【正文】 場推廣部儲運(yùn)部銷售服務(wù)中心行政部財(cái)務(wù)部信息部副總審計(jì)室 總經(jīng)理辦公室發(fā)展規(guī)劃處計(jì)劃處政策研究處督察處副總裁副總 副總 副總 副總 副總職能部門的劃分不科學(xué)，有部分部門設(shè)置重復(fù)，導(dǎo)致部門設(shè)置不夠精簡，部門間職責(zé)不清 ,最終導(dǎo)致決策緩慢的現(xiàn)象103直線型管理財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人生產(chǎn)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理營銷負(fù)責(zé)人員工廣告負(fù)責(zé)人員工業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 生產(chǎn)廠長 生產(chǎn)廠長 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 審計(jì)負(fù)責(zé)人員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工直線型管理是指，組織內(nèi)部指揮系統(tǒng)權(quán)力常常從最高層領(lǐng)導(dǎo)者越過各級管理人員直接到達(dá)組織最基層的員工。這種直線型管一方面造成多頭管理的現(xiàn)象，另一方面造成基層員工不知道究竟向誰負(fù)責(zé)，向誰匯報(bào)工作，受誰領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象。示例104直線型管理優(yōu)缺點(diǎn)及適應(yīng)性模型優(yōu)點(diǎn)?指揮系統(tǒng)單純，從而決策迅速?命令統(tǒng)一，容易貫徹執(zhí)行?組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用低缺點(diǎn)?成員間橫向聯(lián)系缺乏，并且只注重上意下達(dá)，下情上達(dá)容易忽視?對管理者的要求非常高，全能型管理者對組織的影響非常大?缺少職能部門，缺少各方面專家適應(yīng)性模型直線型管理適用于沒有必要按照職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型企業(yè)，或者是企業(yè)初創(chuàng)為臨時(shí)過渡而采取的組織結(jié)構(gòu)。105 直線型管理現(xiàn)狀董事長總裁 執(zhí)行總裁總經(jīng)理助理 總裁辦公室總助山莊工程部研發(fā)部綜合供應(yīng)部企管部生產(chǎn)辦生產(chǎn)廠倉儲部設(shè)備動力部技術(shù)部質(zhì)管部人力資源部廣告部銷售部特通部加工貿(mào)易部進(jìn)出口部品牌發(fā)展部市場策劃部市場推廣部儲運(yùn)部銷售服務(wù)中心行政部財(cái)務(wù)部信息部副總審計(jì)室 總經(jīng)理辦公室發(fā)展規(guī)劃處計(jì)劃處政策研究處督察處副總裁副總 副總 副總 副總 副總在 集團(tuán)的職能型組織結(jié)構(gòu)下，通常存在越級管理現(xiàn)象，多頭管理的現(xiàn)象使得各部門各相關(guān)人的職責(zé)不清，也成為各部門各相關(guān)人推諉扯皮的借口。106組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基本思路事業(yè)部 組織的建立發(fā)展戰(zhàn)略專業(yè)委員會設(shè)置公司內(nèi)部治理優(yōu)化職能型組織結(jié)構(gòu)公司規(guī)模部門 職責(zé)和中高層人員崗位說明書相關(guān)部門的增設(shè) /合并 /裁撤公司部門設(shè)置 部門層級權(quán)責(zé)12345107組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化基本原則 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化原則u 必須符合 集團(tuán)企業(yè)規(guī)模和組織成熟度的要求u 必須明確各層級及部門間職責(zé)劃分和匯報(bào)關(guān)系u 有利于充分授權(quán)，并建立有效的控制體系u 組織結(jié)構(gòu)簡潔、高效與靈活u 能夠充分考慮人力資源現(xiàn)狀與發(fā)展的要求u 組織結(jié)構(gòu)必須支持公司的整體未來發(fā)展戰(zhàn)略108事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)思想該組織結(jié)構(gòu)是目前大型企業(yè)普遍采用的形式，在該組織結(jié)構(gòu)下，堅(jiān)持 “政策制定與行政管理分開 ”的原則，采用 “集中決策分散經(jīng)營 ”的方式，有利于公司最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力抓戰(zhàn)略決策。另外，各事業(yè)部間可以通過獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧的方式形成組織內(nèi)部良好的競爭環(huán)境。