【正文】 B、財產(chǎn)損失 C、無責任D、死亡傷殘2重復保險的保險金額總和超過保險價值的，各保險人的賠償金額的總和不得超過保險價值。除合同另有約定外，各保險人按照其保險金額與保險金額總和的（）承擔賠償責任。A、部分B、全部 C、個別D、比例2交強險被保險人無責任時，死亡傷殘賠償限額為（）元，無責任醫(yī)療費用賠償限額為（）元，無責任財產(chǎn)損失賠償限額為（）元。A、5000B、10000C、2000 D、1600E、300F、4002（）是指以被保險人對第三者依法應負的賠償責任為保險標的的保險。A、人身保險B、責任保險 C、財產(chǎn)保險D、農(nóng)業(yè)保險2保險法規(guī)定：同一保險人不得同時兼營財產(chǎn)保險業(yè)務和人身保險業(yè)務；但是，經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務的保險公司經(jīng)保險監(jiān)督管理機構核定，可以經(jīng)營短期健康保險業(yè)務和（）業(yè)務。A、意外傷害保險B、雇主責任保險 C、企業(yè)財產(chǎn)保險保險法規(guī)定：財產(chǎn)保險業(yè)務，包括（）、責任保險、信用保險等保險業(yè)務。A、人身保險B、奶牛保險 C、財產(chǎn)損失保險D、農(nóng)業(yè)保險3處理事故時要核實（）與被保險人的關系。A、保險人B、投保人C、報案人D、駕駛員3車輛VIN碼通常也就是車輛的（）。A、發(fā)動機型號B、車駕號C、發(fā)動機號D、配件號3車輛受損或致第三者車、物損壞，應以（）為主。A、更換B、修復C、扣殘后更換D、自行承擔3醫(yī)療跟蹤的主要內(nèi)容是（）A、了解受害人情況，傷情程度。B、跟蹤傷者治療過程，協(xié)調(diào)對傷者的搶救和治療方案。C、告知保險人可承擔的醫(yī)療費用范圍。D、對死亡原因的鑒定和傷殘等級的評定進行跟蹤和調(diào)查。3定損過程中與客戶協(xié)商確定修理方案，包括（）A、換件項目B、修理項目C、檢修項目D、殘值歸屬3車輛劃痕險除外責任有（）。A、對投保前已存在的車體表面劃痕 B、已經(jīng)找到肇事者的 C、車身漆面自然老化，損壞D、他人因與被保險人，駕駛員及其家庭成員發(fā)生民事，經(jīng)濟糾紛造成被保險機動車的損失二、填空題：共10分，每題1分凡客戶報案及時并有第一現(xiàn)場的，查勘人員接專線調(diào)度后，必須（）場，不允許查勘人員（）現(xiàn)場現(xiàn)象發(fā)生?，F(xiàn)場查勘或定損完畢后，根據(jù)初步的事故責任認定或查勘記錄、損失確認書，進入核心業(yè)務系統(tǒng)中錄入（）。更換項目必須有修理廠提供的（）。一般情況下輪胎扣除殘值不得低于（）％。在理賠中，凡涉及理賠人員的親戚、朋友應主動申請（）。商業(yè)機動車第三者責任保險條款中，被保險人違反安全裝載規(guī)定的增加免賠率（）%。被保險機動車的損失應當由第三方負責賠償?shù)模瑹o法找到第三方時，免賠率為（）%。車輛劃痕險保險金額為（）元。交強險中無責賠付財產(chǎn)損失限額是（）元三、判斷題：共20分，每空1分（正確的在后面打“√”，錯誤的在后面打“”）下列原因造成的損失屬于非營業(yè)汽車保險責任：（1）碰撞、傾覆、墜落()（2）地震（）（3）火災、爆炸（）（4）載運被保險機動車的渡船遭受自然災害。（）（5）自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障（）某人投保了家庭自用汽車損失保險，被保險機動車的下列損失和費用保險人負責賠償。（1）玻璃單獨破碎、車輪單獨損壞（）（2）外界物體墜落、倒塌所致標的車受損（）（3）標準配置以外新增設備的損失（）（4）發(fā)動機進水后導致的發(fā)動機損壞（）投保人不得解除機動車交通事故責任強制保險合同，但以下三種情形除外：（1）被保險機動車被依法注銷登記的（）（2）被保險機動車辦理停駛的（）（3）被保險機動車經(jīng)公安機關證實丟失的（）保險公司在交強險責任限額范圍內(nèi)墊付搶救費用，并有權向致害人追償?shù)那樾危海?）駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的（）（2）肇事機動車未參加機動車交通事故責任強制保險的（）（3）被保險機動車被盜搶期間肇事的（）國家設立道路交通事故社會救助基金(以下簡稱救助基金)。有下列情形之一時，道路交通事故中受害人人身傷亡的喪葬費用、部分或者全部搶救費用，由救助基 5 金先行墊付，救助基金管理機構有權向道路交通事故責任人追償。