企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的方法概論-文庫吧
2025-02-23 16:12 本頁面
【正文】 現(xiàn)狀流程 – 畫流程圖目標(biāo)及基本知識(shí)講解 – 流程與績效指標(biāo) – 流程圖繪制 – 流程圖交付要求 ? 理解和整理現(xiàn)有流程 ? 闡明企業(yè)關(guān)鍵問題 ? 識(shí)別改進(jìn)的良機(jī) 14 ? 流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，幫助確定改善機(jī)會(huì)。 ? 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。 什么是流程圖？ 15 ? 要改善流程，你必須了解流程 ? 流程的復(fù)雜程度和缺乏對流程必要的了解限制了管理階層改善流程的努力 ? 分析技能和流程圖技能使我們可以了解流程，并就此和管理階層進(jìn)行溝通 為什么要使用流程圖？ 16 選擇流程 核心小組 審閱 繪制現(xiàn)行流程 并發(fā)現(xiàn) 改善機(jī)會(huì) 計(jì)劃和安排資源 (流程所有人，日 期、時(shí)間、物 料、議程等） 選擇技術(shù) 進(jìn)行個(gè)人訪談 如有必要， 同重新設(shè)計(jì) /設(shè)計(jì) 階段連接 ? 繪制流程圖的過程如下 … 怎樣繪制流程圖？ 進(jìn)行集中討論 并設(shè)計(jì) 17 怎樣繪制流程圖？ ? 如何準(zhǔn)備 使用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號(hào) 從上至下繪制流程圖 和了解流程的人員一起準(zhǔn)備 ? 如何執(zhí)行 與流程所有人進(jìn)行小組討論 必要時(shí)進(jìn)行個(gè)人訪談 執(zhí)行時(shí)了解成本、質(zhì)量和時(shí)間（流程運(yùn)行時(shí)間和共用時(shí)間） 執(zhí)行時(shí)對用于改善流程的業(yè)務(wù)需求、人員、步驟和技術(shù)進(jìn)行歸檔 ? 如何歸檔 使用最適宜的流程以及成本、時(shí)間和質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)文檔 在標(biāo)準(zhǔn)格式中獲得所有改善機(jī)會(huì) 質(zhì)量 我們的產(chǎn)品或服務(wù)有多 “ 好 ” ？ 質(zhì)量 時(shí)間 成本 衡量質(zhì)量的指標(biāo)可以評定一家公司的產(chǎn)品或服務(wù)在多大程度上滿足客戶的需要，例如： “ 滿足付款要求的平均天數(shù) ” ， “ 流程出錯(cuò)的平均數(shù)量 ” 。 時(shí)間 我們的流程有多 “ 快 ” ？ 衡量時(shí)間的指標(biāo)可以表明流程的效率，例如： “ 應(yīng)付帳款平均周轉(zhuǎn)時(shí)間 ” 顯示了應(yīng)付帳款流程的周期。 成本 我們的流程有多 “ 貴 ” ？ 衡量成本的指標(biāo)則注重流程在財(cái)務(wù)方面的績效，例如： “ 應(yīng)收帳款的財(cái)務(wù)成本 “ 。 流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容： ? 理解流程 ? 編制流程圖 ? 完善流程圖 ? 有明確定義的開端和結(jié)束 ? 有輸入必有輸出 ? 在整個(gè)企業(yè)組織中 “ 流動(dòng) ” ? 不局限于單一的功能和部門 流程圖繪制基礎(chǔ) 流程 輸入 輸出 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 ? 履行核心企業(yè)活動(dòng)（為外部客戶服務(wù)） ? 提供支持服務(wù)（為內(nèi)部客戶服務(wù)） 完成企業(yè)特殊目的的現(xiàn)有流程： 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 22 流程圖繪制 流程 /子流程 概述企業(yè)活動(dòng) 流程圖直接闡明組織的主要業(yè)務(wù) /功能單位（部門級(jí)）的關(guān)鍵目標(biāo) 流程步驟 描述中級(jí)組織單位（部門級(jí)）的任何活動(dòng) 在一個(gè)流程中能得到主要的輸入、輸出信息 任務(wù) 描述個(gè)人能完成的活動(dòng) 所有個(gè)人應(yīng)完成的工作組成他 /她的崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)化的定義允許流程分析的一貫性 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 ? 為什么要進(jìn)行流程圖繪制？ ? 為了改進(jìn)一個(gè)流程，必須首先了解現(xiàn)有流程 ? 流程圖能幫助我們 “ 回溯 ” ，對整個(gè)流程而不僅僅是對一個(gè)活動(dòng)有一個(gè)回顧 ? 分析技能和流程匹配技能幫助我們理解流程并和管理層進(jìn)行溝通 ? 我們能從我們的流程圖中識(shí)別改進(jìn)的良機(jī) 流程圖繪制 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 24 ? 我們需要獲得下列信息以繪制流程圖： 責(zé)任 活動(dòng) 輸入 輸出 客戶 畫流程圖需了解的信息 流程圖所包括的主要責(zé)任 流程圖所包括的主要活動(dòng) 每一活動(dòng)的主要輸入 每一活動(dòng)的主要輸出 每一活動(dòng)輸出的接收者（內(nèi)部以及外部） 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 25 確保文件標(biāo)準(zhǔn) /慣例在整個(gè)項(xiàng)目過程中達(dá)成一致。 定義明細(xì)程度 流程分類 （ 第 1層）；例如：預(yù)算管理 流程 （第 2層）；例如：預(yù)算編制 流程步驟（第 3層）；例如：財(cái)務(wù)部匯總各
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