針對 集團(tuán)未來發(fā)展戰(zhàn)略（如進(jìn)入房地產(chǎn)等行業(yè)），該種組織結(jié)構(gòu)方式也是必須思考和吸收采納的。（對應(yīng)的是 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的第六條）C產(chǎn)品事業(yè)部B產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理A產(chǎn)品事業(yè)部職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)示例109委員會組織結(jié)構(gòu)思想由于 集團(tuán)存在著直線型管理的一些弊端（對全能型管理者的要求），因此有必要通過建立委員會組織對高層領(lǐng)導(dǎo)管理的補(bǔ)充（對應(yīng)的是 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的第五條）。委員會組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是?決定由集體作出，更具可靠性，而且牽涉的私人因素少?解決重要問題時(shí)能依靠多數(shù)人的專長?可以避免特定人的過分集權(quán)，有助于發(fā)揮協(xié)調(diào)功能董事會制度建設(shè)委員會計(jì)劃管理委員會資金管理委員會審計(jì)委員會財(cái)務(wù)委員會合同監(jiān)督委員會薪酬考評委員會對外聯(lián)絡(luò)委員會示例總經(jīng)理110 的組織結(jié)構(gòu)與生命周期分析幼小 成熟小大組織成長期組織規(guī)模階段一：創(chuàng)造階段二：督導(dǎo)階段三：授權(quán)階段四：協(xié)調(diào)階段五：合作發(fā)展階段變革階段領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自治危機(jī)控制危機(jī)繁瑣危機(jī)老化危機(jī)通過創(chuàng)造成長通過督導(dǎo)成長通過授權(quán)成長通過協(xié)調(diào)成長通過合作成長 集團(tuán)從組織結(jié)構(gòu)和組織生命周期的關(guān)系來看， 集團(tuán)正處在組織成長第三階段，并逐步向第四階段發(fā)展，從組織體系優(yōu)化的角度來說， 必須通過授權(quán)來防范控制危機(jī)，同時(shí)注意通過協(xié)調(diào)來簡化組織體系，以防范繁瑣危機(jī)。因此明確 采取職能型組織結(jié)構(gòu)非常重要，接下去應(yīng)重點(diǎn)對其職能型組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。（對應(yīng)的是 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的第一條）111組織層級權(quán)責(zé)劃分分析組織層級決策層指揮層管理層執(zhí)行層操作層職務(wù)名稱董事長 /總經(jīng)理 /顧問部門經(jīng)理 /部長 /主任科長 /室長 /主管統(tǒng)計(jì)員 /技術(shù)員 /檢驗(yàn)員操作工 /炊事員 /司機(jī)素質(zhì)要求決策能力指揮能力管理能力專業(yè)能力操作能力主要職責(zé)確定戰(zhàn)略目標(biāo)；人才規(guī)劃；全面指揮、協(xié)調(diào)、控制戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化；制定實(shí)施方案與策略；局部控制、指揮、協(xié)調(diào)對專職分管工作進(jìn)行具體組織、實(shí)施、監(jiān)督、反饋執(zhí)行上級交辦任務(wù)，及時(shí)反饋按時(shí)、按質(zhì)、按量完成崗位職責(zé)及目標(biāo)任務(wù)對 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化就是要明確各層級的職責(zé)劃分，并要有利于對整個(gè)組織的合理控制，最后必須保證組織的高效與靈活（對應(yīng)的是 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的第二至第四條）112第二部分： 集 團(tuán) 管理流程 診 斷 報(bào) 告 集團(tuán)管理流程現(xiàn)狀? 流程已經(jīng)編制完成，并完全遵照執(zhí)行? 流程已經(jīng)編制完成，但操作中未遵照執(zhí)行? 流程未編制，但實(shí)際操作流程存在? 流程未編制，操作隨心所欲估計(jì)占 10%估計(jì)占 40%估計(jì)占 40%估計(jì)占 10%很多情況下， 集團(tuán)內(nèi)部缺乏明確的、制度化的流程，而且在實(shí)際業(yè)務(wù)過程中，不按一定流程操作的的情況竟然也有約 50％左右。究其原因，除了 集團(tuán)內(nèi)部確實(shí)有大量不適合完全遵照制度化流程進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作的情況外，更多的是相應(yīng)的制度化流程本身存在著這樣或者那樣的問題。