【正文】 。 ② 車輛行駛狀態(tài)自燃查勘。 ③ 靜態(tài)下車輛火災(zāi)查勘。 3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問重點(diǎn)。 ① 車輛碰撞或翻車的具體情節(jié)及造成著火的原因。 ② 車輛起火和燃燒的具體情況及后果。 ③ 車輛起火后駕駛員采取了哪些滅火及搶救的措施。 ④ 當(dāng)事司機(jī)與被保險(xiǎn)人關(guān)系，車輛為何由當(dāng)事司機(jī)使用。 ⑤ 近來該車的技術(shù)狀況和使用情況，是否進(jìn)行過修理，最近一次在哪家修理廠維修的。 ⑥ 事故地周圍有無異常物，如車上配件、維修工具等。 （ 3）確認(rèn)投保險(xiǎn)種 1）車輛損失險(xiǎn)。 2）車輛自燃損失險(xiǎn)。 3）不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件。 （ 4）火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)照相 1）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)照相的分類。 ① 現(xiàn)場(chǎng)方位照相 ② 現(xiàn)場(chǎng)全貌照相 ③ 現(xiàn)場(chǎng)中心照相 ④ 現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證照相 2）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)照相方法。 ① 相向照相法 ② 多向拍照法 ③ 回轉(zhuǎn)連續(xù)拍照法 ④ 分段連續(xù)照相法 3）現(xiàn)場(chǎng)照片的編輯。 ① 照片篩選 ② 照片編排 ③ 標(biāo)記和文字說明 （ 5）調(diào)查取證 1）焚車騙賠的特征。 一般說來，焚車騙賠行為有以下特征。 ① 車輛本身 從車身本身看，被焚車輛多為個(gè)體運(yùn)輸?shù)霓I、客、貨車，獲得保險(xiǎn)利益者多為個(gè)人；個(gè)別車輛為廉價(jià)收購的進(jìn)口車、接近報(bào)廢年限的車。 從車況看，車輛焚毀前多為破舊不堪、卻低值高保、一車多?；蚓揞~投保。 ② 起火點(diǎn)多 ③ 起火季節(jié) 從汽車起火的季節(jié)看，不是發(fā)生在夏天，而是其他季節(jié)。 ④ 起火地點(diǎn) 焚車地點(diǎn)相對(duì)偏僻，人跡稀少，時(shí)間多在不利有關(guān)人員及時(shí)到場(chǎng)查勘和進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援的夜晚（夜晚 9點(diǎn)至次日凌晨 5點(diǎn)之間）、惡劣天氣、節(jié)假日。 ⑤ 車上物品 ⑥ 當(dāng)事人行為 a．當(dāng)事人行為反常，神態(tài)自然，特別冷靜，沒有遭遇突發(fā)事件后的緊張、焦慮、恐怖神情。 b．?dāng)⑹鼋?jīng)過與已知的事實(shí)不相符，或證詞相互矛盾，或反對(duì)某種調(diào)查。 c．車主或駕駛員對(duì)賠付規(guī)定和索賠流程基本熟悉，焚車后急迫索賠，給保險(xiǎn)公司索賠的資料基本齊全。 d．索賠過程中對(duì)知情人威脅恐嚇，對(duì)報(bào)險(xiǎn)理賠人員殷勤備至，伺機(jī)請(qǐng)客送禮。 e．汽車起火后，車主或駕駛員先選擇向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，延遲撥打 110或 119求救電話請(qǐng)求救援，有違常規(guī)。 2）焚車賠案的調(diào)查內(nèi)容。 ① 現(xiàn)場(chǎng)查勘 a．通過金相分析，判定有無汽油助燃。 b．通過文檢鑒定，鑒別單證材料真?zhèn)巍? c．通過識(shí)別編號(hào)檢驗(yàn)，判斷車輛來源等。 ② 走訪調(diào)查 a．車輛登記情況調(diào)查。 b．被保險(xiǎn)人經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查。 c．火災(zāi)原因調(diào)查。 d．車輛購置情況調(diào)查。 e．車輛維修情況調(diào)查。 f．車輛投保情況調(diào)查。 （ 6）定損核價(jià)、預(yù)估事故損失、繕制查勘報(bào)告及立案 ① 根據(jù)查勘和調(diào)查取證情況，判定事故責(zé)任。 ② 推定全損時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的車輛價(jià)值推算著火車輛現(xiàn)在實(shí)際價(jià)值，按照投保情況和免賠率，預(yù)估事故損失，進(jìn)行立案處理。 ③ 著火車輛發(fā)生部分損失時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行定損核價(jià)。 ④ 查勘人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘及案件調(diào)查情況，繕制《火燒車案件查勘報(bào)告》，及時(shí)在網(wǎng)上查勘平臺(tái)進(jìn)行查勘信息錄入，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)立案。 （ 7）履行告知 1）火災(zāi)證明。 2）索賠材料及單證。 （五）機(jī)動(dòng)車盜搶查勘 1．機(jī)動(dòng)車盜搶案件特點(diǎn) （ 1）車主損失大 （ 2）保險(xiǎn)索賠范圍小 1）保險(xiǎn)責(zé)任。 ① 保險(xiǎn)車輛（含投保的掛車）全車被盜竊、被搶劫、被搶奪，經(jīng)縣級(jí)以上公安刑偵部門立案證實(shí)，滿 3個(gè)月未查明下落的。 ② 保險(xiǎn)車輛全車被搶劫、被搶奪過程中發(fā)生事故，造成保險(xiǎn)車輛損失需要修復(fù)的合理費(fèi)用。 ③ 保險(xiǎn)車輛在被盜竊、被搶劫、被搶奪后受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用。 2）責(zé)任免除。 ① 非全車遭盜搶，僅車上零部件和附屬設(shè)備被盜竊、被搶劫、被搶奪。 ② 保險(xiǎn)車輛被盜竊未遂，造成保險(xiǎn)車輛的損失。 ③ 保險(xiǎn)車輛被詐騙、罰沒、扣押造成的全車或部分損失。 ④ 全車被盜竊、被搶劫、被搶奪后，保險(xiǎn)車輛肇事導(dǎo)致第三者人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。 ⑤ 保險(xiǎn)車輛與駕駛員同時(shí)失蹤。 ⑥ 被保險(xiǎn)人因民事、經(jīng)濟(jì)糾紛而導(dǎo)致保險(xiǎn)車輛被搶劫、搶奪。 （ 3）盜搶騙賠查勘復(fù)雜，難度大 2．盜搶案件現(xiàn)場(chǎng)查勘 （ 1）立即趕赴第一現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查取證 （ 2）具體調(diào)查內(nèi)容 ① 當(dāng)事司機(jī)與被保險(xiǎn)人關(guān)系。 ② 保險(xiǎn)車輛丟失或被搶的詳細(xì)經(jīng)過。 ③ 是否存在營運(yùn)行為或經(jīng)濟(jì)糾紛以及這兩種情況是否與此車被盜（搶）有直接聯(lián)系。 ④ 該車手續(xù)是否齊全。 ⑤ 丟車地點(diǎn)是否有人看管收費(fèi)，有無收費(fèi)票據(jù)。 ⑥ 是否進(jìn)行過鑰匙匹配，是否進(jìn)行過修理。 ⑦ 對(duì)被保險(xiǎn)人的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查，被保險(xiǎn)人有無財(cái)務(wù)狀況惡化情況。 ⑧ 調(diào)查被盜搶車輛的購置、入戶上牌及過戶等情況，如被盜搶車輛發(fā)生轉(zhuǎn)讓，應(yīng)請(qǐng)被保險(xiǎn)人及時(shí)提供有關(guān)轉(zhuǎn)讓證明。 ⑨ 到公安車輛管理部門核實(shí)檔案記載的車牌號(hào)、車型、生產(chǎn)及上牌時(shí)間、車架及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼等資料，核對(duì)被盜搶車輛是否已經(jīng)掛失、封存檔案。 ⑩ 走訪接報(bào)案公安部門的執(zhí)勤民警，了解、記錄接報(bào)案的詳細(xì)情況。 調(diào)查人員應(yīng)經(jīng)常與公安機(jī)關(guān)刑偵部門聯(lián)系，積極協(xié)助破案。在保險(xiǎn)車輛被盜搶 3個(gè)月后，應(yīng)及時(shí)了解被盜搶車輛的偵破情況。 （ 3）盜搶騙賠特征 ① 盜搶發(fā)生在一個(gè)不尋常的地方，環(huán)境、時(shí)間似乎沒有發(fā)生盜搶的可能。 ② 行駛證上車主與被保險(xiǎn)人、使用人不一致。 ③ 單位車輛按私人投?；蛩饺塑囕v按單位投保。 ④ 被保險(xiǎn)人財(cái)務(wù)狀況惡化。 ⑤ 與起保日期或保險(xiǎn)終止日期相近，投保金額異常高。 ⑥ 報(bào)案時(shí)說車輛所有證件一起被盜搶。 ⑦ 交上來的車鑰匙有配過痕跡或鑰匙不齊。 ⑧ 當(dāng)事人反對(duì)某種調(diào)查、行動(dòng)反常、敘述與已知的事實(shí)不相符或證詞相互矛盾。 3．識(shí)別被盜搶汽車 （ 1）嫌疑車輛的審查與檢驗(yàn) 1）審查車輛與隨車證照是否相符。 2）審查駕駛員對(duì)車及落戶單位的熟悉程度。 3）審查車牌照號(hào)與車輛的新舊程度是否相符。 4）審查點(diǎn)火開關(guān)、車鎖是否完好，有無更換痕跡，車鑰匙是否原配。 5）車顏色是否改過。 6）車架號(hào)和機(jī)器號(hào)有無改和貼補(bǔ)痕跡。 7）車前擋風(fēng)玻璃右上角是否貼有車檢、稅票等票證。犯罪嫌疑人在銷贓過程中，往往怕有人通過票證看出問題，而將各種票證刮掉。 （ 2）嫌疑車輛的審查與識(shí)別 1）審查與識(shí)別的方法。 ① 外觀檢驗(yàn)法 ② 對(duì)字號(hào)的顯現(xiàn) ③ 化學(xué)試劑顯現(xiàn) 2）審查與識(shí)別的步驟。 ① 從車輛外部，視線所及范圍內(nèi)入手。 ② 打開車門及發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋，全面檢查整車的配置。 ③ 看細(xì)目特征，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，抓住重點(diǎn)。 ④ 檢查車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。通過觀看、觸摸、前后比對(duì)、脫漆、打磨等方法，檢查噴漆痕跡、焊接割補(bǔ)痕跡、貼補(bǔ)痕跡和改動(dòng)痕跡。 ⑤ 確定原始號(hào)碼，方法有 6種：一是直接找到，二是恢復(fù)符號(hào)，三是校驗(yàn)，四是電照檢測(cè)，五是反查，六是技術(shù)處理。 ⑥ 金屬?zèng)_刻字跡的檢驗(yàn)。顯現(xiàn)條件：必須 是沖刻形成的字跡，晶體變形部位仍然存 在。顯現(xiàn)方法：電解法、溢里法、腐蝕法。 ⑦ 綜合判斷，確定是否是盜搶車輛。 ⑧ 查找失主，確定案件。 ⑨ 被盜搶車輛的處理：移交、退還、報(bào)廢。 （ 3）常見改號(hào)的偽造手段和特征 1）添減筆畫法。 2）增加數(shù)字法。 3）磨掉原號(hào)碼打上新數(shù)字。 4）膩?zhàn)油扛姆ā? 5）鑲補(bǔ)法。 6）更換發(fā)動(dòng)機(jī)缸體或車架。 7）割制法。 （ 4）機(jī)動(dòng)車輛可識(shí)別身份信息的資源 1）車輛識(shí)別代號(hào)。 ① 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼 ② 大架號(hào) ③ 車輛識(shí)別碼 VIN 2）一些標(biāo)志如銘牌。 3）一些部件代號(hào)（ WMI）。 4）綜合信息。 （ 5）車輛手續(xù)的審查與識(shí)別 4．車主的索賠 （ 1）索賠流程 保險(xiǎn)車輛被盜、被搶或被劫以后，車主應(yīng)在 24h內(nèi)向公安部門報(bào)案，并告知保險(xiǎn)公司丟車的日期、時(shí)間、地點(diǎn)、車內(nèi)財(cái)物、行駛里程數(shù)等相關(guān)情況。 如果被盜搶的汽車在 3個(gè)月以內(nèi)未追回，保戶即可向保險(xiǎn)公司索賠。 保戶獲得賠償后，若被盜搶的車找回，保險(xiǎn)公司可將車輛折舊給保戶，并收回相應(yīng)賠款。 如保戶不愿收回原車，則車輛所有權(quán)歸保險(xiǎn)公司所有。 （ 2）索賠時(shí)須提交的單證 ① 由保險(xiǎn)公司提供的出險(xiǎn)通知書，由保戶填寫（公車須蓋章，私車須簽字）。 ② 保險(xiǎn)單原件。 ③ 《機(jī)動(dòng)車行駛證》原件。 ④ 購車發(fā)票原件。 ⑤ 購置費(fèi)繳費(fèi)憑證和收據(jù)原件。 ⑥ 由保險(xiǎn)公司提供的機(jī)動(dòng)車丟失證明原件。 ⑦ 由公安局提供的機(jī)動(dòng)車丟失證明原件。 ⑧ 汽車鑰匙。 ⑨ 由交通局提供的機(jī)動(dòng)車停駛證明。 車主證件：車主是單位的須提供營業(yè)執(zhí)照，是個(gè)人的須提供身份證。 養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)原件。 賠款結(jié)算單：由保險(xiǎn)公司提供（公車須蓋章，私車須簽字）。