【正文】 未來(lái)企業(yè)在 3C的作用下，生存環(huán)境不斷惡化，企業(yè)在很多方面面臨前所未有的挑戰(zhàn)，需要尋求新的生存途徑n 新興起的另一種通信手段：網(wǎng)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；n 快速變動(dòng)的生意伙伴關(guān)系；n 公司企業(yè)的策略合并或并購(gòu)；n 更加快速的產(chǎn)品周期和淘汱更新；n 產(chǎn)品與服務(wù)的分野日趨模糊；n 不知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自何處的不確定性。正如花旗銀行公司總裁約翰 東南亞經(jīng)濟(jì)危機(jī)能由一個(gè)國(guó)家引發(fā)而迅速波及到整個(gè)東南亞，并進(jìn)而對(duì)全球經(jīng)濟(jì)構(gòu)成重大影響，就是這種全球經(jīng)濟(jì)一體化的具體反映。亨利 有關(guān)流程重組問(wèn)題探討Witty 福特一世要將黑色的 T型車(chē)賣(mài)給整整一代美國(guó)人的時(shí)代早已結(jié)束了。全球經(jīng)濟(jì)一體化使得原本激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。 里德（ John Reed）所說(shuō)： “ 如果有誰(shuí)認(rèn)為今天存在的一切都將永遠(yuǎn)真實(shí)存在，那么他就輸定了 ” （Forbes 1998/6/15）。如何應(yīng)對(duì)這來(lái)自全方位的挑戰(zhàn)？全面的管理更全面的管理更新新11/2023Page 8ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司新經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)所處的外部環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)組織和管理方式提出新的要求ERPMRP、 MRP II管理手段手段扁平式業(yè)務(wù)流程管理高聳式多級(jí)職能部門(mén)管理組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程重組注重業(yè)務(wù)流程整體最優(yōu)勞動(dòng)分工理論注重運(yùn)用 TQM、 JIT、 SE等方法改善各環(huán)節(jié)管理管理思想　管理多品種、小批量、個(gè)性化少品種、重復(fù)制造、批量生產(chǎn)生產(chǎn)方式流程化、動(dòng)態(tài)重組勞動(dòng)分工、流水線式作業(yè)生產(chǎn)組織生產(chǎn)全球一體化本地化競(jìng)爭(zhēng)空間瞬息萬(wàn)變相對(duì)穩(wěn)定顧客需求來(lái)自創(chuàng)新來(lái)自效率競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)性階段性技術(shù)創(chuàng)新　環(huán)境知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代　11/2023Page 9ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司從職能型管理模式向過(guò)程型管理模式的轉(zhuǎn)變，是現(xiàn)代企業(yè)管理模式改進(jìn)的標(biāo)志，也是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)的有效方式客戶(hù)過(guò)程型特點(diǎn)過(guò)程型特點(diǎn)客戶(hù)職能型特點(diǎn)職能型特點(diǎn)l 根據(jù)垂直職能的不同劃分部門(mén)；l 流程在各職能部門(mén)分解，無(wú)整體性；l 建立層層的行政管理控制體系，企業(yè)管理體系就是一個(gè)層級(jí)的控制命令體系；l 依法行事是其主要的行為準(zhǔn)則；l 職能管理中缺少時(shí)間尺度，主要靠領(lǐng)導(dǎo)確定l 職能部門(mén)之間經(jīng)常出現(xiàn)職能重迭、職能空缺的現(xiàn)象；l 各不同的職能部門(mén)之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺少共同目標(biāo)，導(dǎo)致目標(biāo)不一致的現(xiàn)象；l 重疊、交叉的層級(jí)體系導(dǎo)致信息流通發(fā)生阻礙；l 管理層面以控制（扼殺創(chuàng)造力）、協(xié)調(diào)（效率低下）性的工作為主；l 以流程為導(dǎo)向，追求企業(yè)組織的簡(jiǎn)單化和高效化；l 反向性：既從結(jié)果入手，倒推其過(guò)程，這樣他所關(guān)注重點(diǎn)首先就是結(jié)果和產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果的過(guò)程，就意味著企業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橥怀鲱櫩头?wù)、突出企業(yè)的產(chǎn)出效果、突出企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率：既以外部顧客的觀點(diǎn)取代內(nèi)部作業(yè)面方便的觀點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)任務(wù)；l 