114 集團(tuán)管理流程的不足之處流程不實(shí)用流程不清晰流程不協(xié)調(diào)流程不完整 集團(tuán)管理流程不足之處115流程不完整流程不完整主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定缺乏足夠的依據(jù)和支持，并且在實(shí)際操作過程中缺乏對年銷售計(jì)劃的分解和調(diào)整過程。下圖只是正確制定年度業(yè)務(wù)計(jì)劃的一個(gè)示意圖：公司營銷戰(zhàn)略市場調(diào)研和市場預(yù)測分析公司產(chǎn)品特性及市場定位分析公司內(nèi)部行銷條件能力分析上年度銷售計(jì)劃完成情況歷史銷售情況及營銷情況資料營銷計(jì)劃基本構(gòu)想市場策劃計(jì)劃草案 年度銷售計(jì)劃草案討論審批年度營銷計(jì)劃細(xì)化（季，月，周）年度營銷計(jì)劃制定流程策劃 銷售 推廣品牌建設(shè)NO NOYES示例滾動調(diào)整注：虛線框內(nèi)的流程不完整或者完全缺失 116流程不清晰內(nèi)部信息傳遞流程不清晰，內(nèi)部信息交流不暢，影響指令的上傳下達(dá)，造成決策以及執(zhí)行的緩慢，并且流程中各部門職責(zé)和目標(biāo)不清晰。就生產(chǎn)計(jì)劃制定的流程來看，在產(chǎn)供銷協(xié)調(diào)會之前，似乎生產(chǎn)計(jì)劃制定過程中所有的信息資料都有考慮，并且能夠綜合領(lǐng)導(dǎo)的具體思路，可是如何衡量這些信息的重要程度，以及如何運(yùn)用這些信息安排生產(chǎn)計(jì)劃，都沒有明確的制度化流程。生產(chǎn)計(jì)劃制定流程市場信息總辦計(jì)劃處產(chǎn)供銷協(xié)調(diào)會銷售部銷售計(jì)劃匯總表（每旬）領(lǐng)導(dǎo)具體指示 原輔料產(chǎn)品庫存表生產(chǎn)計(jì)劃安排各銷售部 采購、調(diào)度人員按計(jì)劃生產(chǎn)入庫發(fā)貨結(jié)束示例注：虛線框表示無信息收集、信息分析及信息利用的相關(guān)流程117流程不協(xié)調(diào)?主要表現(xiàn)在生產(chǎn)流程和營銷流程缺乏合理的交叉和配合，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃和營銷計(jì)劃的脫節(jié)，不能形成合力，往往造成產(chǎn)能的浪費(fèi)，或者是市場資源的浪費(fèi)?業(yè)務(wù)流程和績效考核不協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)流程考核功能不能有效實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)平臺功能：組織保障生產(chǎn)作業(yè)平臺功能：轉(zhuǎn)換價(jià)值營銷網(wǎng)絡(luò)平臺功能：實(shí)現(xiàn)價(jià)值組織結(jié)構(gòu)平臺功能：組織保障人、財(cái)、物、信息 人、財(cái)、物、信息? 作為組織運(yùn)行的基本流程平臺， 現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)平臺并不能非常有效的協(xié)調(diào)輸入和輸出? 營銷平臺相關(guān)內(nèi)部流程存在的不足導(dǎo)致營銷平臺內(nèi)部運(yùn)作的不合理? 作為核心平臺的生產(chǎn)和營銷平臺缺乏橫向的有效溝通，內(nèi)耗及矛盾顯性化（虛線表示） ,流程設(shè)置不合理 118主業(yè)務(wù)流程不協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的不穩(wěn)定性，具體表現(xiàn)有：? 銷售計(jì)劃間隔時(shí)間短? 銷售計(jì)劃調(diào)整頻繁? 缺乏年度和月度銷售計(jì)劃的正確指導(dǎo) 生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定性差，具體表現(xiàn)為：? 生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整頻繁? 原料和包裝材料的計(jì)劃調(diào)整頻繁? 采購間隔時(shí)間短? 配料、選料和生產(chǎn)換線頻繁示例 主業(yè)務(wù)流程119主業(yè)務(wù)流程不協(xié)調(diào)原因?缺乏宏觀和統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃和銷售策劃?缺少在目前產(chǎn)能狀況下的成本與產(chǎn)品種類關(guān)系分析?缺乏對銷售和生產(chǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一指導(dǎo)（包括階段產(chǎn)品、贏利產(chǎn)品、成長產(chǎn)品、營銷活動計(jì)劃等）?缺少銷售信息收集、統(tǒng)計(jì)和分析功能， 缺乏 有效的市場信息指導(dǎo)建議?增加市場信息處理流程，提高銷售計(jì)劃準(zhǔn)確性和計(jì)劃工作效率?