【正文】 機(jī)構(gòu)清理維修。審核流程；分公司應(yīng)高度關(guān)注7〃21暴雨水災(zāi)導(dǎo)致車險(xiǎn)賠案的核損報(bào)價(jià)審核時(shí)效，建立綠色通道，明確提交規(guī)則、審批權(quán)限及時(shí)限要求，做到快速定損、核損、報(bào)價(jià)。21暴雨水災(zāi)事故車險(xiǎn)定損標(biāo)準(zhǔn)一、定損方式：推定全損：（1）事故車輛水淹導(dǎo)致乘客倉(cāng)進(jìn)水高度超過儀表臺(tái)以上的車輛，可與客戶協(xié)商同意后采用推定全損方式定損，按照實(shí)際價(jià)值金額確定損失，收回車輛應(yīng)由分公司統(tǒng)一聯(lián)系競(jìng)拍處理。經(jīng)汽車維修廠的維修人員拆解發(fā)動(dòng)機(jī)后認(rèn)定：油底殼變形但沒有斷裂；曲軸與曲軸瓦，連桿與連桿軸瓦粘連抱死；瓦片合金摩擦層燒蝕流化；曲軸與連桿座、瓦蓋均燒成藍(lán)色；機(jī)油泵與機(jī)油泵集濾器的連接部位斷裂脫落；其它機(jī)件沒有變形、燒蝕、損壞的現(xiàn)象。所以對(duì)于該項(xiàng)損失，保險(xiǎn)公司不應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。該車已投保了車輛損失保險(xiǎn)，于是被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司就發(fā)動(dòng)機(jī)的損壞提出了索賠申請(qǐng)。行至一立交橋底時(shí)，前方因發(fā)生交通事故導(dǎo)致道路堵塞。（√）。()。、保險(xiǎn)標(biāo)志三、判斷（請(qǐng)?jiān)谡_的表述后打上√，錯(cuò)誤的打上，每題1分共10分1.《道交法》第七十五條規(guī)定，未參加交強(qiáng)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故，造成人員傷亡，由保險(xiǎn)公司墊付部分或全部的搶救費(fèi)用。、2007版《營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)》條款規(guī)定（C E）造成的損失屬于保險(xiǎn)責(zé)任。證據(jù)有(ACD)三個(gè)基本特征。B．精神損害賠償。A．對(duì)傾覆車輛在吊裝過程中未合理固定，造成二次傾覆的B．在使用吊車起吊中未對(duì)車身合理保護(hù)，致車身大面積損傷的C．對(duì)拖移車輛未進(jìn)行檢查，造成車輛機(jī)械損壞的（例如：制動(dòng)、傳動(dòng)部分），輪胎缺氣或轉(zhuǎn)向失靈硬拖硬磨造成輪胎損壞的D．以上答案都正確1控制后續(xù)治療費(fèi)較好的方法是答案（B）A總公司定B分支公司宜收集當(dāng)?shù)刈畹蛢r(jià)，確定一個(gè)本地實(shí)際的單病種續(xù)醫(yī)價(jià)格C上級(jí)公司定，我們執(zhí)行即可D跟被保險(xiǎn)人談，能扣就扣把握常損零件換與修的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該測(cè)算修理零部件的費(fèi)用與新件價(jià)格的關(guān)系：價(jià)值中等的零部件，一般修理費(fèi)用應(yīng)不高于新件價(jià)格的B。1在訴訟中，對(duì)于不合理的鑒定（C）。C．本次事故的碰撞部位，一般有油污。反應(yīng)時(shí)間包括刺激反射時(shí)間、踏板更換時(shí)間和（A）。；；汽車保險(xiǎn)投保單中（B）。A、第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)B、強(qiáng)制保險(xiǎn)C、保證金四沖程發(fā)動(dòng)機(jī)在進(jìn)行壓縮沖程時(shí)，進(jìn)氣門，排氣門。(D)A．開??開B．開??關(guān)C．關(guān)??開D．關(guān)??關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)前橫置、前輪驅(qū)動(dòng)的轎車，在變速器和驅(qū)動(dòng)橋之間（B）A．有兩個(gè)萬向節(jié)一個(gè)傳動(dòng)軸B．沒有萬向節(jié)和傳動(dòng)軸C．有兩個(gè)萬向節(jié)兩個(gè)傳動(dòng)軸車架與車橋之間一切傳力連接裝置的總稱是（B）。A．投保人與被保險(xiǎn)人名稱必須一致B．投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的必須具有保險(xiǎn)利益C．投保人與被保險(xiǎn)人為單位的，名稱填寫簡(jiǎn)稱D．以上答案都正確在汽車保險(xiǎn)理賠時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（D）。1車輛定損應(yīng)注意區(qū)別本次事故造成的損失和非本次事故造成的損失，一般可根據(jù)事故部位的痕跡進(jìn)行判斷。D．本次事故的碰撞部位，一般有銹跡。A．可申請(qǐng)重新鑒定；；、B均正確；、B均不正確1上止點(diǎn)是指活塞離曲軸回轉(zhuǎn)中心(A)處。％。C．因受害人故意造成的交通事故損失。機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)合同由（ABCD）組成。()。，再覆蒙皮形成封閉殼體，幾乎所有蒙皮表面都制成波紋筋，并與底板剛性連接。（√），必須一同將雖非本次事故所致，但客觀存在的隱患一同解決。此時(shí)，暴雨剛下過不久，雨水還不斷的向橋底部匯集，沒過了王某的汽車底盤。問：作為保險(xiǎn)公司的理賠人員，您應(yīng)如何處理客戶的索賠并說明理由？答：對(duì)機(jī)動(dòng)車輛損失保險(xiǎn)條款中一般都將暴雨責(zé)任列為保險(xiǎn)責(zé)任，但只有暴雨直接造成保險(xiǎn)車輛的泡損、淹沒、沖失等損失時(shí)，保險(xiǎn)公司才對(duì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。某日，一保戶報(bào)案稱自己駕駛牡丹牌廂式貨車（采用492Q汽油機(jī)）為一建筑工地送料時(shí)，途中不慎拖底，發(fā)動(dòng)機(jī)已不能運(yùn)轉(zhuǎn)，請(qǐng)保險(xiǎn)公司查勘。經(jīng)詢問，駕駛員承認(rèn)當(dāng)車陷落坑內(nèi)后發(fā)動(dòng)機(jī)沒有及時(shí)熄火，而且，為了使汽車能夠爬出陷坑，進(jìn)行了幾次低擋大油門的操作，直至發(fā)動(dòng)機(jī)突然滅車，再打起動(dòng)機(jī)時(shí)，就只有起動(dòng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)聲，發(fā)動(dòng)機(jī)根本無法轉(zhuǎn)動(dòng)。