流程管理注重過(guò)程效率，流程是以時(shí)間為尺度來(lái)運(yùn)行的，因此這種管理模式在對(duì)每一個(gè)事件、過(guò)程的分解過(guò)程中，時(shí)間是其關(guān)注的重要對(duì)象；l 流程管理將所有的業(yè)務(wù)、管理活動(dòng)都視為一個(gè)流程，注重他的連續(xù)性，以全流程的觀點(diǎn)來(lái)取代個(gè)別部門(mén)或個(gè)別活動(dòng)的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全流程的績(jī)效表現(xiàn)取代個(gè)別部門(mén)或個(gè)別活動(dòng)的績(jī)效，打破職能部門(mén)本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一個(gè)部門(mén)視為顧客，因此將鼓勵(lì)各職能部門(mén)的成員互相合作，共同追求流程的績(jī)效，也就是重視顧客需求的價(jià)值；l 強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營(yíng)策略方向更密切配合，不致流于 『 依法行事 』 ；l 強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性，以自動(dòng)化、電子化來(lái)來(lái)體現(xiàn)信息流增加效率 .11/2023Page 10ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司職能型管理模式是金字塔型層級(jí)命令控制體系，而過(guò)程型管理模式是以流程目標(biāo)為導(dǎo)向的扁平化的網(wǎng)絡(luò)狀組織機(jī)構(gòu)體系 n 兩種管理模式所關(guān)注的重點(diǎn)是不同的，一種是目標(biāo)，以企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)，顧客需求，市場(chǎng)占有率為導(dǎo)向，將企業(yè)的行為視為一個(gè)總流程下的流程集合，對(duì)這個(gè)集合進(jìn)行管理和控制，強(qiáng)調(diào)全過(guò)程的協(xié)調(diào)、目標(biāo)化。而以流程為對(duì)象的管理模式的任何一次改變都是業(yè)務(wù)流程的再造，這種再造所關(guān)注的前提是效率的提高和結(jié)果的優(yōu)化，這樣企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)變化容易地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。t Automate， But Obliterate ” 一文中首次提出了 BPR的概念。 Alter BPR牽涉到使用信息技術(shù)為中心的企業(yè)重組。 Hammer 11/2023Page 14ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)組織中不同層級(jí)的流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)來(lái)提高組織績(jī)效戰(zhàn)略性流程運(yùn)營(yíng) /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)第一層第二層第三層高層組織流程高層組織流程不同層級(jí)的流程示意圖不同層級(jí)的流程示意圖11/2023Page 15ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組管理模式吸收了以前各種管理模式和思想的精髓比較要素 全面質(zhì)量管理 （ TQM） 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（ JIT） 同步工程（ SE） 快速循環(huán)反應(yīng)（ FCR） 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）核心（重點(diǎn)）質(zhì)量對(duì)用戶(hù)態(tài)度減少庫(kù)存增加過(guò)程投入減少市場(chǎng)時(shí)間注重質(zhì)量減少時(shí)間（時(shí)間＝成本）流程，非增值活動(dòng)最小化改進(jìn)程度 持續(xù)性改善 持續(xù)性改善 徹底改善 徹底改善 徹底改善組織貫穿各部門(mén)共同目標(biāo)崗位和團(tuán)隊(duì)工作方式RD和生產(chǎn)以單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)方式工作基于流程 基于流程客戶(hù)角度 內(nèi)外部的滿(mǎn)意 需求拉動(dòng)生產(chǎn) 內(nèi)部合作 快速反應(yīng) “ 產(chǎn)出 /結(jié)果 ”驅(qū)動(dòng)流程角度 簡(jiǎn)單化，改進(jìn)控制方法 國(guó)作流 /過(guò)程效率 RD和生產(chǎn)同步開(kāi)發(fā) 盡量縮減各流程的時(shí)間 理想化或流線型技術(shù)加工圖標(biāo)桿自我評(píng)價(jià)SPC圖可視性Kanban小批量快速啟動(dòng)程序組(CAD/CAM)加工圖標(biāo)桿加工圖標(biāo)桿自我評(píng)價(jià)IS/IT創(chuàng)新11/2023Page 16ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組主要關(guān)心四方面的內(nèi)容根本性根本性徹底性徹底性戲劇性戲劇性流程流程再思考表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問(wèn)題，如 “ 我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？ ” 、 “ 我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式完成這項(xiàng)工作？ ” 、“ 為什么必須由我們而不是由別人來(lái)做這份工作？ ” 等等。這也是業(yè)務(wù)流程重組工作的特點(diǎn)和取得成功的標(biāo)志。第 2級(jí)： 集成化應(yīng)用 。第 4級(jí)： 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì) 。對(duì)新的或已有的市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或服務(wù)，或?yàn)樾碌氖袌?chǎng)提供已有的產(chǎn)品（服務(wù)）。 BPR要求理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無(wú)效的或不增值的活動(dòng)。這不僅降低了管理費(fèi)用和成本，更重要的是提高了組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。當(dāng)前時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈（供應(yīng)商、企業(yè)制造車(chē)間、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)組成一個(gè)企業(yè)緊密的供應(yīng)鏈）與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，這要求企業(yè)在實(shí)施 BPR時(shí)不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理流程，還要對(duì)客戶(hù)、企業(yè)自身與供應(yīng)商組成的整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個(gè)接觸點(diǎn)。核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿(mǎn)足顧客需求為核心。人們都是將這兩種方法結(jié)合使用。這些公司有遠(yuǎn)見(jiàn)，未雨綢繆，把決心下在要緊關(guān)頭，與其走下坡入逆境，不如著手實(shí)施 “ 重組 ” 。把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩得更遠(yuǎn)，把競(jìng)爭(zhēng)障礙筑得更高，使自身被市場(chǎng)緊隨者趕超的可能變得更小。通過(guò)對(duì)組織運(yùn)作中各個(gè)流程的重新設(shè)計(jì)，以產(chǎn)出組織運(yùn)作中各個(gè)流程的重新設(shè)計(jì)，以產(chǎn)出 /結(jié)果為核心結(jié)果為核心，加強(qiáng)增值活動(dòng)，盡量消減其他工作活動(dòng)。 BPR的使能器 信息技術(shù)和人與組織管理 11/2023Page 29ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司服務(wù)需求分析（客戶(hù)需求分析）是業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵任務(wù)分析需求分析需求形式n樣式n數(shù)量n質(zhì)地差異效率目標(biāo)限制條件n政府、政策法規(guī)n公司政策制度n資金能力客戶(hù)需求n質(zhì)量n靈活度n交貨可靠性n速度n價(jià)格n關(guān)系管理11/2023Page 30ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司企業(yè)運(yùn)作中三種高層流程中，我們重點(diǎn)探討運(yùn)營(yíng) /操作流程戰(zhàn)略性流程運(yùn)營(yíng) /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)高層組織流程高層組織流程11/2023Page 31ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司以成本為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程的合理性是滿(mǎn)足需求達(dá)到產(chǎn)出的第一步5％ 2％3％ 5％ 85％5％5％10％20％60％發(fā)生成本設(shè)計(jì) 工藝 測(cè)試 加工計(jì)劃 生產(chǎn)潛在成本設(shè)計(jì)在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中成本只占很少比例，但是直接決定日后的整體投入在電子產(chǎn)品生產(chǎn)中，每一階段的變動(dòng)，引起的成本投入（損失）如下：變化階段 成本（ $）設(shè)計(jì)期間 1000設(shè)計(jì)測(cè)試 