【正文】 為受訓(xùn)對(duì)象，為以后的流程重組培養(yǎng)內(nèi)部促導(dǎo)員）?高層經(jīng)理人（流程主管）對(duì)業(yè)務(wù)流程重組具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握促導(dǎo)技巧，良好的協(xié)調(diào)和溝通能力機(jī)構(gòu)和公司優(yōu)秀人才，精英?諳習(xí)公司業(yè)務(wù)和上下游用戶?熟悉市場(chǎng)環(huán)境?具備創(chuàng)新能力和思維?具備一定的運(yùn)作能力項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目指導(dǎo)小組項(xiàng)目任務(wù)團(tuán)隊(duì)11/2023Page 56ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的的組織結(jié)構(gòu)n 策劃指導(dǎo)委員會(huì)：n 對(duì)需要進(jìn)行創(chuàng)新的流程制定先后次序；n 決定需要立即進(jìn)行創(chuàng)新的流程；n 從不同部門中物色創(chuàng)新小組成員；n 確保有關(guān)部門能重新安排工作，以讓創(chuàng)新小組的成員可以從原崗位上抽身出來投入到有關(guān)工作中；n 審議創(chuàng)新小組草擬的 “ 計(jì)劃方案 ” ，并與創(chuàng)新小組共同定稿；n 定期與創(chuàng)新小組檢討項(xiàng)目進(jìn)度；n 對(duì)創(chuàng)新小組所需資源進(jìn)行支援；n 審議創(chuàng)新小組提交之新流程設(shè)計(jì)及實(shí)施方案；n 委派流程主管（ Process Owner）負(fù)責(zé)督導(dǎo)及支持執(zhí)行小組的工作；n 推動(dòng)關(guān)于執(zhí)行新流程的各項(xiàng)配合工作；n 給予創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組應(yīng)有之獎(jiǎng)賞及鼓勵(lì)；n 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及將業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的浩劫全面推廣。 檢驗(yàn) 重復(fù) 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 11/2023Page 41ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí) ，確保業(yè)務(wù)流程重組順利實(shí)施n 高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，明確地認(rèn)同新的價(jià)值觀；n 創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故來取代原有的；n 建立新評(píng)估及賞罰制度；n 以正式化的、成文的條文，取代非正式化的、不成文的規(guī)范；n 以員工參與的方式，取得員工的共識(shí)；11/2023Page 42ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的主要內(nèi)容清除 /減少 簡 化 整 合 自動(dòng)化過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳輸加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫存 流程 客戶類流程保障類流程11/2023Page 40ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司組織重建的目的，是要給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的維護(hù)和保證，并追求不斷改進(jìn) BPR成功的組織保障n 建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍；n 制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則；n 逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)圖。 n 引入 “ 共享信息庫 ” 、 “ 邏輯管理庫 ” ，以 “ 信息單點(diǎn)輸入、共享使用” 為原則來進(jìn)行流程之間的關(guān)聯(lián)，努力消除信息孤島現(xiàn)象，增加信息共享內(nèi)容、擴(kuò)大信息共享范圍、縮短信息共享時(shí)延，全面提高信息共享的水平與質(zhì)量。 n 在流程執(zhí)行方面，變 “ 模糊流程 ” 為 “ 明確 ” 流程。11/2023Page 38ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司在目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)中，為了實(shí)現(xiàn)由面向 “ 職能 ”管理到面向 “ 流程 ” 管理的轉(zhuǎn)變，要注意以下事項(xiàng)n 在正常業(yè)務(wù)方面，變 “ 復(fù)雜流程 ” 為 “ 簡化 ” 流程。常見的目標(biāo)有：降低成本、縮短時(shí)間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。n 設(shè)置合理目標(biāo)n 前期的宣傳準(zhǔn)備工作由于 BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。 n 信息共享，充分開發(fā)信息的價(jià)值； 質(zhì)量管理252。能力管理252。 BPR的使能器 信息技術(shù)和人與組織管理 11/2023Page 29ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司服務(wù)需求分析（客戶需求分析）是業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵任務(wù)分析需求分析需求形式n樣式n數(shù)量n質(zhì)地差異效率目標(biāo)限制條件n政府、政策法規(guī)n公司政策制度n資金能力客戶需求n質(zhì)量n靈活度n交貨可靠性n速度n價(jià)格n關(guān)系管理11/2023Page 30ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司企業(yè)運(yùn)作中三種高層流程中，我們重點(diǎn)探討運(yùn)營 /操作流程戰(zhàn)略性流程運(yùn)營 /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)高層組織流程高層組織流程11/2023Page 31ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司以成本為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程的合理性是滿足需求達(dá)到產(chǎn)出的第一步5％ 2％3％ 5％ 85％5％5％10％20％60％發(fā)生成本設(shè)計(jì) 工藝 測(cè)試 加工計(jì)劃 生產(chǎn)潛在成本設(shè)計(jì)在整個(gè)開發(fā)過程中成本只占很少比例，但是直接決定日后的整體投入在電子產(chǎn)品生產(chǎn)中，每一階段的變動(dòng)，引起的成本投入（損失）如下：變化階段 成本（ $）設(shè)計(jì)期間 1000設(shè)計(jì)測(cè)試 10 000加工計(jì)劃 100 000試生產(chǎn) 1 000 000正式生產(chǎn) 10 000 000 11/2023Page 32ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司通過分析產(chǎn)品和服務(wù)提供過程及主要活動(dòng)者，識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程及各種活動(dòng)的性質(zhì)客戶 供應(yīng)商辦公室前臺(tái) 辦公室后臺(tái)訂單管理 材料定購詢價(jià)生產(chǎn)交貨詢價(jià)銷售營銷發(fā)票支付訂單交貨發(fā)票支付注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)日程安排252。這種方法適用于單個(gè)的流程，也適用于整個(gè)組織適用于單個(gè)的流程，也適用于整個(gè)組織11/2023Page 27ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計(jì)和實(shí)施BPR成功的關(guān)鍵因素我國 BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 28ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組與組織的三大支柱客戶 流程技術(shù)人產(chǎn)品 /服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)流程時(shí)，三種要素的調(diào)整必須滿足市場(chǎng)和客戶服務(wù)的需求，同時(shí)他們之間要相互協(xié)調(diào)匹配252。通過對(duì)組織運(yùn)作中各個(gè)流程的重新設(shè)計(jì)，以產(chǎn)出組織運(yùn)作中各個(gè)流程的重新設(shè)計(jì)，以產(chǎn)出 /結(jié)果為核心結(jié)果為核心，加強(qiáng)增值活動(dòng)，盡量消減其他工作活動(dòng)。 11/2023Page 26ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的本質(zhì)業(yè)務(wù)流程重組是一種管理改進(jìn)的思想和方法。把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩得更遠(yuǎn)，把競(jìng)爭(zhēng)障礙筑得更高，使自身被市場(chǎng)緊隨者趕超的可能變得更小。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)班子不安于現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進(jìn)取。這些公司有遠(yuǎn)見，未雨綢繆，把決心下在要緊關(guān)頭，與其走下坡入逆境，不如著手實(shí)施 “ 重組 ” 。 11/2023Page 25ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司一般來說，三類企業(yè)需要重組走投無路背水一戰(zhàn)? 成本高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾倍? 產(chǎn)品次品率高出別人幾倍，? 或者顧客對(duì)他們的產(chǎn)品已怨聲載道，到了忍無可忍的地步。人們都是將這兩種方法結(jié)合使用。一般情況下，）。全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。的步驟所帶來的浪費(fèi)。核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，要盡可能利用 IT手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機(jī)制，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。當(dāng)前時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈（供應(yīng)商、企業(yè)制造車間、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶組成一個(gè)企業(yè)緊密的供應(yīng)鏈）與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，這要求企業(yè)在實(shí)施 BPR時(shí)不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理流程，還要對(duì)客戶、企業(yè)自身與供應(yīng)商組成的整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個(gè)接觸點(diǎn)。 BPR要求權(quán)力下放，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方，這要求業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)整體提高，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，并將個(gè)人的成功與其所處流程的成功作為一個(gè)整體考慮。這不僅降低了管理費(fèi)用和成本，更重要的是提高了組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。n 建立扁平化組織。 BPR要求理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動(dòng)。 BPR強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。對(duì)新的或已有的市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或服務(wù)，或?yàn)樾碌氖袌?chǎng)提供已有的產(chǎn)品（服務(wù)）。第 5級(jí)： 業(yè)務(wù)范圍重新定義 。