，用他們自己的話(huà)來(lái)說(shuō)，我們自己的工作滿(mǎn)意度提高了，工作的成就感增強(qiáng)了，工作不再僅僅是掙薪水，工作成了我們生活的一部分。 （ 2）牽涉面小 在該公司的局部流程再造中，所牽涉的人只是與生產(chǎn)有關(guān)的人員，并不涉及 財(cái)務(wù)、人事等職能部門(mén)人員。n 結(jié)論 局部流程再造的力度是有限的，其效率也不可能很大，其持久性也很難保證。 n ERP是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下面世的，在 ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足企業(yè)利用一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)也考慮了企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)需求變化，不僅組織 “ 大批量生產(chǎn) ” ，還要組織“ 多品種小批量生產(chǎn) ” 。換句話(huà)說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。11/2023Page 77ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司BPR是一種管理理念和模式， ERP是這種先進(jìn)管理模式的技術(shù)實(shí)施手段，我國(guó) BPR是推動(dòng) ERP應(yīng)用的動(dòng)力11/2023Page 78ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司BPR與 CRM在大型信息系統(tǒng)的建設(shè)或?qū)嵤┻^(guò)程中， BPR為企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理制度的變革提供了具體的思路和方法，已成為不可缺少的項(xiàng)目階段， CRM項(xiàng)目也不例外。n 在 CRM系統(tǒng)實(shí)施之前或?qū)嵤┲羞M(jìn)行的 BPR工作的重要作用，就在于理順管理方法、業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置和管理制度等。n CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，要靈活選擇各種路徑或通過(guò)客戶(hù)化的方法來(lái)滿(mǎn)足的要求。 n 誤區(qū) 2：顧慮 “ BPR需要大量的資金投入，我國(guó)大部分企業(yè)還不具備這種承受力 ” 其實(shí)，實(shí)施 BPR不一定需要大量的資金投入。在這種情況下，如果錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)并實(shí)施 BPR，純粹地以資本替代勞動(dòng)，以技術(shù)替代勞動(dòng)，造成大量職工下崗，這將不僅與人民群眾的心愿相違背，與改革的宗旨相違背，同時(shí)也與 BPR的思想內(nèi)涵相違背。 n 沒(méi)有信息系統(tǒng)，要將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方是很難的；沒(méi)有信息共享機(jī)制，要想將過(guò)去的串行業(yè)務(wù)處理流程改造為并行業(yè)務(wù)處理流程是做不到的；沒(méi)有信息在流程上的連續(xù)傳輸，要消除信息重復(fù)錄入和處理等無(wú)效勞動(dòng)是不可能的。 n 誤區(qū) 7：擔(dān)心 “ BPR會(huì)引起企業(yè)的混亂和員工的焦慮情緒 ” 誠(chéng)然，在 BPR實(shí)施過(guò)程中，確實(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，會(huì)觸及各個(gè)級(jí)別員工的切身利益。 BPR是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷漸進(jìn)的過(guò)程，不可能在一夜之間實(shí)現(xiàn)。 11/2023Page 83ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司n 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。2023n 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 四月 2111:49:0211:49Apr2105Apr21n 1故人江海別，幾度隔山川。2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 05 。05,April上午 11:49:02四月 21n 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 四月 2111:49:0211:49Apr2105Apr21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05 。05,April上午 11:49:02四月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023n 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 四月 2111:49:0211:49Apr2105Apr21n 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2023n 1知人者智，自知者明。2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 11:49:02四月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。05,April上午 11:49:02四月 21MOMODA POWERPOINTLoremamet,Fusceeleifendpurus.felis160