【正文】 響工程進(jìn)度和質(zhì)量。 ，有關(guān)的圖紙和文件應(yīng)盡可能齊全，根據(jù)項(xiàng)目定位，選定相應(yīng)的材料和設(shè)備，做出較準(zhǔn)確的預(yù)算作為標(biāo)底，最接近標(biāo)底者中標(biāo)。 ，簽證者片面保護(hù)本公司的利益，只改不簽，造成乙方利益受損，就容易產(chǎn)生怠工或質(zhì)量隱患。 ，應(yīng)實(shí)事求是，應(yīng)及時(shí)簽證，不能只改不簽，損害乙方利益，同時(shí)，工程進(jìn)度款也要及時(shí)發(fā)放，利于施工的良性運(yùn)行；更不能盲目地簽，損害甲方利益。 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備管理流程 1 3 材料（設(shè)備）選型定板管理流程 ，材料（設(shè)備）選型遲遲未定，影響投標(biāo)和工程進(jìn)度的情況時(shí)有發(fā)生，其結(jié)果會(huì)超出預(yù)算，造成不必要的浪費(fèi)。 （設(shè)備）的選型，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況在招標(biāo)前完成，便于投標(biāo)單位針對(duì)相關(guān)材料（設(shè)備）作出較準(zhǔn)確的方案和報(bào)價(jià)，也利施工的順利進(jìn)行。 4 項(xiàng)目成本管理流程 ，執(zhí)行不力，需優(yōu)化 73 我們要做什么幫助改善世茂的工程管理流程？ 對(duì)工程管理部的流程文件進(jìn)行必要的補(bǔ)充和修訂 識(shí)別工程管理關(guān)鍵流程并提出有效監(jiān)控辦法 建立知識(shí)庫(kù)架構(gòu) 提出對(duì) IT系統(tǒng)的改進(jìn)需求 世茂的采購(gòu)管理類流程主要存在以下問題，此外， 世源公司制定的采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)如何與總部的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接是下一步需要考慮的問題 2 供應(yīng)商資質(zhì)預(yù)審及評(píng)核流程 1. 操作性不強(qiáng)，需優(yōu)化 采購(gòu)申請(qǐng)流程 1 3 招標(biāo)管理流程 ：例如外保溫有集團(tuán)采購(gòu)等類似情況 世茂的設(shè)計(jì)管理類流程主要存在以下問題（ 1） 2 設(shè)計(jì)顧問管理流程 ，此外需增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際成本的了解和增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目定位的了解。 1. 在流程中的表格管理執(zhí)行不夠，如“設(shè)計(jì)供方履約評(píng)估表”在項(xiàng)目完成后各方要填寫，供運(yùn)營(yíng)管理部?jī)?yōu)化 PM系統(tǒng) 2. 對(duì)設(shè)計(jì)招標(biāo)定標(biāo)應(yīng)該更加合理可行，要定時(shí) ,更新系統(tǒng) , 曾經(jīng)有重復(fù)的 , 單位名字不同 ,其實(shí)是同一家公司 3. 參與部門較多，流程表格的填寫執(zhí)行不夠，相關(guān)參與部門編入流程內(nèi)，確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品滿足要求不推卸責(zé)任。 4. 整個(gè)流程在分區(qū)域后會(huì)增加部門，各部門間的分工合作還需在運(yùn)行中再磨合。 總體規(guī)劃設(shè)計(jì)流程 1 3 方案設(shè)計(jì)管理流程 1. 對(duì)流程中表格的填寫執(zhí)行不夠 2. 權(quán)責(zé)要分清 , 集團(tuán)建筑設(shè)計(jì)部如需要協(xié)助在設(shè)計(jì)上把關(guān) , 設(shè)計(jì)相關(guān)的來往文件及電郵應(yīng)抄送 , 否則無法準(zhǔn)確判斷及及時(shí)提醒 3. 參與部門較多，流程表格的填寫執(zhí)行不夠，相關(guān)參與部門編入流程內(nèi)，確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品滿足要求不推卸責(zé)任 世茂的設(shè)計(jì)管理類流程主要存在以下問題（ 2） 2 施工圖設(shè)計(jì)管理流程 ，流程執(zhí)行力不夠，建議大力加強(qiáng)集團(tuán)（區(qū)域）對(duì)景觀施工材料的控制，以審核表的形式加以控制。 1. 建議在流程中集團(tuán)（區(qū)域）設(shè)計(jì)部加強(qiáng)對(duì) ； ； 。在操作過程中以審核表的形式加強(qiáng)控制，例如“材料樣板審核表”。 2. 負(fù)責(zé)部門應(yīng)該認(rèn)真審核圖紙 ,在技術(shù) ,成本控制 ,功能 ,效果等方面提出意見與建議 3. 施工圖設(shè)計(jì) /施工牽涉進(jìn)度、造價(jià)、質(zhì)量，參與部門較多，權(quán)限不清 4. 參與部門較多，流程表格的填寫執(zhí)行不夠，相關(guān)參與部門編入流程內(nèi)，確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品滿足要求不推卸責(zé)任 1 3 1. 對(duì)流程中表格的填寫執(zhí)行不夠 2. 各相關(guān)部門的配合應(yīng)更及時(shí) 3. 權(quán)責(zé)要分清 , 集團(tuán)建筑設(shè)計(jì)部如需要協(xié)助在設(shè)計(jì)上把關(guān) , 設(shè)計(jì)相關(guān)的來往文件及電郵應(yīng)抄送 , 否則無法準(zhǔn)確判斷及及時(shí)提醒 4. 參與部門較多，流程表格的填寫執(zhí)行不夠，相關(guān)參與部門編入流程內(nèi)，確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品滿足要求不推卸責(zé)任 初步／擴(kuò)初設(shè)計(jì)管理流程 景觀設(shè)計(jì)管理流程 世茂的設(shè)計(jì)管理類流程主要存在以下問題 （ 3） 1 設(shè)計(jì)變更管理流程 1. 流程執(zhí)行力不夠 , 建議加大表格的審核流程執(zhí)行力度。 