【正文】 、隊(duì)伍管理重視入職培訓(xùn)第一周的培訓(xùn)很重要。要充分講解企業(yè)文化，發(fā)展理念，公司的制度，發(fā)展前景，激發(fā)員工工作熱情。培養(yǎng)對(duì)工作和行業(yè)的興趣，做好吃苦的準(zhǔn)備，了解注意事項(xiàng)。帶人初期，正面引導(dǎo)，及時(shí)溝通，避免放任自流。要觀察入微，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現(xiàn)自己積極和樂觀的一面。同時(shí)，如果新員工不適合查勘工作崗位，要及時(shí)和人事部門溝通交流。管理目標(biāo)要有持續(xù)性和長遠(yuǎn)性。以公司計(jì)劃位為指導(dǎo)，制定小組目標(biāo)。要讓員工知道要努力的目標(biāo)是什么。目標(biāo)的明確可以帶動(dòng)員工朝一個(gè)方向努力。同時(shí)，也注意目標(biāo)的階段性。要經(jīng)常組織一起有意義的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。培養(yǎng)規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪路绞胶统墒煨膽B(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，打造職業(yè)化，高效率的工作團(tuán)隊(duì)。三、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（這個(gè)主要要把你們的工作業(yè)績寫一下，比如全年目標(biāo)是好多，完成的怎么樣之類，就是指標(biāo)完成情況）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的步驟如下：分階段目標(biāo)的細(xì)化。把大的標(biāo)準(zhǔn)分解成幾個(gè)階段，降低目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度，一步一步的來實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員能夠看得到一天或者一周需要完成的任務(wù)，并能看到實(shí)現(xiàn)這個(gè)階段目標(biāo)的具體時(shí)間和計(jì)劃，做到哪些就能夠完成。小目標(biāo)的激勵(lì)性促使員工不斷去追求。及時(shí)總結(jié)。把每一階段的任務(wù)完成情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，分析出成功或者失敗的原因。用包容的心態(tài)，以人為本，充分考慮團(tuán)隊(duì)未完成目標(biāo)成員個(gè)人情況，共同幫助他。用集體的進(jìn)步來消除個(gè)人失敗的不利影響。以用人識(shí)人為基礎(chǔ)，合理安排工作。個(gè)人性格不同，所適應(yīng)的工作環(huán)境，工作方式也不同。這需要對(duì)員工有深入細(xì)致的了解，根據(jù)實(shí)際情況，有時(shí)候需要針對(duì)工作對(duì)成員工作進(jìn)行調(diào)整，以更好的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。第五篇：查勘定損員面試技巧查勘定損員面試技巧查勘定損案件的相關(guān)流程及要求（一）現(xiàn)場(chǎng)查勘工作流程 1．機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)（1）查勘人員接到查勘調(diào)度通知后，應(yīng)迅速了解承保和理賠情況，查看抄單。（2）及時(shí)與報(bào)案人聯(lián)系，確認(rèn)事故地點(diǎn)、約定到達(dá)時(shí)間，同時(shí)通知承保公司（互動(dòng)業(yè)務(wù)通知壽險(xiǎn)營銷員和互動(dòng)專員）協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)專場(chǎng)查勘。（3）攜帶查勘工具和相關(guān)單證，按約定時(shí)間、地點(diǎn)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。（4）查勘人員難以按約定時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，協(xié)商解決方式。（5）查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，要先詳細(xì)了解事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、駕駛員、車輛使用性質(zhì)等情況，并與報(bào)案信息和保單信息核對(duì)。如保險(xiǎn)標(biāo)的以及有關(guān)人員尚處于危險(xiǎn)狀態(tài)，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取保護(hù)措施，并積極組織施救。（6）對(duì)需施救的，應(yīng)記錄需要施救財(cái)產(chǎn)的名稱、數(shù)量、施救方式、施救路程；已經(jīng)發(fā)生施救的，應(yīng)在查勘記錄中記錄；與被保險(xiǎn)人或其代理人當(dāng)場(chǎng)協(xié)商確定施救費(fèi)用的，應(yīng)在查勘記錄中注明，并交被保險(xiǎn)人或其代理人簽字確認(rèn)。（7）對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和損失情況拍攝圖象資料，查驗(yàn)、復(fù)印或拍攝車輛行駛證（客運(yùn)車輛準(zhǔn)運(yùn)證）、駕駛員的駕駛證（駕駛客運(yùn)車輛駕駛員準(zhǔn)駕證、特種車輛駕駛員操作資格證）等相關(guān)證件及資料，必要時(shí)拓印或拍攝保險(xiǎn)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架號(hào)。（8）根據(jù)詢問記錄核實(shí)、查證事故情況和發(fā)生原因，對(duì)重大、復(fù)雜或有疑點(diǎn)的案件，如自燃、火災(zāi)、爆炸、盜搶、老舊車的重大單方事故，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)查勘詢問筆錄，并由被詢問人簽字確認(rèn)。（9）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況和保險(xiǎn)條款初步判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，分析并初步確定出險(xiǎn)原因和責(zé)任劃分，確定損失類型、估計(jì)損失金額，分類記錄事故涉及的損失。