【正文】 C、保險(xiǎn)代理人D、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人2保險(xiǎn)合同的內(nèi)容是由雙方當(dāng)事人依法約定的，該內(nèi)容是指（）A、雙方的權(quán)利B、雙方的責(zé)任和期間 C、雙方的義務(wù)D、雙方的權(quán)利和義務(wù)2我國(guó)于2006年（），正式實(shí)施“機(jī)動(dòng)車輛交通事故責(zé)任強(qiáng)制” 保險(xiǎn)。A、6月31日B、7月1日 C、5月1日D、8月1日2機(jī)動(dòng)車所有人未按照規(guī)定投保機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門扣留機(jī)動(dòng)車，通知機(jī)動(dòng)車所有人按規(guī)定投保，處依照規(guī)定投保最低責(zé)任限額應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)的（）罰款。A、5倍B、4倍C、2倍D、3倍2交強(qiáng)險(xiǎn)由法律規(guī)定實(shí)行分項(xiàng)責(zé)任限額，即分為（）賠償限額、（）賠償限額、（）賠償限額以及被保險(xiǎn)人在道路交通事故中無責(zé)任的賠償限額。A、醫(yī)療費(fèi)用B、財(cái)產(chǎn)損失 C、無責(zé)任D、死亡傷殘2重復(fù)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額總和超過保險(xiǎn)價(jià)值的，各保險(xiǎn)人的賠償金額的總和不得超過保險(xiǎn)價(jià)值。除合同另有約定外，各保險(xiǎn)人按照其保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)金額總和的（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A、部分B、全部 C、個(gè)別D、比例2交強(qiáng)險(xiǎn)被保險(xiǎn)人無責(zé)任時(shí)，死亡傷殘賠償限額為（）元，無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為（）元，無責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為（）元。A、5000B、10000C、2000 D、1600E、300F、4002（）是指以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。A、人身保險(xiǎn)B、責(zé)任保險(xiǎn) C、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)2保險(xiǎn)法規(guī)定：同一保險(xiǎn)人不得同時(shí)兼營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；但是，經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核定，可以經(jīng)營(yíng)短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。A、意外傷害保險(xiǎn)B、雇主責(zé)任保險(xiǎn) C、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保險(xiǎn)法規(guī)定：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括（）、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。A、人身保險(xiǎn)B、奶牛保險(xiǎn) C、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)D、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)3處理事故時(shí)要核實(shí)（）與被保險(xiǎn)人的關(guān)系。A、保險(xiǎn)人B、投保人C、報(bào)案人D、駕駛員3車輛VIN碼通常也就是車輛的（）。A、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)B、車駕號(hào)C、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)D、配件號(hào)3車輛受損或致第三者車、物損壞，應(yīng)以（）為主。A、更換B、修復(fù)C、扣殘后更換D、自行承擔(dān)3醫(yī)療跟蹤的主要內(nèi)容是（）A、了解受害人情況，傷情程度。B、跟蹤傷者治療過程，協(xié)調(diào)對(duì)傷者的搶救和治療方案。C、告知保險(xiǎn)人可承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用范圍。D、對(duì)死亡原因的鑒定和傷殘等級(jí)的評(píng)定進(jìn)行跟蹤和調(diào)查。3定損過程中與客戶協(xié)商確定修理方案，包括（）A、換件項(xiàng)目B、修理項(xiàng)目C、檢修項(xiàng)目D、殘值歸屬3車輛劃痕險(xiǎn)除外責(zé)任有（）。A、對(duì)投保前已存在的車體表面劃痕 B、已經(jīng)找到肇事者的 C、車身漆面自然老化，損壞D、他人因與被保險(xiǎn)人，駕駛員及其家庭成員發(fā)生民事，經(jīng)濟(jì)糾紛造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失二、填空題：共10分，每題1分凡客戶報(bào)案及時(shí)并有第一現(xiàn)場(chǎng)的，查勘人員接專線調(diào)度后，必須（）場(chǎng)，不允許查勘人員（）現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生?