【正文】 公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的。3．了解什么條件下機(jī)動(dòng)車可以投保短期交強(qiáng)險(xiǎn)；境外機(jī)動(dòng)車臨時(shí)入境的；機(jī)動(dòng)車臨時(shí)上道路行駛的。機(jī)動(dòng)車距規(guī)定的報(bào)廢期限不足1年的；保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他情形。4．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任；5．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額是如何分類的，現(xiàn)行的各項(xiàng)限額是多少？ 6．了解什么是救助基金，基金使用有什么規(guī)定？車禍救助基金，是指依法籌集用于墊付機(jī)動(dòng)車道路交通事故中受害人人身傷亡的喪葬費(fèi)用、部分或者全部搶救費(fèi)用的社會(huì)專項(xiàng)基金。搶救費(fèi)用超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額的肇事機(jī)動(dòng)車未參加交強(qiáng)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車肇事后逃逸的依法應(yīng)當(dāng)由救助基金墊付受害人喪葬費(fèi)用、部分或者全部搶救費(fèi)用的，由道路交通事故發(fā)生地的救助基金管理機(jī)構(gòu)及時(shí)墊付。7．牢記第27條、第28條、第29條的理賠時(shí)效規(guī)定；第二十七條被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故，被保險(xiǎn)人或者受害人通知保險(xiǎn)公司的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)立即給予答復(fù)，告知被保險(xiǎn)人或者受害人具體的賠償程序等有關(guān)事項(xiàng)。第二十八條被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故的，由被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)賠償保險(xiǎn)金。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到賠償申請(qǐng)之日起1日內(nèi)，書面告知被保險(xiǎn)人需要向保險(xiǎn)公司提供的與賠償有關(guān)的證明和資料。第二十九條保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到被保險(xiǎn)人提供的證明和資料之日起5日內(nèi)，對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任作出核定，并將結(jié)果通知被保險(xiǎn)人；對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)書面說(shuō)明理由；對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人達(dá)成賠償保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)，賠償保險(xiǎn)金。第四部分 行為規(guī)范與職業(yè)道德一、行為制度1．知道并遵循儀容儀表規(guī)范2．知道并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 3．牢記并恪守職業(yè)道德規(guī)范二、管理制度1．牢記并嚴(yán)格履行查勘員崗位職責(zé) 2．牢記并堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)查勘紀(jì)律第四篇：初級(jí)查勘員定損考試大綱初級(jí)查勘定損員考試大綱第一部分保險(xiǎn)知識(shí)部分一、保險(xiǎn)原理1．了解風(fēng)險(xiǎn)的概念，理解什么是商業(yè)保險(xiǎn)。2．了解保險(xiǎn)合同的概念，理解為什么保險(xiǎn)合同是雙方有償合同，為什么保險(xiǎn)合同是附和合同？為什么保險(xiǎn)合同是射幸合同？為什么保險(xiǎn)合同是最大的誠(chéng)信合同？為什么保險(xiǎn)合同還具有法定性？3．理解和掌握保險(xiǎn)的種類，按保險(xiǎn)標(biāo)的的內(nèi)涵分，保險(xiǎn)為什么哪幾類？理解和掌握什么是定值保險(xiǎn)？什么是不定值保險(xiǎn)？什么是足額保險(xiǎn)？什么是不足額保險(xiǎn)？什么是超額保險(xiǎn)？了解什么是原保險(xiǎn)？什么是再保險(xiǎn)？4．了解什么保險(xiǎn)合同的主體？主體由哪些人組成？什么是保險(xiǎn)客體？5．理解和掌握保險(xiǎn)合同內(nèi)容有哪些？什么是保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容？基本內(nèi)容有哪些？6．理解保險(xiǎn)合同的形式主要有哪些？車險(xiǎn)中保險(xiǎn)合同的形式有哪些？7．