【正文】 ，有關(guān)的圖紙和文件不全，投標文件不能充分體現(xiàn)項目的實際情況，因為采用最低價中標，投標者為了中標，盲目壓低總價，但在實際施工過程中，不斷更改圖紙，常出現(xiàn)大量增加帳，或要求退出者，嚴重影響工程進度和質(zhì)量。 ，有關(guān)的圖紙和文件應(yīng)盡可能齊全，根據(jù)項目定位，選定相應(yīng)的材料和設(shè)備，做出較準確的預(yù)算作為標底，最接近標底者中標。 ，簽證者片面保護本公司的利益，只改不簽，造成乙方利益受損，就容易產(chǎn)生怠工或質(zhì)量隱患。 ，應(yīng)實事求是，應(yīng)及時簽證，不能只改不簽，損害乙方利益，同時，工程進度款也要及時發(fā)放，利于施工的良性運行；更不能盲目地簽，損害甲方利益。 項目前期準備管理流程 1 3 材料（設(shè)備）選型定板管理流程 ，材料（設(shè)備）選型遲遲未定，影響投標和工程進度的情況時有發(fā)生，其結(jié)果會超出預(yù)算，造成不必要的浪費。 （設(shè)備）的選型，應(yīng)根據(jù)項目情況在招標前完成，便于投標單位針對相關(guān)材料（設(shè)備）作出較準確的方案和報價，也利施工的順利進行。 4 項目成本管理流程 ，執(zhí)行不力，需優(yōu)化 73 我們要做什么幫助改善世茂的工程管理流程？ 對工程管理部的流程文件進行必要的補充和修訂 識別工程管理關(guān)鍵流程并提出有效監(jiān)控辦法 建立知識庫架構(gòu) 提出對 IT系統(tǒng)的改進需求 世茂的采購管理類流程主要存在以下問題，此外， 世源公司制定的采購管理標準如何與總部的標準對接是下一步需要考慮的問題 2 供應(yīng)商資質(zhì)預(yù)審及評核流程 1. 操作性不強，需優(yōu)化 采購申請流程 1 3 招標管理流程 ：例如外保溫有集團采購等類似情況 世茂的設(shè)計管理類流程主要存在以下問題（ 1） 2 設(shè)計顧問管理流程 ，此外需增強對項目的實際成本的了解和增強對項目定位的了解。 1. 在流程中的表格管理執(zhí)行不夠，如“設(shè)計供方履約評估表”在項目完成后各方要填寫，供運營管理部優(yōu)化 PM系統(tǒng) 2. 對設(shè)計招標定標應(yīng)該更加合理可行，要定時 ,更新系統(tǒng) , 曾經(jīng)有重復(fù)的 , 單位名字不同 ,其實是同一家公司 3. 參與部門較多，流程表格的填寫執(zhí)行不夠，相關(guān)參與部門編入流程內(nèi)，確保設(shè)計產(chǎn)品滿足要求不推卸責任。 4. 整個流程在分區(qū)域后會增加部門，各部門間的分工合作還需在運行中再磨合。 總體規(guī)劃設(shè)計流程 1 3 方案設(shè)計管理流程 1. 對流程中表格的填寫執(zhí)行不夠 2. 權(quán)責要分清 , 集團建筑設(shè)計部如需要協(xié)助在設(shè)計上把關(guān) , 設(shè)計相關(guān)的來往文件及電郵應(yīng)抄送 , 否則無法準確判斷及及時提醒 3. 參與部門較多，流程表格的填寫執(zhí)行不夠，相關(guān)參與部門編入流程內(nèi)，確保設(shè)計產(chǎn)品滿足要求不推卸責任 世茂的設(shè)計管理類流程主要存在以下問題（ 2） 2 施工圖設(shè)計管理流程 ，流程執(zhí)行力不夠，建議大力加強集團（區(qū)域）對景觀施工材料的控制，以審核表的形式加以控制。 1. 建議在流程中集團（區(qū)域）設(shè)計部加強對 ； ； 。在操作過程中以審核表的形式加強控制，例如“材料樣板審核表”。 2. 負責部門應(yīng)該認真審核圖紙 ,在技術(shù) ,成本控制 ,功能 ,效果等方面提出意見與建議 3. 施工圖設(shè)計 /施工牽涉進度、造價、質(zhì)量，參與部門較多，權(quán)限不清 4. 參與部門較多，流程表格的填寫執(zhí)行不夠，相關(guān)參與部門編入流程內(nèi)，確保設(shè)計產(chǎn)品滿足要求不推卸責任 1 3 1. 對流程中表格的填寫執(zhí)行不夠 2. 各相關(guān)部門的配合應(yīng)更及時 3. 權(quán)責要分清 , 集團建筑設(shè)計部如需要協(xié)助在設(shè)計上把關(guān) , 設(shè)計相關(guān)的來往文件及電郵應(yīng)抄送 , 否則無法準確判斷及及時提醒 4. 參與部門較多，流程表格的填寫執(zhí)行不夠，相關(guān)參與部門編入流程內(nèi)，確保設(shè)計產(chǎn)品滿足要求不推卸責任 初步／擴初設(shè)計管理流程 景觀設(shè)計管理流程 世茂的設(shè)計管理類流程主要存在以下問題 （ 3） 1 設(shè)計變更管理流程 1. 流程執(zhí)行力不夠 , 建議加大表格的審核流程執(zhí)行力度。 2. 施工中的變更不僅僅是項目部控制，對材料的變更及方案的修改應(yīng)報建筑設(shè)計部并確定。 