【正文】 、點火系統(tǒng)、燃料供給系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)。工作原理由進氣、壓縮（點火）、做功、排氣四部分組成。（3）了解柴油發(fā)動機的結構和工作原理柴油機結構：曲柄連桿機構、配氣機構、起動系統(tǒng)、燃料供給系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)。工作原理由進氣、壓縮（壓燃）、做功、排氣四部分組成。（4）熟悉底盤的結構和了解其工作原理底盤結構：轉向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)。（5）熟悉車身結構（6）了解電器設備及附件 3．會使用EPC二、碰撞損失修理與評估知識 1．了解汽車用材料；2．了解主要金屬材料的修理工藝，初步掌握鋼質材料件的修與換的原則，了解有色金屬材料的修理工藝，了解有色金屬件修與換原則；3．熟悉塑料件的維修，初步掌握塑料件的修與換；4．了解電氣設備的維修工藝，了解主要電氣設備的修與換；5．了解車身測量知識，了解維修工藝，掌握主要件的更換原則；6．了解涂裝工藝，能夠區(qū)分油漆種類，了解修補技術，掌握車身油漆損失評估方法。7．熟練掌握理賠系統(tǒng)操作，清楚權限管理制度，8．熟練掌握報核價系統(tǒng)操作與管理制度。第三部分 法律法規(guī)部分一、民法、侵權責任法、道交法及道交法實施條例 1．民法基本知識（1）了解《民法通則》的基本原則；一、平等原則；二、自愿原則；三、公平原則；四、等價有償原則；五、誠實信用原則；六、禁止權利濫用原則。（2）理解什么是民事責任？什么是合同責任？什么是侵權責任？民事責任，是指民事主體在民事活動中，因實施了民事違法行為，根據(jù)民法所承擔的對其不利的民事法律后果或者基于法律特別規(guī)定而應承擔的民事法律責任。合同責任是指因違反合同約定的義務、合同附隨義務或違反《合同法》 規(guī)定的義務而產(chǎn)生的責任。侵權責任是指侵害民事權益后應當承擔的民事責任。2．侵權責任法知識（1）理解和掌握什么是過錯責任原則？什么是無過錯責任原則？過錯責任原則也叫過失責任原則，它是以行為人主觀上的過錯為承擔民事責任的基本條件的認定責任的準則。無過錯責任原則：也叫無過失責任原則。它是指沒有過錯造成他人損害的，依法律規(guī)定應由與造成損害原因有關的人承擔民事責任的原則。（2）理解和掌握《侵權責任法》第六章機動車交通事故責任的全部條文。第六章 機動車交通事故責任第四十八條機動車發(fā)生交通事故造成損害的，依照道路交通安全法的有關規(guī)定承擔賠償責任。第四十九條因租賃、借用等情形機動車所有人與使用人不是同一人時，發(fā)生交通事故后屬于該機動車一方責任的，由保險公司在機動車強制保險責任限額范圍內予以賠償。不足部分，由機動車使用人承擔賠償責任；機動車所有人對損害的發(fā)生有過錯的，承擔相應的賠償責任。第五十條當事人之間已經(jīng)以買賣等方式轉讓并交付機動車但未辦理所有權轉移登記，發(fā)生交通事故后屬于該機動車一方責任的，由保險公司在機動車強制保險責任限額范圍內予以賠償。不足部分，由受讓人承 擔賠償責任。第五十一條以買賣等方式轉讓拼裝或者已達到報廢標準的機動車，發(fā)生交通事故造成損害的，由轉讓人和受讓人承擔連帶責任。第五十二條盜竊、搶劫或者搶奪的機動車發(fā)生交通事故造成損害的，由盜竊人、搶劫人或者搶奪人承擔賠償責任。保險公司在機動車強制保險責任限額范圍內墊付搶救費用的，有權向交通事故責任人追償。