2. 施工中的變更不僅僅是項(xiàng)目部控制，對(duì)材料的變更及方案的修改應(yīng)報(bào)建筑設(shè)計(jì)部并確定。 有關(guān)設(shè)計(jì)變更應(yīng)該抄送相關(guān)的所有部門 , 抄送的部門不一定只是執(zhí)行部門，在設(shè)計(jì)師或應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)情況需要做的變更 , 應(yīng)該要抄送管理部門 , 確認(rèn)所牽涉的造價(jià)及時(shí)間等事宜。 3. 設(shè)計(jì)變更一般出現(xiàn)于施工圖設(shè)計(jì) /施工階段，牽涉進(jìn)度、造價(jià)、質(zhì)量。參與部門較多，權(quán)限不清。 2 1. 一些項(xiàng)目公司對(duì)此流程不了解導(dǎo)致流程貫徹不暢。 2. 對(duì)招標(biāo)圖及施工圖的質(zhì)量控制應(yīng)更完善。 3. 權(quán)責(zé)要分清 , 包括以上所提 . 成功的設(shè)計(jì)應(yīng)該結(jié)合了硬裝修 ,軟裝飾配套 ,燈光效果及成本的控制 . 精裝修設(shè)計(jì)管理流程 世茂的營(yíng)銷管理類流程主要存在以下問題（ 1） 2 營(yíng)銷供應(yīng)商管理流程 1集團(tuán)架構(gòu)現(xiàn)在是集團(tuán) 區(qū)域 項(xiàng)目 ,環(huán)節(jié)增加 ,所以在前期集團(tuán)設(shè)計(jì)定位環(huán)節(jié)和項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作推廣時(shí)內(nèi)容會(huì)有所脫節(jié) ,造成定位不明確 . 期望：集團(tuán) 區(qū)域 項(xiàng)目對(duì)于項(xiàng)目前期中期的營(yíng)銷策劃定位要有多次溝通 ,確保產(chǎn)品定位既能符合市場(chǎng)的需求 ,又能滿足公司的成本與其他技術(shù)方面的要求 ，前期在供應(yīng)商選擇上，是否能考慮到售后服務(wù)的質(zhì)量？ 營(yíng)銷策劃管理流程 1 3 售前管理流程 ，盡量避免日后多次更改，對(duì)銷售及日后的交房都會(huì)帶來較大影響 4 裝修菜單管理作業(yè)指引 ，會(huì)出現(xiàn)變更內(nèi)容不完整，或確認(rèn)后無人跟進(jìn)，有脫節(jié)現(xiàn)象，會(huì)引發(fā)后續(xù)交房問題 世茂的營(yíng)銷管理類流程主要存在以下問題（ 2） 2 案前培訓(xùn)作業(yè)指引 ，與業(yè)主后續(xù)的跟進(jìn)較少，項(xiàng)目上業(yè)主的活動(dòng)或節(jié)日的問候及禮品也極少，體現(xiàn)不出品牌魅力 客戶活動(dòng)組織作業(yè)指引 1 3 品牌推廣作業(yè)指引 ，售后服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)的較少，項(xiàng)目客戶多次提到與當(dāng)?shù)仄渌?xiàng)目差距很大。希望每月集團(tuán)能通過內(nèi)部郵件，告知品牌推廣的具體情況。 4 銷售收款作業(yè)指引 ：銷售會(huì)計(jì)，前期培訓(xùn)不夠充分，對(duì)相關(guān)銷售節(jié)點(diǎn)的工作不了解。希望結(jié)合不同銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)，能對(duì)新進(jìn)員工（銷售會(huì)計(jì)）做好充分的收款作業(yè)指引培訓(xùn)。 世茂的開發(fā)規(guī)劃類流程主要存在以下問題 2 市場(chǎng)研究作業(yè)指引 : 開展商務(wù)談判主動(dòng)性 ,獲取談判信息。 期望增加財(cái)務(wù)部對(duì)付款方式及付款進(jìn)度的支持 ，期望開發(fā)規(guī)劃部重組為投資發(fā)展部，而投資研究部作為投資發(fā)展部的一個(gè)小部門，負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究、項(xiàng)目分析等工作 項(xiàng)目論證管理流程 1 3 土地獲取作業(yè)指引 ，增加合法受讓轉(zhuǎn)讓地塊相關(guān)流程 ,如項(xiàng)目評(píng)估 \規(guī)劃測(cè)算等流程 4 項(xiàng)目公司組建作業(yè)指引 (內(nèi)資 ,外資 )基本流程 ,其中 ，期望增加開發(fā)部注冊(cè)公司須完善的基本流程 世茂的客服類流程主要存在以下問題 2 客戶投訴管理流程 ，這樣更利于被發(fā)現(xiàn)問題的解決。 、物業(yè)公司進(jìn)行交樓流程培訓(xùn)及擬定 《 答客問 》 ，根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況制定統(tǒng)一應(yīng)答口徑。 建議每單賠償投訴審批結(jié)束后 OA系統(tǒng)默認(rèn)發(fā)送至各相關(guān)執(zhí)行部門，以便完成扣款等手續(xù)。 來訪投訴接待制度建議讓業(yè)主填寫 《 客戶投訴受理單 》 。 關(guān)于今后施工單位扣款的證據(jù)留存沒有制度，建議整個(gè)投訴處理流程中能有所體現(xiàn)。 媒體應(yīng)對(duì)制度中應(yīng)加入世茂項(xiàng)目網(wǎng)上業(yè)主論壇的關(guān)注。 交樓管理流程 1 世茂的審計(jì)類流程主要存在以下問題 2 工程審計(jì)作業(yè)指引 ,對(duì)問題的解決主要依賴相關(guān)執(zhí)行部門，審計(jì)部沒有執(zhí)行權(quán)，只有建議權(quán)，有的建議也不一定被采納。希望對(duì)審計(jì)提供的好的建議，相關(guān)部門應(yīng)采納執(zhí)行。 ，更便于現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作，希望有相關(guān)的信息渠道或資料庫(kù)了解承包商情況及建材等市場(chǎng)價(jià)格。 2. 發(fā)現(xiàn)的問題中，主要問題和次要問題沒有被區(qū)別。希望對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題最好區(qū)分嚴(yán)重問題和小問題。 審計(jì)管理流程 1 世茂的物業(yè)類流程主要存在以下問題 個(gè)別部門或個(gè)人不遵守流程 由于工期較緊項(xiàng)目公司和物業(yè)公司沒有時(shí)間對(duì)房屋進(jìn)行仔細(xì)檢查和整改。 