有關(guān)設(shè)計變更應(yīng)該抄送相關(guān)的所有部門 , 抄送的部門不一定只是執(zhí)行部門，在設(shè)計師或應(yīng)現(xiàn)場情況需要做的變更 , 應(yīng)該要抄送管理部門 , 確認所牽涉的造價及時間等事宜。 3. 設(shè)計變更一般出現(xiàn)于施工圖設(shè)計 /施工階段，牽涉進度、造價、質(zhì)量。參與部門較多，權(quán)限不清。 2 1. 一些項目公司對此流程不了解導致流程貫徹不暢。 2. 對招標圖及施工圖的質(zhì)量控制應(yīng)更完善。 3. 權(quán)責要分清 , 包括以上所提 . 成功的設(shè)計應(yīng)該結(jié)合了硬裝修 ,軟裝飾配套 ,燈光效果及成本的控制 . 精裝修設(shè)計管理流程 世茂的營銷管理類流程主要存在以下問題（ 1） 2 營銷供應(yīng)商管理流程 1集團架構(gòu)現(xiàn)在是集團 區(qū)域 項目 ,環(huán)節(jié)增加 ,所以在前期集團設(shè)計定位環(huán)節(jié)和項目實際運作推廣時內(nèi)容會有所脫節(jié) ,造成定位不明確 . 期望：集團 區(qū)域 項目對于項目前期中期的營銷策劃定位要有多次溝通 ,確保產(chǎn)品定位既能符合市場的需求 ,又能滿足公司的成本與其他技術(shù)方面的要求 ，前期在供應(yīng)商選擇上，是否能考慮到售后服務(wù)的質(zhì)量？ 營銷策劃管理流程 1 3 售前管理流程 ，盡量避免日后多次更改，對銷售及日后的交房都會帶來較大影響 4 裝修菜單管理作業(yè)指引 ，會出現(xiàn)變更內(nèi)容不完整，或確認后無人跟進，有脫節(jié)現(xiàn)象，會引發(fā)后續(xù)交房問題 世茂的營銷管理類流程主要存在以下問題（ 2） 2 案前培訓作業(yè)指引 ，與業(yè)主后續(xù)的跟進較少，項目上業(yè)主的活動或節(jié)日的問候及禮品也極少，體現(xiàn)不出品牌魅力 客戶活動組織作業(yè)指引 1 3 品牌推廣作業(yè)指引 ，售后服務(wù)的價值體現(xiàn)的較少，項目客戶多次提到與當?shù)仄渌椖坎罹嗪艽?。希望每月集團能通過內(nèi)部郵件，告知品牌推廣的具體情況。 4 銷售收款作業(yè)指引 ：銷售會計，前期培訓不夠充分，對相關(guān)銷售節(jié)點的工作不了解。希望結(jié)合不同銷售時間節(jié)點，能對新進員工（銷售會計）做好充分的收款作業(yè)指引培訓。 世茂的開發(fā)規(guī)劃類流程主要存在以下問題 2 市場研究作業(yè)指引 : 開展商務(wù)談判主動性 ,獲取談判信息。 期望增加財務(wù)部對付款方式及付款進度的支持 ，期望開發(fā)規(guī)劃部重組為投資發(fā)展部，而投資研究部作為投資發(fā)展部的一個小部門，負責市場研究、項目分析等工作 項目論證管理流程 1 3 土地獲取作業(yè)指引 ，增加合法受讓轉(zhuǎn)讓地塊相關(guān)流程 ,如項目評估 \規(guī)劃測算等流程 4 項目公司組建作業(yè)指引 (內(nèi)資 ,外資 )基本流程 ,其中 ，期望增加開發(fā)部注冊公司須完善的基本流程 世茂的客服類流程主要存在以下問題 2 客戶投訴管理流程 ，這樣更利于被發(fā)現(xiàn)問題的解決。 、物業(yè)公司進行交樓流程培訓及擬定 《 答客問 》 ，根據(jù)各項目實際情況制定統(tǒng)一應(yīng)答口徑。 建議每單賠償投訴審批結(jié)束后 OA系統(tǒng)默認發(fā)送至各相關(guān)執(zhí)行部門，以便完成扣款等手續(xù)。 來訪投訴接待制度建議讓業(yè)主填寫 《 客戶投訴受理單 》 。 關(guān)于今后施工單位扣款的證據(jù)留存沒有制度，建議整個投訴處理流程中能有所體現(xiàn)。 媒體應(yīng)對制度中應(yīng)加入世茂項目網(wǎng)上業(yè)主論壇的關(guān)注。 交樓管理流程 1 世茂的審計類流程主要存在以下問題 2 工程審計作業(yè)指引 ,對問題的解決主要依賴相關(guān)執(zhí)行部門，審計部沒有執(zhí)行權(quán)，只有建議權(quán)，有的建議也不一定被采納。希望對審計提供的好的建議，相關(guān)部門應(yīng)采納執(zhí)行。 ，更便于現(xiàn)場審計工作，希望有相關(guān)的信息渠道或資料庫了解承包商情況及建材等市場價格。 2. 發(fā)現(xiàn)的問題中，主要問題和次要問題沒有被區(qū)別。希望對發(fā)現(xiàn)的問題最好區(qū)分嚴重問題和小問題。 審計管理流程 1 世茂的物業(yè)類流程主要存在以下問題 個別部門或個人不遵守流程 由于工期較緊項目公司和物業(yè)公司沒有時間對房屋進行仔細檢查和整改。 維修跟進的及時率和維修質(zhì)量問題較多，希望能增加對維修的約束環(huán)節(jié) 樓宇交接驗收作業(yè)指引 1 84 目錄 一． 前階段工作回顧 二． 世茂集團運營體系現(xiàn)狀 三． 世茂集團業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 四． 