【正文】 經(jīng)濟(jì)附加價值 投資報酬率？ 經(jīng)濟(jì)附加價值 旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 計(jì)調(diào)部：采購、客流調(diào)度平衡、統(tǒng)計(jì) ? 外聯(lián)部：或市場部，產(chǎn)品開發(fā)、促銷、銷售（日本部、歐美部、東南亞部） 第七節(jié) 旅行社的行業(yè)管理 一、旅行社的行業(yè)特點(diǎn) （一）勞動密集性 （二）智力密集性 （三）服務(wù)性 （四）關(guān)聯(lián)性 （五）敏感性（ 第二次作業(yè)：請了解新《旅行社條例》頒布之后對我國旅游業(yè)的影響。 ） （六）波動性 二、旅行社行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)要求 （一）從業(yè)人員素質(zhì)基本要求 （二）旅行社經(jīng)理 人員素質(zhì)要求（對比、討論） 從業(yè)動機(jī) 知識結(jié)構(gòu) 自身能力 身心條件 （三）導(dǎo)游人員素質(zhì)要求 （對比、討論） 良好的思想品德、廣博的知識、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力、較高的導(dǎo)游技能、競爭意識和進(jìn)取精神、身心健康、注重儀容儀表 旅游企業(yè)需要什么樣的人才？ — 天津市經(jīng)典假期國際旅行社有限公司邵毅恒總經(jīng)理 不斷投入的是人力資源，不斷失敗的也是人力資源，教訓(xùn)是刻骨銘心的。 一定要有獨(dú)立的人格、獨(dú)立的思想，心態(tài)要端正。 積極、淳樸、誠實(shí)、正直、善良 忠誠。要對工作忠誠、對企業(yè)忠誠、對團(tuán)隊(duì)忠誠 能力可以培養(yǎng)，但一定要忠誠。目前年輕人太自私了，關(guān)鍵時只想自己。 自我認(rèn)知和社會認(rèn)知準(zhǔn)確。 正確評價自己，不能眼高手低、浮躁，要踏踏實(shí)實(shí)做事、學(xué)做事。 外語水平要高。 流利的翻譯、熟練的口語、很好的理解外語文化。 一、世界旅行社業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 （一）世界旅行社的產(chǎn)生 （二）世界旅行社的發(fā)展 旅行社是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是人類旅行活動長期發(fā)展的必然結(jié)果。就世界范圍而言，人類歷史上第一家旅行社產(chǎn)生于 19世紀(jì) 40年代，這與當(dāng)時特定的社會背景是密不可分的。 工業(yè)革命為旅行社的產(chǎn)生奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ) 旅游需求普遍化為旅行社的產(chǎn)生提供了現(xiàn)實(shí)的可能性 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了必要的社會條件 （一）世界旅行社的產(chǎn)生 正是在這種背景下， 托馬斯 庫克 作為世界上第一個專職的旅行代理商登上了歷史舞臺。 旅游需求普遍化為旅行社的產(chǎn)生 提供了現(xiàn)實(shí)的可能性 ? 工業(yè)革命加快了城市化的進(jìn)程，改變了人們原有的工作和生活方式，使人們產(chǎn)生了回歸自由、寧靜的大自然的要求，主觀上產(chǎn)生了旅游動機(jī)。 ? 由于人們對旅游經(jīng)驗(yàn)的缺乏，如 民俗禁忌 、旅游常識、貨幣兌換等，使許多人 急切希望有一個專業(yè)化的旅 游服務(wù)機(jī)構(gòu)為其提供便利。 ? 在此背景下，一批具有敏銳 信息的先行者首先捕捉到了 市場信息，開始創(chuàng)辦旅行代 理事業(yè)。 1 世界旅行社協(xié)會 （ World Association of Travel Agencies） 簡稱 WATA，成立于 1949年，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。是一個由私人旅行社組織起來的世界性非營利性組織。 2 世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會 （ Universal Federation of Travel Agent39。s Association） 簡稱 UFTAA，于 1966年在意大利的羅馬成立，總部設(shè)在比利時的布魯塞爾，是世界上最大的民間性國際旅游組織之一，屬專業(yè)和技術(shù)性組織。 隨著世界旅行社行業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，為加強(qiáng)交流和合作，促進(jìn)行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。全世界形成了許多國際性或地區(qū)性的旅行社組織，其中以世界旅行社協(xié)會和世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的影響最為廣泛。 二、中國旅行社業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 （一）中國旅行社業(yè)務(wù)的產(chǎn)生 （二）中國旅行社業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 表 12 19782023年來華旅游入境人數(shù)與旅游收入狀況 年份 旅游入境人數(shù)（千人次） 年增長率（ % ） 旅游收入（億美元） 年增長率（ % ） 1978 1809 1979 4204 1980 5703 1981 7767 1982 7924 1983 9477 1984 12852 1985 17833 10 .50 1986 22819 1987 26902 1988 31695 1989 24501 1990 27462 1991 33350 1992 38115 1993 41527 1994 43684 * 1995 46387 1996 51128 1997 57588 1998 63478 1999 72796 2023 83444 162 .24 2023 89013 2023 97908 2023 91662 2023 109038 資料來源：中國旅游網(wǎng) 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能 一、旅行社的性質(zhì) 二、旅行社的職能 一、旅行社的性質(zhì) 旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，它在不同的國家和地區(qū)具有不盡相同的規(guī)定： 國際官方旅游組織聯(lián)盟（ IUOTO） 日本旅行業(yè)法 臺灣地區(qū) 我國 2023年 5月《旅行社條例》規(guī)定： 但都具有兩大共同特征： 旅行社的主要職能－－提供與旅行相關(guān)的服務(wù) 旅行社的經(jīng)營目的－－以營利為目的 *組團(tuán)旅行社 接受旅游團(tuán)（者）或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可 提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。 *接待旅行社 接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。 旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。 旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。新條例不再分國際旅行社和國內(nèi)旅行社注冊，無論經(jīng)營國內(nèi)業(yè)務(wù)還是入境、出境業(yè)務(wù)，注冊資金一律是“不少于 30萬元的注冊資本”。 旅行社的代理性質(zhì) 旅行社生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品更多的表現(xiàn)為對其他產(chǎn)品提供的產(chǎn)品的組合， 它本身不能提供旅游活動所需要的各種服務(wù)，而是將飯店、交通、餐飲、旅游景點(diǎn)等部門提供的服務(wù)進(jìn)行組合 ，然后提供給旅游者。旅行社在與那些旅游基本需求提供部門的關(guān)系上表現(xiàn)為一種代理關(guān)系， 即代表飯店去銷售客房使用權(quán)，代表交通部門銷售車、船、機(jī)票等 。另一方面，旅行社對于旅游者來說，提供的只是一種旨在方便的服務(wù)。 旅游者本身也可以獨(dú)自向飯店、航空公司、旅游景點(diǎn)購買他們的產(chǎn)品，自行安排旅游活動，但由于交易的不確定性和信息的不暢通性，旅游者和這些部門之間的交易實(shí)現(xiàn)起來可能比較困難或是付出的成本過高 ，所以旅游者選擇旅行社為其安排，以使旅游活動更順利的進(jìn)行。 如：“山東之行“旅行社 1800元，自游近 3000元 二、旅行社的職能 作為為旅游者提供旅游服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，旅行社一般都具有以下五種基本職能。 （一）生產(chǎn)職能 （二）銷售職能 （三）組織協(xié)調(diào)職能 （四） 分配職能 （五）提供信息的職能