10 000加工計(jì)劃 100 000試生產(chǎn) 1 000 000正式生產(chǎn) 10 000 000 11/2023Page 32ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司通過(guò)分析產(chǎn)品和服務(wù)提供過(guò)程及主要活動(dòng)者，識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程及各種活動(dòng)的性質(zhì)客戶(hù) 供應(yīng)商辦公室前臺(tái) 辦公室后臺(tái)訂單管理 材料定購(gòu)詢(xún)價(jià)生產(chǎn)交貨詢(xún)價(jià)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)發(fā)票支付訂單交貨發(fā)票支付注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)日程安排252。質(zhì)量管理252。 n 前期的宣傳準(zhǔn)備工作常見(jiàn)的目標(biāo)有：降低成本、縮短時(shí)間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意度等等。 n 在流程執(zhí)行方面，變 “ 模糊流程 ” 為 “ 明確 ” 流程。 客戶(hù)類(lèi)流程保障類(lèi)流程11/2023Page 40ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司組織重建的目的，是要給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的維護(hù)和保證，并追求不斷改進(jìn) BPR成功的組織保障n 建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍；n 制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則；n 逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)圖。 缺陷 /失誤 問(wèn)題區(qū)域 檢驗(yàn) 小組成員必須是機(jī)構(gòu)中的 “ 精英 ” 。執(zhí)行小組的成員與創(chuàng)新小組的成員必須有一定程度的交叉重復(fù)，這樣可以保持工作的延續(xù)性和連貫性。一個(gè)企業(yè)在推行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的初期，往往要借助外力，由管理顧問(wèn)擔(dān)任促導(dǎo)員，但要同時(shí)積極培養(yǎng)內(nèi)部的促導(dǎo)員，讓他們可在第二輪的副業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新項(xiàng)目中，擔(dān)當(dāng)促導(dǎo)員的工作。11/2023Page 65ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組成功的關(guān)鍵因素n 核心管理層的優(yōu)先關(guān)注（ TopManagement）n 企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)（ CompanyMethodology）n 業(yè)務(wù)流程重組是一個(gè)過(guò)程（ BusinessaProcessWorkDon‘t（ BPRandImportantApproach） 11/2023Page 69ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司再造前的產(chǎn)品生產(chǎn)流程問(wèn)題 ：原有的組織結(jié)構(gòu)將產(chǎn)品生產(chǎn)流程嚴(yán)重割裂 — 物料計(jì)劃、生產(chǎn)安排由生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé) — 物料的采購(gòu)與出貨由物料部經(jīng)理負(fù)責(zé) — 工藝過(guò)程與成本控制由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé) — 品質(zhì)管理則由品管部經(jīng)理負(fù)責(zé) 各產(chǎn)品生產(chǎn)流程的各環(huán)節(jié)分別由不同的部 門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，而無(wú)人對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)流 程負(fù)責(zé)。 — 顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度與顧客滿(mǎn)意度的制 造者 各部門(mén)經(jīng)理無(wú)關(guān)，卻成了執(zhí)行經(jīng) 理的事務(wù)。? 顧客這個(gè)在以往的生產(chǎn)流程圖中被忽視的對(duì)象，在新的流程圖中十分顯赫。再造前，他們是流程運(yùn)作各環(huán)節(jié)的監(jiān)督者與協(xié)調(diào)者，他們的活動(dòng)本身并不為顧客創(chuàng)造價(jià)值；再造后，他們是流程運(yùn)作的直接參與者，他們工作的本身也成為了流程運(yùn)作的一部分。 （ 4）工作效率提高。手