，F(xiàn)場(chǎng)查勘或定損完畢后，根據(jù)初步的事故責(zé)任認(rèn)定或查勘記錄、損失確認(rèn)書，進(jìn)入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入（）。更換項(xiàng)目必須有修理廠提供的（）。一般情況下輪胎扣除殘值不得低于（）％。在理賠中，凡涉及理賠人員的親戚、朋友應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)（）。商業(yè)機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款中，被保險(xiǎn)人違反安全裝載規(guī)定的增加免賠率（）%。被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，無法找到第三方時(shí)，免賠率為（）%。車輛劃痕險(xiǎn)保險(xiǎn)金額為（）元。交強(qiáng)險(xiǎn)中無責(zé)賠付財(cái)產(chǎn)損失限額是（）元三、判斷題：共20分，每空1分（正確的在后面打“√”，錯(cuò)誤的在后面打“”）下列原因造成的損失屬于非營(yíng)業(yè)汽車保險(xiǎn)責(zé)任：（1）碰撞、傾覆、墜落()（2）地震（）（3）火災(zāi)、爆炸（）（4）載運(yùn)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的渡船遭受自然災(zāi)害。（）（5）自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障（）某人投保了家庭自用汽車損失保險(xiǎn)，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的下列損失和費(fèi)用保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。（1）玻璃單獨(dú)破碎、車輪單獨(dú)損壞（）（2）外界物體墜落、倒塌所致標(biāo)的車受損（）（3）標(biāo)準(zhǔn)配置以外新增設(shè)備的損失（）（4）發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞（）投保人不得解除機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)合同，但以下三種情形除外：（1）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被依法注銷登記的（）（2）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車辦理停駛的（）（3）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的（）保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)墊付搶救費(fèi)用，并有權(quán)向致害人追償?shù)那樾危海?）駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的（）（2）肇事機(jī)動(dòng)車未參加機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的（）（3）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜搶期間肇事的（）國(guó)家設(shè)立道路交通事故社會(huì)救助基金(以下簡(jiǎn)稱救助基金)。有下列情形之一時(shí)，道路交通事故中受害人人身傷亡的喪葬費(fèi)用、部分或者全部搶救費(fèi)用，由救助基 5 金先行墊付，救助基金管理機(jī)構(gòu)有權(quán)向道路交通事故責(zé)任人追償。（1）搶救費(fèi)用超過機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額的（）（2）被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故的（）（3）機(jī)動(dòng)車肇事后逃逸的（）機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)基本條款－A款中，新車購(gòu)置價(jià)是指：:（1）在保險(xiǎn)合同簽訂地購(gòu)置與被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車同類型新車（含車輛購(gòu)置稅）的價(jià)格（）（2）在保險(xiǎn)合同簽訂地購(gòu)置與保險(xiǎn)車輛同類型新車的價(jià)格（四、名詞解釋：每題 2 分、共10 分）碰撞：傾覆：車輪單獨(dú)損壞：自燃：轉(zhuǎn)讓：五、簡(jiǎn)述題：每題10分，共 20 分）請(qǐng)簡(jiǎn)述查勘定損工作流程。請(qǐng)簡(jiǎn)述怎樣做好查勘定損工作，提高理賠工作質(zhì)量。）第五篇：查勘定損流程[模版]查勘定損流程一、接受派工正常情況查勘定損人員手機(jī)必須保持暢通，在接到派工后及時(shí)記錄報(bào)案號(hào)、客戶信息、聯(lián)系電話及車牌號(hào)，并且5分鐘內(nèi)必須和客戶聯(lián)系，告知你所在的位置，大概多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。原則上市區(qū)30分鐘到達(dá)。特殊情況如遇到特殊情況或特殊原因，必須打電話給客戶致歉，提醒客戶注意安全，并說明原因及預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。