【正文】 錄新的人事管理制度n 描述所需新的價(jià)值和文化11/2023Page 64ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司實(shí)行轉(zhuǎn)變n 列出一個(gè)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略n 產(chǎn)生轉(zhuǎn)移行動(dòng)的計(jì)劃n 開發(fā)出在執(zhí)行過程中評(píng)估績(jī)效的系統(tǒng)n 將利益相關(guān)的成員納入流程中n 反復(fù)地執(zhí)行n 建立新的組織結(jié)構(gòu)n 評(píng)估勞動(dòng)力現(xiàn)有的技能和能力n 規(guī)劃新的任務(wù)和所需的技能n 重新分配勞動(dòng)力n 開發(fā)一個(gè)訓(xùn)練課程n 教育成員關(guān)于新流程的知識(shí)n 教育成員關(guān)于新技術(shù)的知識(shí)n 教育成員在協(xié)調(diào)技能上的管理知識(shí)n 決定如何引進(jìn)新的技術(shù)n 轉(zhuǎn)向新的技術(shù)n 將一些流程改進(jìn)的機(jī)制合并起來 n 流程主管（ Process Owner）： 流程主管并不直接參與流程的實(shí)際運(yùn)作，而是一位高級(jí)管理人員，流程主管道任務(wù)是為執(zhí)行小組提供支持，以確保新流程能夠不折不扣的得到執(zhí)行，使新流程在企業(yè)運(yùn)作中發(fā)揮出預(yù)期效果。促導(dǎo)員要與創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組的實(shí)際工作保持距離，又要能提出意見，引導(dǎo)創(chuàng)新小組按部就班地的工作。 11/2023Page 58ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的的組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）n 促導(dǎo)員（ Facilitator）： “ 促導(dǎo) ” 有促進(jìn)及引導(dǎo)之意。 n 執(zhí)行小組（ BPR Team – Implementation Group ）： 負(fù)責(zé)執(zhí)行新設(shè)計(jì)出來的流程?；镜墓ぷ骶褪且谙喈?dāng)短的時(shí)間內(nèi)，對(duì)流程重新設(shè)計(jì)。 11/2023Page 57ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的的組織結(jié)構(gòu)（續(xù)）n 創(chuàng)新小組（ BPR Team – design Group ）： 這是業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新計(jì)劃中最關(guān)鍵的部分。車輛11/2023Page 52ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)工具－－面向?qū)ο?、工作?1/2023Page 53ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟?對(duì)其他公司進(jìn)行基礎(chǔ)性的研究； ?通過與客戶面談，核心小組識(shí)別當(dāng)前需求及未來需求； ?與雇員及經(jīng)理人員交流以了解業(yè)務(wù)實(shí)際并通過頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感； ?研究相關(guān)著作及期刊雜志以了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并尋找最佳實(shí)踐方法； ?在一個(gè)較高的層次記錄 “ AsIs” 流程及相關(guān)數(shù)據(jù)，尋找差距； ?回顧技術(shù)改造及可選項(xiàng)； ?與委員會(huì)主管及關(guān)鍵的高級(jí)經(jīng)理交流； ?深入現(xiàn)場(chǎng)或參加學(xué)術(shù)交流； ?從外部專家和咨詢顧問獲取有用的信息 調(diào)查研究及發(fā)現(xiàn)?識(shí)別準(zhǔn)備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并評(píng)估如果不進(jìn)行變革將產(chǎn)生的結(jié)果； ?識(shí)別重組的關(guān)鍵流程； ?任命高級(jí)主管并成立專門委員會(huì)； ?獲得高層經(jīng)理人員對(duì)業(yè)務(wù)重組項(xiàng)目的支持； ?準(zhǔn)備一份項(xiàng)目計(jì)劃書：定義項(xiàng)目范圍，確定的可以量化的目標(biāo)，精心挑選的實(shí)施方法以及詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃； ?與高層經(jīng)理人員在項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍上取得一致； ?經(jīng)過挑選的業(yè)務(wù)重組小組； ?精心挑選的咨詢顧問或外部專家； ?排除會(huì)議干擾； ?向小組主管傳達(dá)項(xiàng)目目標(biāo)，并開始與 (企業(yè) )組織進(jìn)行溝通； ?訓(xùn)練業(yè)務(wù)重組小組； ?開始 (業(yè)務(wù) )變更管理行動(dòng)并有一個(gè)精心準(zhǔn)備的溝通 (交流 )計(jì)劃 計(jì)劃和啟動(dòng)相關(guān)活動(dòng)階段11/2023Page 54ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟?定義關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)以進(jìn)行周期性地評(píng)估； ?評(píng)估新流程的效果； ?對(duì)新流程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)方案； ?向委員會(huì)和高層經(jīng)理人員發(fā)表最終報(bào)告，以獲得認(rèn)可。系統(tǒng) 　11/2023Page 43ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組診斷方法－－績(jī)效重要性矩陣法技能突出（過剩）？不重要？維持績(jī)效？重點(diǎn)注意區(qū)域？低 高高績(jī)效重要性從何開始？－－優(yōu)先考慮順序11/2023Page 44ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組診斷方法－－學(xué)習(xí)五角形法學(xué)習(xí)型標(biāo)桿客戶咨詢師供應(yīng)商員工11/2023Page 45ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司員工、客戶和供應(yīng)商是業(yè)務(wù)流程改進(jìn)重點(diǎn)分析對(duì)象業(yè)務(wù)流程改進(jìn)需求員工員工客戶客戶重要嗎？ 