第五十三條機動車駕駛人發(fā)生交通事故后逃逸，該機動車參加強制保險的，由保險公司在機動車強制保險責任限額范圍內予以賠償；機動車不明或者該機動車未參加強制保險，需要支付被侵權人人身傷亡的搶救、喪葬等費用的，由道路交通事故社會救助基金墊付。道路交通事故社會救助基金墊付后，其管理機構有權向交通事故責任人追償。3．掌握道交法的立法精神，掌握和領會《道路交通安全法》第76條；為了維護道路交通秩序，預防和減少交通事故，保護人身安全，保護公民、法人和其他組織的財產(chǎn)安全及其他合法權益。第七十六條 機動車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財產(chǎn)損失的，由保險公司在機動車第三者責任強制保險責任限額范圍內予以賠償。超過責任限額的部分，按照下列方式承擔賠償責任：（一）機動車之間發(fā)生交通事故的，由有過錯的一方承擔責任；雙方都有過錯的，按照各自過錯的比例分擔責任。（二）機動車與非機動車駕駛人、行人之間發(fā)生交通事故的，由機動車一方承擔責任；但是，有證據(jù)證明非機動車駕駛人、行人違反道路交通安全法律、法規(guī)，機動車駕駛人已經(jīng)采取必要處置措施的，減輕機動車一方的責任。交通事故的損失是由非機動車駕駛人、行人故意造成的，機動車一方不承擔責任。4．掌握和領會《道路交通安全法實施條例》第16條，機動車安全技術檢驗規(guī)定；第22條，機動車駕駛證的有效期規(guī)定；第四章，道路通行規(guī)定的全部條文。第十六條 機動車應當從注冊登記之日起，按照下列期限進行安全技術檢驗：(一)營運載客汽車5年以內每年檢驗1次；超過5年的，每6個月檢驗1次；(二)載貨汽車和大型、中型非營運載客汽車10年以內每年檢驗1次；超過10年的，每6個月檢驗1次；(三)小型、微型非營運載客汽車6年以內每2年檢驗1次；超過6年的，每年檢驗1次；超過15年的，每6個月檢驗1次；(四)摩托車4年以內每2年檢驗1次；超過4年的，每年檢驗1次；(五)拖拉機和其他機動車每年檢驗1次。營運機動車在規(guī)定檢驗期限內經(jīng)安全技術檢驗合格的，不再重復進行安全技術檢驗。第二十二條 機動車駕駛證的有效期為6年，本條例另有規(guī)定的除外。機動車駕駛人初次申領機動車駕駛證后的12個月為實習期。在實習期內駕駛機動車的，應當在車身后部粘貼或者懸掛統(tǒng)一式樣的實習標志。機動車駕駛人在實習期內不得駕駛公共汽車、營運客車或者執(zhí)行任務的警車、消防車、救護車、工程救險車以及載有爆炸物品、易燃易爆化學物品、劇毒或者放射性等危險物品的機動車；駕駛的機動車不得牽引掛車。二、合同法與保險法基本知識1．理解合同的概念，了解合同的分類、合同訂立的程序、合同的過失責任、合同的抗辯權；《中華人民共和國合同法》第2條：合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。第一，單務合同和雙務合同 單務合同，是指合同當事人僅有一方承擔義務。雙務合同，是指合同的雙方當事人互負對待給付義務的合同關系。第二，有償合同和無償合同 有償合同，是指一方通過履行合同規(guī)定的義務而給付對方某種利益，對方要得到該利益必須為此支付相應代價的合同。無償合同，是指一方給付某種利益，對方取得該利益時并不支付任何報酬的合同。第三，有名合同和無名合同有名合同，又稱典型合同，是指法律上已經(jīng)確定了一定的名稱及規(guī)則的合同。無名合同，又稱非典型合同，是指法律上并未確定一定的名稱及規(guī)則的合同。