【正文】 我評價SPC圖可視性Kanban小批量快速啟動程序組(CAD/CAM)加工圖標(biāo)桿加工圖標(biāo)桿自我評價IS/IT創(chuàng)新11/2023Page 16ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組主要關(guān)心四方面的內(nèi)容根本性根本性徹底性徹底性戲劇性戲劇性流程流程再思考表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，如 “ 我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？ ” 、 “ 我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式完成這項(xiàng)工作？ ” 、“ 為什么必須由我們而不是由別人來做這份工作？ ” 等等。通過對這些企業(yè)運(yùn)營最根本性的問題的仔細(xì)思考，企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運(yùn)營的商業(yè)假設(shè)是過時的甚至是錯誤的。 再設(shè)計(jì)表明業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)對事物進(jìn)行追根溯源，對既定存在的事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整性修補(bǔ)完善，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)并且不要考慮一切已規(guī)定好的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法；這是對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新構(gòu)建，而不是改良、增強(qiáng)或調(diào)整。 改善表明業(yè)務(wù)流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，而是要使企業(yè)業(yè)績有顯著的增長、極大的飛躍和產(chǎn)生戲劇性變化。這也是業(yè)務(wù)流程重組工作的特點(diǎn)和取得成功的標(biāo)志。 重組關(guān)注的要點(diǎn)是企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程，一切 “ 重組 ” 工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的 BPR是不可能從組織的底層或中層開始或延續(xù)下去的，它由位于組織的金字塔頂端的堅(jiān)信沒有任何事情比 BPR更重要的管理層（或管理者）推動。 11/2023Page 17ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司同時，業(yè)務(wù)流程重組是求贏工程，具有以下特點(diǎn)高層管理人員參與決策層級降低企業(yè)價值觀改造 團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注業(yè)務(wù)流程業(yè)績改進(jìn)量度手段強(qiáng)調(diào)客戶滿意業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組特點(diǎn)重組特點(diǎn)11/2023Page 18ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司信息技術(shù)的應(yīng)用，是業(yè)務(wù)流程重組達(dá)到戲劇性改善效果的保證本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)范圍重新定義業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)潛在收益業(yè)務(wù)變化程度低 高高變革演變IT技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中的技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中的 5個等級個等級第 1級： 本地化應(yīng)用 。信息技術(shù)相互獨(dú)立地應(yīng)用在一個企業(yè)的各個部門，如財務(wù)、客戶記錄、存貨等，以實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理效率化。第 2級： 集成化應(yīng)用 。當(dāng)一個企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)入成熟期時，他們會認(rèn)識到需要將各個獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過共享數(shù)據(jù)將財務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化。第 3級： 業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) 。應(yīng)用信息技術(shù)轉(zhuǎn)變企業(yè)工作方式而不是簡單地實(shí)現(xiàn)已有工作自動化。第 4級： 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì) 。重新設(shè)計(jì)企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)處理過程，即對企業(yè)的整個供應(yīng)鏈（ Supply Chain）的工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。第 5級： 業(yè)務(wù)范圍重新定義 。通過信息技術(shù)應(yīng)用擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。對新的或已有的市場提供新產(chǎn)品或服務(wù)，或?yàn)樾碌氖袌鎏峁┮延械漠a(chǎn)品（服務(wù)）。11/2023Page 19ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的原則n 實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變。 BPR強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對顧客和市場的反應(yīng)速度。n 注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。 BPR要求理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動。