企業(yè)流程重組教材-文庫(kù)吧
2025-02-08 07:24 本頁(yè)面
【正文】 與企業(yè)流程重組 ? 信息技術(shù)是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵因素。 ? 信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變?cè)械男畔⒉杉?、加工和使用方式，甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生巨大的變化。 ? 引進(jìn)信息系統(tǒng)后將改變?cè)械墓ぷ鲘徫?、技能、管理流程、組織結(jié)構(gòu)。 ? 對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)流程計(jì)算機(jī)化后，并不能給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的收益，其主要原因之一就是沒(méi)有觸及傳統(tǒng)的管理模式。 案例：福特公司的應(yīng)付帳款系統(tǒng) 在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，采購(gòu)部門(mén)首先給賣(mài)方開(kāi)一張采購(gòu)訂貨單，并為應(yīng)付帳款部門(mén)發(fā)送一個(gè)副本。當(dāng)供應(yīng)商運(yùn)來(lái)貨物后，收貨部門(mén)的職員完成一份收貨文件并送至應(yīng)付帳款部門(mén)。應(yīng)付帳款部門(mén)收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購(gòu)部門(mén)的訂單副本和收貨文件匹配。如果這三份文件不一致，更多的人將介入這一流程。時(shí)間與文書(shū)工作使該業(yè)務(wù)流程變得極為復(fù)雜。 福特公司的應(yīng)付帳款系統(tǒng) 在新流程中，當(dāng)生成一張采購(gòu)單時(shí)，采購(gòu)數(shù)量便被輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。貨物抵達(dá)后，收貨部門(mén)的職員通過(guò)檢索終端確定運(yùn)送貨物的數(shù)量是否符合數(shù)據(jù)庫(kù)中未清理的采購(gòu)數(shù)量要求。如果運(yùn)貨數(shù)量正確，則簽發(fā)支票給供應(yīng)商。新流程避免了發(fā)票與采購(gòu)訂單或收貨文件不符的可能，它所關(guān)心的重要問(wèn)題是：收貨即付款。 Ford公司流程重建的成果 ? 福特公司的新流程采用的是“無(wú)發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來(lái)了如下結(jié)果 : ? 以往應(yīng)付款部門(mén)需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查 14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需 3項(xiàng) —— 零件名稱(chēng)、數(shù)量和供貨商代碼 。 ? 實(shí)現(xiàn)裁員 75%，而非原定的 20%。 ? 由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確 企業(yè)流程重組的過(guò)程 ? 在組織內(nèi)引入業(yè)務(wù)流程再造的觀念 ? 制定經(jīng)營(yíng)藍(lán)圖及過(guò)程目標(biāo) ? 識(shí)別、理解和分析業(yè)務(wù)過(guò)程 ? 明確需要重新設(shè)計(jì)的流程，了解并衡量現(xiàn)有過(guò)程 ? 重新設(shè)計(jì)過(guò)程 ? 定義信息技術(shù)手段，設(shè)計(jì)并構(gòu)造流程原型 ? 實(shí)施新過(guò)程 企業(yè)過(guò)程重組的實(shí)施方法：階段－任務(wù)框架 階段 1：構(gòu)思設(shè)想（ S1） ? 這個(gè)階段主要是為 BPR的項(xiàng)目立項(xiàng)作準(zhǔn)備。 ? BPR首先要得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。 ? 基于高層領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)公司過(guò)程的理解，以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略和信息技術(shù)／信息系統(tǒng)支持過(guò)程創(chuàng)新的潛能， 確定需要改善的企業(yè)過(guò)程。 在構(gòu)思設(shè)想階段可用的代表性技術(shù) : 關(guān)鍵成功因素 從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 階段 2：項(xiàng)目啟動(dòng)（ S2
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