下階段工作計劃 85 下一階段主要工作內(nèi)容為運營體系的設(shè)計 運營體系設(shè)計 ? 職能戰(zhàn)略定位 ? 目標成本體系設(shè)計 ? 運營監(jiān)控體系設(shè)計 ? 組織完善設(shè)計標準和產(chǎn)品庫體系 ? 完善工程管理體系 ? 完善成本信息體系 ? 建立知識管理地圖 ? 搭建標準化管理框架 觀念轉(zhuǎn)變 培訓推動 知識轉(zhuǎn)移 變革管理 ? 運營體系實施運行 ? 知識管理體系推廣 調(diào)研階段 標準化體系完善階段 后期推廣 調(diào)研 及 研究 ? 現(xiàn)狀審視 ? 流程運行情況調(diào)研 ? 行業(yè)標桿研究 ? 知識管理需求分析 運營體系實施 標準化實施 項目啟動 運營體系設(shè)計階段 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:41:3314:41:3314:413/6/2023 2:41:33 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :41:3314:41Mar236Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 14:41:3314:41:3314:41Monday, March 6, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :41:3314:41:33March 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 6日星期一 下午 2時 41分 33秒 14:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 2時 41分 :41March 6, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 6日星期一 2時 41分 33秒 14:41:336 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 41分 33秒 下午 2時 41分 14:41: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:41:3314:41:3314:413/6/2023 2:41:33 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :41:3314:41Mar236Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:41:3314:41:3314:41Monday, March 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:3314:41:33March 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 2時 41分 33秒 14:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時 41分 :41March 6, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 6日星期一 2時 41分 33秒 14:41:336 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 41分 33秒 下午 2時 41分 14:41: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:41:3314:41:3314:413/6/2023 2:41:33 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:3314:41Mar236Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:41:3314:41:3314:41Monday, March 6, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :41:3314:41:33March 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 2時 41分 33秒 14:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 2時 41分 :41March 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 6日星期一 2時 41分 33秒 14:41:336 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 41分 33秒 下午 2時 41分 14:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