【正文】 未決案件的清理方案及獎罰措施1）未決案件的清理按每月月底最后一天的未決案件數(shù)量進(jìn)行清理，未決案件責(zé)任人根據(jù)首接制的辦法，案件第一處理人員為案件未決清理的責(zé)任人。夏靜—正常的理算、相關(guān)文件及數(shù)據(jù)的報送及內(nèi)務(wù)的處理、協(xié)助未決案件的處理。蔣俊軍—疑難案件的定損及溝通，未決案件的清理，正常案件的查勘定損。陳擁軍—中小額快賠案件的時效管理，對查勘定損員每天案件的的統(tǒng)計及對每天快賠案件的督促，未決案件的綜合管理及清理。對被保險人是公司名稱、證件無法第一時間收集的查勘定損員需在一個工作日之內(nèi)約定以傳真、電子郵件或約定上門收取等方式處理完（2）單車損失在5000以上案件定損員在定損后3天內(nèi)將被保險人資料收集齊全上交內(nèi)勤崗。1按查勘、定損實務(wù)操作規(guī)程，現(xiàn)場收集被保險人資料的要求如下。查勘定損人員各項考核指標(biāo)均已達(dá)標(biāo)的查勘定損員將進(jìn)行200元/月的獎勵。案、復(fù)勘及時上報率,標(biāo)準(zhǔn)值10O%，如未及時上報的查勘定損員將處以50元/筆。不經(jīng)*****調(diào)度私自外出定損，違反定損工作流程規(guī)定的，每發(fā)現(xiàn)一起罰款50元；因定損員操作問題，導(dǎo)致案件注銷或需上報重開賠案的，每案罰款50元；必須嚴(yán)格執(zhí)行定損有關(guān)權(quán)限規(guī)定，損失在5000元以內(nèi)案件，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)自行完成定損、報價；超10000元損失，必須及時報告理賠部負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)；移交的資料必須完備和規(guī)范；如未按要求填寫定損單或信息不全，造成報價，維修方面錯誤或引發(fā)糾紛，增加了賠付金額的，處罰20元/案。第二條 查勘定損員崗位職責(zé)考核定損時必須按規(guī)定拍攝整車照片、散體受損照片、舊件貼標(biāo)回收照片等，照片不能反映事故真實性質(zhì)和損失程度的，定損時未拍照（或因個人疏忽導(dǎo)致照片丟失）的，按10元/次進(jìn)行罰款。3）案件查勘系統(tǒng)處理時效含（人傷案件）,標(biāo)準(zhǔn)值24小時,對超時效的查勘定損員將處以50元/筆。立案系統(tǒng)處理時效考核規(guī)定所有案件必須在48小時內(nèi)完成案件的立案處理，并對案件的估損金額，按實際賠付金額進(jìn)行準(zhǔn)確的錄入。5萬以上的非報價造成的7個工作日內(nèi)完成。1萬以下的非報價造成的3個工作日內(nèi)完成。到醫(yī)院探視時必須收集好傷者的信息，如：傷者姓名、性別、年齡、入院時間、受傷部位、已花費用、預(yù)計手術(shù)項目及費用、工作單位、相關(guān)收入、戶口性質(zhì)、身份證信息以及護(hù)理人員相關(guān)信息的收集與整理。10萬以下的非報價造成的須在5個工作日內(nèi)完成,10萬以上非報價造成的須在10個工作日內(nèi)完成?，F(xiàn)場能夠核定損失配件的,查勘定損員應(yīng)第一時間填寫簡易案件處理單證并并確定配件價格,現(xiàn)場報價給客戶,對于現(xiàn)場有爭議的配件,查勘定損員需第一時間與核價核損崗溝通,溝通之后再與客戶協(xié)商損失金額；1萬元以下的報價原因延遲的須在3個工作日內(nèi)完成。非人傷案件查勘系統(tǒng)必須24小時內(nèi)處理。第五篇：查勘定損員管理辦法1查勘定損員管理辦法總則 為了更好的完善對查勘、定損員的綜合管理，提高我司案件處理時效，加快未決案件清理速度，提高工作效率，充分調(diào)動查勘定損員的工作積極性，在內(nèi)部形成獎優(yōu)罰劣、獎懲分明的工作競爭機(jī)制，特制定本管理辦法。