【正文】 ?每季度，每半年，每年……?重點(diǎn)解決半年、一年未返廠的客戶按車型?與歷史銷售結(jié)構(gòu)對(duì)比?重點(diǎn)關(guān)注哪些客戶？?車型比例差異較大的客戶按里程?每 5000公里保養(yǎng)一次?重點(diǎn)關(guān)注哪些客戶？?2年 6萬(wàn)公里客戶 134 現(xiàn)場(chǎng)效率的提升服務(wù)怎么做？平均單臺(tái)收益如何分析？提升?參照東風(fēng)日產(chǎn) “金色浪潮 ”活動(dòng)?關(guān)注你的客戶就是關(guān)注你的收益 135 服務(wù)怎么做？你的客戶在想什么？干什么？?因地區(qū)及經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)習(xí)慣差異，以上分類參照標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有所不同 ……案例案例 136 服務(wù)怎么做？針對(duì)不同類別的客戶制定相應(yīng)的招徠、促銷方案案例案例?A類客戶以提供差異化的尊貴感心服務(wù)為導(dǎo)向，進(jìn)一步加深 加強(qiáng)專營(yíng)店的 “粘性 ”…… 137 服務(wù)怎么做？針對(duì)不同類別的客戶制定相應(yīng)的招徠、促銷方案案例案例?B類客戶增加專業(yè)形象推廣、增加接觸機(jī)會(huì)，逐步建立忠誠(chéng)度 138 服務(wù)怎么做？針對(duì)不同類別的客戶制定相應(yīng)的招徠、促銷方案案例案例?C類客戶 做綜合套餐方案，升級(jí)消費(fèi) 。 139 服務(wù)怎么做？針對(duì)不同類別的客戶制定相應(yīng)的招徠、促銷方案案例案例?D類客戶 針對(duì)不同群體做各類客戶專項(xiàng)激活方案 。 目的　 ： ① 自店客戶居住區(qū)域明確化 　 ② 　 未返廠客戶招徠效率化 　　　　　　 ③ 招徠促銷活動(dòng) 効率化?。?返廠＋來(lái)店促進(jìn)活動(dòng) ）?自 店 地域　（ 距離 1530分）?黃色 =保有客分布自店客戶區(qū)域調(diào)查 　服務(wù)怎么做？針對(duì)流失客戶開(kāi)展深度招徠案例案例 141 服務(wù)怎么做？針對(duì)流失客戶開(kāi)展深度招徠案例案例?流失客戶未返廠原因分析?解決方案：外促 —— 工時(shí)打折、返廠有禮、促銷套餐 內(nèi)促 —— 專人招徠、達(dá)成率考核、單臺(tái)獎(jiǎng)金激勵(lì) 142 服務(wù)怎么做？零部件庫(kù)存及訂貨管理 案例案例 143 改善前 改善后服務(wù)怎么做？作業(yè)流程改善 案例案例 144 客服關(guān)注點(diǎn)SSI、 CSI提升?以問(wèn)題點(diǎn)為導(dǎo)向 —— 弱項(xiàng)找出 —— 分析原因 —— 流程改善—— 檢核效果 —— 每月循環(huán)改善?SSI弱項(xiàng)原因 A 原因 B原因 C 原因 D 原因？改善對(duì)策?CSI弱項(xiàng)原因 A 原因 B原因 C 原因 D 原因？改善對(duì)策 145 內(nèi)部管理關(guān)注？?內(nèi)部管理?【 本人 】?時(shí)間管理?輕重緩急管理緊急不重要緊急重要不緊急重要不緊急不重要內(nèi)部管理?【 團(tuán)隊(duì) 】?部門(mén)經(jīng)理每月計(jì)劃?定期例會(huì)制度（改善課題）?設(shè)定高壓線，明確公司價(jià)值取向 146 內(nèi)部管理關(guān)注？?內(nèi)部管理?DBS考核內(nèi)部管理?CS－ MAP考核?以問(wèn)題點(diǎn)為導(dǎo)向 —— 弱項(xiàng)找出 —— 分析原因 —— 流程改善—— 檢核效果 —— 每月循環(huán)改善同樣使用改善流程 147 【 教與練 】 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、如何解決 【 分析 】 指標(biāo)差 → 【 歸納 】 找出真因： 人員？流程？溝通？ → 【 針對(duì)性解決方案 】 實(shí)施，提升 → 【 檢核效果 】【 學(xué)與用 】〖 教 〗 教思路、教方法、教技巧〖 練 〗 練習(xí)慣、練向上、練為人〖 學(xué) 〗 導(dǎo)向、取人之長(zhǎng)、每日三?。ㄗ约禾嵘?，共同提高）〖 用 〗 身先士卒、三現(xiàn)主義、管理工具總結(jié)如何關(guān)注？ 148 基本工作流程 ——PDCA怎么做？年度計(jì)劃制定① PLAN（計(jì)劃）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及 ACTION PLAN的確立經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（銷售、服務(wù)等）投資、預(yù)算計(jì)劃收益計(jì)劃 /資產(chǎn)、負(fù)債計(jì)劃資金籌備計(jì)劃 /行動(dòng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃報(bào)告數(shù)據(jù)分析、檢查/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)化平均值 /比較值的計(jì)算反饋表格制作② DO（實(shí)施）③ 基于經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，在公司內(nèi)實(shí)施③ CHECK（分析）基于各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析各種經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo)盈利能力分析資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)能力分析 資金穩(wěn)定狀況分析生產(chǎn)效率分析 發(fā)展能力分析比較分析自己公司的過(guò)往業(yè)績(jī) 全國(guó)、地域同規(guī)模比較目標(biāo)店④ ACTION（對(duì)策）基于真因明確課題并進(jìn)行相應(yīng)對(duì)策具體的 ACTION PLAN工作循環(huán)真因月度業(yè)績(jī)報(bào)告數(shù)據(jù)分析、檢查經(jīng)營(yíng)指標(biāo)化平均值 /比較值的計(jì)算反饋表格的制作課題分析 分析表格的活用分析表格的活用 149 為成為卓越的總經(jīng)理加油！！THANKS! 150 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Monday, March 29, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 21:39:4621:39:4621:393/29/2023 9:39:46 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 三月 2121:39:4621:39Mar2129Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 21:39:4621:39:4621:39Monday, March 29, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 21三月 2121:39:4621:39:46March 29, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 29 三月 20239:39:46 下午 21:39:46三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 219:39 下午 三月 2121:39March 29, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/29 21:39:4621:39:4629 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 9:39:46 下午 9:39 下午 21:39:46三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 29, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 21:39:4621:39:4621:393/29/2023 9:39:46 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2121:39:4621:39Mar2129Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 21:39:4621:39:4621:39Monday, March 29, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2121:39:4621:39:46March 29, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 29 三月 20239:39:46 下午 21:39:46三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 三月 219:39 下午 三月 2121:39March 29, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/29 21:39:4621:39:4629 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 9:39:46 下午 9:39 下午 21:39:46三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Monday, March 29, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 21:39:4621:39:4621:393/29/2023 9:39:46 PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2121:39:4621:39Mar2129Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 21:39:4621:39:4621:39Monday, March 29, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2121:39:4621:39:46March 29, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 29 三月 20239:39:46 下午 21:39:46三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 三月 219:39 下午 三月 2121:39March 29, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/29 21:39:4621:39:4629 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 9:39:46 下午 9:39 下午 21:39:46三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告