理解保險(xiǎn)合同的訂立、變更、解除和終止條件；8．理解保險(xiǎn)合同的的履行都包括哪些方面；9．理解保險(xiǎn)合同的解釋原則，爭(zhēng)議的處理和解決途經(jīng)；10．理解和掌握保險(xiǎn)的基本原則。二、保險(xiǎn)條款1．交強(qiáng)險(xiǎn)條款（1）掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任與責(zé)任免除；（2）掌握墊付條件。2．本公司現(xiàn)行商業(yè)險(xiǎn)條款（1）熟練掌握基本險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、義務(wù)條款及賠償處理；（2）掌握主要附加險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除及賠償處理。三、車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)1．車險(xiǎn)理賠工作基本流程及系統(tǒng)操作（1）掌握機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)（2）了解機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠工作基本流程（3）熟悉車險(xiǎn)理賠主要單證（4）熟練掌握查勘定損工作的系統(tǒng)操作流程及要求2．《車險(xiǎn)查勘工作指引》（1）理解和掌握第一現(xiàn)場(chǎng)查勘與非第一現(xiàn)場(chǎng)查勘的流程；（2）明確知道哪些情形應(yīng)查勘第一現(xiàn)場(chǎng)或復(fù)勘第一現(xiàn)場(chǎng)；（3）明確知道查勘裝備應(yīng)符合什么要求；（4）能夠按公司的規(guī)定掌握和使用“易碎貼”；（5）理解公司對(duì)查勘工作的要求；（6）理解和掌握公司對(duì)估損工作的基本要求；（7）理解和掌握調(diào)查取證工作的主要內(nèi)容；（8）熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝要求與規(guī)范，了解視頻圖像采集；（9）熟練掌握車損照片的拍攝要求與規(guī)范；（10）能夠熟練繕制規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告；（11）理解和掌握詢問(wèn)筆錄的主要內(nèi)容；（12）會(huì)寫理賠聯(lián)系記錄；（13）了解殘值處理流程；3．主要的車輛事故損失類型與查勘要?jiǎng)t（1）掌握碰撞事故損失類型與查勘要?jiǎng)t（2）了解車輛水災(zāi)事故的查勘要?jiǎng)t（3）了解車輛被盜（搶）現(xiàn)場(chǎng)查勘要?jiǎng)t（4）掌握汽車玻璃破損的查勘要?jiǎng)t（5）了解物損查勘要?jiǎng)t（6）了解施救指引，掌握施救費(fèi)用確定原則4．了解車險(xiǎn)理賠權(quán)限管理制度及相關(guān)規(guī)定第二部分汽車知識(shí)部分一、汽車基本知識(shí)1．機(jī)動(dòng)車輛的分類（1）掌握汽車的分類知識(shí)（2）能夠識(shí)別國(guó)產(chǎn)汽車廠牌型號(hào)（3）能夠識(shí)別進(jìn)口汽車廠牌型號(hào)2．汽車的基本構(gòu)造（1）熟悉汽車的組成（2）了解汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理（3）了解柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理（4）熟悉底盤的結(jié)構(gòu)和了解其工作原理（5）熟悉車身結(jié)構(gòu)（6）了解電器設(shè)備及附件3．會(huì)使用EPC二、碰撞損失修理與評(píng)估知識(shí)1．了解汽車用材料；2．了解主要金屬材料的修理工藝，初步掌握鋼質(zhì)材料件的修與換的原則，了解有色金屬材料的修理工藝，了解有色金屬件修與換原則；3．熟悉塑料件的維修，初步掌握塑料件的修與換；4．了解電氣設(shè)備的維修工藝，了解主要電氣設(shè)備的修與換；5．了解車身測(cè)量知識(shí)，了解維修工藝，掌握主要件的更換原則；6．了解涂裝工藝，能夠區(qū)分油漆種類，了解修補(bǔ)技術(shù)，掌握車身油漆損失評(píng)估方法。7．熟練掌握理賠系統(tǒng)操作，清楚權(quán)限管理制度，8．熟練掌握?qǐng)?bào)核價(jià)系統(tǒng)操作與管理制度。第三部分法律法規(guī)部分一、民法、侵權(quán)責(zé)任法、道交法及道交法實(shí)施條例1．民法基本知識(shí)（1）了解《民法通則》的基本原則；（2）理解什么是民事責(zé)任？什么是合同責(zé)任？什么是侵權(quán)責(zé)任？2．侵權(quán)責(zé)任法知識(shí)（1）理解和掌握什么是過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則？什么是無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則？（2）理解和掌握《侵權(quán)責(zé)任法》第六章機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任的全部條文。3．掌握道交法的立法精神，掌握和領(lǐng)會(huì)《道路交通安全法》第76條；4．