（10）根據(jù)查勘內(nèi)容認(rèn)真填寫查勘記錄，并由報(bào)案人簽字確認(rèn)和當(dāng)事人、見證人簽字。（11）與客戶約定定損方式，時(shí)間、地點(diǎn)。（12）根據(jù)查勘情況履行索賠告知義務(wù)。告知所需索賠手續(xù)和應(yīng)提供的單證，向報(bào)案人（客戶）發(fā)放實(shí)務(wù)中規(guī)定的相關(guān)單證，并指導(dǎo)客戶填寫。（13）查勘事故造成各項(xiàng)損失情況，預(yù)估事故損失，利用GPS手機(jī)提交立案；（二）現(xiàn)場(chǎng)查勘工作流程相關(guān)要求及注意事項(xiàng)1)：2)標(biāo)的車在保險(xiǎn)期間內(nèi)出險(xiǎn)3次以上及30天內(nèi)出險(xiǎn)兩次以上的案件； 3)標(biāo)的車損失部位與前兩次報(bào)案損失部位重復(fù)的案件； 4)非公安交警部門處理的且損失在1萬以上的案件； 5)出險(xiǎn)時(shí)間在21時(shí)至次日4時(shí)內(nèi)的案件；6)標(biāo)的車是車齡在7年以上（營運(yùn)車在5年以上）的老舊車型； 7)標(biāo)的停放中受損且無法找到第三方，必須免賠30%；8)標(biāo)的車因空中物體墜落造成的損壞，且損失在3000元以上的案件； 9)標(biāo)的車出險(xiǎn)日期在保險(xiǎn)起期后15日內(nèi)或在保險(xiǎn)止期前10日內(nèi)的案件； 10)損失部位在3個(gè)以上的案件；11)特殊賠案、人傷案件要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件； 12)單方事故涉及需要更換輪胎、輪轂的案件； 13)超48小時(shí)報(bào)案的案件非人傷案件。14)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜及大損失的案件必須繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖15)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝必須做到，充分反映現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 與事故原因。16)要求在現(xiàn)場(chǎng)把理賠所需的相關(guān)單證盡可能的收集齊全。17)現(xiàn)場(chǎng)查勘人員必須要人車合影。（三）定損工作流程 1．機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)（1）接受定損工作通知，做好定損準(zhǔn)備，帶齊定損資料。（2）查勘定損人員接通知后與客戶聯(lián)系，確認(rèn)定損方式和時(shí)間、地點(diǎn)，并按約定趕赴定損地點(diǎn)。（3）認(rèn)真查驗(yàn)受損標(biāo)的，包括對(duì)車號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)的核對(duì)，對(duì)損失情況進(jìn)行拍照。拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)對(duì)需拆解后方能確定損失的，安排拆解的范圍。（5）確定受損部位、損失項(xiàng)目、損失程度。（6）與客戶協(xié)商確定修理方案，包括換件項(xiàng)目、修復(fù)項(xiàng)目、檢修項(xiàng)目。（7）對(duì)有待查項(xiàng)目安排進(jìn)一步拆解和確定方法，并進(jìn)行二次定損。（8）根據(jù)實(shí)際情況確定損余物資和殘值，并與客戶協(xié)商處理方式，即殘值從賠款中扣除或損余物資回收。（9）按修復(fù)項(xiàng)目、檢修項(xiàng)目確定修復(fù)費(fèi)用，按確定的換件項(xiàng)目、修復(fù)項(xiàng)目、檢修項(xiàng)目、和殘值確定損失情況繕制定損單，并提交核報(bào)價(jià)人員按《車險(xiǎn)核、報(bào)價(jià)流程》進(jìn)行報(bào)價(jià)。（10）將定損單、查勘資料，詢、報(bào)價(jià)單及有關(guān)定損資料交核損人員按照有關(guān)核損制度規(guī)定核損。核損通過后出具損失確認(rèn)書。并交被保險(xiǎn)人簽字。（11）定損中應(yīng)注意區(qū)分本次事故和非本次事故造成的損失，事故損失和正常維修保養(yǎng)的界限，對(duì)確定為事故損失的部位應(yīng)堅(jiān)持盡量修復(fù)的原則。（12）對(duì)于非車輛財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)注意定損金額以出險(xiǎn)時(shí)該財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值為限，并根據(jù)損失項(xiàng)目、數(shù)量、維修項(xiàng)目和維修工時(shí)及工程造 價(jià)合理確定維修方案。（13）對(duì)于損失金額較大的事故車輛，在修復(fù)完工、客戶提取車輛之前，應(yīng)對(duì)維修方案的落實(shí)情況、更換配件的品質(zhì)和修理質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)；也可采取修復(fù)中抽檢的形式。復(fù)檢的結(jié)果應(yīng)在定損單上注明，如發(fā)現(xiàn)未更換定損換件或未按定損價(jià)格更換相應(yīng)配件，應(yīng)在定損單上扣除相應(yīng)的差價(jià)。（14）定損人員整理定損資料及時(shí)提交。（五）定損工作流程相關(guān)要求及注意事項(xiàng)1)要求對(duì)損失照片拍攝必須從前到后，從左到右，從外到內(nèi)。并且具有關(guān)聯(lián)性，堅(jiān)決禁止胡亂拍攝毫無關(guān)聯(lián)性。2)要求對(duì)所換材料進(jìn)行新舊件的對(duì)比照片。3)要求在做系統(tǒng)零配件錄入時(shí)，嚴(yán)格按照材料清單照片順序進(jìn)行錄入。4)要求對(duì)一萬以上案件必須修復(fù)驗(yàn)車與拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)車架號(hào)。5)要求對(duì)多次出險(xiǎn)的客戶（3次及以上）的案件必須有現(xiàn)場(chǎng)或復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)。如無法提供現(xiàn)場(chǎng)的必須設(shè)置免陪。