5)要求對多次出險的客戶（3次及以上）的案件必須有現(xiàn)場或復(fù)勘現(xiàn)場。3)要求在做系統(tǒng)零配件錄入時，嚴(yán)格按照材料清單照片順序進(jìn)行錄入。并且具有關(guān)聯(lián)性，堅決禁止胡亂拍攝毫無關(guān)聯(lián)性。（14）定損人員整理定損資料及時提交。（13）對于損失金額較大的事故車輛，在修復(fù)完工、客戶提取車輛之前，應(yīng)對維修方案的落實情況、更換配件的品質(zhì)和修理質(zhì)量進(jìn)行檢驗；也可采取修復(fù)中抽檢的形式。（11）定損中應(yīng)注意區(qū)分本次事故和非本次事故造成的損失，事故損失和正常維修保養(yǎng)的界限，對確定為事故損失的部位應(yīng)堅持盡量修復(fù)的原則。核損通過后出具損失確認(rèn)書。（9）按修復(fù)項目、檢修項目確定修復(fù)費用，按確定的換件項目、修復(fù)項目、檢修項目、和殘值確定損失情況繕制定損單，并提交核報價人員按《車險核、報價流程》進(jìn)行報價。（7）對有待查項目安排進(jìn)一步拆解和確定方法，并進(jìn)行二次定損。（5）確定受損部位、損失項目、損失程度。（3）認(rèn)真查驗受損標(biāo)的，包括對車號，發(fā)動機(jī)號、車架號的核對，對損失情況進(jìn)行拍照。（三）定損工作流程 1．機(jī)動車輛險（1）接受定損工作通知，做好定損準(zhǔn)備，帶齊定損資料。16)要求在現(xiàn)場把理賠所需的相關(guān)單證盡可能的收集齊全。（13）查勘事故造成各項損失情況，預(yù)估事故損失，利用GPS手機(jī)提交立案；（二）現(xiàn)場查勘工作流程相關(guān)要求及注意事項1)：2)標(biāo)的車在保險期間內(nèi)出險3次以上及30天內(nèi)出險兩次以上的案件； 3)標(biāo)的車損失部位與前兩次報案損失部位重復(fù)的案件； 4)非公安交警部門處理的且損失在1萬以上的案件； 5)出險時間在21時至次日4時內(nèi)的案件；6)標(biāo)的車是車齡在7年以上（營運車在5年以上）的老舊車型； 7)標(biāo)的停放中受損且無法找到第三方，必須免賠30%；8)標(biāo)的車因空中物體墜落造成的損壞，且損失在3000元以上的案件； 9)標(biāo)的車出險日期在保險起期后15日內(nèi)或在保險止期前10日內(nèi)的案件； 10)損失部位在3個以上的案件；11)特殊賠案、人傷案件要求進(jìn)行現(xiàn)場查勘的案件； 12)單方事故涉及需要更換輪胎、輪轂的案件； 13)超48小時報案的案件非人傷案件。（12）根據(jù)查勘情況履行索賠告知義務(wù)。（10）根據(jù)查勘內(nèi)容認(rèn)真填寫查勘記錄，并由報案人簽字確認(rèn)和當(dāng)事人、見證人簽字。（8）根據(jù)詢問記錄核實、查證事故情況和發(fā)生原因，對重大、復(fù)雜或有疑點的案件，如自燃、火災(zāi)、爆炸、盜搶、老舊車的重大單方事故，應(yīng)做好現(xiàn)場查勘詢問筆錄，并由被詢問人簽字確認(rèn)。（6）對需施救的，應(yīng)記錄需要施救財產(chǎn)的名稱、數(shù)量、施救方式、施救路程；已經(jīng)發(fā)生施救的，應(yīng)在查勘記錄中記錄；與被保險人或其代理人當(dāng)場協(xié)商確定施救費用的，應(yīng)在查勘記錄中注明，并交被保險人或其代理人簽字確認(rèn)。（5）查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場后，要先詳細(xì)了解事故發(fā)生的時間、地點、原因、駕駛員、車輛使用性質(zhì)等情況，并與報案信息和保單信息核對。（3）攜帶查勘工具和相