開展經(jīng)銷商銷售計(jì)劃指導(dǎo)工作流程，保持銷售計(jì)劃與公司計(jì)劃和一致性?建立新產(chǎn)品銷售生產(chǎn)的專門配合措施及相關(guān)流程，開展新產(chǎn)品銷售引導(dǎo)和階段信息分析，促使新產(chǎn)品盡早進(jìn)入相對穩(wěn)定（可預(yù)測規(guī)律）銷售期?建立銷售計(jì)劃調(diào)整流程，如調(diào)整優(yōu)先規(guī)則，使盡可能減少對生產(chǎn)計(jì)劃的影響、保護(hù)優(yōu)先產(chǎn)品的銷售、與營銷計(jì)劃盡可能保持一致等120流程不實(shí)用?營銷內(nèi)部流程不夠簡化，導(dǎo)致營銷部門內(nèi)部協(xié)同工作的效率不高，層級權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)致營銷部門不能系統(tǒng)的完成市場營銷的任務(wù)目標(biāo)?流程設(shè)計(jì)、改進(jìn)、優(yōu)化缺乏制度保障，缺乏執(zhí)行機(jī)制辦事處企劃方案經(jīng)理促銷統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)內(nèi)勤推廣部統(tǒng)計(jì)室 財(cái)務(wù)室促銷申請辦事處促銷通知單費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)銷商促銷終止XXXXXXXXX市場推廣部財(cái)務(wù)報(bào)銷流程示例注：虛線框表明實(shí)際運(yùn)作中的層層審批，層層下達(dá)121 集團(tuán)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)點(diǎn)在診斷過程中， 集團(tuán)相關(guān)生產(chǎn)部門的流程制度非常完整，而且在實(shí)際操作中能夠很好的按照制度化的流程進(jìn)行操作，并且在操作中體現(xiàn)了以質(zhì)量為核心的思想。如現(xiàn)場品控流程，從乳化過程開始，經(jīng)過膠磨、配料、均質(zhì)、灌裝、封蓋、殺菌、冷卻、打碼等環(huán)節(jié)，通過包裝使半成品入庫，再經(jīng)過檢驗(yàn)及合格證的發(fā)放，直到最后封箱發(fā)貨。類似的流程還有質(zhì)量控制主流程、原輔料進(jìn)廠驗(yàn)收流程、生產(chǎn)過程產(chǎn)品檢驗(yàn)流程、生產(chǎn)主流程和產(chǎn)品研發(fā)流程等。乳化溫度等膠磨膠磨效果等配料PH值等均質(zhì)過濾精度等灌裝裝罐量等封蓋外觀、三率等殺菌升溫恒溫等冷卻余氯冷卻等打碼生產(chǎn)日期等包裝半成品入庫合格證等封箱結(jié)束示例現(xiàn)場品控流程122流程優(yōu)化的基本原則? 重點(diǎn)建設(shè)：主業(yè)務(wù)流程 的主業(yè)務(wù)流程是滿足用戶需求的流程，既客戶需求、計(jì)劃、生產(chǎn)、供應(yīng)和服務(wù)流程。目前該主流程存在明顯的效率不高，不完整和缺陷，將力求最佳設(shè)計(jì)和使達(dá)到最佳執(zhí)行效果。? 重點(diǎn)完善：行政管理和人力資源流程和相關(guān)制度 的行政管理和人力資源流程已有許多已經(jīng)編制，但嚴(yán)格執(zhí)行的不多。因此將努力研究提高流程的合理性和可執(zhí)行程度，并補(bǔ)充必要的流程。? 重點(diǎn)簡化：非價(jià)值流程和非重要流程 對這些流程，我們能簡就簡，能廢除就廢除，這也是提高管理效率的有效途徑? 重點(diǎn)保留：現(xiàn)在已經(jīng)存在并且執(zhí)行良好的流程 這類流程主要在生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 經(jīng) 20多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)是一份可貴的財(cái)富123流程優(yōu)化的基本思想重點(diǎn)保留重點(diǎn)完善重點(diǎn)完善不清晰重點(diǎn) 簡化重點(diǎn) 建設(shè)不協(xié)調(diào) 不實(shí)用生產(chǎn)環(huán)節(jié)流程人力資源 /營銷計(jì)劃流程行政管理 /生產(chǎn)計(jì)劃流程主業(yè)務(wù)流程相關(guān)非重要流程12345科學(xué) 流程不完整124戰(zhàn)略管理流程 行政管理相關(guān)流程營銷管理流程業(yè)務(wù)計(jì)劃管理流程人力資源管理流程流程優(yōu)化的基本范圍125 流程優(yōu)化的基本步驟流程優(yōu)化應(yīng)該從企業(yè)的戰(zhàn)略管理的流程優(yōu)化入手，然后在公司治理和組織體系重組的配合下，以市場為導(dǎo)向，先以協(xié)調(diào)產(chǎn)銷矛盾入手，全面提升 對終端市場的快速反應(yīng)能力，全面的改善渠道關(guān)系，再梳理公司內(nèi)部治理的相關(guān)核心流程，基本步驟如下：梳理并優(yōu)化市場需求分析流程，幫助 正確分析判斷市場變化，特別是正確預(yù)測客戶需求梳理并優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃流程，幫助