查勘定損員的工作紀律-資料下載頁
2024-11-04 12:00本頁面
【正文】 勘定損員崗位職責(zé)及工作要求查勘定損員崗位職責(zé)及工作要求 【簡介】第一條為促進XX地區(qū)車險現(xiàn)場查勘與定損核價工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高車險理賠準確性與工作效率，降低車險理賠偏差，強化查勘定損員工作質(zhì)量特此制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于XX地區(qū)從事車險查勘定損人員。一、派工受理查勘定損人員應(yīng)無條件服從955XX 座席，嚴禁拖延推脫；非三方通話情況下接到派工后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，大概了解事故現(xiàn)場情況、明確告知自己現(xiàn)在所在位置、大約多長時間能到達現(xiàn)場；對于座席的派工調(diào)度如認為不妥或有特殊原因不能受理，應(yīng)與XX地區(qū)總調(diào)度溝通，在未經(jīng)總調(diào)度改派之前，查勘人員不得消極怠慢、拒絕執(zhí)行座席的派工，應(yīng)及時趕到查勘現(xiàn)場，查勘時必須保持良好的服務(wù)態(tài)度。二、查勘現(xiàn)場查勘定損人員每天的第一現(xiàn)場報案現(xiàn)場查勘率必須達到100%（不包括報案時已經(jīng)沒有現(xiàn)場）。如果確實無法及時趕到現(xiàn)場查勘的，及時和本區(qū)域的負責(zé)人聯(lián)系協(xié)助調(diào)度，不得擅自拒絕查勘現(xiàn)場。三、定損核價第五篇：車輛查勘定損員工作總結(jié))工作總結(jié)開頭廢話我就不謝了，比如本我擔(dān)任什么職務(wù)啊什么的。先總結(jié)如下：一、隊伍建設(shè)團隊建設(shè)的目標(biāo)決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊。要把團隊建設(shè)作為工作的首要目標(biāo)。建設(shè)團隊時，我考慮了以下5個要素：A、積極上進：有長久的激情，有學(xué)習(xí)精神，能抵抗壓力，心理健康，活潑開朗，自信，勇敢，敢于競爭，能打硬仗，戰(zhàn)斗力強。B、有共同目標(biāo)：價值共享，有共同的信念，認可公司文化制度，人員穩(wěn)定。C、團結(jié)協(xié)作：有團結(jié)意識，有集體意識。能夠有協(xié)作精神D、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對團隊有認同感和一定的感情。掌握好用人的標(biāo)準，選對人。A、人員品質(zhì)要好，這是基礎(chǔ)。想我們這樣的公司，如果員工品質(zhì)不好，會給我們帶來很多負面影響和麻煩，影響公司的發(fā)展。只要員工努力，用心，想把事情做好，可以用較長時間耐心去培養(yǎng)。如果本身不努力，背后只會起消極作用的員工，堅決不用。B、把好年齡關(guān)。避免團隊中有年齡過大的新員工。年齡大的新員工，很難適應(yīng)高強度查勘工作和高負荷的心理壓力，對其他員工會有影響。C、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求堅守原則，另一方面要兼顧客戶情緒。所以語言藝術(shù)性要求較高，不會說話，沒有悟性，不僅做不好工作，反而會激化矛盾，帶來不必要的損失。二、隊伍管理重視入職培訓(xùn)第一周的培訓(xùn)很重要。要充分講解企業(yè)文化，發(fā)展理念，公司的制度，發(fā)展前景，激發(fā)員工工作熱情。培養(yǎng)對工作和行業(yè)的興趣，做好吃苦的準備，了解注意事項。帶人初期，正面引導(dǎo)，及時溝通，避免放任自流。要觀察入微，及時發(fā)現(xiàn)新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現(xiàn)自己積極和樂觀的一面。同時，如果新員工不適合查勘工作崗位，要及時和人事部門溝通交流。管理目標(biāo)要有持續(xù)性和長遠性。以公司計劃位為指導(dǎo)，制定小組目標(biāo)。要讓員工知道要努力的目標(biāo)是什么。目標(biāo)的明確可以帶動員工朝一個方向努力。同時，也注意目標(biāo)的階段性。要經(jīng)常組織一起有意義的團隊活動，增強團隊凝聚力。培養(yǎng)規(guī)范，嚴謹?shù)淖鍪路绞胶统墒煨膽B(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，打造職業(yè)化，高效率的工作團隊。三、目標(biāo)實現(xiàn)（這個主要要把你們的工作業(yè)績寫一下，比如全年目標(biāo)是好多，完成的怎么樣之類，就是指標(biāo)完成情況）目標(biāo)實現(xiàn)的步驟如下：分階段目標(biāo)的細化。把大的標(biāo)準分解成幾個階段，降低目標(biāo)實現(xiàn)的難度，一步一步的來實現(xiàn)。團隊成員能夠看得到一天或者一周需要完成的任務(wù)，并能看到實現(xiàn)這個階段目標(biāo)的具體時間和計劃，做到哪些就能夠完成。小目標(biāo)的激勵性促使員工不斷去追求。及時總結(jié)。把每一階段的任務(wù)完成情況及時進行總結(jié)，分析出成功或者失敗的原因。用包容的心態(tài)，以人為本，充分考慮團隊未完成目標(biāo)成員個人情況，共同幫助他。用集體的進步來消除個人失敗的不利影響。以用人識人為基礎(chǔ)，合理安排工作。個人性格不同，所適應(yīng)的工作環(huán)境，工作方式也不同。這需要對員工有深入細致的了解，根據(jù)實際情況，有時候需要針對工作對成員工作進行調(diào)整，以更好的促進團隊發(fā)展和目標(biāo)實現(xiàn)。
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