第四，要式合同和不要式合同要式合同，是指法律規(guī)定或當事人約定必須采取特殊形式訂立的合同。不要式合同，是指依法無需采取特定形式訂立的合同。第五，主合同和從合同主合同，是指不依賴其他合同而能獨立存在的合同。從合同，是指以其他合同的存在為存在前提的合同，又稱為附屬合同。合同訂立的程序:（一）要約（二）承諾（三）合同成立的時間與地點。合同締約過失責任是指在合同訂立的過程中，一方因其違反誠實信用原則所生的義務，給對方造成損失所應承擔的損害賠償責任?？罐q權是指妨礙他人行使其權利的對抗權，至于他人所行使的權利是否為請求權在所不問。2．理解和掌握合同的解釋規(guī)則。合同解釋的規(guī)則是指確定合同事實上或應該具有內容的標準、依據(jù)，以及合同解釋過程中必須綜合考慮的主客觀等各方面的具體情況。三、刑法相關知識1．了解與保險有關的刑事犯罪；2．理解什么是保險詐騙罪？什么是職務侵占罪？是指以非法獲取保險金為目的，違反保險法規(guī)，采用虛構保險標的、保險事故或者制造保險事故等方法，向保險公司騙取保險金，數(shù)額較大的行為。職務侵占罪，是指公司、企業(yè)或者其他單位的人員，利用職務上的便利，將本單位財物非法占為己有，數(shù)額較大的行為。四、交強險條例1．掌握交強險條例的制定依據(jù)和制定精神，了解交強險費率的制定原則；為了保障機動車道路交通事故受害人依法得到賠償，促進道路交通安全，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國保險法》，制定本條例。保監(jiān)會按照機動車交通事故責任強制保險業(yè)務總體上不盈利不虧損的原則審批保險費率。2．了解和掌握交強險合同解除條件；被保險機動車被依法注銷登記的；被保險機動車辦理停駛的；被保險機動車經(jīng)公安機關證實丟失的。3．了解什么條件下機動車可以投保短期交強險；境外機動車臨時入境的；機動車臨時上道路行駛的。機動車距規(guī)定的報廢期限不足1年的；保監(jiān)會規(guī)定的其他情形。4．掌握交強險的保險責任；5．了解和掌握交強險的責任限額是如何分類的，現(xiàn)行的各項限額是多少？ 6．了解什么是救助基金，基金使用有什么規(guī)定？車禍救助基金，是指依法籌集用于墊付機動車道路交通事故中受害人人身傷亡的喪葬費用、部分或者全部搶救費用的社會專項基金。搶救費用超過交強險責任限額的肇事機動車未參加交強險的機動車肇事后逃逸的依法應當由救助基金墊付受害人喪葬費用、部分或者全部搶救費用的，由道路交通事故發(fā)生地的救助基金管理機構及時墊付。7．牢記第27條、第28條、第29條的理賠時效規(guī)定；第二十七條被保險機動車發(fā)生道路交通事故，被保險人或者受害人通知保險公司的，保險公司應當立即給予答復，告知被保險人或者受害人具體的賠償程序等有關事項。第二十八條被保險機動車發(fā)生道路交通事故的，由被保險人向保險公司申請賠償保險金。保險公司應當自收到賠償申請之日起1日內，書面告知被保險人需要向保險公司提供的與賠償有關的證明和資料。第二十九條保險公司應當自收到被保險人提供的證明和資料之日起5日內，對是否屬于保險責任作出核定，并將結果通知被保險人；對不屬于保險責任的，應當書面說明理由；對屬于保險責任的，在與被保險人達成賠償保險金的協(xié)議后10日內，賠償保險金。第四部分 行為規(guī)范與職業(yè)道德一、行為制度1．知道并遵循儀容儀表規(guī)范2．知道并嚴格執(zhí)行服務規(guī)范用語 3．牢記并恪守職業(yè)道德規(guī)范二、管理制度1．牢記并嚴格履行查勘員崗位職責 2．牢記并堅守現(xiàn)場查勘紀律