第 4級(jí)： 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì) 。第 3級(jí)： 業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) 。第 2級(jí)： 集成化應(yīng)用 。 11/2023Page 17ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司同時(shí)，業(yè)務(wù)流程重組是求贏工程，具有以下特點(diǎn)高層管理人員參與決策層級(jí)降低企業(yè)價(jià)值觀改造 團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注業(yè)務(wù)流程業(yè)績改進(jìn)量度手段強(qiáng)調(diào)客戶滿意業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組特點(diǎn)重組特點(diǎn)11/2023Page 18ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司信息技術(shù)的應(yīng)用，是業(yè)務(wù)流程重組達(dá)到戲劇性改善效果的保證本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)范圍重新定義業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)潛在收益業(yè)務(wù)變化程度低 高高變革演變IT技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中的技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中的 5個(gè)等級(jí)個(gè)等級(jí)第 1級(jí)： 本地化應(yīng)用 。這也是業(yè)務(wù)流程重組工作的特點(diǎn)和取得成功的標(biāo)志。 再設(shè)計(jì)表明業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)對(duì)事物進(jìn)行追根溯源，對(duì)既定存在的事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整性修補(bǔ)完善，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)并且不要考慮一切已規(guī)定好的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法；這是對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新構(gòu)建，而不是改良、增強(qiáng)或調(diào)整。 Hammer 11/2023Page 14ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)組織中不同層級(jí)的流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)來提高組織績效戰(zhàn)略性流程運(yùn)營 /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)第一層第二層第三層高層組織流程高層組織流程不同層級(jí)的流程示意圖不同層級(jí)的流程示意圖11/2023Page 15ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組管理模式吸收了以前各種管理模式和思想的精髓比較要素 全面質(zhì)量管理 （ TQM） 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（ JIT） 同步工程（ SE） 快速循環(huán)反應(yīng)（ FCR） 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）核心（重點(diǎn)）質(zhì)量對(duì)用戶態(tài)度減少庫存增加過程投入減少市場(chǎng)時(shí)間注重質(zhì)量減少時(shí)間（時(shí)間＝成本）流程，非增值活動(dòng)最小化改進(jìn)程度 持續(xù)性改善 持續(xù)性改善 徹底改善 徹底改善 徹底改善組織貫穿各部門共同目標(biāo)崗位和團(tuán)隊(duì)工作方式RD和生產(chǎn)以單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)方式工作基于流程 基于流程客戶角度 內(nèi)外部的滿意 需求拉動(dòng)生產(chǎn) 內(nèi)部合作 快速反應(yīng) “ 產(chǎn)出 /結(jié)果 ”驅(qū)動(dòng)流程角度 簡單化，改進(jìn)控制方法 國作流 /過程效率 RD和生產(chǎn)同步開發(fā) 盡量縮減各流程的時(shí)間 理想化或流線型技術(shù)加工圖標(biāo)桿自我評(píng)價(jià)SPC圖可視性Kanban小批量快速啟動(dòng)程序組(CAD/CAM)加工圖標(biāo)桿加工圖標(biāo)桿自我評(píng)價(jià)IS/IT創(chuàng)新11/2023Page 16ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組主要關(guān)心四方面的內(nèi)容根本性根本性徹底性徹底性戲劇性戲劇性流程流程再思考表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，如 “ 我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？ ” 、 “ 我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式完成這項(xiàng)工作？ ” 、“ 為什么必須由我們而不是由別人來做這份工作？ ” 等等。 Venkatraman 徹底檢修會(huì)限制組織競(jìng)爭(zhēng)效率及效能的企業(yè)流程與組織架構(gòu)。 Alter BPR牽涉到使用信息技術(shù)為中心的企業(yè)重組。 此外，還有許多學(xué)者對(duì) BPR作了不同的定義，經(jīng) Grover(1993)整理如下表 (見下表 )。t Automate， But Obliterate ” 一文中首次提出了 BPR的概念。n 在職能管理中企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)絕大部分時(shí)間用于向大家灌輸企業(yè)的目標(biāo)，協(xié)調(diào)不同部門的行動(dòng)以達(dá)到同步，而在流程管理這種協(xié)調(diào)將很少，每一個(gè)事件都是一個(gè)子流程，這些子流程都是有目標(biāo)的，這些子流程匯集成一個(gè)流程集合，形成的企業(yè)的總流程，子流程的目標(biāo)集