【正文】 為以后的流程重組培養(yǎng)內(nèi)部促導(dǎo)員）?高層經(jīng)理人（流程主管）對業(yè)務(wù)流程重組具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握促導(dǎo)技巧，良好的協(xié)調(diào)和溝通能力機(jī)構(gòu)和公司優(yōu)秀人才，精英?諳習(xí)公司業(yè)務(wù)和上下游用戶?熟悉市場環(huán)境?具備創(chuàng)新能力和思維?具備一定的運(yùn)作能力項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目指導(dǎo)小組項(xiàng)目任務(wù)團(tuán)隊(duì)11/2023Page 56ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的的組織結(jié)構(gòu)n 策劃指導(dǎo)委員會：n 對需要進(jìn)行創(chuàng)新的流程制定先后次序；n 決定需要立即進(jìn)行創(chuàng)新的流程；n 從不同部門中物色創(chuàng)新小組成員；n 確保有關(guān)部門能重新安排工作，以讓創(chuàng)新小組的成員可以從原崗位上抽身出來投入到有關(guān)工作中；n 審議創(chuàng)新小組草擬的 “ 計(jì)劃方案 ” ，并與創(chuàng)新小組共同定稿；n 定期與創(chuàng)新小組檢討項(xiàng)目進(jìn)度；n 對創(chuàng)新小組所需資源進(jìn)行支援；n 審議創(chuàng)新小組提交之新流程設(shè)計(jì)及實(shí)施方案；n 委派流程主管（ Process Owner）負(fù)責(zé)督導(dǎo)及支持執(zhí)行小組的工作；n 推動關(guān)于執(zhí)行新流程的各項(xiàng)配合工作；n 給予創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組應(yīng)有之獎賞及鼓勵；n 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及將業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的浩劫全面推廣。 檢驗(yàn) 重復(fù) 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 11/2023Page 41ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識 ，確保業(yè)務(wù)流程重組順利實(shí)施n 高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，明確地認(rèn)同新的價(jià)值觀；n 創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故來取代原有的；n 建立新評估及賞罰制度；n 以正式化的、成文的條文，取代非正式化的、不成文的規(guī)范；n 以員工參與的方式，取得員工的共識；11/2023Page 42ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的主要內(nèi)容清除 /減少 簡 化 整 合 自動化過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳輸加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫存 流程 客戶類流程保障類流程11/2023Page 40ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司組織重建的目的，是要給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的維護(hù)和保證，并追求不斷改進(jìn) BPR成功的組織保障n 建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍；n 制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則；n 逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)圖。 n 引入 “ 共享信息庫 ” 、 “ 邏輯管理庫 ” ，以 “ 信息單點(diǎn)輸入、共享使用” 為原則來進(jìn)行流程之間的關(guān)聯(lián)，努力消除信息孤島現(xiàn)象，增加信息共享內(nèi)容、擴(kuò)大信息共享范圍、縮短信息共享時(shí)延，全面提高信息共享的水平與質(zhì)量。 n 在流程執(zhí)行方面，變 “ 模糊流程 ” 為 “ 明確 ” 流程。11/2023Page 38ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司在目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)中，為了實(shí)現(xiàn)由面向 “ 職能 ”管理到面向 “ 流程 ” 管理的轉(zhuǎn)變，要注意以下事項(xiàng)n 在正常業(yè)務(wù)方面，變 “ 復(fù)雜流程 ” 為 “ 簡化 ” 流程。常見的目標(biāo)有：降低成本、縮短時(shí)間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。n 設(shè)置合理目標(biāo)n 前期的宣傳準(zhǔn)備工作由于 BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。 n 信息共享，充分開發(fā)信息的價(jià)值； 質(zhì)量管理252。能力管理252。 