（2）對(duì)未達(dá)到上條全損標(biāo)準(zhǔn)的車輛，正常定損，由維修廠報(bào)損后經(jīng)我司核損報(bào)價(jià)后，金額超過實(shí)際價(jià)值80%的車輛，也可協(xié)商推定全損，按照上條處理辦法執(zhí)行。二、水淹車輛主要損失項(xiàng)目定損規(guī)范（一）發(fā)動(dòng)機(jī)水淹車輛發(fā)動(dòng)機(jī)檢修必要的拆解費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、發(fā)動(dòng)機(jī)油費(fèi)用等檢修、保養(yǎng)的修理費(fèi)用，可以在車輛損失險(xiǎn)項(xiàng)下賠償。特殊案件應(yīng)報(bào)上級(jí)審核。車身線束、發(fā)動(dòng)機(jī)線束、變速箱線束應(yīng)及時(shí)做好清洗防銹處理，以修復(fù)手段為主；對(duì)銹蝕嚴(yán)重或不易清除銹蝕的，可予以更換。電器類配件查勘定損時(shí)應(yīng)貼好易碎貼，確定更換的配件應(yīng)全部回收（四）內(nèi)飾件包括門內(nèi)飾板、立柱內(nèi)飾板、后擱物板、地毯、車頂內(nèi)飾、后備箱內(nèi)飾板等，以清洗、消毒、烘干處理為主。布面座椅：以清洗為主，清洗費(fèi)用超過或接近座椅價(jià)格，可以更換。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、工作匯報(bào)。今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。以分散業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。踏入新的工作崗位后，經(jīng)過短暫的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。四、自我對(duì)工作崗位的總結(jié)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個(gè)人的本職工作。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點(diǎn)、服務(wù)無盲點(diǎn)、提速無終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。第一把金鑰匙：真誠(chéng)“精誠(chéng)所至，金石為開”，當(dāng)人處于一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認(rèn)可？真誠(chéng)！記得踏入人保的第一天，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足，因?yàn)槟吧拿婵缀托迈r的環(huán)境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。同時(shí)，我還觀察到，在保險(xiǎn)公司，部門與部門之間，個(gè)人和個(gè)人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，在我的實(shí)習(xí)部門，我覺得每個(gè)成員的獨(dú)立工作能力很強(qiáng)，但合作精神卻處處體現(xiàn)。初進(jìn)辦公室，我的心情是激動(dòng)興奮的，這應(yīng)該是我幻想許久，畏懼又期待的社會(huì)生活。尤其對(duì)于是實(shí)習(xí)生而言，許多人說實(shí)習(xí)類似于“打雜”，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復(fù)印、打字、傳送文件、跟隨查勘??來公司之前，我已有充分的心理準(zhǔn)備，在部門的工作做得越多也就學(xué)得越多，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對(duì)我的器重和恩寵更多。保險(xiǎn)公司向來是個(gè)招賢納士，廣納百川的地方。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的積極性，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。這次實(shí)習(xí)，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認(rèn)識(shí)到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo)，更可貴的是以上的五把金鑰匙對(duì)我今后人生的影響是舉足輕重的。禮儀是一個(gè)人修身、養(yǎng)性、持家、立業(yè)、治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識(shí)的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，用于創(chuàng)新進(jìn)取。搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”。在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。二、個(gè)人工作感想。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù)。我對(duì)本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為工作的首要目標(biāo)。能夠有協(xié)作精神 d、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對(duì)團(tuán)隊(duì)有認(rèn)同感和一定的感情。只要員工努力，用心，想把事情做好，可以用較長(zhǎng)時(shí)間耐心去培養(yǎng)。年齡大的新員工，很難適應(yīng)高強(qiáng)度查勘工作和高負(fù)荷的心理壓力，對(duì)其他員工會(huì)有影響。重視入職培訓(xùn) 第一周的培訓(xùn)很重要。要觀察入微，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現(xiàn)自己積極和樂觀的一面。要讓員工知道要努力的目標(biāo)是什么。培養(yǎng)規(guī)范，嚴(yán)