【正文】 上）的案件必須有現(xiàn)場(chǎng)或復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)。如無法提供現(xiàn)場(chǎng)的必須設(shè)置免陪。第五篇：查勘定損員管理辦法1查勘定損員管理辦法總則 為了更好的完善對(duì)查勘、定損員的綜合管理，提高我司案件處理時(shí)效，加快未決案件清理速度，提高工作效率，充分調(diào)動(dòng)查勘定損員的工作積極性，在內(nèi)部形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)懲分明的工作競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，特制定本管理辦法。第一條 查勘定損員案件處理時(shí)效考核查勘、定損系統(tǒng)的操作時(shí)效管控 1）車險(xiǎn)查勘、定損處理時(shí)效考核規(guī)定查勘定損員接到派工后5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，市區(qū)內(nèi)案件在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),市外案件60分鐘趕赴現(xiàn)場(chǎng),如不能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)必須與客戶說明原因得到客戶的諒解,同時(shí)告知客戶所處的地址及預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。非人傷案件查勘系統(tǒng)必須24小時(shí)內(nèi)處理。非人傷案件定損,損失金額50O0元以下的無換件簡(jiǎn)易處理單1個(gè)工作日內(nèi)完成。現(xiàn)場(chǎng)能夠核定損失配件的,查勘定損員應(yīng)第一時(shí)間填寫簡(jiǎn)易案件處理單證并并確定配件價(jià)格,現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)給客戶,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)有爭(zhēng)議的配件,查勘定損員需第一時(shí)間與核價(jià)核損崗溝通,溝通之后再與客戶協(xié)商損失金額；1萬元以下的報(bào)價(jià)原因延遲的須在3個(gè)工作日內(nèi)完成。5萬以下的,非報(bào)價(jià)造成的原因須在4個(gè)工作日內(nèi)完成。10萬以下的非報(bào)價(jià)造成的須在5個(gè)工作日內(nèi)完成,10萬以上非報(bào)價(jià)造成的須在10個(gè)工作日內(nèi)完成。人傷查勘、定損系統(tǒng)處理時(shí)效考核規(guī)定①、車險(xiǎn)人傷查勘、定損系統(tǒng)處理時(shí)效人傷查勘系統(tǒng)24小時(shí)內(nèi)處理。到醫(yī)院探視時(shí)必須收集好傷者的信息，如：傷者姓名、性別、年齡、入院時(shí)間、受傷部位、已花費(fèi)用、預(yù)計(jì)手術(shù)項(xiàng)目及費(fèi)用、工作單位、相關(guān)收入、戶口性質(zhì)、身份證信息以及護(hù)理人員相關(guān)信息的收集與整理。②人傷跟蹤，估損金額在500O元以下的,2日內(nèi)完成。1萬以下的非報(bào)價(jià)造成的3個(gè)工作日內(nèi)完成。5萬元以下的非報(bào)價(jià)造成的5個(gè)工作日內(nèi)完成。5萬以上的非報(bào)價(jià)造成的7個(gè)工作日內(nèi)完成。非人員死亡案件應(yīng)每三個(gè)工作日至少主動(dòng)跟蹤調(diào)查并對(duì)跟蹤情況錄入系統(tǒng)。立案系統(tǒng)處理時(shí)效考核規(guī)定所有案件必須在48小時(shí)內(nèi)完成案件的立案處理，并對(duì)案件的估損金額，按實(shí)際賠付金額進(jìn)行準(zhǔn)確的錄入。重案及復(fù)勘的時(shí)效1）所有案件雙方損失超過10000元，在查勘后及時(shí)上報(bào)重案，及時(shí)與重案組相關(guān)工作人員聯(lián)系了解指導(dǎo)意見；并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行貼標(biāo)、定損、舊件回收、復(fù)勘管控；2）所有案件定損金額在10000元以上的案件，必須在車輛出廠前及時(shí)通知稽進(jìn)行復(fù)勘獎(jiǎng)懲方案1）未經(jīng)請(qǐng)假遲到、早退，遲到按20元/次罰款，早退按50元/次罰款； 2）現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間查勘率,標(biāo)準(zhǔn)值為100%，不能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或是無法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的必須與客戶說明原因；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要積極協(xié)助客戶處理案件，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)未與客戶進(jìn)行好有效溝通導(dǎo)致客戶投訴，形成有效投訴的查勘定損員將處以100元/筆。