并從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標(biāo)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程中的各項(xiàng)活動，消除本位主義和利益分散主義。n 建立扁平化組織。 BPR要求先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立企業(yè)組織，盡量消除純粹的中層“ 領(lǐng)導(dǎo) ” 。這不僅降低了管理費(fèi)用和成本，更重要的是提高了組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對市場的反應(yīng)速度。n 充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用。 BPR要求權(quán)力下放，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方，這要求業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)整體提高，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，并將個人的成功與其所處流程的成功作為一個整體考慮。n 面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前時代的競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競爭，而是一個企業(yè)的供應(yīng)鏈（供應(yīng)商、企業(yè)制造車間、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶組成一個企業(yè)緊密的供應(yīng)鏈）與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈間的競爭，這要求企業(yè)在實(shí)施 BPR時不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理流程，還要對客戶、企業(yè)自身與供應(yīng)商組成的整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個接觸點(diǎn)。n 利用 IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時，要盡可能利用 IT手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機(jī)制，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。 11/2023Page 20ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司過去價值鏈中有兩種活動，主要活動和輔助活動；業(yè)務(wù)流程重組中，我們把工作分為三種類型企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施人 力 資 源 管 理技 術(shù) 開 發(fā)采 購內(nèi)政后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷售服務(wù)利潤潤利增值活動?采購?促銷?銷售非增值活動?出入庫?分揀包裝?運(yùn)輸無效活動?失誤?過多檢查11/2023Page 21ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的最終目的n 識別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心流程組織業(yè)務(wù)工作，該識別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。n 簡化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要簡化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費(fèi)。的步驟所帶來的浪費(fèi)。n 全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。11/2023Page 22ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組有兩種方式一是在研究和描述企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行重新設(shè)計(jì)；一是在研究和描述企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行重新設(shè)計(jì)；一是從一張白紙開始構(gòu)建企業(yè)理想的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建過程中可一是從一張白紙開始構(gòu)建企業(yè)理想的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建過程中可以參考相關(guān)企業(yè)的管理水準(zhǔn)（以參考相關(guān)企業(yè)的管理水準(zhǔn)（ Benchmarking）。一般情況下，）。一般情況下，人們都是將這兩種方法結(jié)合使用。人們都是將這兩種方法結(jié)合使用。 11/2023Page 23ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司什么樣的企業(yè)需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組區(qū)域四：優(yōu)勢再造區(qū)n發(fā)明范例n關(guān)注業(yè)務(wù)案例n較強(qiáng)能力區(qū)域三：三思慎行區(qū)n注重持續(xù)改善n培養(yǎng) BPR意識區(qū)域二：準(zhǔn)備推出區(qū)n即將推出 BPRnBPR能力建立投入?yún)^(qū)域一：力保生存區(qū)n推出革新n管理風(fēng)險n投入最大化業(yè)務(wù)需求程度低高低 高企業(yè)環(huán)境成熟程度風(fēng)險區(qū) 沖擊區(qū)危機(jī)區(qū)維系區(qū)BPR業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求 /環(huán)境成熟度分析框架環(huán)境成熟度分析框架11/2023Page 24ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組只有在企業(yè)需要重新確定一個強(qiáng)化的戰(zhàn)略地位時才真正有可能實(shí)施 需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的一些戰(zhàn)略指數(shù)有： n 認(rèn)識到競爭對手將在成本、速度、靈活性、質(zhì)量以及服務(wù)等方面產(chǎn)生優(yōu)勢；n 增強(qiáng)運(yùn)營能力所需要的新的遠(yuǎn)景（ Vision）或戰(zhàn)略（ Strategy）；n 重新評估戰(zhàn)略選擇的需要：進(jìn)入新市場或重新定位產(chǎn)品與服務(wù)；n 核心運(yùn)營流程基于過時的商業(yè)假設(shè)或技術(shù)建立；n 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)似乎無法實(shí)現(xiàn)；n 市場上的改變：如失去市場份額、新的競爭對手、新的競爭規(guī)則、產(chǎn)品生命周期縮短、新的技術(shù)得以應(yīng)用等。 