掌握和領(lǐng)會(huì)《道路交通安全法實(shí)施條例》第16條，機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)規(guī)定；第22條，機(jī)動(dòng)車駕駛證的有效期規(guī)定；第四章，道路通行規(guī)定的全部條文。二、合同法與保險(xiǎn)法基本知識(shí)1．理解合同的概念，了解合同的分類、合同訂立的程序、合同的過(guò)失責(zé)任、合同的抗辯權(quán)；2．理解和掌握合同的解釋規(guī)則。三、刑法相關(guān)知識(shí)1．了解與保險(xiǎn)有關(guān)的刑事犯罪；2．理解什么是保險(xiǎn)詐騙罪？什么是職務(wù)侵占罪？四、交強(qiáng)險(xiǎn)條例1．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條例的制定依據(jù)和制定精神，了解交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率的制定原則；2．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)合同解除條件；3．了解什么條件下機(jī)動(dòng)車可以投保短期交強(qiáng)險(xiǎn)；4．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任；5．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額是如何分類的，現(xiàn)行的各項(xiàng)限額是多少？6．了解什么是救助基金，基金使用有什么規(guī)定？7．牢記第27條、第28條、第29條的理賠時(shí)效規(guī)定；第四部分行為規(guī)范與職業(yè)道德一、行為制度1．知道并遵循儀容儀表規(guī)范2．知道并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)3．牢記并恪守職業(yè)道德規(guī)范二、管理制度1．牢記并嚴(yán)格履行查勘員崗位職責(zé)2．牢記并堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)查勘紀(jì)律第五篇：查勘員、定損員、核損員月度培訓(xùn)考試試題中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣東省分公司 查勘員、定損員、核損員2月份培訓(xùn)考試試題姓名： 歸屬機(jī)構(gòu)： 總分：填空題（共40個(gè)填空，共100分）簡(jiǎn)易賠案基本條件范圍：出險(xiǎn)原因清楚、保險(xiǎn)責(zé)任明確、損失金額較小、可一次性確定損失的事故，其中金額范圍 3000 以內(nèi) ；損失類型出險(xiǎn)類型限于單方或雙方事故，且不涉及人傷或財(cái)產(chǎn)損失； ；單證要求駕駛證及行駛證、銀行卡、當(dāng)事司機(jī)身份證、簡(jiǎn)易賠案確認(rèn)書。，通過(guò)簡(jiǎn)易賠案處理的案件減少后臺(tái)審核環(huán)節(jié)，僅保留核損及單證終審核環(huán)節(jié)，其余理算 核賠 結(jié)案均為系統(tǒng)自動(dòng)處理。，現(xiàn)有部分查勘定損員的一路行手機(jī)終端無(wú)法錄入客戶賬號(hào)的，還可以通過(guò)理賠系統(tǒng)錄入。簡(jiǎn)易賠案在查勘環(huán)節(jié)要注意的問(wèn)題為：對(duì)是否簡(jiǎn)易賠案作出標(biāo)記 注意檢查系統(tǒng)的規(guī)則提示，核實(shí)損失項(xiàng)目及絕對(duì)免賠 客戶賬號(hào)信息的錄入校驗(yàn)。簡(jiǎn)易賠案在定損環(huán)節(jié)要注意的問(wèn)題為：①在定損轉(zhuǎn)簡(jiǎn)易賠案的前提：滿足自身簡(jiǎn)易任務(wù)處理權(quán)限、其他定損任務(wù)無(wú)人占號(hào)；②定損環(huán)節(jié)應(yīng)首先滿足定損信息的錄入，在正式轉(zhuǎn)換為簡(jiǎn)易賠案后，僅能進(jìn)行單證信息缺失的標(biāo)注和理算報(bào)告生成等后續(xù)操作；③定損環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)簡(jiǎn)易賠案,需滿足自動(dòng)報(bào)價(jià)條件；④須滿足簡(jiǎn)易賠案規(guī)則引擎基本實(shí)施條件簡(jiǎn)易賠案在核損環(huán)節(jié)要注意的問(wèn)題為：①核損環(huán)節(jié)對(duì)于帶有簡(jiǎn)易賠案標(biāo)識(shí)的任務(wù)要優(yōu)先處理；②存在任一定損任務(wù)占號(hào)、未提交時(shí)核損不能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)為簡(jiǎn)易賠案；③兩個(gè)核損人員處理任務(wù)，其中一個(gè)占號(hào)的，核損通過(guò)或者放棄任務(wù)后方可進(jìn)行轉(zhuǎn)換。④如果定損、核損由不同省級(jí)機(jī)構(gòu)處理，則不能在核損環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)為簡(jiǎn)易賠案。