BPR的使能器 信息技術(shù)和人與組織管理 11/2023Page 29ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司服務(wù)需求分析（客戶需求分析）是業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵任務(wù)分析需求分析需求形式n樣式n數(shù)量n質(zhì)地差異效率目標(biāo)限制條件n政府、政策法規(guī)n公司政策制度n資金能力客戶需求n質(zhì)量n靈活度n交貨可靠性n速度n價(jià)格n關(guān)系管理11/2023Page 30ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司企業(yè)運(yùn)作中三種高層流程中，我們重點(diǎn)探討運(yùn)營 /操作流程戰(zhàn)略性流程運(yùn)營 /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)高層組織流程高層組織流程11/2023Page 31ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司以成本為驅(qū)動的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程的合理性是滿足需求達(dá)到產(chǎn)出的第一步5％ 2％3％ 5％ 85％5％5％10％20％60％發(fā)生成本設(shè)計(jì) 工藝 測試 加工計(jì)劃 生產(chǎn)潛在成本設(shè)計(jì)在整個開發(fā)過程中成本只占很少比例，但是直接決定日后的整體投入在電子產(chǎn)品生產(chǎn)中，每一階段的變動，引起的成本投入（損失）如下：變化階段 成本（ $）設(shè)計(jì)期間 1000設(shè)計(jì)測試 10 000加工計(jì)劃 100 000試生產(chǎn) 1 000 000正式生產(chǎn) 10 000 000 11/2023Page 32ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司通過分析產(chǎn)品和服務(wù)提供過程及主要活動者，識別核心業(yè)務(wù)流程及各種活動的性質(zhì)客戶 供應(yīng)商辦公室前臺 辦公室后臺訂單管理 材料定購詢價(jià)生產(chǎn)交貨詢價(jià)銷售營銷發(fā)票支付訂單交貨發(fā)票支付注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)日程安排252。這種方法適用于單個的流程，也適用于整個組織適用于單個的流程，也適用于整個組織11/2023Page 27ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計(jì)和實(shí)施BPR成功的關(guān)鍵因素我國 BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 28ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組與組織的三大支柱客戶 流程技術(shù)人產(chǎn)品 /服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)流程時(shí)，三種要素的調(diào)整必須滿足市場和客戶服務(wù)的需求，同時(shí)他們之間要相互協(xié)調(diào)匹配252。通過對組織運(yùn)作中各個流程的重新設(shè)計(jì)，以產(chǎn)出組織運(yùn)作中各個流程的重新設(shè)計(jì)，以產(chǎn)出 /結(jié)果為核心結(jié)果為核心，加強(qiáng)增值活動，盡量消減其他工作活動。 11/2023Page 26ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的本質(zhì)業(yè)務(wù)流程重組是一種管理改進(jìn)的思想和方法。把競爭對手甩得更遠(yuǎn)，把競爭障礙筑得更高，使自身被市場緊隨者趕超的可能變得更小。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)班子不安于現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進(jìn)取。這些公司有遠(yuǎn)見，未雨綢繆，把決心下在要緊關(guān)頭，與其走下坡入逆境，不如著手實(shí)施 “ 重組 ” 。 11/2023Page 25ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司一般來說，三類企業(yè)需要重組走投無路背水一戰(zhàn)? 成本高出競爭對手幾倍? 產(chǎn)品次品率高出別人幾倍，? 或者顧客對他們的產(chǎn)品已怨聲載道，到了忍無可忍的地步。人們都是將這兩種方法結(jié)合使用。一般情況下，）。全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。的步驟所帶來的浪費(fèi)。核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，要盡可能利用 IT手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機(jī)制，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。當(dāng)前時(shí)代的競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競爭，而是一個企業(yè)的供應(yīng)鏈（供應(yīng)商、企業(yè)制造車間、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶組成一個企業(yè)緊密的供應(yīng)鏈）與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈間的競爭，這要求企業(yè)在實(shí)施 BPR時(shí)不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理流程，還要對客戶、企業(yè)自身與供應(yīng)商組成的整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個接觸點(diǎn)。 BPR要求權(quán)力下放，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方，這要求業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)整體提高，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，并將個人的成功與其所處流程的成功作為一個整體考慮。這不僅降低了管理費(fèi)用和成本，更重要的是提高了組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對市場的反應(yīng)速度。n 建立扁平化組織。 BPR要求理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動。 BPR強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對顧客和市場的反應(yīng)速度。對新的或已有的市場提供新產(chǎn)品或服務(wù)，或?yàn)樾碌氖袌鎏峁┮延械漠a(chǎn)品（服務(wù)）。第 5級： 業(yè)務(wù)范圍重新定義 。