11/2023Page 25ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司一般來說，三類企業(yè)需要重組走投無路背水一戰(zhàn)? 成本高出競爭對手幾倍? 產(chǎn)品次品率高出別人幾倍，? 或者顧客對他們的產(chǎn)品已怨聲載道，到了忍無可忍的地步。 目前運(yùn)營良好，財政暫時看好公司尚未遇到真正的麻煩，然而公司領(lǐng)導(dǎo)班子似乎有一種感覺，預(yù)見到即將有暴風(fēng)驟雨來臨，可能給他們帶來嚴(yán)重問題，甚至威脅他們成功的基業(yè)。這些公司有遠(yuǎn)見，未雨綢繆，把決心下在要緊關(guān)頭，與其走下坡入逆境，不如著手實(shí)施 “ 重組 ” 。 富足殷實(shí)前景走勢強(qiáng)勁正處于巔峰時期，不要說眼前沒有困難，即使是看得著或想得到的將來也不會有什么大問題。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)班子不安于現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進(jìn)取。 “ 重組 ” 被看作提高競爭優(yōu)勢的好機(jī)會。把競爭對手甩得更遠(yuǎn)，把競爭障礙筑得更高，使自身被市場緊隨者趕超的可能變得更小。正象一句頗費(fèi)思量的妙語所說：真正卓有成效的公司，其標(biāo)志是舍得丟棄長時間有成效的東西。 11/2023Page 26ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的本質(zhì)業(yè)務(wù)流程重組是一種管理改進(jìn)的思想和方法。通過對業(yè)務(wù)流程重組是一種管理改進(jìn)的思想和方法。通過對組織運(yùn)作中各個流程的重新設(shè)計(jì)，以產(chǎn)出組織運(yùn)作中各個流程的重新設(shè)計(jì)，以產(chǎn)出 /結(jié)果為核心結(jié)果為核心，加強(qiáng)增值活動，盡量消減其他工作活動。這種方法，加強(qiáng)增值活動，盡量消減其他工作活動。這種方法適用于單個的流程，也適用于整個組織適用于單個的流程，也適用于整個組織11/2023Page 27ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計(jì)和實(shí)施BPR成功的關(guān)鍵因素我國 BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 28ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組與組織的三大支柱客戶 流程技術(shù)人產(chǎn)品 /服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)流程時，三種要素的調(diào)整必須滿足市場和客戶服務(wù)的需求，同時他們之間要相互協(xié)調(diào)匹配252。 BPR的驅(qū)動力 企業(yè)戰(zhàn)略和過程理想模式驅(qū)動，顧客需求驅(qū)動 252。 BPR的使能器 信息技術(shù)和人與組織管理 11/2023Page 29ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司服務(wù)需求分析（客戶需求分析）是業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵任務(wù)分析需求分析需求形式n樣式n數(shù)量n質(zhì)地差異效率目標(biāo)限制條件n政府、政策法規(guī)n公司政策制度n資金能力客戶需求n質(zhì)量n靈活度n交貨可靠性n速度n價格n關(guān)系管理11/2023Page 30ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司企業(yè)運(yùn)作中三種高層流程中，我們重點(diǎn)探討運(yùn)營 /操作流程戰(zhàn)略性流程運(yùn)營 /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)高層組織流程高層組織流程11/2023Page 31ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司以成本為驅(qū)動的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程的合理性是滿足需求達(dá)到產(chǎn)出的第一步5％ 2％3％ 5％ 85％5％5％10％20％60％發(fā)生成本設(shè)計(jì) 工藝 測試 加工計(jì)劃 生產(chǎn)潛在成本設(shè)計(jì)在整個開發(fā)過程中成本只占很少比例，但是直接決定日后的整體投入在電子產(chǎn)品生產(chǎn)中，每一階段的變動，引起的成本投入（損失）如下：變化階段 成本（ $）設(shè)計(jì)期間 1000設(shè)計(jì)測試 10 000加工計(jì)劃 100 000試生產(chǎn) 1 000 000正式生產(chǎn) 10 000 000 11/2023Page 32ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司通過分析產(chǎn)品和服務(wù)提供過程及主要活動者，識別核心業(yè)務(wù)流程及各種活動的性質(zhì)客戶 供應(yīng)商辦公室前臺 辦公室后臺訂單管理 材料定購詢價生產(chǎn)交貨詢價銷售營銷發(fā)票支付訂單交貨發(fā)票支付注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)日程安排252。交貨期252。能力管理252。庫存管理252。質(zhì)量管理252。績效考核11/2023Page 33ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程的操作者是人，實(shí)施 BPR成敗的關(guān)鍵取決于企業(yè)內(nèi)部人員的整體素質(zhì)與水平n 公司文化n 所需人的數(shù)量和組織管理方式n 主觀能動性的發(fā)揮程度n 應(yīng)具備什么樣的個性n 技能需求n 如何尋找n 公司提供什么條件n 員工如何發(fā)展11/2