（1）搶救費用超過機動車交通事故責任強制保險責任限額的（）（2）被保險人故意制造道路交通事故的（）（3）機動車肇事后逃逸的（）機動車商業(yè)保險行業(yè)基本條款－A款中，新車購置價是指：:（1）在保險合同簽訂地購置與被保險機動車同類型新車（含車輛購置稅）的價格（）（2）在保險合同簽訂地購置與保險車輛同類型新車的價格（四、名詞解釋：每題 2 分、共10 分）碰撞：傾覆：車輪單獨損壞：自燃：轉(zhuǎn)讓：五、簡述題：每題10分，共 20 分）請簡述查勘定損工作流程。請簡述怎樣做好查勘定損工作，提高理賠工作質(zhì)量。）第五篇：查勘定損流程[模版]查勘定損流程一、接受派工正常情況查勘定損人員手機必須保持暢通，在接到派工后及時記錄報案號、客戶信息、聯(lián)系電話及車牌號，并且5分鐘內(nèi)必須和客戶聯(lián)系，告知你所在的位置，大概多長時間到達現(xiàn)場。原則上市區(qū)30分鐘到達。特殊情況如遇到特殊情況或特殊原因，必須打電話給客戶致歉，提醒客戶注意安全，并說明原因及預計到達現(xiàn)場的時間。如遇到緊急情況無法到達現(xiàn)場的，需及時反饋給分公司調(diào)度崗或理賠主管，由理賠主管重新安排人員。二、現(xiàn)場查勘基本程序到達現(xiàn)場后首先需禮貌的自我介紹并遞上工作證件，若沒有按約定時間及時到達現(xiàn)場的，要向客戶道歉，并以次做好以下工作：（1）確認當事人身份，出險時間，出險經(jīng)過，并做好記錄。（2）核實車架號，車牌，發(fā)動機號，車型等資料，核實保險車輛是否超載、超高、改裝、改變使用用途，并一一拍照做好記錄。（3）核實駕駛證、行駛證的有效期并拍照，如被保險人在現(xiàn)場，還需收集被保險人身份證（二代身份證需拍攝正反面），被保險人的銀行賬號信息。（4）拍攝事故現(xiàn)場照片:事故現(xiàn)場拍攝必須能反映事故現(xiàn)場的大環(huán)境，能反映出事故車行駛軌跡，剎車痕跡，然后從標的車四個角拍攝，再由遠到近拍攝直接撞擊損失部位，判斷撞擊點的可能性，地上散落物材質(zhì)等。應重點關注損失范圍（車損、物損）。水淹車需標注水淹位置，火燒車需標注起火位置，盜搶車需標注停放位置。（5）每個案件必須有人車合一。（6）根據(jù)公司核賠規(guī)則及自己判斷，需要有關部門出具證明的，及時告知客戶撥打電話報案。（7）指導客戶填寫《索賠申請書》、《保險理賠通知單》，并告知客戶理賠流程及所需要的單證，公司地址等。（8）單車損失超過1萬元，盜搶案件，火災案件需做重大案件上報表處理。（9）核實標的車駕駛員是否有酒后等情況，如有需報交警處理。（10）對于不屬于保險責任范圍內(nèi)的案件，查勘定損人員現(xiàn)場不能直接拒賠，需請示核賠人員，由核賠人員作出決定是否拒賠。單方事故案件（1)損失小，現(xiàn)場可以定損的案件，根據(jù)權限現(xiàn)場確定損失，并告知客戶客戶理賠流程及所需要的單證，公司地址等。（2)現(xiàn)場不能定損的案件，需指導客戶定損地點，定損聯(lián)系人等。（3)有人傷的案件，需告知客戶公司人傷處理聯(lián)系人電話，并告知報交警處理。雙方事故案件（1）損失小，現(xiàn)場可以定損的案件，同上2（1），但要注意收集三者車的承保信息及兩證信息。（2）對于符合貴陽地區(qū)快處快賠的案件，要及時指導客戶處理方式方法。（3）有人傷的案件，需告知客戶公司人傷處理聯(lián)系人電話，并告知報交警處理。（4）現(xiàn)場不能定損的，需告知標的車和三者客戶定損的地點及聯(lián)系方式。盜搶案件（1）盜搶案件拍照，應注意拍攝現(xiàn)場是否有遺留作案工具，周圍環(huán)境有沒有攝像頭，是否在停車場，有無停車票據(jù)并拍照并記錄。（2）確定停車人與被保險人關系，并指導客戶報警。（3）拍攝標的車的車鑰匙，看是否齊全，（4）走訪周圍人員并制作盜搶筆錄。（5）填寫盜搶查勘記錄，并詳細說明有無懷疑的問題。（6）告知客戶需提供的相關單證?；馂陌讣?)查明火災原因，并告知客戶需報消防及交警處理。三、定損案件接受派工同現(xiàn)場查勘。到達定損地點定損（1）若被保險人不在現(xiàn)場，盡量讓被保險人到現(xiàn)場，并聯(lián)合修理廠與被保險人協(xié)商確定修理方式，更換項目，工時費用。若客戶不來現(xiàn)場，委托讓人處理，需由客戶出具書面的授權委托書并簽字。（2）拆檢前，必須要征得被保險人本人同意方可拆檢，嚴禁定損員自己做主定損。（3）整個拆檢過程定損員必須一直在一旁觀察并隨時用相機拍照記錄。（4）定損拍照要反映出清晰的受損配件的整體及部位，并貼好易碎貼。（5）定損員要嚴格按照公司的規(guī)定，確定配件是否需更換。（6）定損完成后，拿與被保險人和修理廠簽字確認。（7）原則上定損殘值歸被保險人，若客戶不同意，公司全部回收處理。舊件回收（1）對于金屬配件及更換配件金額在500元以上的配件，必須回收處理。（2）舊件回收人就是案件定損人員。復堪（1）車輛定損完后，必須告知客戶車輛修理完畢當天要通知我司上門復堪才能辦理理賠業(yè)務。（2）案件復堪人為案件定損人員。（3）接到客戶復堪電話后，復堪應及時去復堪，在復堪完確定無問題的情況下，需在查勘定損單上注明并簽字。