合理嗎？ 協(xié)調(diào)方便 嗎？ 責(zé)任可追 究嗎？滿足需求嗎？服務(wù)響應(yīng)迅捷嗎？投訴渠道暢通嗎？期望如何？供應(yīng)商供應(yīng)商 溝通順暢 嗎？ 了解整個(gè)過程嗎？ 自身價(jià)值明確嗎？ 有何建議 嗎？11/2023Page 46ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司標(biāo)桿方法有助于拓寬眼見，明確需要改進(jìn)的流程部門內(nèi)不同部分 公司內(nèi)不同部門 同行業(yè)不同公司 不同行業(yè)不同公司預(yù)算 /財(cái)務(wù)績(jī)效客戶服務(wù)體系和手段生產(chǎn)率技術(shù)應(yīng)用計(jì)劃和項(xiàng)目管理人力資源管理財(cái)務(wù)控制體系11/2023Page 47ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司使用標(biāo)桿方法進(jìn)行流程診斷的步驟設(shè)計(jì)標(biāo)桿調(diào)研體系收集信息分析調(diào)研結(jié)果設(shè)計(jì)和實(shí)施改進(jìn)后的流程明確清理流程界定流程和團(tuán)隊(duì)繪制、理解、分析現(xiàn)有流程精調(diào)流程：改變明顯不合理的部分11/2023Page 48ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組診斷方法－－質(zhì)量成本評(píng)估法11/2023Page 49ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的方法－－系統(tǒng)改造法11/2023Page 50ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組方法－－一張白紙，重新設(shè)計(jì)11/2023Page 51ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)工具－－ IDEFO加工過程輸入原材料信息控制：公司制度、法律法規(guī)輸出產(chǎn)品信息機(jī)制：人 協(xié)調(diào) 轉(zhuǎn)換格式 11/2023Page 39ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司流程重組， BPR的核心內(nèi)容在各大類流程中，改進(jìn)點(diǎn)主要集中在： n 計(jì)劃類流程： 對(duì)產(chǎn)品計(jì)劃的生成、審核、調(diào)整、監(jiān)控進(jìn)行閉環(huán)式管理，明確并落實(shí)信息來源責(zé)任； n 銷售類流程： 為訂單評(píng)審、貨物發(fā)運(yùn)等緊要環(huán)節(jié)減壓，將非正常銷售業(yè)務(wù)的處理納入規(guī)范管理； n 研發(fā)流程n 采購(gòu)類流程： 實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)訂單信息流、實(shí)物流、資金流的全過程跟蹤； n 生產(chǎn)及庫(kù)存類流程： 減少手工計(jì)劃工作量，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、車間與銷售、采購(gòu)之間的信息及時(shí)上傳下達(dá)，形成雙向溝通渠道； n 財(cái)務(wù)類流程： 與業(yè)務(wù)的信息溝通，從多口徑轉(zhuǎn)向一個(gè)口徑，核算內(nèi)容從粗放式轉(zhuǎn)為對(duì)每一筆明細(xì)業(yè)務(wù)的追溯跟蹤式核算，維護(hù)并監(jiān)督業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性，對(duì)企業(yè)管理及決策提供意見。落實(shí)流程中各項(xiàng)活動(dòng)的責(zé)任部門及責(zé)任崗位，在流程中引入必要的監(jiān)控環(huán)節(jié)，以保證流程的貫徹與執(zhí)行。 n 在例外處理方面，變 “ 灰色流程 ” 為 “ 規(guī)范 ” 流程。 這是為了給業(yè)務(wù)流程重組活動(dòng)設(shè)置一個(gè)明確的要達(dá)到的目標(biāo)，以便做到 “心中有數(shù) ”。它可以幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個(gè)企業(yè)發(fā)展的角度，來看待并理解業(yè)務(wù)流程重組及其對(duì)本企業(yè)帶來的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成的企業(yè)內(nèi)部的人心恐慌和對(duì) BPR的抵觸情緒。所以，在企業(yè)內(nèi)部要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé) ERP應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程重組。11/2023Page 35ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計(jì)和實(shí)施設(shè)計(jì)和實(shí)施BPR與 ERP關(guān)系我國(guó) BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 36ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR實(shí)施體系由三個(gè)層次構(gòu)成舊體系觀念重組 流程重組面向職能 面向流程組織重組新體系11/2023Page 37ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司觀念重組首當(dāng)其沖，人的思維模式 (Mindset)決定了對(duì)于新流程的設(shè)計(jì)品質(zhì)，導(dǎo)入的接受程度，以及后續(xù)的執(zhí)行成效與再創(chuàng)新 n 組建 BPR小組n 業(yè)務(wù)流程的并行處理。績(jī)效考核11/2023Page 33ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程的操作者是人，實(shí)施 BPR成敗的關(guān)鍵取決于企業(yè)內(nèi)部人員的整體素質(zhì)與水平n 公司文化n 所需人的數(shù)量和組織管理方式n 主觀能動(dòng)性的發(fā)揮程度n 應(yīng)具備什么樣的個(gè)性n 技能需求n 如何尋找n 公司提供什么條件n 員工如何發(fā)展11/2023Page 34ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司信息技術(shù)的高速發(fā)展為業(yè)務(wù)流程重組創(chuàng)造了良好的技術(shù)環(huán)境n 在輔助業(yè)務(wù)處理中，避免信息的重復(fù)錄入，極大提高效率； 庫(kù)存管理252。交貨期252。 BPR的驅(qū)動(dòng)力 企業(yè)戰(zhàn)略和過程理想模式驅(qū)動(dòng)，顧客需求驅(qū)動(dòng) 252。