維修跟進(jìn)的及時(shí)率和維修質(zhì)量問題較多，希望能增加對(duì)維修的約束環(huán)節(jié) 樓宇交接驗(yàn)收作業(yè)指引 1 84 目錄 一． 前階段工作回顧 二． 世茂集團(tuán)運(yùn)營(yíng)體系現(xiàn)狀 三． 世茂集團(tuán)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 四． 下階段工作計(jì)劃 85 下一階段主要工作內(nèi)容為運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì) 運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì) ? 職能戰(zhàn)略定位 ? 目標(biāo)成本體系設(shè)計(jì) ? 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系設(shè)計(jì) ? 組織完善設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品庫(kù)體系 ? 完善工程管理體系 ? 完善成本信息體系 ? 建立知識(shí)管理地圖 ? 搭建標(biāo)準(zhǔn)化管理框架 觀念轉(zhuǎn)變 培訓(xùn)推動(dòng) 知識(shí)轉(zhuǎn)移 變革管理 ? 運(yùn)營(yíng)體系實(shí)施運(yùn)行 ? 知識(shí)管理體系推廣 調(diào)研階段 標(biāo)準(zhǔn)化體系完善階段 后期推廣 調(diào)研 及 研究 ? 現(xiàn)狀審視 ? 流程運(yùn)行情況調(diào)研 ? 行業(yè)標(biāo)桿研究 ? 知識(shí)管理需求分析 運(yùn)營(yíng)體系實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施 項(xiàng)目啟動(dòng) 運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)階段 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:26:4819:26:4819:262/3/2023 7:26:48 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :26:4819:26Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:26:4819:26:4819:26Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :26:4819:26:48February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 3日星期五 下午 7時(shí) 26分 48秒 19:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 7時(shí) 26分 :26February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 7時(shí) 26分 48秒 19:26:483 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 26分 48秒 下午 7時(shí) 26分 19:26: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:26:4819:26:4819:262/3/2023 7:26:48 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :26:4819:26Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:26:4819:26:4819:26Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :26:4819:26:48February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 7時(shí) 26分 48秒 19:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 7時(shí) 26分 :26February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 7時(shí) 26分 48秒 19:26:483 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時(shí) 26分 48秒 下午 7時(shí) 26分 19:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:26:4819:26:4819:262/3/2023 7:26:48 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:4819:26Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:26:4819:26:4819:26Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :26:4819:26:48February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 7時(shí) 26分 48秒 19:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 7時(shí) 26分 :26February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 3日星期五 7時(shí) 26分 48秒 19:26:483 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 26分 48秒 下午 7時(shí) 26分 19:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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