第 4級： 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì) 。第 3級： 業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) 。第 2級： 集成化應(yīng)用 。 11/2023Page 17ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司同時(shí)，業(yè)務(wù)流程重組是求贏工程，具有以下特點(diǎn)高層管理人員參與決策層級降低企業(yè)價(jià)值觀改造 團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注業(yè)務(wù)流程業(yè)績改進(jìn)量度手段強(qiáng)調(diào)客戶滿意業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組特點(diǎn)重組特點(diǎn)11/2023Page 18ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司信息技術(shù)的應(yīng)用，是業(yè)務(wù)流程重組達(dá)到戲劇性改善效果的保證本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)范圍重新定義業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)潛在收益業(yè)務(wù)變化程度低 高高變革演變IT技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中的技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中的 5個等級個等級第 1級： 本地化應(yīng)用 。這也是業(yè)務(wù)流程重組工作的特點(diǎn)和取得成功的標(biāo)志。 再設(shè)計(jì)表明業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)對事物進(jìn)行追根溯源，對既定存在的事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整性修補(bǔ)完善，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)并且不要考慮一切已規(guī)定好的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法；這是對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新構(gòu)建，而不是改良、增強(qiáng)或調(diào)整。 Hammer 11/2023Page 14ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組是對組織中不同層級的流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)來提高組織績效戰(zhàn)略性流程運(yùn)營 /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)第一層第二層第三層高層組織流程高層組織流程不同層級的流程示意圖不同層級的流程示意圖11/2023Page 15ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組管理模式吸收了以前各種管理模式和思想的精髓比較要素 全面質(zhì)量管理 （ TQM） 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（ JIT） 同步工程（ SE） 快速循環(huán)反應(yīng)（ FCR） 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）核心（重點(diǎn)）質(zhì)量對用戶態(tài)度減少庫存增加過程投入減少市場時(shí)間注重質(zhì)量減少時(shí)間（時(shí)間＝成本）流程，非增值活動最小化改進(jìn)程度 持續(xù)性改善 持續(xù)性改善 徹底改善 徹底改善 徹底改善組織貫穿各部門共同目標(biāo)崗位和團(tuán)隊(duì)工作方式RD和生產(chǎn)以單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)方式工作基于流程 基于流程客戶角度 內(nèi)外部的滿意 需求拉動生產(chǎn) 內(nèi)部合作 快速反應(yīng) “ 產(chǎn)出 /結(jié)果 ”驅(qū)動流程角度 簡單化，改進(jìn)控制方法 國作流 /過程效率 RD和生產(chǎn)同步開發(fā) 盡量縮減各流程的時(shí)間 理想化或流線型技術(shù)加工圖標(biāo)桿自我評價(jià)SPC圖可視性Kanban小批量快速啟動程序組(CAD/CAM)加工圖標(biāo)桿加工圖標(biāo)桿自我評價(jià)IS/IT創(chuàng)新11/2023Page 16ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組主要關(guān)心四方面的內(nèi)容根本性根本性徹底性徹底性戲劇性戲劇性流程流程再思考表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，如 “ 我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？ ” 、 “ 我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式完成這項(xiàng)工作？ ” 、“ 為什么必須由我們而不是由別人來做這份工作？ ” 等等。 Venkatraman 徹底檢修會限制組織競爭效率及效能的企業(yè)流程與組織架構(gòu)。 Alter BPR牽涉到使用信息技術(shù)為中心的企業(yè)重組。 此外，還有許多學(xué)者對 BPR作了不同的定義，經(jīng) Grover(1993)整理如下表 (見下表 )。t Automate， But Obliterate ” 一文中首次提出了 BPR的概念。n 在職能管理中企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)絕大部分時(shí)間用于向大家灌輸企業(yè)的目標(biāo)，協(xié)調(diào)不同部門的行動以達(dá)到同步，而在流程管理這種協(xié)調(diào)將很少，每一個事件都是一個子流程，這些子流程都是有目標(biāo)的，這些子流程匯集成一個流程集合，形成的企業(yè)的總流程，子流程的目標(biāo)集合就成為