如遇到緊急情況無法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，需及時(shí)反饋給分公司調(diào)度崗或理賠主管，由理賠主管重新安排人員。二、現(xiàn)場(chǎng)查勘基本程序到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先需禮貌的自我介紹并遞上工作證件，若沒有按約定時(shí)間及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，要向客戶道歉，并以次做好以下工作：（1）確認(rèn)當(dāng)事人身份，出險(xiǎn)時(shí)間，出險(xiǎn)經(jīng)過，并做好記錄。（2）核實(shí)車架號(hào)，車牌，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，車型等資料，核實(shí)保險(xiǎn)車輛是否超載、超高、改裝、改變使用用途，并一一拍照做好記錄。（3）核實(shí)駕駛證、行駛證的有效期并拍照，如被保險(xiǎn)人在現(xiàn)場(chǎng)，還需收集被保險(xiǎn)人身份證（二代身份證需拍攝正反面），被保險(xiǎn)人的銀行賬號(hào)信息。（4）拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片:事故現(xiàn)場(chǎng)拍攝必須能反映事故現(xiàn)場(chǎng)的大環(huán)境，能反映出事故車行駛軌跡，剎車痕跡，然后從標(biāo)的車四個(gè)角拍攝，再由遠(yuǎn)到近拍攝直接撞擊損失部位，判斷撞擊點(diǎn)的可能性，地上散落物材質(zhì)等。應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注損失范圍（車損、物損）。水淹車需標(biāo)注水淹位置，火燒車需標(biāo)注起火位置，盜搶車需標(biāo)注停放位置。（5）每個(gè)案件必須有人車合一。（6）根據(jù)公司核賠規(guī)則及自己判斷，需要有關(guān)部門出具證明的，及時(shí)告知客戶撥打電話報(bào)案。（7）指導(dǎo)客戶填寫《索賠申請(qǐng)書》、《保險(xiǎn)理賠通知單》，并告知客戶理賠流程及所需要的單證，公司地址等。（8）單車損失超過1萬元，盜搶案件，火災(zāi)案件需做重大案件上報(bào)表處理。（9）核實(shí)標(biāo)的車駕駛員是否有酒后等情況，如有需報(bào)交警處理。（10）對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的案件，查勘定損人員現(xiàn)場(chǎng)不能直接拒賠，需請(qǐng)示核賠人員，由核賠人員作出決定是否拒賠。單方事故案件（1)損失小，現(xiàn)場(chǎng)可以定損的案件，根據(jù)權(quán)限現(xiàn)場(chǎng)確定損失，并告知客戶客戶理賠流程及所需要的單證，公司地址等。（2)現(xiàn)場(chǎng)不能定損的案件，需指導(dǎo)客戶定損地點(diǎn)，定損聯(lián)系人等。（3)有人傷的案件，需告知客戶公司人傷處理聯(lián)系人電話，并告知報(bào)交警處理。雙方事故案件（1）損失小，現(xiàn)場(chǎng)可以定損的案件，同上2（1），但要注意收集三者車的承保信息及兩證信息。（2）對(duì)于符合貴陽地區(qū)快處快賠的案件，要及時(shí)指導(dǎo)客戶處理方式方法。（3）有人傷的案件，需告知客戶公司人傷處理聯(lián)系人電話，并告知報(bào)交警處理。（4）現(xiàn)場(chǎng)不能定損的，需告知標(biāo)的車和三者客戶定損的地點(diǎn)及聯(lián)系方式。盜搶案件（1）盜搶案件拍照，應(yīng)注意拍攝現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留作案工具，周圍環(huán)境有沒有攝像頭，是否在停車場(chǎng)，有無停車票據(jù)并拍照并記錄。（2）確定停車人與被保險(xiǎn)人關(guān)系，并指導(dǎo)客戶報(bào)警。（3）拍攝標(biāo)的車的車鑰匙，看是否齊全，（4）走訪周圍人員并制作盜搶筆錄。（5）填寫盜搶查勘記錄，并詳細(xì)說明有無懷疑的問題。（6）告知客戶需提供的相關(guān)單證?；馂?zāi)案件（1)查明火災(zāi)原因，并告知客戶需報(bào)消防及交警處理。三、定損案件接受派工同現(xiàn)場(chǎng)查勘。到達(dá)定損地點(diǎn)定損（1）若被保險(xiǎn)人不在現(xiàn)場(chǎng)，盡量讓被保險(xiǎn)人到現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)合修理廠與被保險(xiǎn)人協(xié)商確定修理方式，更換項(xiàng)目，工時(shí)費(fèi)用。若客戶不來現(xiàn)場(chǎng)，委托讓人處理，需由客戶出具書面的授權(quán)委托書并簽字。（2）拆檢前，必須要征得被保險(xiǎn)人本人同意方可拆檢，嚴(yán)禁定損員自己做主定損。（3）整個(gè)拆檢過程定損員必須一直在一旁觀察并隨時(shí)用相機(jī)拍照記錄。（4）定損拍照要反映出清晰的受損配件的整體及部位，并貼好易碎貼。（5）定損員要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，確定配件是否需更換。（6）定損完成后，拿與被保險(xiǎn)人和修理廠簽字確認(rèn)。（7）原則上定損殘值歸被保險(xiǎn)人，若客戶不同意，公司全部回收處理。舊件回收（1）對(duì)于金屬配件及更換配件金額在500元以上的配件，必須回收處理。（2）舊件回收人就是案件定損人員。復(fù)堪（1）車輛定損完后，必須告知客戶車輛修理完畢當(dāng)天要通知我司上門復(fù)堪才能辦理理賠業(yè)務(wù)。（2）案件復(fù)堪人為案件定損人員。（3）接到客戶復(fù)堪電話后，復(fù)堪應(yīng)及時(shí)去復(fù)堪，在復(fù)堪完確定無問題的情況下，需在查勘定損單上注明并簽字。