這種方法，加強(qiáng)增值活動(dòng)，盡量消減其他工作活動(dòng)。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程重組是一種管理改進(jìn)的思想和方法。正象一句頗費(fèi)思量的妙語所說：真正卓有成效的公司，其標(biāo)志是舍得丟棄長(zhǎng)時(shí)間有成效的東西。 “ 重組 ” 被看作提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的好機(jī)會(huì)。 富足殷實(shí)前景走勢(shì)強(qiáng)勁正處于巔峰時(shí)期，不要說眼前沒有困難，即使是看得著或想得到的將來也不會(huì)有什么大問題。 目前運(yùn)營(yíng)良好，財(cái)政暫時(shí)看好公司尚未遇到真正的麻煩，然而公司領(lǐng)導(dǎo)班子似乎有一種感覺，預(yù)見到即將有暴風(fēng)驟雨來臨，可能給他們帶來嚴(yán)重問題，甚至威脅他們成功的基業(yè)。 11/2023Page 23ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司什么樣的企業(yè)需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組區(qū)域四：優(yōu)勢(shì)再造區(qū)n發(fā)明范例n關(guān)注業(yè)務(wù)案例n較強(qiáng)能力區(qū)域三：三思慎行區(qū)n注重持續(xù)改善n培養(yǎng) BPR意識(shí)區(qū)域二：準(zhǔn)備推出區(qū)n即將推出 BPRnBPR能力建立投入?yún)^(qū)域一：力保生存區(qū)n推出革新n管理風(fēng)險(xiǎn)n投入最大化業(yè)務(wù)需求程度低高低 高企業(yè)環(huán)境成熟程度風(fēng)險(xiǎn)區(qū) 沖擊區(qū)危機(jī)區(qū)維系區(qū)BPR業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求 /環(huán)境成熟度分析框架環(huán)境成熟度分析框架11/2023Page 24ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組只有在企業(yè)需要重新確定一個(gè)強(qiáng)化的戰(zhàn)略地位時(shí)才真正有可能實(shí)施 需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的一些戰(zhàn)略指數(shù)有： n 認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將在成本、速度、靈活性、質(zhì)量以及服務(wù)等方面產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)；n 增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力所需要的新的遠(yuǎn)景（ Vision）或戰(zhàn)略（ Strategy）；n 重新評(píng)估戰(zhàn)略選擇的需要：進(jìn)入新市場(chǎng)或重新定位產(chǎn)品與服務(wù)；n 核心運(yùn)營(yíng)流程基于過時(shí)的商業(yè)假設(shè)或技術(shù)建立；n 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)似乎無法實(shí)現(xiàn)；n 市場(chǎng)上的改變：如失去市場(chǎng)份額、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、產(chǎn)品生命周期縮短、新的技術(shù)得以應(yīng)用等。一般情況下，人們都是將這兩種方法結(jié)合使用。11/2023Page 22ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組有兩種方式一是在研究和描述企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行重新設(shè)計(jì)；一是在研究和描述企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行重新設(shè)計(jì)；一是從一張白紙開始構(gòu)建企業(yè)理想的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建過程中可一是從一張白紙開始構(gòu)建企業(yè)理想的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建過程中可以參考相關(guān)企業(yè)的管理水準(zhǔn)（以參考相關(guān)企業(yè)的管理水準(zhǔn)（ Benchmarking）。n 全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。n 簡(jiǎn)化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要簡(jiǎn)化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費(fèi)。 11/2023Page 20ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司過去價(jià)值鏈中有兩種活動(dòng)，主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)；業(yè)務(wù)流程重組中，我們把工作分為三種類型企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施人 力 資 源 管 理技 術(shù) 開 發(fā)采 購(gòu)內(nèi)政后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤 市場(chǎng)銷售服務(wù)利潤(rùn)潤(rùn)利增值活動(dòng)?采購(gòu)?促銷?銷售非增值活動(dòng)?出入庫(kù)?分揀包裝?運(yùn)輸無效活動(dòng)?失誤?過多檢查11/2023Page 21ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的最終目的n 識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心流程組織業(yè)務(wù)工作，該識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。n 利用 IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。n 面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。n 充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用。 BPR要求先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立企業(yè)組