3）案件查勘系統(tǒng)處理時(shí)效含（人傷案件）,標(biāo)準(zhǔn)值24小時(shí),對(duì)超時(shí)效的查勘定損員將處以50元/筆。4）案件回退，包括核損回退、核賠回退、理算回退等未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的按20元/個(gè)罰款；5）客戶交單后，查勘員未交單者，經(jīng)催促后須在一個(gè)工作日之內(nèi)完成，如未在指定的工作日內(nèi)完成按20元/單處罰。第二條 查勘定損員崗位職責(zé)考核定損時(shí)必須按規(guī)定拍攝整車照片、散體受損照片、舊件貼標(biāo)回收照片等，照片不能反映事故真實(shí)性質(zhì)和損失程度的，定損時(shí)未拍照（或因個(gè)人疏忽導(dǎo)致照片丟失）的，按10元/次進(jìn)行罰款。定損案件實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，由于工作不落實(shí)，造成未定損先修車或其它無法核業(yè)損失等情況，導(dǎo)致工作被動(dòng)或增加了賠付金額的，按50元/次進(jìn)行罰款。不經(jīng)*****調(diào)度私自外出定損，違反定損工作流程規(guī)定的，每發(fā)現(xiàn)一起罰款50元；因定損員操作問題，導(dǎo)致案件注銷或需上報(bào)重開賠案的，每案罰款50元；必須嚴(yán)格執(zhí)行定損有關(guān)權(quán)限規(guī)定，損失在5000元以內(nèi)案件，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)自行完成定損、報(bào)價(jià)；超10000元損失，必須及時(shí)報(bào)告理賠部負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)；移交的資料必須完備和規(guī)范；如未按要求填寫定損單或信息不全，造成報(bào)價(jià)，維修方面錯(cuò)誤或引發(fā)糾紛，增加了賠付金額的，處罰20元/案。50OO元以下小額案件平均結(jié)案結(jié)案周期,標(biāo)準(zhǔn)值3工作日，如未達(dá)標(biāo)的查勘定損員將處以50元/筆。案、復(fù)勘及時(shí)上報(bào)率,標(biāo)準(zhǔn)值10O%，如未及時(shí)上報(bào)的查勘定損員將處以50元/筆?？倍〒p員當(dāng)班時(shí)間無故不接報(bào)案中心電話經(jīng)核實(shí)一次罰款100元。查勘定損人員各項(xiàng)考核指標(biāo)均已達(dá)標(biāo)的查勘定損員將進(jìn)行200元/月的獎(jiǎng)勵(lì)。1每月考評(píng),考評(píng)成績(jī)?nèi)牭谝幻牟榭倍〒p員獎(jiǎng)勵(lì)500元1加、值班費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：晚班10元/天；周末班20元/天。1按查勘、定損實(shí)務(wù)操作規(guī)程，現(xiàn)場(chǎng)收集被保險(xiǎn)人資料的要求如下。（1）現(xiàn)場(chǎng)案件損失在5000元（含5000元）以下案件，由查勘員完成定損并收集被保險(xiǎn)人資料：（被保險(xiǎn)人身份證復(fù)印件、有效駕駛證、行駛證的復(fù)印件、維修發(fā)票、賠款收據(jù)、銀行賬號(hào)）在查勘后1個(gè)工作日內(nèi)必須將上述資料整理齊全后交到內(nèi)勤崗。對(duì)被保險(xiǎn)人是公司名稱、證件無法第一時(shí)間收集的查勘定損員需在一個(gè)工作日之內(nèi)約定以傳真、電子郵件或約定上門收取等方式處理完（2）單車損失在5000以上案件定損員在定損后3天內(nèi)將被保險(xiǎn)人資料收集齊全上交內(nèi)勤崗。（被保險(xiǎn)人身份證復(fù)印件、有效駕駛證、行駛證的復(fù)印件、維修發(fā)票、賠款收據(jù)、銀行賬號(hào)）（雙方事故責(zé)任未認(rèn)定前不計(jì)）第三條、理賠人員的分工及未決案件的管理理賠部工作人員分工如下：劉峰—非車、訴訟案件的管理，萬元以上案件的管理及理賠數(shù)據(jù)的管控。陳擁軍—中小額快賠案件的時(shí)效管理，對(duì)查勘定損員每天案件的的統(tǒng)計(jì)及對(duì)每天快賠案件的督促，未決案件的綜合管理及清理。正常的查勘定損工作。蔣俊軍—疑難案件的定損及溝通，未決案件的清理，正常案件的查勘定損。吳鵬—所有沅江未決案件的清理，正常案件的查勘定損。夏靜—正常的理算、相關(guān)文件及數(shù)據(jù)的報(bào)送及內(nèi)務(wù)的處理、協(xié)助未決案件的處理。王俊—正常的查勘定損、對(duì)未決案件的處理。未決案件的清理方案及獎(jiǎng)罰措施1）未決案件的清理按每月月底最后一天的未決案件數(shù)量進(jìn)行清理，未決案件責(zé)任人根據(jù)首接制的辦法，案件第一處理人員為案件未決清理的責(zé)任人