【正文】 格按照交接程序做好工作交接，并收回其保管的全部信息資產(chǎn)和運(yùn)行管理權(quán)限，保證運(yùn)行管理工作平穩(wěn)過(guò)渡，避免操作風(fēng)險(xiǎn)。 第十六條 運(yùn)行部門應(yīng)根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行人事考評(píng)制度，定期對(duì)運(yùn)行崗位人員的運(yùn)行服務(wù)意識(shí)、工作創(chuàng)新能力、遵章合規(guī)、安全運(yùn)行等方面進(jìn)行評(píng)議和考核。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法 對(duì)重點(diǎn)時(shí)段的運(yùn)行保障提出了要求 第二十六條 運(yùn)行管理部門負(fù)責(zé)組織制訂以下重點(diǎn)時(shí)段的運(yùn)行保障計(jì)劃，加強(qiáng)系統(tǒng)管理和技術(shù)支持工作，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行： （一）國(guó)家法定節(jié)假日期間。 （二）季度結(jié)息、年終結(jié)算期間。 （三）重大業(yè)務(wù)促銷、預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)突發(fā)增長(zhǎng)等期間。 （四）根據(jù)上級(jí)管理部門要求確定的特殊運(yùn)行保障時(shí)期。 在以上時(shí)段開(kāi)始前，運(yùn)行部門要按照運(yùn)行保障計(jì)劃，組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全和健康檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)制訂和實(shí)施整改及控制措施。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 生產(chǎn)運(yùn)行事件管理規(guī)程 《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信息系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行事件管理規(guī)程》（農(nóng)銀規(guī)章[2023]105號(hào)），發(fā)布于 2023年 9月份，旨在加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)行事件管理，規(guī)范事件的處置及報(bào)告流程，提高生產(chǎn)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量與效率。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 生產(chǎn)運(yùn)行事件管理規(guī)程 對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行事件進(jìn)行了定義和分類 第三條 生產(chǎn)運(yùn)行事件是指在生產(chǎn)運(yùn)行活動(dòng)中引起或可能引起服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的故障或隱患。 第四條 依據(jù)是否影響業(yè)務(wù)服務(wù)，事件分為突發(fā)事件和一般事件： （一）突發(fā)事件。指造成農(nóng)業(yè)銀行信息系統(tǒng)服務(wù)異常，且影響業(yè)務(wù)連續(xù)性，需要立即采取應(yīng)急處置措施應(yīng)對(duì)的事件。突發(fā)事件分為特級(jí)（極端重大）、 Ⅰ 級(jí)（特別重大）、 Ⅱ 級(jí)（重大）、 Ⅲ 級(jí)（較大）、 Ⅳ 級(jí)（一般）和 Ⅴ 級(jí)（較?。┝鶄€(gè)級(jí)別。 （二）一般事件。指未對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)造成影響的事件。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 生產(chǎn)運(yùn)行事件管理規(guī)程 對(duì)突發(fā)事件的報(bào)告進(jìn)行了明確規(guī)定 第十九條 突發(fā)事件報(bào)告流程及要求： （一）初次報(bào)告。確認(rèn)發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)立即以口頭或書面形式對(duì)上、對(duì)內(nèi)進(jìn)行初次報(bào)告。 （二）事中報(bào)告。突發(fā)事件處置過(guò)程中，應(yīng)每２小時(shí)或在事態(tài)擴(kuò)大、事件處置取得重大進(jìn)展等關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)部郵件系統(tǒng)等渠道以書面形式及時(shí)對(duì)內(nèi)報(bào)告應(yīng)急處置重大進(jìn)展情況，并逐級(jí)上報(bào)《突發(fā)事件事中報(bào)告表》，直至業(yè)務(wù)服務(wù)恢復(fù)正常。 （三）事后報(bào)告。在突發(fā)事件處置結(jié)束后８小時(shí)內(nèi)，應(yīng)通過(guò)內(nèi)部郵件系統(tǒng)等渠道以書面形式逐級(jí)上報(bào)《突發(fā)事件事后報(bào)告表》及《事后總結(jié)報(bào)告》。 （四）報(bào)告對(duì)象： 一級(jí)分行突發(fā)事件對(duì)內(nèi)報(bào)告對(duì)象為事件處置部門、涉及的本行業(yè)務(wù)部門和客服部門、受影響的轄內(nèi)機(jī)構(gòu)等。對(duì)上報(bào)告對(duì)象為總行數(shù)據(jù)中心。 二級(jí)分行突發(fā)事件對(duì)內(nèi)報(bào)告對(duì)象為事件處置部門、涉及的本行業(yè)務(wù)部門、受影響的轄內(nèi)機(jī)構(gòu)等。對(duì)上報(bào)告對(duì)象為一級(jí)分行信息技術(shù)管理部。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 生產(chǎn)運(yùn)行事件管理規(guī)程 對(duì)突發(fā)事件的處置進(jìn)行了明確規(guī)定 1 第二十三條 處置原則。事件處置以優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)服務(wù)為原則，立即響應(yīng)、盡快解決。 第二十四條 處置順序。同時(shí)發(fā)生多件事件時(shí)，應(yīng)根據(jù)緊急程度與影響程度確定優(yōu)先處置順序： （一）同時(shí)發(fā)生一般事件與突發(fā)事件時(shí)，原則上優(yōu)先處置突發(fā)事件； （二）同時(shí)發(fā)生同類事件時(shí)，按照事件的影響程度由高到低確定優(yōu)先處置順序。 （三）事件處置過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)事件發(fā)展的影響程度動(dòng)態(tài)調(diào)整事件類別與優(yōu)先處置順序。 5. 運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)章制度 生產(chǎn)運(yùn)行事件管理規(guī)程 對(duì)突發(fā)事件的處置進(jìn)行了明確規(guī)定 2 第二十六條 處置流程及要求。生產(chǎn)運(yùn)行事件處置，應(yīng)遵照以下流程執(zhí)行： （一）已查明事件原因且有應(yīng)急預(yù)案或成熟案例參考的，參照應(yīng)急預(yù)案或參考案例處置。 （二）無(wú)應(yīng)急預(yù)案及案例參考或原因未明的，應(yīng)組織技術(shù)、業(yè)務(wù)人員會(huì)診，制定處置方案。 （三）事件處置超出能力范圍，或事件處置所需資源不足時(shí)，事件處置單位應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求技術(shù)支持或協(xié)調(diào)資源。 （四）事件處置需電力、通信、設(shè)備維護(hù)等外部服務(wù)支持的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)第三方獲得響應(yīng)支持。 （五）事件處置涉及業(yè)務(wù)影響的，相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)及時(shí)對(duì)事件處置提供業(yè)務(wù)支持，開(kāi)展業(yè)務(wù)影響分析，實(shí)施業(yè)務(wù)應(yīng)急、業(yè)務(wù)恢復(fù)及驗(yàn)證等工作。 （六）對(duì)于根本原因不明，或是相似異?，F(xiàn)象多次發(fā)生的事件，事件處置單位在臨時(shí)解決后應(yīng)通過(guò)服務(wù)臺(tái)將其升級(jí)為問(wèn)題。 演講完畢，謝謝觀看！